Notions de base sur l’ordinateur –

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Dépannage

Savez-vous quoi faire si votre écran devient vide? Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à fermer une application ou si vous n’entendez aucun son de vos haut-parleurs? Chaque fois que vous avez un problème avec votre ordinateur, pas de panique! Il existe de nombreuses techniques de dépannage de base que vous pouvez utiliser pour résoudre de tels problèmes. Dans cette leçon, nous allons vous montrer quelques choses simples à essayer lors du dépannage, ainsi que comment résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer.

Conseils généraux à garder à l’esprit

Il y a beaucoup de choses différentes qui pourraient causer un problème avec votre ordinateur. Quelle que soit la cause du problème, le dépannage sera toujours un processus d’essais et d’erreurs — dans certains cas, vous devrez peut-être utiliser plusieurs approches différentes avant de pouvoir trouver une solution; d’autres problèmes peuvent être faciles à résoudre. Nous vous recommandons de commencer par utiliser les conseils suivants.

• Notez vos étapes: Une fois que vous commencez le dépannage, vous voudrez peut-être noter chaque étape que vous franchissez. De cette façon, vous pourrez vous souvenir exactement de ce que vous avez fait et éviter de répéter les mêmes erreurs. Si vous finissez par demander de l’aide à d’autres personnes, ce sera beaucoup plus facile s’ils savent exactement ce que vous avez déjà essayé.
• Prenez des notes sur les messages d’erreur: Si votre ordinateur vous envoie un message d’erreur, veillez à noter autant d’informations que possible. Vous pourrez peut-être utiliser ces informations plus tard pour savoir si d’autres personnes ont la même erreur.
• Vérifiez toujours les câbles: Si vous rencontrez des problèmes avec un matériel informatique spécifique, tel que votre moniteur ou votre clavier, une première étape facile consiste à vérifier tous les câbles associés pour vous assurer qu’ils sont correctement connectés.
  
• Redémarrer l’ordinateur: Lorsque tout le reste échoue, redémarrer l’ordinateur est une bonne chose à essayer. Cela peut résoudre de nombreux problèmes de base que vous pouvez rencontrer avec votre ordinateur.

Utilisation du processus d’élimination

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, vous pourrez peut-être découvrir ce qui ne va pas en utilisant le processus d’élimination. Cela signifie que vous ferez une liste de choses qui pourraient être à l’origine du problème, puis les testerez une par une pour les éliminer. Une fois que vous aurez identifié la source de votre problème informatique, il sera plus facile de trouver une solution.

Scénario:

Disons que vous essayez d’imprimer des invitations pour une fête d’anniversaire, mais que l’imprimante n’imprimera pas. Vous avez quelques idées sur ce qui pourrait causer cela, alors vous les parcourez une par une pour voir si vous pouvez éliminer les causes possibles.

Tout d’abord, vous vérifiez que l’imprimante est allumée et branchée sur le parasurtenseur. Ça l’est, donc ce n’est pas le problème. Ensuite, vérifiez que la cartouche d’encre de l’imprimante contient toujours de l’encre et qu’il y a du papier chargé dans le bac à papier. Les choses semblent bonnes dans les deux cas, vous savez donc que le problème n’a rien à voir avec l’encre ou le papier.

Maintenant, vous voulez vous assurer que l’imprimante et l’ordinateur communiquent correctement. Si vous avez récemment téléchargé une mise à jour de votre système d’exploitation, elle pourrait interférer avec l’imprimante. Mais vous savez qu’il n’y a pas eu de mises à jour récentes et que l’imprimante fonctionnait hier, vous devrez donc regarder ailleurs.

Vous vérifiez le cordon USB de l’imprimante et constatez qu’il n’est pas branché. Vous devez l’avoir débranché accidentellement lorsque vous avez branché quelque chose d’autre dans l’ordinateur plus tôt. Une fois que vous avez branché le cordon USB, l’imprimante recommence à fonctionner. Il semble que ce problème d’imprimante soit résolu!

