Votre réputation de domaine a un impact important sur vos performances de marketing par e-mail. Les fournisseurs de services de messagerie utilisent votre réputation de domaine pour déterminer la fiabilité de vos e-mails.
Ainsi, une mauvaise réputation de domaine peut amener vos e-mails à se retrouver dans le dossier spam, plutôt que dans la boîte de réception.
Et, si la réputation de votre domaine est assez mauvaise, même vos e—mails transactionnels — e-mails de confirmation de commande, notifications d’expédition, etc. – pourraient se retrouver dans le dossier spam. En bref, l’envoi d’e-mails à partir d’un domaine avec une mauvaise réputation d’e-mail pourrait rendre votre entreprise pratiquement invisible dans le monde de l’e-mail.
Maintenant, la bonne nouvelle est que la réputation de votre domaine devrait être vraiment mauvaise pour que cela se produise. Mais tout problème de livraison d’e-mails aura un impact négatif sur votre roi des e-mails. Vous voulez donc que la réputation de votre domaine soit aussi élevée que possible.
Bien sûr, la réputation de votre domaine n’est qu’une chose qui affecte la délivrabilité des e-mails. Cependant, les fournisseurs de boîtes aux lettres considèrent dans quelle mesure vous suivez les meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails lorsqu’ils calculent la réputation de votre expéditeur.
Ainsi, les facteurs qui affectent la délivrabilité des e-mails s’imbriquent avec les facteurs qui affectent la réputation du domaine. Il est important que vous adoptiez une approche holistique de la délivrabilité des e-mails et de la maintenance de la réputation du domaine. Sinon, vous risquez d’endommager par erreur la réputation de votre domaine et de réduire la délivrabilité de vos e-mails.
Voici ce que vous devez savoir pour vérifier et améliorer la réputation de votre domaine et vous assurer que les fournisseurs de boîtes aux lettres font confiance à vos e-mails.
Qu’est-ce que la réputation de domaine ?
La réputation de votre domaine est comme un pointage de crédit pour votre domaine d’envoi d’e-mails. Les fournisseurs de services de messagerie calculent la réputation de votre domaine sur une échelle de 0 à 100. Plus votre score de domaine est proche de 100, plus les serveurs de réception de courriels feront confiance à vos courriels.
Cependant, la réputation de domaine n’est pas la seule réputation d’e-mail que les fournisseurs de boîtes aux lettres considèrent. Ils attribuent également une réputation à votre adresse IP d’envoi.
Réputation de domaine vs réputation IP
Une adresse IP est un numéro qui identifie les ordinateurs sur Internet. Votre adresse IP fonctionne un peu comme une adresse que d’autres ordinateurs utilisent pour trouver votre ordinateur sur Internet.
Lorsque vous envoyez un e-mail, les fournisseurs de services de messagerie utilisent l’adresse IP jointe à votre domaine d’envoi pour déterminer d’où provient l’e-mail. Ainsi, votre adresse IP obtient un score de réputation par e-mail.
Votre domaine est le nom de votre serveur de messagerie d’envoi, que les serveurs de messagerie peuvent utiliser pour rechercher l’adresse IP. Votre domaine obtient également un score de réputation.
Voici pourquoi la différence entre ces deux réputations est importante :
L’adresse IP de votre domaine peut être modifiée. Et, lorsque l’adresse IP change, la réputation IP est réinitialisée.
D’autre part, la réputation du domaine est attachée au nom de domaine. Ainsi, votre réputation de domaine restera avec votre nom de domaine, où qu’il aille.
En bref, il est beaucoup plus facile de réparer votre réputation IP que de réparer votre réputation de domaine.
Étant donné que la réputation de domaine est plus permanente que la réputation IP, de nombreux fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent la réputation de domaine. Mais ce n’est pas encore la norme universelle.
