Comment vais-je connaître mon solde de prestations alimentaires WIC?
Il y a quatre façons d’obtenir votre solde:
- Conservez toujours votre dernier reçu car cela indiquera votre solde restant.
- Appelez le Service à la clientèle EBT au 1-844-892-2932 et suivez les instructions.
- Allez à la ligne de caisse de votre épicerie et faites une demande de solde.
- Téléchargez et utilisez l’application WICShopper.
Que se passe-t-il si je dois modifier mes avantages alimentaires WIC?
Vous devrez contacter votre clinique WIC pour discuter de tout changement possible à vos avantages alimentaires.
Que se passe-t-il si je prévois de déménager ou de changer d’adresse?
Vous devez contacter le personnel de votre clinique WIC. Assurez-vous toujours que votre adresse est correcte.
Qu’est-ce qu’un NIP (Numéro d’Identification personnel)?
Votre code PIN est un code secret à quatre chiffres qui vous permet d’utiliser votre carte EBT Nevada WIC à l’épicerie. Votre carte NE fonctionnera PAS tant que vous n’aurez pas appelé le numéro du service client EBT, activé votre carte et défini un code PIN. Choisissez quatre chiffres faciles à retenir.
Que se passe-t-il si j’oublie mon code PIN, si je veux un nouveau code PIN ou si quelqu’un découvre mon code PIN ?
Appelez le service à la clientèle d’EBT au 1-844-892-2932 pour choisir un nouveau NIP.
Que se passe-t-il si je saisis le mauvais code PIN à l’épicerie?
Si vous entrez le mauvais code PIN, vous aurez trois autres chances de saisir le bon numéro. Après le quatrième essai, vous devrez appeler votre clinique pour déverrouiller votre NIP ou vous ne pourrez pas utiliser votre carte avant 12h01 le lendemain.
Que se passe-t-il si ma carte est perdue ou volée ?
Si votre carte est perdue ou volée, elle peut être remplacée à votre clinique. Dès que vous réalisez que votre carte EBT est perdue / volée, appelez immédiatement votre clinique afin qu’elle puisse désactiver la carte; cela empêchera vos prestations d’être utilisées par une personne non autorisée. REMARQUE : Si vous n’appelez pas pour désactiver et que les avantages sont utilisés, ils ne peuvent pas être restaurés.
Comment prendre soin de ma carte EBT WIC ?
- NE COMMUNIQUEZ JAMAIS votre Numéro d’identification personnel (NIP) à une personne autre que votre mandataire désigné.
- N’écrivez PAS votre code PIN sur votre carte.
- Signez votre nom au dos de votre carte.
- Gardez votre carte propre, sûre et loin des endroits chauds, comme la lumière directe du soleil et NE VOUS pliez PAS.
Que faire si j’ai besoin de quelqu’un d’autre pour faire mes achats WIC pour moi?
Si vous voulez que quelqu’un d’autre magasine pour vous, contactez le personnel de votre clinique WIC et demandez-lui d’ajouter un proxy.
Que se passe-t-il si l’équipement WIC EBT du magasin ne fonctionne pas ?
Vous pouvez revenir plus tard dans ce magasin OU vous rendre dans un autre magasin approuvé par WIC pour faire vos achats.
Que se passe-t-il si ma carte ne fonctionne pas en magasin ?
1. Glisser votre carte WIC EBT une deuxième fois est parfois tout ce dont vous avez besoin.
2. Si la bande magnétique est endommagée, demandez au caissier s’il peut saisir manuellement le numéro de votre carte. Vous devrez entrer votre NIP, les caissiers ne sont pas autorisés à entrer le NIP d’un participant.
3. Trop de tentatives de code PIN incorrectes? Appelez votre bureau WIC local et ils peuvent déverrouiller votre code PIN. Vous pouvez également appeler le service à la clientèle au 1-844-892-2932 pour réinitialiser ou modifier votre NIP par téléphone.
Que dois-je faire si des prestations ont été prélevées sur ma carte et que je n’ai pas reçu les aliments du magasin?
Si vous pensez que le magasin a commis une erreur, vous DEVEZ appeler / vous rendre dans votre clinique dès que vous en prenez connaissance. Ni le magasin ni les cliniques WIC ne sont en mesure de retourner les articles sur votre carte EBT WIC du Nevada. Votre clinique pourra appeler le bureau de l’État WIC pour signaler et / ou déposer une réclamation.
Que se passe-t-il si je ne peux pas acheter d’articles au magasin?
La raison en est peut-être que:
- Votre équilibre alimentaire WIC est trop faible pour acheter cet article.
- Ce n’est pas un article sur votre liste de courses ou la taille n’est pas approuvée.
- Il s’agit d’un article qui doit être ajouté à la liste des produits approuvés par WIC.
- Vous avez des fonds insuffisants et vous devez contacter votre clinique.
Si cela se produit:
- Le caissier ne peut rien changer pour vous permettre d’acheter l’article dès maintenant.
- Vérifiez votre équilibre alimentaire. Si vous êtes sûr d’en avoir assez, consultez la base de données WIC UPC pour voir si vous avez la bonne taille ou la bonne marque.
- Si vous pensez que c’est une erreur, prenez une photo de l’étiquette du produit, y compris le code UPC et appelez votre clinique locale.
Quand dois-je appeler le Service Client?
- Pour configurer votre code pin une nouvelle carte.
- Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN ou si vous souhaitez le modifier.
- Pour votre équilibre alimentaire.