Les tests d’utilisabilité sont une méthodologie de recherche UX populaire.
Dans une session de test d’utilisabilité, un chercheur (appelé « facilitateur” ou « modérateur”) demande à un participant d’effectuer des tâches, généralement en utilisant une ou plusieurs interfaces utilisateur spécifiques. Pendant que le participant termine chaque tâche, le chercheur observe le comportement du participant et écoute les commentaires.
L’expression « test d’utilisabilité” est souvent utilisée de manière interchangeable avec « test utilisateur. »
(Une objection parfois soulevée contre l’expression « test de l’utilisateur » est qu’il semble que les chercheurs testent le participant — nous ne testons jamais l’utilisateur, seulement l’interface. Cependant, le terme est destiné à signifier des tests avec des utilisateurs, ce qui est exactement le point des études empiriques.)
Pourquoi un test d’utilisabilité ?
Les objectifs des tests d’utilisabilité varient selon les études, mais ils incluent généralement:
- Identifier les problèmes dans la conception du produit ou du service
- Découvrir les opportunités d’amélioration
- Apprendre sur le comportement et les préférences de l’utilisateur cible
Pourquoi devons-nous faire des tests d’utilisabilité? Un bon concepteur UX professionnel ne saura-t-il pas concevoir une excellente interface utilisateur? Même les meilleurs concepteurs UX ne peuvent pas concevoir une expérience utilisateur parfaite — ou même assez bonne — sans une conception itérative basée sur des observations d’utilisateurs réels et de leurs interactions avec la conception.
Il y a beaucoup de variables dans la conception d’une interface utilisateur moderne et il y a encore plus de variables dans le cerveau humain. Le nombre total de combinaisons est énorme. La seule façon d’obtenir un design UX correct est de le tester.
Éléments des tests d’utilisabilité
Il existe de nombreux types de tests d’utilisabilité, mais les éléments de base de la plupart des tests d’utilisabilité sont le facilitateur, les tâches et le participant.
L’animateur administre les tâches au participant. Au fur et à mesure que le participant effectue ces tâches, l’animateur observe le comportement du participant et écoute les commentaires. L’animateur peut également poser des questions de suivi pour obtenir des détails du participant.
Facilitateur
Le facilitateur guide le participant tout au long du processus de test. Elle donne des instructions, répond aux questions du participant et pose des questions de suivi.
L’animateur veille à ce que le test donne des données valides et de haute qualité, sans influencer accidentellement le comportement du participant. Atteindre cet équilibre est difficile et nécessite une formation.
(Dans une forme de test d’utilisabilité à distance, appelée test non modéré à distance, une application peut remplir certains des rôles du facilitateur.)
Tâches
Les tâches d’un test d’utilisabilité sont des activités réalistes que le participant pourrait effectuer dans la vie réelle. Ils peuvent être très spécifiques ou très ouverts, selon les questions de recherche et le type de test d’utilisabilité.
Exemples de tâches issues d’études réelles d’utilisabilité :
- Votre imprimante affiche « Erreur 5200 ». Comment pouvez-vous vous débarrasser du message d’erreur?
- Vous envisagez d’ouvrir une nouvelle carte de crédit avec Wells Fargo. Veuillez visiter wellsfargo.com et décidez quelle carte de crédit vous voudrez peut-être ouvrir, le cas échéant.
- On vous a dit que vous deviez parler à Tyler Smith du département de gestion de projet. Utilisez l’intranet pour savoir où ils se trouvent. Dites au chercheur votre réponse.
Le libellé des tâches est très important dans les tests d’utilisabilité. De petites erreurs dans la formulation d’une tâche peuvent amener le participant à mal comprendre ce qu’on lui demande de faire ou peuvent influencer la façon dont les participants exécutent la tâche (un phénomène psychologique appelé amorçage).
Les instructions de tâche peuvent être remises verbalement au participant (le facilitateur peut les lire) ou peuvent être remises à un participant écrites sur des feuilles de tâches. Nous demandons souvent aux participants de lire les instructions de la tâche à haute voix. Cela permet de s’assurer que le participant lit complètement les instructions et aide les chercheurs à prendre des notes, car ils savent toujours quelle tâche l’utilisateur effectue.