De plus, vous devrez peut-être utiliser plusieurs adresses IP si vous envoyez beaucoup d’e-mails. Donc, vous devez toujours garder un œil sur votre réputation IP.
Mais, nous allons nous concentrer principalement sur la réputation du domaine dans cet article, car réparer la réputation de votre domaine peut être très difficile.
Comment fonctionne la réputation du domaine de messagerie ?
La réputation de votre domaine est mesurée sur une échelle de 0 à 100. Mais, comment les fournisseurs de services de messagerie calculent-ils ce nombre? Et qu’est-ce qui affecte la réputation du domaine ?
Les fournisseurs de boîtes aux lettres sont assez secrets sur les algorithmes qu’ils utilisent pour calculer la réputation de votre expéditeur. S’ils donnaient trop d’informations, les escrocs pourraient jouer le système et contourner les filtres anti-spam.
Mais nous savons quels facteurs les fournisseurs de services de messagerie prennent en compte dans leurs calculs:
- Taux de placement de spam.
- Taux de lecture.
- Supprimé avant le taux de lecture.
- Taux d’ouverture.
- Taux de clics.
- Taux de réponse.
- Taux à terme.
- Taux de plaintes pour spam.
- Taux « Ce n’est pas du spam”.
- Rebonds durs.
- Pièges à spam.
Encore une fois, les fournisseurs de services de messagerie ne diront pas lequel d’entre eux est le plus important ni comment ils pèsent chaque facteur. Mais leurs algorithmes tiennent compte de tous ces facteurs lors de la détermination de la réputation de votre domaine.
En outre, vous avez peut-être remarqué que presque tous ces facteurs sont basés sur le comportement du destinataire de l’e-mail. Si la réputation de votre domaine devient trop mauvaise, il peut être très difficile de s’en remettre.
Votre taux de placement de spam passera par le toit si tous vos e-mails commencent à aller dans le dossier spam. Et il est difficile pour les gens d’interagir positivement avec vos e-mails s’ils se trouvent dans le dossier spam. Le mieux que vous puissiez espérer, c’est que beaucoup de gens commencent à marquer vos e-mails comme « pas du spam.”
Il existe de nombreux outils pour effectuer une vérification de réputation de domaine. Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité des e-mails, vous pouvez vérifier la réputation de votre domaine pour savoir si c’est le problème.
Comment vérifier la réputation du domaine
La chose à propos de la réputation de votre domaine est que chaque fournisseur de services de messagerie (ESP) calcule sa propre réputation pour votre domaine de messagerie. Ainsi, Gmail a une réputation de domaine. Yahoo ! a un score de réputation différent. Microsoft mail a le leur. Et la liste est longue.
La raison en est que les fournisseurs de services de messagerie ne peuvent mesurer la réputation de votre domaine que sur la base des e-mails qu’ils reçoivent de votre domaine. Les fournisseurs de services de messagerie ne peuvent pas voir les e-mails que vous envoyez à d’autres fournisseurs de boîte de réception.
Ainsi, lorsque vous exécutez une recherche de réputation de domaine, l’outil collecte les scores de réputation des différents fournisseurs de messagerie et vous affiche une sorte de score moyen. C’est une information très utile. Mais il est possible que la réputation de votre domaine soit très bonne avec la plupart des fournisseurs de messagerie, et très mauvaise avec un ou deux fournisseurs de boîte de réception. Mais plus à ce sujet plus tard.
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour vérifier la réputation de votre domaine.
3 Outils pour vérifier votre réputation d’envoi
Il existe de nombreux outils de vérification de la réputation du domaine. Mais, vous serez en mesure d’obtenir les informations dont vous avez besoin de l’un de ces quatre.
Talos Intelligence
Talos Intelligence appartient à Cisco, qui fournit une grande partie de l’infrastructure dorsale pour Internet. Ainsi, leur technologie et leurs informations de réputation de domaine sont fiables.