Ceci n’est qu’un exemple d’un problème que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation d’un ordinateur. Dans le reste de cette leçon, nous parlerons d’autres problèmes informatiques courants et de certaines façons de les résoudre.

Solutions simples aux problèmes courants

La plupart du temps, les problèmes peuvent être résolus à l’aide de techniques de dépannage simples, telles que la fermeture et la réouverture du programme. Il est important d’essayer ces solutions simples avant de recourir à des mesures plus extrêmes. Si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez essayer d’autres techniques de dépannage.

Problème: Le bouton d’alimentation ne démarre pas l’ordinateur

• Solution 1: Si votre ordinateur ne démarre pas, commencez par vérifier le cordon d’alimentation pour confirmer qu’il est bien branché à l’arrière du boîtier de l’ordinateur et à la prise de courant.
• Solution 2 : S’il est branché sur une prise, assurez-vous qu’il s’agit d’une prise fonctionnelle. Pour vérifier votre prise, vous pouvez brancher un autre appareil électrique, comme une lampe.
• Solution 3 : Si l’ordinateur est branché à un parasurtenseur, vérifiez qu’il est allumé. Vous devrez peut-être réinitialiser le parasurtenseur en l’éteignant puis en le rallumant. Vous pouvez également brancher une lampe ou un autre appareil sur le parasurtenseur pour vérifier qu’il fonctionne correctement.
  
• Solution 4: Si vous utilisez un ordinateur portable, la batterie peut ne pas être chargée. Branchez l’adaptateur secteur au mur, puis essayez d’allumer l’ordinateur portable. S’il ne démarre toujours pas, vous devrez peut-être attendre quelques minutes et réessayer.

Problème : Une application s’exécute lentement

• Solution 1 : Fermez et rouvrez l’application.
• Solution 2 : Mettre à jour l’application. Pour ce faire, cliquez sur le menu Aide et recherchez une option pour rechercher les mises à jour. Si vous ne trouvez pas cette option, une autre idée est d’exécuter une recherche en ligne pour les mises à jour des applications.
  

Problème: Une application est gelée

Parfois, une application peut être bloquée ou gelée. Lorsque cela se produit, vous ne pourrez pas fermer la fenêtre ou cliquer sur les boutons de l’application.

• Solution 1: Forcer à quitter l’application. Sur un PC, vous pouvez appuyer (et maintenir) Ctrl + Alt + Suppr (les touches Control, Alt et Suppr) de votre clavier pour ouvrir le Gestionnaire de tâches. Sur un Mac, maintenez la touche Commande + Option + Échap enfoncée. Vous pouvez ensuite sélectionner l’application qui ne répond pas et cliquer sur Terminer la tâche (ou Forcer la fermeture sur un Mac) pour la fermer.
  
• Solution 2: Redémarrez l’ordinateur. Si vous ne parvenez pas à forcer la fermeture d’une application, le redémarrage de votre ordinateur fermera toutes les applications ouvertes.

Problème: Tous les programmes de l’ordinateur s’exécutent lentement

• Solution 1: Exécutez un scanner de virus. Vous pouvez avoir des logiciels malveillants en arrière-plan qui ralentissent les choses.
  
• Solution 2: Votre ordinateur peut manquer d’espace sur le disque dur. Essayez de supprimer tous les fichiers ou programmes dont vous n’avez pas besoin.
• Solution 3: Si vous utilisez un PC, vous pouvez exécuter un défragmenteur de disque. Pour en savoir plus sur le défragmenteur de disque, consultez notre leçon sur la protection de votre ordinateur.

Problème : L’ordinateur est gelé

Parfois, votre ordinateur peut devenir complètement insensible ou gelé. Lorsque cela se produit, vous ne pourrez pas cliquer n’importe où sur l’écran, ouvrir ou fermer des applications ou accéder aux options d’arrêt.

