CONDITIONS GÉNÉRALES DE HIPPOCKETWIFI
1. VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES Les conditions générales suivantes s’appliquent à tous les services rendus par HippoDev SARL, ci-après dénommée HippocketWifi, en relation avec le service de location de hotspots mobiles. Seules les conditions générales HippocketWifi s’appliquent dans la version en ligne en vigueur au moment de la commande (https://www.hippocketwifi.com). HippocketWifi peut accepter des clauses variantes uniquement en cas d’accord écrit explicite.
2. DESCRIPTION DES SERVICES
2.1 LOCATION DE HOTSPOTS MOBILES HippocketWifi loue des hotspots wifi mobiles pouvant être utilisés simultanément par dix personnes (ou dix appareils), sans payer de frais d’itinérance des données. La première étape consiste à réserver sur https://www.hippocketwifi.com. Lors de la réservation, nous faisons confiance à Ogone (http://www.Ogone.com) avec un alias de votre carte de crédit. Nous obtenons également une autorisation pour des frais de dépôt de 150 EUR. En cas de frais supplémentaires (perte ou dommage), le Client sera facturé 7 jours après la fin du contrat de location. Le calcul du prix des « appareils endommagés ou perdus” est expliqué à la section 4
2.2 ENREGISTREMENT POUR L’UTILISATION DES SERVICES HIPPOCKETWIFI Le client doit remplir un formulaire pour utiliser HippocketWifi directement à partir du navigateur Web sous https://www.hippocketwifi.com. Pour s’inscrire à nos services, le client doit fournir les informations suivantes: – Prénom et nom – Une adresse (adresse de facturation) – Une adresse e–mail – Un numéro de téléphone portable – Une copie d’un document officiel tel que passeport, permis de conduire, pièce d’identité Le dernier point est une obligation légale française. Notez que cette copie peut être soit une numérisation de votre document, soit une photo de sa page photo (par exemple réalisée avec l’appareil photo de votre Smartphone)
2.3 ENGAGEMENTS HIPPOCKETWIFI HippocketWifi s’engage à faire des efforts raisonnables pour fournir au Client les Services et assurer la sécurité des communications du Client à tout moment. Cependant, en raison de la nature de la technologie mobile, il est impossible de fournir un service ininterrompu et sans panne. HippocketWifi n’est en particulier pas responsable, ou autrement légalement responsable, lorsque l’accès au Réseau est interrompu ou limité en raison d’une suspension (à condition que celle-ci ne soit que temporaire); ou des temps d’arrêt des installations publiques de télécommunication ou d’électricité; ou des conditions locales particulières (par exemple, utilisation dans les trains ou le métro). Le Partenaire Réseau d’HippocketWifi peut suspendre les Services : (i) afin d’effectuer la maintenance ou les tests du Réseau; (ii) lors de toute défaillance technique du Réseau, (iii) lorsqu’il est nécessaire de protéger la sécurité et l’intégrité du Réseau ou de réduire l’incidence de la fraude; (iv) lorsqu’il identifie un Trafic Artificiellement Gonflé; ou (iv) en raison de Mesures de planification d’urgence. HippocketWifi s’efforcera de réduire au minimum toutes ces suspensions et informera le client de ces suspensions lorsque cela est raisonnablement possible.