Autorité de réputation
L’autorité de réputation est spécialisée dans les problèmes de réputation d’adresse IP et de domaine. Ils ont construit un système solide pour vérifier la réputation du domaine.
Barracuda
Barracuda offre un outil simple basé sur des bases de données de réputation propriétaires qu’ils ont créées. Les bases de données sont surveillées et régulièrement mises à jour pour s’assurer que les informations de réputation sont à jour.
Outils Google Postmaster
Les outils Google Postmaster se concentrent principalement sur votre réputation Gmail. Mais les adresses Gmail sont suffisamment courantes pour que la réputation de votre domaine avec Gmail puisse être un bon indicateur de votre réputation globale de domaine. Nous avons un article pour vous montrer comment configurer les outils Google Postmaster.
Il existe d’autres vérificateurs de réputation d’envoi. Mais beaucoup d’entre eux appartiennent à des fournisseurs de services de messagerie ou à des services de filtre anti-spam. L’information peut donc être biaisée.
Alors, qu’est-ce qu’un bon score d’expéditeur ? Vous voulez être aussi près de 100 que possible. Mais vous voulez absolument maintenir la réputation de votre domaine au-dessus de 70.
Alors, que se passe-t-il si vous vérifiez la réputation de votre domaine et que ce n’est pas si bon ? Ou si votre domaine n’a pas encore de réputation ?
Comment améliorer votre réputation de domaine
Votre réputation de domaine dépend principalement de votre comportement d’envoi d’e-mails. Si vous envoyez des e-mails de qualité que vos abonnés souhaitent lire, votre réputation devrait être en bon état.
Mais ce sont les choses spécifiques dont vous devez être conscient.
Échauffement de l’adresse IP
Si vous obtenez une nouvelle adresse IP, elle n’a aucune réputation. Et les spammeurs passent souvent d’une adresse IP à une adresse IP pour éviter les listes noires et les filtres anti-spam. Donc, si vous commencez à envoyer des tonnes d’e-mails à partir d’une toute nouvelle adresse IP, cela ressemble à un comportement de courrier électronique spammé aux ESP et aux FAI (fournisseurs de services Internet).
La solution à ce problème consiste à augmenter le volume d’envoi de vos e-mails en quelques semaines. Commencez avec 100 e-mails et augmentez progressivement vos e-mails sortants quotidiens chaque jour jusqu’à ce que vous atteigniez votre nombre maximum d’envois chaque jour. Ce processus prend environ 15 jours.
Voici comment construire la réputation du domaine lorsque vous obtenez un nouveau domaine et une nouvelle adresse IP.
Configuration des protocoles d’authentification des e-mails
Les protocoles d’authentification des e-mails sont des méthodes permettant aux serveurs de messagerie de vérifier que vos e-mails ne sont pas des e-mails malveillants ou des spams. Votre équipe de développement ou votre administrateur de domaine peut vous aider à les configurer si vous en avez besoin.
SPF
L’authentification SPF permet de vérifier que l’expéditeur de l’e-mail est bien celui qu’il prétend être. C’est la vérification de l’identité de l’expéditeur. SPF protège les destinataires des e-mails contre le fait qu’ils pensent qu’un e-mail malveillant provient d’une personne de confiance.
DKIM
L’authentification DKIM garantit que les e-mails ne sont pas modifiés en transit. DKIM aide à protéger les gens contre les attaques de l’homme du milieu et d’autres e-mails malveillants qui impliquent de modifier les e-mails au fur et à mesure qu’ils passent de l’expéditeur au destinataire.
DMARC
L’authentification DMARC indique aux serveurs de messagerie de réception comment vos e-mails doivent être authentifiés. De cette façon, les fournisseurs de boîtes aux lettres savent quels protocoles d’authentification doivent être présents. Si une norme d’authentification est manquante, les serveurs de messagerie savent que l’e-mail ne provient pas vraiment de vous.
