La hiérarchie des besoins de Maslow a été proposée pour la première fois par Abraham Maslow dans son article de 1943 « A Theory of Human Motivation” dans Psychological Review et plus tard pleinement exprimée dans son livre Motivation and Personality de 1954. Cette hiérarchie est un cadre populaire dans la recherche en sociologie et la formation en gestion.
La théorie de Maslow suggère que le niveau de besoins le plus fondamental doit être satisfait avant que l’individu désire fortement (ou concentre sa motivation sur) les besoins secondaires ou de niveau supérieur. Maslow a également inventé le terme « métamotivation” pour décrire la motivation des personnes qui dépassent le cadre des besoins fondamentaux et s’efforcent de s’améliorer constamment.
La hiérarchie de Maslow est souvent décrite comme de simples niveaux hiérarchiques au sein d’une pyramide, ce qui est plus facile à comprendre mais ne représente pas vraiment que de nombreuses motivations différentes de différents niveaux peuvent se produire en même temps.
Maslow a utilisé les termes « physiologique », ”sécurité », ”appartenance et amour », ”estime » et ”réalisation de soi » pour décrire le modèle à travers lequel les motivations humaines évoluent généralement:
Les besoins physiologiques comprennent l’air, l’eau, la nourriture, le sommeil, les vêtements et le logement
Les besoins de sécurité comprennent la sécurité personnelle, la sécurité émotionnelle, la sécurité financière, la santé et le bien-être
Les besoins d’appartenance et d’amour incluent l’amitié, l’intimité et la famille
Les besoins d’estime incluent la reconnaissance, le statut, l’importance et le respect des autres
Les besoins d’auto-réalisation* incluent ce qu’est le plein potentiel d’une personne et la réalisation de ce potentiel
L’Économie de l’expérience
Dans L’Économie de l’expérience, Joseph Pine et Jim Gilmore décrivent comment notre économie a a évolué d’une économie agraire, industrielle et de service à une économie d’expérience. Pine et Gilmore décrivent comment les principales organisations (Disney, Apple, Starbucks, etc.) orchestrent des événements mémorables pour leurs clients, et cette mémoire elle-même devient le produit.
Les événements – interactions avec les produits, les services et les environnements — sont des expériences mémorables orchestrées. Les fabricants d’expérience construisent leur entreprise autour de cela pour s’assurer que leurs clients ont le meilleur souvenir possible de leur marque.
De grandes expériences peuvent changer la vie des gens et révolutionner les marchés. Au plus haut niveau, les transformations apportent un changement bénéfique permanent à une personne. Tout comme le plus haut niveau de hiérarchie des besoins de Maslow, les expériences puissantes sont transformationnelles et sont soutenues dans le temps.
La transcendance de soi
Alors, quel est le summum des expériences humaines — le sommet de la hiérarchie de Maslow et l’expérience humaine la plus transformatrice? Dans ses dernières années, Maslow a exploré une autre dimension des besoins — la transcendance de soi. Selon sa théorie ultérieure, le soi ne trouve son actualisation qu’en se donnant à un objectif extérieur plus élevé, dans l’altruisme et la spiritualité. Il assimilait cela au désir d’atteindre l’infini.
« La transcendance se réfère aux niveaux les plus élevés et les plus inclusifs ou holistiques de la conscience humaine, se comportant et se rapportant, en tant que fins plutôt que moyens, à soi—même, à d’autres personnes significatives, aux êtres humains en général, aux autres espèces, à la nature et au cosmos” – Abraham Maslow, Always Reaches of Human Nature, New York (1971, p. 26)
Pine et Gilmore sont arrivés à la même conclusion dans l’économie de l’expérience. Ils indiquent:
« Une offre d’ordres supérieurs peut remplacer les relations d’échelons inférieurs. Mais la seule offre qui peut déplacer une transformation est encore une autre transformation – celle visant une autre dimension de soi… »
Faire du bien est génial pour votre marque
Des études ont montré que la grande majorité des Américains sont plus susceptibles de faire confiance et de rester fidèles aux marques qui essaient de faire une différence positive.
Montrer comment votre marque a des préoccupations pour la communauté, l’environnement et des valeurs similaires est un moyen puissant de créer une crédibilité auprès de vos clients et des souvenirs puissants et durables. Les organisations qui s’engagent à redonner et à participer activement à rendre le monde meilleur sont perçues comme plus crédibles. Parfois appelé citoyenneté d’entreprise, responsabilité sociale d’entreprise ou bien social.
Faire du bien est idéal pour votre marque. Les gentils, terminez premiers.
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