• Solution 1 (Windows uniquement): Redémarrez l’Explorateur Windows. Pour ce faire, appuyez et maintenez Ctrl + Alt + Suppr sur votre clavier pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Ensuite, recherchez et sélectionnez l’Explorateur Windows dans l’onglet Processus, puis cliquez sur Redémarrer. Vous devrez peut-être cliquer sur Plus de détails en bas de la fenêtre pour voir l’onglet Processus.
  
• Solution 2 (Mac uniquement) : Redémarrez le Finder. Pour ce faire, maintenez enfoncée Commande + Option + Echap sur votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Forcer la fermeture des applications. Ensuite, recherchez et sélectionnez Finder, puis cliquez sur Relancer.
  
• Solution 3: Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé. Le bouton d’alimentation est généralement situé à l’avant ou sur le côté de l’ordinateur, généralement indiqué par le symbole d’alimentation. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes pour forcer l’ordinateur à s’éteindre.
• Solution 4: Si l’ordinateur ne s’éteint toujours pas, vous pouvez débrancher le câble d’alimentation de la prise électrique. Si vous utilisez un ordinateur portable, vous pourrez peut-être retirer la batterie pour forcer l’ordinateur à s’éteindre. Remarque: Cette solution devrait être votre dernier recours après avoir essayé les autres suggestions ci-dessus.

Problème: La souris ou le clavier a cessé de fonctionner

• Solution 1: Si vous utilisez une souris ou un clavier filaire, assurez-vous qu’il est correctement branché à l’ordinateur.
  
• Solution 2: Si vous utilisez une souris ou un clavier sans fil, assurez-vous qu’il est allumé et que ses piles sont chargées.

Problème: Le son ne fonctionne pas

• Solution 1: Vérifiez le niveau de volume. Cliquez sur le bouton audio dans le coin supérieur droit ou inférieur droit de l’écran pour vous assurer que le son est activé et que le volume est augmenté.
• Solution 2: Vérifiez les commandes du lecteur audio. De nombreux lecteurs audio et vidéo auront leurs propres commandes audio séparées. Assurez-vous que le son est activé et que le volume est augmenté dans le lecteur.
• Solution 3: Vérifiez les câbles. Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont branchés, allumés et connectés au bon port audio ou à un port USB. Si votre ordinateur dispose de ports codés par couleur, le port de sortie audio sera généralement vert.
• Solution 4: Connectez le casque à l’ordinateur pour savoir si vous pouvez entendre le son à travers le casque.
  

Problème: L’écran est vide

• Solution 1: L’ordinateur peut être en mode veille. Cliquez sur la souris ou appuyez sur n’importe quelle touche du clavier pour le réveiller.
• Solution 2: Assurez-vous que le moniteur est branché et allumé.
• Solution 3 : Assurez-vous que l’ordinateur est branché et allumé.
• Solution 4: Si vous utilisez un ordinateur de bureau, assurez-vous que le câble du moniteur est correctement connecté à la tour de l’ordinateur et au moniteur.

Résoudre des problèmes plus difficiles

Si vous n’avez toujours pas trouvé de solution à votre problème, vous devrez peut-être demander de l’aide à quelqu’un d’autre. Comme point de départ facile, nous vous recommandons de rechercher sur le Web. Il est possible que d’autres utilisateurs aient eu des problèmes similaires, et les solutions à ces problèmes sont souvent publiées en ligne. De plus, si vous avez un ami ou un membre de votre famille qui en sait beaucoup sur les ordinateurs, il pourra peut-être vous aider.

Gardez à l’esprit que la plupart des problèmes informatiques ont des solutions simples, même si cela peut prendre un certain temps pour les trouver. Pour les problèmes difficiles, une solution plus radicale peut être nécessaire, comme le reformatage de votre disque dur ou la réinstallation de votre système d’exploitation. Si vous pensez avoir besoin d’une telle solution, nous vous recommandons de consulter d’abord un professionnel. Si vous n’êtes pas un expert en informatique, il est possible que ces solutions puissent aggraver la situation.

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