Contrôle de la qualité de vos listes de diffusion
Les spammeurs envoient des e-mails à n’importe quelle adresse e-mail sur laquelle ils mettent la main. C’est pourquoi l’envoi d’e-mails à des adresses e-mail invalides, des e-mails mal orthographiés, des e-mails jetables, des pièges à spam et d’autres adresses e-mail inutilisables aura un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails.
Vous devez donc valider les e-mails sur vos listes de diffusion. De cette façon, il ne semble pas que vous envoyiez des e-mails sans discernement à une adresse e-mail comme un spammeur.
La validation des e-mails améliore également les performances de vos e-mails car vous n’enverrez pas d’e-mails qui ne sont jamais ouverts ou lus.
Établissez également des stratégies de temporisation et supprimez régulièrement les abonnés inactifs de vos listes de diffusion. Les abonnés inactifs envoient des signaux négatifs aux fournisseurs de services de messagerie car ils n’ouvrent ni n’interagissent avec vos e-mails. Certains abonnés inactifs peuvent même marquer vos e-mails comme du spam, plutôt que de se désabonner.
Si vous envoyez fréquemment des e—mails — sur une base quotidienne ou hebdomadaire – vous devez supprimer les abonnés de votre liste après une période d’inactivité plus courte. Si vous n’envoyez qu’un ou deux e-mails par mois, vous pouvez donner aux abonnés inactifs plus de temps pour s’engager.
Mais, une fois que vous avez établi une stratégie pour supprimer les abonnés inactifs de votre liste, suivez strictement cette stratégie.
Utilisez un double opt-in pour réduire les taux de désabonnement
Les taux de désabonnement semblent mauvais pour les fournisseurs de services de messagerie, car cela indique que vous envoyez des e-mails que les gens ne veulent pas.
Utilisez un double opt-in pour filtrer les nouveaux abonnés. Il réduit les désabonnements en décourageant les gens de s’abonner simplement pour obtenir votre aimant principal et se désabonner immédiatement.
Un double opt-in élimine également les abonnés non motivés qui ont peu de chances de devenir acheteurs. Ainsi, un double opt-in rend vos listes de diffusion plus rentables.
Envoyer des e-mails pertinents de haute qualité
Revenons aux facteurs d’origine qui affectent la réputation du domaine d’avant. Presque toutes sont des mesures qui mesurent la façon dont les abonnés répondent à vos e-mails.
La meilleure façon d’améliorer votre réputation de domaine et de la maintenir élevée est d’envoyer de bons e-mails que les gens ouvriront et cliqueront. Les abonnés peuvent même transférer vos e-mails, s’ils sont vraiment précieux.
Toutes les autres bonnes pratiques de délivrabilité des e-mails sont de nature technique. Ils veillent à ce que vos e-mails paraissent légitimes aux ordinateurs qui les traitent. Mais en fin de compte, vos e-mails doivent paraître légitimes aux yeux des gens. L’envoi d’e-mails qui sont précieux pour vos abonnés est le meilleur moyen de maintenir une bonne réputation d’expéditeur.
Comment améliorer une mauvaise réputation de domaine
Si vous avez commis des erreurs et que votre réputation de domaine est faible, il peut être difficile de la corriger, car votre réputation de domaine ne peut pas être réinitialisée.
Cependant, vous pouvez prendre quelques mesures si vous devez réparer une mauvaise réputation de domaine.
Vérifier les boucles de commentaires
La plupart des fournisseurs de messagerie fournissent un en-tête de commentaires qui vous donne des informations sur les raisons pour lesquelles votre e-mail n’a pas été placé dans la boîte de réception.
Vérifiez cet en-tête pour obtenir des informations sur la cause de vos problèmes de délivrabilité. Il peut s’agir d’un problème technique facile à corriger, plutôt que d’un problème de réputation de l’expéditeur. Cela vous aidera à identifier le problème et à éviter d’envoyer plus d’e-mails qui pourraient nuire à la réputation de votre expéditeur.
