Réponse courte: REI a besoin d’un reçu pour traiter les retours en magasin et par courrier. Si vous n’avez pas votre reçu mais que vous êtes membre de REI ou que vous avez effectué votre achat en ligne, vous pourrez peut-être le rechercher. Pour plus d’informations sur la politique de retour de REI sans reçu, voir ci-dessous.
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Politique de retour de REI Sans reçu
REI ne traitera pas un retour sans reçu en magasin ou par courrier, ont déclaré les représentants du service à la clientèle de l’entreprise. Pour vérifier l’utilisation de cette politique dans les magasins, nous avons contacté les succursales REI en Alabama, au Connecticut, au Kansas, au Michigan et à Washington. Tous les associés à qui nous avons parlé confirment que vous ne pouvez pas faire de déclarations REI sans reçus.
Selon sa politique de retour standard, REI accepte les retours dans l’année suivant l’achat — à l’exception des produits électroniques, qui ont une fenêtre de 90 jours, et des articles d’occasion, que vous devez retourner dans les 30 jours. Tous les retours doivent avoir un reçu, sinon REI les refusera, y compris les chaussures (comme indiqué précédemment). Si vous remplissez toutes les conditions requises pour le retour, REI émettra un remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Les articles ”Vente de garage en l’état » sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour chez REI.
Recherche de reçus
Si vous avez effectué votre achat en ligne ou si vous êtes membre de REI, un associé du service client peut être en mesure de localiser votre reçu. Vous devrez fournir toutes les informations suivantes:
- Votre numéro de commande
- Nom du membre
- Numéro de membre
- Adresse du membre
- Numéro de téléphone du membre
- Adresse e-mail du membre
- Date d’achat
- Lieu d’achat
- Prix d’achat
L’associé demandera également la raison du retour.
Si vous envoyez votre retour sans reçu, vous devrez inclure toutes les informations ci-dessus ainsi qu’écrire une brève description de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l’article. Si vous ne pouvez pas fournir des informations complètes, REI peut refuser votre retour.
Retours de cadeaux
REI traitera les retours de cadeaux sans reçu de cadeau tant que vous fournissez à la fois les informations de l’acheteur et les informations suivantes:
- Nom du destinataire du cadeau (Remarque: Si vous envoyez votre retour par la poste, assurez-vous de marquer clairement que votre retour est un remboursement du destinataire du cadeau.)
- Le numéro de membre du destinataire du cadeau (le cas échéant)
- Adresse du destinataire du cadeau
- Numéro de téléphone du destinataire du cadeau
- Adresse e-mail du destinataire du cadeau
Pour les retours en magasin, le destinataire du cadeau recevra un remboursement au moment du retour. Lorsque vous retournez des cadeaux par la poste, REI émettra votre remboursement sous forme de chèque papier au nom et à l’adresse du destinataire du cadeau. Si les informations de remboursement du destinataire de votre cadeau ne sont pas claires ou incomplètes, l’acheteur initial recevra un remboursement.
État de l’article de retour
REI accepte les retours neufs, d’occasion et défectueux dans n’importe quelle condition tant qu’ils sont propres. Si vous avez votre reçu ou si REI peut le localiser, vous recevrez un remboursement complet selon la méthode d’achat originale. Une fois que vous achetez un nouvel article REI et que vous l’utilisez, REI ne le revendra pas en tant que nouveau produit, mais peut revendre l’article en tant qu’équipement d’occasion.