Conformément au mandat fédéral, MetroAccess exige que tous les passagers portent un masque lorsqu’ils voyagent et encourage fortement les passagers à choisir un siège vers l’arrière du véhicule pendant le transport. Les clients ne doivent pas utiliser MetroAccess lorsqu’ils présentent des signes de maladie. À moins de six pieds d’écart, les clients doivent éviter de discuter avec les opérateurs pendant le processus de porte-à-porte et de fixation.
MetroAccess est un service de transport adapté, porte-à-porte, partagé pour les personnes dont le handicap les empêche d’utiliser le bus ou le rail. Si vous pensez avoir besoin d’un service de transport adapté, reportez-vous à nos conditions d’admissibilité.
Pour plus de détails sur le fonctionnement du service MetroAccess:
- Réservation Web
- Lire le Guide client MetroAccess | Écouter la version audio
- Lea la Guía del cliente de MetroAccess
- Lire la Brochure des politiques essentielles de MetroAccess
- Lea el Folleto de Políticas Esenciales de MetroAccess
MetroAccess Safety
Votre sécurité est notre priorité!
- En cas de comportement menaçant ou perturbateur à bord du véhicule MetroAccess ou en cas d’urgence, l’opérateur du véhicule peut appeler le Centre de contrôle des opérations à l’aide d’une radio pour demander de l’aide.
- Pour votre sécurité, les véhicules MetroAccess seront équipés d’enregistrements audio et vidéo tout en transportant des clients, à compter du 1er janvier 2021.
- Les enregistrements sont utilisés pour:
- Assistance à l’opérateur du véhicule
- Analyse de la sécurité
- Réclamations, litiges, subrogations et réponses similaires
- L’accès vidéo est utilisé pour:
- Aider la police des transports en commun du métro après qu’un appel à l’aide a été lancé
- Permettre à la direction de MetroAccess d’examiner les situations dangereuses potentielles
- Les enregistrements sont utilisés pour:
Le personnel d’assurance de la qualité surveille les opérations du véhicule pour s’assurer que les opérateurs respectent les règles de sécurité.
La sécurité est une responsabilité partagée. Aidez-nous à assurer la sécurité de MetroAccess en suivant ces conseils de sécurité :
- Associez-vous au conducteur de MetroAccess sur la sécurité – suivez leurs instructions.
- Permettez au conducteur de vous escorter (prenez son bras pour l’équilibre) ou de marcher à proximité et de vous alerter des dangers le long du trajet.
- Connaissez vos limites – amenez un préposé aux soins personnels (APC) si:
- Vous avez besoin du soutien de quelqu’un lorsque vous utilisez les escaliers ou que vous marchez vers / depuis le véhicule.
- Vous ne voulez pas être laissé seul au lieu de dépôt.
- Assurez-vous que vos appareils personnels/mécaniques (ex. fauteuil roulant, scooter, oxygène) fonctionnent sans intervention du conducteur.
- Gardez votre aide à la mobilité en bon état de fonctionnement.
- Être en mesure d’utiliser votre fauteuil électrique en toute sécurité.
- S’assurer que les freins fonctionnent comme prévu.
- Assurez-vous que les rampes, les trottoirs et les allées privés sont entretenus et exempts d’obstacles, de neige et de glace.
- Les clients ambulatoires utilisant l’ascenseur doivent utiliser des mains courantes pour l’embarquement en toute sécurité.
Planification de voyage
Réservation en ligne
Tous les clients de MetroAccess peuvent utiliser le lien ”Site de réservation en ligne » ci-dessous pour réserver ou annuler leurs voyages en ligne.
Avant le 15 mars 2021, les clients doivent terminer le processus d' » inscription » et établir un nouveau mot de passe sécurisé. Les clients auront besoin de leur numéro d’identification MetroAccess et d’une adresse e-mail valide pour s’inscrire. Avant de s’inscrire, il est important que les clients vérifient leur adresse e-mail actuelle dans leur dossier en cliquant sur le bouton « Profil” dans le système de réservation en ligne. « Inscription » est une procédure unique pour confirmer votre date de naissance et votre adresse e-mail afin de recevoir le lien permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour le processus d' » inscription », veuillez contacter le Bureau de certification d’admissibilité et de sensibilisation de Metro au 202-962-2700 ou par courriel à [email protected] .
- Site Web de réservation
Par téléphone
Les représentants du service à la clientèle de MetroAccess sont disponibles pendant toutes les heures d’ouverture de MetroAccess. Composez le 301-562-5360, appuyez sur 2 pour connaître l’état du voyage, puis appuyez sur 2 pour parler à un représentant du service à la clientèle (ATS 301-588-7535).
Pour confirmer ou annuler un voyage, vous pouvez parler à un représentant du service client ou utiliser notre système automatisé. Veuillez éviter d’appeler pour vérifier votre trajet avant ou pendant la fenêtre de prise en charge. Les voyages peuvent être annulés avec un préavis d’aussi peu que deux heures sans pénalité.
Prépayer les tarifs avec MetroAccess EZ-Pay
MetroAccess EZ-Pay permet aux clients de prépayer leurs tarifs avec une carte de crédit ou de débit par téléphone ou en ligne, ou avec de l’argent, une carte de crédit ou de débit en personne au bureau des ventes du Metro Center. Pour plus d’informations et des instructions étape par étape sur l’utilisation d’EZ-Pay, allez àaccès EZ-Pay.
Performance
- Rapport mensuel sur le rendement des opérations, EXERCICE 2021
- Rapport mensuel sur le rendement des opérations, EXERCICE 2020
- Rapport mensuel sur le rendement des opérations, EXERCICE 2019
- Rapport mensuel sur le rendement des opérations, EXERCICE 2018
- Rapport mensuel sur le rendement des opérations, EXERCICE 2017
- Rapport mensuel sur le rendement des opérations, EXERCICE 2016
- Rapport mensuel sur le rendement des opérations, exercice 2015
- Rapport mensuel sur le rendement des opérations, EXERCICE 2014