En outre, la boucle de rétroaction vous indiquera si vous avez une mauvaise réputation d’expéditeur auprès d’un fournisseur de messagerie particulier.
Établissez un sous-domaine pour l’envoi d’e-mails
Tout d’abord, obtenez un sous-domaine que vous utilisez uniquement pour l’envoi d’e-mails. Les abonnés commenceront à reconnaître et à faire confiance à votre sous-domaine de messagerie et, espérons-le, marqueront vos e-mails comme non spam si vos e-mails se retrouvent dans le dossier spam.
Vous pouvez également obtenir une adresse IP dédiée pour votre sous-domaine de messagerie. Cela peut réinitialiser votre réputation IP (mais pas votre réputation globale de domaine). Vous commencerez donc au moins avec une nouvelle réputation d’adresse IP. Une adresse IP dédiée protège également votre programme de messagerie contre les dommages à la réputation causés par des e-mails qui ne sont pas liés au marketing ou à la communication client.
Envoyez uniquement des e-mails transactionnels à partir de votre sous-domaine de messagerie
Cela ne devrait pas être permanent. Nous vous expliquerons pourquoi dans un instant.
Mais les e-mails transactionnels obtiennent d’excellents taux d’ouverture et de clics, car ils ont un objectif très spécifique et les gens veulent obtenir des reçus et des notifications d’expédition.
Encore une fois, l’envoi d’e-mails transactionnels augmente les chances que les gens indiquent que vos e-mails ne sont pas du spam.
Si votre réputation s’améliore et que vos e-mails finissent par cesser d’aller dans des dossiers de spam, vous pouvez commencer à envoyer des e-mails marketing à partir de votre sous-domaine de messagerie.
De plus, une fois que vous avez utilisé vos e-mails transactionnels pour bâtir une bonne réputation d’expéditeur pour votre sous-domaine de messagerie, vous devriez obtenir une nouvelle adresse IP pour l’envoi d’e-mails transactionnels. Assurez-vous de réchauffer correctement la nouvelle adresse IP et de suivre les meilleures pratiques en matière de réputation d’e-mail pour protéger votre adresse IP d’e-mail transactionnelle.
L’objectif est d’envoyer vos e-mails marketing à partir d’une adresse IP et vos e-mails transactionnels à partir d’une adresse IP distincte. De cette façon, même si vous commettez des erreurs de délivrabilité dans votre programme d’e-mails marketing, vos e-mails transactionnels arriveront toujours dans la boîte de réception.
Gardez vos volumes d’envoi bas
Vous devez envoyer plus de 100 e-mails par jour pour que les serveurs de messagerie remarquent même que vous envoyez des e-mails. Vous devez donc rester au-dessus de ce seuil de 100 e-mails par jour pour avoir un effet sur la réputation de votre expéditeur.
Mais n’allez pas au bout de vos envois d’e-mails. Si la plupart de vos e-mails vont dans le dossier spam, vous pourriez faire plus de mal que de bien en envoyant beaucoup d’e-mails.
L’objectif d’envoyer moins d’e-mails est de choisir à qui vous envoyez des e-mails. Cela permet de minimiser les signaux négatifs aux fournisseurs de services de messagerie. De cette façon, vous pouvez augmenter lentement la réputation de votre expéditeur en obtenant des réponses positives des abonnés.
C’est tout. Récupérer des erreurs de délivrabilité des e-mails et réparer la réputation de votre domaine peut être difficile. Mais il est possible de reconstruire votre bonne réputation.
Cependant, même si la réputation de votre domaine est bonne, suivez ces bonnes pratiques pour vous assurer de ne pas endommager par erreur la réputation de votre domaine et de protéger votre taux de délivrabilité des e-mails.
BecauseParce qu’une meilleure délivrabilité des e-mails signifie plus de profit pour chaque e-mail que vous envoyez.
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