Participant
Le participant doit être un utilisateur réaliste du produit ou service étudié. Cela peut signifier que l’utilisateur utilise déjà le produit ou le service dans la vie réelle. Alternativement, dans certains cas, le participant peut avoir des antécédents similaires au groupe d’utilisateurs cible ou avoir les mêmes besoins, même s’il n’est pas déjà un utilisateur du produit.
Les participants sont souvent invités à réfléchir à haute voix lors des tests d’utilisabilité (appelés « méthode de réflexion à haute voix”). L’animateur peut demander aux participants de raconter leurs actions et leurs pensées pendant qu’ils effectuent des tâches. L’objectif de cette approche est de comprendre les comportements, les objectifs, les pensées et les motivations des participants.
Qualitatif vs quantitatif
Les tests d’utilisabilité peuvent être qualitatifs ou quantitatifs.
Les tests qualitatifs d’utilisabilité se concentrent sur la collecte d’informations, de résultats et d’anecdotes sur la façon dont les gens utilisent le produit ou le service. Les tests d’utilisabilité qualitatifs sont les meilleurs pour découvrir des problèmes dans l’expérience utilisateur. Cette forme de test d’utilisabilité est plus courante que les tests d’utilisabilité quantitatifs.
Les tests quantitatifs d’utilisabilité se concentrent sur la collecte de métriques décrivant l’expérience utilisateur. Deux des mesures les plus couramment collectées dans les tests quantitatifs d’utilisabilité sont le succès de la tâche et le temps passé sur la tâche. Les tests quantitatifs d’utilisabilité sont les meilleurs pour collecter des benchmarks.
Le nombre de participants requis pour un test d’utilisabilité varie en fonction du type d’étude. Pour une étude qualitative typique d’utilisabilité d’un seul groupe d’utilisateurs, nous recommandons d’utiliser cinq participants pour découvrir la majorité des problèmes les plus courants du produit.
Tests à distance par rapport aux tests en personne
Les tests d’utilisabilité à distance sont populaires car ils nécessitent souvent moins de temps et d’argent que les études en personne. Il existe deux types de tests d’utilisabilité à distance : modérés et non modérés.
Les tests d’utilisabilité modérés à distance fonctionnent de manière très similaire aux études en personne. L’animateur interagit toujours avec la participante et lui demande d’effectuer des tâches. Cependant, l’animateur et le participant se trouvent à des endroits physiques différents. Habituellement, les tests modérés peuvent être effectués à l’aide d’un logiciel de partage d’écran comme Skype ou GoToMeeting.
Les tests d’utilisabilité à distance non modérés à distance n’ont pas la même interaction facilitateur–participant qu’un test en personne ou modéré. Le chercheur utilise un outil de test à distance en ligne dédié pour configurer des tâches écrites pour le participant. Ensuite, la participante accomplit ces tâches seule sur son temps. L’outil de test fournit les instructions de la tâche et toutes les questions de suivi. Une fois que la participante a terminé son test, la chercheuse reçoit un enregistrement de la session, ainsi que des indicateurs tels que la réussite de la tâche.
Coût des tests d’utilisabilité
Des études d’utilisabilité simples et « à prix réduit” peuvent être peu coûteuses, bien que vous deviez généralement payer quelques centaines de dollars comme incitatifs aux participants. La séance de test peut avoir lieu dans une salle de conférence, et l’étude la plus simple prendra 3 jours de votre temps (en supposant que vous avez déjà appris à le faire et que vous avez accès aux participants):
- Jour 1: Planifier l’étude
- Jour 2: Tester les 5 utilisateurs
- Jour 3: Analyser les résultats et les convertir en recommandations de refonte pour la prochaine itération
D’autre part, des recherches plus coûteuses sont parfois nécessaires, et le coût peut atteindre plusieurs centaines de milliers de dollars pour les études les plus élaborées.