2.4 ENGAGEMENTS DU CLIENT Le Client ne doit pas: a) utiliser tout Équipement ou Service à des fins abusives, illégales ou frauduleuses; ou b) faire tout ce qui cause une altération ou un endommagement du réseau. 3.4. Le Client accepte les conditions de location énoncées dans le Contrat. Sauf disposition contraire, les dispositions suivantes s’appliquent : L’équipement sera livré conformément à l’article 4. Lors de la livraison, le Client doit inspecter et tester rapidement l’Équipement. Le Client informera rapidement HippocketWifi de toute non-conformité détectée lors d’une telle inspection ou lors d’une utilisation ultérieure. À moins que le Client ne soit un Consommateur, il sera réputé, en l’absence d’un tel avis, avoir approuvé ces non-conformités. Le Client doit à ses frais: a) assumer toutes les responsabilités en tant que possesseur et utilisateur de l’Équipement; b) exonérer HippocketWifi de (a) tout coût public ou privé, frais, prélèvements et / ou taxes, découlant de la détention et / ou de l’utilisation de l’Équipement, et (b) toute réclamation formulée par des tiers, y compris les autorités publiques, en relation avec son utilisation, son exploitation ou sa détention de l’Équipement, sauf dans la mesure où de telles réclamations sont imputables à HippocketWifi; c) maintenir l’Équipement exempt de toute sûreté, de toute charge ou de toute autre interférence de tiers, d) protéger raisonnablement l’Équipement contre le risque de destruction, de dommage et / ou de perte par incendie, vol, cambriolage, électricité et / ou eau; e) maintenir l’environnement technique pour le fonctionnement de l’Équipement conformément à la documentation d’accompagnement; f) maintenir l’Équipement dans un état ordonné et fonctionnel, et prendre les dispositions nécessaires pour réparer tout dommage à l’Équipement imputable au Client. Les risques liés à l’usure régulière et / ou aux dommages ou pertes causés par un cas de force majeure ou des actes de tiers qui ne sont pas imputables au Client seront à la charge de HippocketWifi, et HippocketWifi réparera rapidement tout dommage qui altère matériellement le fonctionnement de l’Équipement et / ou remplacera l’Équipement perdu en raison de telles circonstances. 3.5. En cas de résiliation du Contrat, le Client doit rapidement, à ses frais et risques, retourner le Matériel à une adresse de livraison en France spécifiée par HippocketWifi. Avant la restitution de l’Équipement, le Client doit, à ses frais, restaurer l’état technique d’origine de l’Équipement et réparer les dommages imputables au Client. Si le Client ne le fait pas, HippocketWifi peut, au choix de HippocketWifi, réparer lui-même ces dommages et facturer les frais au Client. La réclamation ci-dessus expirera à moins qu’HippocketWifi n’informe le Client de la réclamation par écrit dans les quatre (4) semaines suivant le retour de l’Équipement. 3.6. Lorsque le Client manque à ses obligations en vertu de la présente section. 3, HippocketWifi a le droit de suspendre l’utilisation des Services par le Client. Avant d’exercer ce droit, HippocketWifi doit informer le Client de son intention de le faire lorsque cela est raisonnablement possible, ce qui lui donne la possibilité de remédier à la violation alléguée (lorsqu’elle peut y remédier); sinon, HippocketWifi doit informer le Client dès que raisonnablement possible après la suspension. Pendant toute période de suspension, le Client continuera à payer tous les Frais dus en vertu du présent Contrat à l’égard des Services suspendus.
3. DÉBUT, DURÉE ET RÉSILIATION DU CONTRAT Le contrat de service entre HippocketWifi et le client a lieu avec la commande sur le site HippocketWifi https://www.hippocketwifi.com et avec les hypothèses suivantes de HippocketWifi: nos hotspots mobiles peuvent être loués par le client pour un nombre de jours déterminé et oblige le client à payer des frais de location journaliers à compter de la date de début de la location, jusqu’à la date de retour. Le contrat prend fin dès que le client retourne le hotspot mobile loué après la fin de la période de location. Il est strictement interdit au client d’apporter des modifications à l’appareil ou de modifier ou de supprimer toute partie de l’appareil liée à la propriété de l’appareil par HippocketWifi.
4. FRAIS ET PAIEMENT
4.1 FRAIS D’UTILISATION a) HippocketWifi indique tous les Frais TTC, sauf indication contraire. b) HippocketWifi se réserve le droit de débiter au Client le montant dû pour un retour tardif de l’Équipement conformément à l’article 4.2. c) Si le Client conteste raisonnablement et de bonne foi une facture ou une partie de celle-ci, le Client doit en informer HippocketWifi dans les 14 jours suivant la réception de la facture, en fournissant des détails sur les raisons pour lesquelles le montant facturé est incorrect et, si possible, le montant que le Client estime dû. d) HippocketWifi peut exiger du Client une garantie raisonnable, telle qu’une garantie par carte de crédit, lors de la conclusion du Contrat pour les réclamations en vertu de l’article 4.2. À cette fin, HippocketWifi demandera l’autorisation de la société émettrice de la carte pour un montant équivalent aux frais de remplacement. Dans les événements décrits à la section 4.2, HippocketWifi peut utiliser les informations de carte de crédit pour facturer au Client l’utilisation, le remplacement ou la réparation de l’Équipement. e) Le Client n’a pas le droit de compenser ses réclamations contre les réclamations de HippocketWifi, sauf si les réclamations du Client sont incontestées ou ont été confirmées par un jugement de justice définitif. Sauf si le Client est un Consommateur, ce qui précède s’applique également à tout droit de rétention en vertu du droit civil ou commercial, et en particulier à toute déduction des paiements récurrents à HippocketWifi sur la base de prétendues non-conformités d’Équipements ou de Services. Ce qui précède ne limitera pas la demande de remboursement par le Client des montants payés mais qui ne sont pas réellement dus à HippocketWifi après un tel paiement à HippocketWifi.
4.2 FRAIS DE PERTE ET DE DOMMAGE Le client est seul responsable de toute perte ou de tout dommage subi par le matériel pendant la période de location. En cas de perte ou d’endommagement de chaque appareil, un dépôt de garantie de 150 EUR doit être garanti et conservé en cas de réclamation. En cas de réclamation, les montants suivants seront utilisés: – Perte totale: 150 EUR – Appareil uniquement: 135 EUR – Chargeur: 10 EUR – Câble: 10 EUR – Étui: 5 EUR 4.3 FRAIS DE RETARD Le non-retour rapide de l’équipement (y compris tous les accessoires et guides d’utilisation) à HippocketWifi entraînera des frais de retard supplémentaires. – Retour de France Tous les retours doivent porter le cachet de la poste de la France au plus tard le jour ouvrable suivant la date de fin de la location. Tous les retours doivent être effectués à l’aide de l’enveloppe de retour prépayée fournie. Si cette enveloppe a été perdue, le matériel doit être retourné selon un mode d’expédition de 3 jours maximum. Ce mode d’expédition doit être payé par le client. – Retour hors de France Le renvoi du matériel est à la charge du client, et pour cela le client doit choisir une option de livraison » express”. L’adresse pour l’expédition est: HippoDev SARL 3 rue des Prés – 69008 Lyon – France Dans le cas où nous ne recevrions pas le matériel, ou une partie du matériel, trois jours ouvrables après la date de fin de location spécifiée, le client encourra une pénalité journalière de 10 EUR jusqu’à la date de réception du matériel. Si, pour une raison quelconque, le client n’est pas en mesure de nous retourner l’équipement, y compris, mais sans s’y limiter, l’équipement perdu ou volé pendant la période de location, le client doit contacter immédiatement HippocketWifi par e-mail à [email protected] , de sorte que des frais de retard supplémentaires ne soient pas engagés. Pour toute réclamation concernant les frais de retard, le client doit fournir la confirmation du retour du matériel à HippocketWifi pour s’assurer que le matériel a été renvoyé comme le réclame le client.
5. LIVRAISON Le client est responsable de vérifier que le mode de livraison qu’il a choisi est compatible avec la date de commande et le premier jour de location. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que la livraison du hotspot mobile sera acceptée. Si l’adresse de livraison saisie par le client lors de la phase de réservation n’est pas sa propre adresse, il appartient au client d’avertir l’hôtel (ou bureau, tiers…) afin qu’il accepte la livraison en son nom. Les hotspots mobiles perdus en raison d’une adresse erronée et/ou incomplète fournie par le client seront facturés au client suivant les montants définis au paragraphe 4.2 (Frais de perte et de dommage). Les frais de port comprennent la livraison à l’adresse indiquée. Les frais d’expédition sont calculés individuellement et sont indiqués séparément lors du processus d’inscription et de commande en ligne.
6. RETOUR Tous les retours doivent être retournés par « LaPoste », le service postal local français, en utilisant l’enveloppe prépayée ci-jointe. Il doit porter le cachet de la poste au plus tard un jour ouvrable suivant la date de fin de location spécifiée. L’équipement HippocketWifi doit être retourné en bon état de fonctionnement et en bonne condition physique. Le client assume tous les risques de perte et d’endommagement du retour de tout le matériel à notre adresse désignée. Si le client quitte la France sans poster l’appareil, il est de sa responsabilité de l’expédier dans les meilleurs délais. Il est alors à sa charge de payer les frais de retour internationaux. L’appareil doit être expédié à : HippoDev SARL 3 rue des Prés – 69009 Lyon – France Pour toute réclamation liée aux politiques de retour HippocketWifi, le client doit être en mesure de prouver l’expédition.
7. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ ET D’UTILISATION Le dispositif de hotspot mobile HippocketWifi restera toujours la propriété de HippocketWifi. Les notes sur les appareils ne peuvent pas être modifiées, supprimées ou déguisées. Le client n’a le droit d’utiliser l’appareil qu’aux fins indiquées dans le présent contrat. Toute utilisation du hotspot mobile HippocketWifi contraire aux finalités décrites aux présentes est interdite. Il est strictement interdit au client de retirer ou de changer des parties de l’appareil. L’appareil ne peut pas être utilisé avec une autre carte SIM que celle fournie. Lors de l’envoi du hotspot mobile, une fiche d’instructions est attribuée au client. Le client doit utiliser l’appareil avec précaution. Le client doit payer les dommages sur les appareils.
8. REMBOURSEMENT / ANNULATION
8.1 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / ANNULATION / MODIFICATION Le client peut annuler toute réservation à tout moment sans frais jusqu’à l’expédition de l’appareil. Cela signifie 3 jours ouvrables avant la date de début pour la livraison ”standard ». Il n’est pas possible de modifier, raccourcir ou prolonger sa location.
8.2 QUOTA JOURNALIER ET VITESSE RÉDUITE Nos quotas journaliers sont mis en commun, et peuvent être utilisés quand le client le souhaite pendant sa période de location. Par exemple, si un client loue un appareil pendant 5 jours, avec un quota de 300 mégaoctets par jour, il dispose d’un quota disponible de 1 500 mégaoctets, qu’il utilise comme il le souhaite pendant ces cinq jours. Si le client utilise plus que son quota, la vitesse pourrait être considérablement réduite et le Client pourrait avoir un accès très limité au Service.
8.3 SUIVI DE LA CONSOMMATION Il est de votre responsabilité de suivre votre consommation à l’aide d’outils sur votre équipement (smartphone, tablette ou ordinateur portable) car les rapports de consommation dont nous disposons peuvent parfois intervenir quelques jours après la consommation.
9. CONFIDENTIALITÉ Toutes les données fournies par les clients lors de la location et de l’utilisation de l’équipement HippocketWifi seront protégées conformément aux conditions de confidentialité applicables aux données des clients. Toutes les données fournies par le client enregistrées Parhippocketwifi seront explicitement utilisées à des fins d’exécution contractuelle et pour informer le client des produits liés à son accord contractuel. À cet égard, le client accepte explicitement qu’il approuve et accepte l’envoi de ces informations, également à des fins de marketing et sous forme électronique, par exemple par courrier électronique. Une révocation du consentement peut être signifiée à tout moment, mais doit être faite par écrit à HippocketWifi, en indiquant les adresses e-mail concernées. Toutes ces données sont protégées par la loi française » Loi N° 78-17 Informatique et libertés du 6 janvier 1978 » qui dispose que le client peut accéder, modifier ou supprimer toutes données personnelles, et qu’il peut faire usage de ce droit en écrivant à : HippoDev SARL, 3 rue des Prés, 69009 Lyon – France
10. RESPONSABILITÉ ET GARANTIE HippocketWifi n’est pas responsable des dommages résultant du fait que le service proposé n’est pas ou pas constamment disponible, sauf si HippocketWifi doit assumer la responsabilité des dommages résultant d’une négligence grave. HippocketWifi ne garantit pas la disponibilité constante des services pertinents d’HippocketWifi. HippocketWifi mettra tout en œuvre pour que la disponibilité des services respectifs fournis atteigne le plus haut niveau de service possible; en particulier, HippocketWifi échangera immédiatement les appareils WIFI défectueux et ne se contentera pas de jours ou de périodes de non-convivialité.
11. DISPOSITIONS FINALES En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de la juridiction de la Cour d’appel de Lyon Pour toute demande merci d’écrire un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] Notre adresse professionnelle est : HippoDev SARL 3 rue des Prés, 69009 Lyon – France.