Les éléments qui ajoutent des coûts incluent:
- tests compétitifs de plusieurs conceptions
- tests internationaux dans plusieurs pays
- tests avec plusieurs groupes d’utilisateurs (ou personas)
- études quantitatives
- utilisation d’équipements sophistiqués tels que des eyetrackers
- nécessitant un véritable laboratoire d’utilisabilité ou une salle de groupe de discussion pour permettre aux autres d’observer
- souhaitant une analyse détaillée et un rapport sur les résultats.
Le retour sur investissement (ROI) pour les études avancées peut encore être élevé, mais généralement pas aussi élevé que pour les études simples.
Ressources NN/g pour les Tests d’Utilisabilité
- Test Utilisateur: Pourquoi &Comment (Vidéo)
- Comment Effectuer des Études d’Utilisabilité (Rapport)
- Comment Configurer un Test d’Utilisabilité de Bureau (Vidéo)
- Comment Configurer un Test d’Utilisabilité Mobile (Vidéo)
- Transformer les Objectifs de l’Utilisateur en Scénarios de Tâches pour Test d’utilisabilité (Article)
- Le test d’utilisabilité pour Mobile Est facile (Article)
Faciliter un test d’utilisabilité
Pour une formation pratique et vous aider à perfectionner vos compétences en facilitation, consultez notre cours d’une journée complète sur les tests d’utilisabilité.
- Parler avec les Participants Lors d’un Test d’Utilisabilité (Article)
- Techniques de Facilitation des Tests Utilisateurs (Vidéo)
- Les Membres de l’Équipe Se Comportent Mal Lors des Tests d’Utilisabilité (Article)
- Penser À Haute Voix: L’Outil d’Utilisabilité #1 (Article)
Recruter des Participants
- Recruter des Participants aux Tests pour des Études d’Utilisabilité (Article)
- Pourquoi Il Suffit de Tester avec 5 Utilisateurs (Article)
- Article)
- Combien d’utilisateurs de Test dans une Étude d’utilisabilité ? (Article)
- Test d’utilisabilité avec 5 utilisateurs: Processus de Conception (Vidéo)
- Test d’Utilisabilité avec 5 Utilisateurs : Critères de Retour sur investissement (Vidéo)
- Test d’utilisabilité avec 5 Utilisateurs : Recherche d’Informations (Vidéo)
- Employés en tant que Participants au Test d’utilisabilité (Article)
- Utilisation multiple des participants au Test d’utilisabilité (Vidéo)
Test d’utilisabilité à distance
Pour une aide détaillée à la planification, à la conduite et à l’analyse des tests d’utilisateur à distance, consultez notre séminaire d’une journée complète : Tests d’utilisabilité.
- Tests d’Utilisabilité à Distance : Modérés et Non Modérés (Article)
- Tests d’Utilisabilité Modérés à Distance: Comment et Pourquoi Les Faire (Article)
- Tests d’Utilisateurs Non Modérés à Distance : Comment et Pourquoi Les Faire (Article)
- Outils pour les Tests d’Utilisabilité Non Modérés (Article)
Études Spéciales de Tests d’Utilisabilité ou Groupes d’Utilisateurs
- Tests d’Utilisabilité Quantitatifs vs. Qualitatifs (Article)
- Effectuer des Tests d’Utilisabilité avec des Données Réelles d’Utilisateurs Réels (Article)
- Comment Mener des Études d’Utilisabilité pour Accessibilité (Rapport)
- Prototypage Papier : Obtenir les Données Utilisateur Avant De Coder (Article)
- Prototypage Papier 101 (Vidéo)
- Au-delà du NPS: Mesure de la convivialité perçue (Article)
- Test international de convivialité (Article)
- Test de convivialité avec des mineurs (Article)
Affiche de test de convivialité imprimable
Vous pouvez télécharger et imprimer une affiche expliquant les tests de convivialité (disponible ci-dessous pour votre papier d’imprimante de taille préférée: format A4 ou format lettre américaine, ou vous pouvez mettre à l’échelle l’impression pour des feuilles plus grandes).