Comment Créer un Site d’annuaire d’entreprises Comme Yelp

Si vous avez besoin d’un médecin, d’un avocat, d’un coiffeur ou d’un traiteur pour votre mariage, comment recherchez-vous habituellement les bonnes personnes?

Il est bon d’avoir des recommandations d’amis et de famille, mais que se passe-t-il si vous êtes nouveau dans une ville et que vous n’avez pas de connaissances? Ou si tous les spécialistes recommandés ne sont pas disponibles pendant une longue période? Ou vous voulez juste comparer les prix et les services?

Pour ces raisons et d’autres, un catalogue d’entreprises avec leurs contacts et leurs avis serait utile dans votre processus de sélection.

De l’autre côté, chaque service est représenté par des centaines, des milliers voire des millions d’entrepreneurs, de sorte que les entreprises luttent pour que leur place soit affichée dans le plus d’endroits possible pour trouver des clients. C’est pourquoi la création d’annuaires d’entreprises est devenue une solution intéressante, utile pour les clients et les entreprises. Un certain nombre de ces catalogues en ligne fonctionnent avec succès depuis des années.

Alors, vaut-il la peine d’entrer dans cette entreprise compétitive et de créer des sites Web comme Yelp? Si votre réponse est « oui », découvrons tous les secrets du développement de sites web d’annuaire d’entreprises!

Qu’est-ce qu’un annuaire d’entreprises ?

Si nous approfondissons l’histoire de la promotion des entreprises, nous constaterons que les premiers annuaires dataient de la fin du 19ème siècle et étaient imprimés sur du papier jaune.  » Pages jaunes » est rapidement devenu le nom des annuaires téléphoniques imprimés où les entreprises pouvaient se faire de la publicité.

Plus tard, lorsque tout s’est déplacé sur Internet, les « pages jaunes » ont été transformées en sites d’annuaire d’entreprises.

Aujourd’hui, nous comprenons un annuaire d’entreprises (ou site de citation) comme un site Web qui répertorie les entreprises dans des catégories de niche. Ce marché est représenté par un grand nombre de sites Web mondiaux et locaux. Les principaux sont Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Pages jaunes, OpenTable, BBB et des centaines d’autres. Si vous envisagez ce domaine d’activité pour votre propre startup, nous vous montrerons les principaux aspects à prendre en compte.

Une façon de se démarquer parmi les concurrents déjà établis et ceux qui veulent créer des sites comme Yelp prend un créneau étroit, comme les répertoires d’entreprises pour:

• Hôtels de luxe
• Yachts, fret et achat
• Restaurants qui ne servent qu’un type spécifique de nourriture
• Rares médecins qui prescrivent un médicament spécifique ou pratiquent une médecine alternative
• Avocats spécialisés dans un cabinet d’avocats très spécifique
• Événements pour de petits groupes de les gens, etc.

Une autre idée est de créer un meilleur site Web que celui de vos concurrents à l’aide de fonctionnalités créatives et uniques et d’une meilleure expérience utilisateur. Mais nous en parlerons plus tard dans cet article. Pour commencer, examinons les différents composants d’applications comme Yelp pour comprendre comment elles fonctionnent de l’intérieur.

Aperçu de Yelp

Ci-après, nous allons explorer la sphère des répertoires d’entreprises en utilisant Yelp comme exemple de l’un des sites Web les plus populaires de cette catégorie avec plus de 148 millions d’avis sur différents services et 142 millions de visiteurs uniques par mois.

Yelp a été créée en 2004 à San Francisco, en Californie, par d’anciens employés de PayPal Russel Simmons et Jeremy Stoppelman. Le nom de domaine provient de la combinaison de « pages jaunes  » et  » aide « . Le nom « Yelp » semblait court, mémorable et significatif. Aujourd’hui, la plateforme est disponible dans 32 pays à travers le monde et environ 4 000 personnes travaillent pour l’entreprise.

La principale distinction de Yelp par rapport aux autres répertoires d’entreprises est qu’il se concentre sur l’engagement des utilisateurs les uns avec les autres et les entreprises. Les utilisateurs peuvent écrire des critiques, prendre en compte les commentaires de chacun, se faire des amis, gagner des points, participer à des soirées Yelp Elite et bien plus encore.

Selon le rapport financier annuel 2018 de Yelp, le chiffre d’affaires net à la fin de 2018 s’élevait à 942 millions de dollars, contre 842 millions en 2017. Par les sources de revenus, il y a:

• Revenus publicitaires totalisant 91%
• Revenus de transactions totalisant 7%
• Revenus d’autres services totalisant 2%

Pourquoi créer un site web d’annuaire d’entreprises comme Yelp

Il existe de nombreuses façons de monétiser ce type d’entreprise. Examinons comment vous pouvez gagner de l’argent avec un site Web d’annuaire d’entreprises:

1. Publicité

Cette méthode apporte jusqu’à 80% du chiffre d’affaires global de Yelp. Les annuaires peuvent vendre:

• Visibilité accrue des annonces dans les recherches
• Placement dans les pages les plus consultées
• Placement sur les pages des concurrents
• Possibilité de payer pour supprimer un placement concurrent de leur page professionnelle
• Utilisation de publicités multiplateformes (présence sur les appareils mobiles et de bureau)

2. Transactions
Les entreprises peuvent utiliser des offres et d’autres certificats-cadeaux pour attirer plus de clients. Dans ce cas, Yelp prend 30% des transactions et 10% du prix du certificat.

3. Abonnement
Yelp permet aux utilisateurs de réserver des tables dans les restaurants, la livraison de nourriture et de fleurs, et des rendez-vous avec des médecins et des avocats. À cette fin, les entreprises peuvent choisir parmi les options de la plate-forme de transaction de Yelp. Ainsi, la plate-forme prend 249 $ par mois pour la fonctionnalité de réservation Yelp qui permet à leurs clients d’effectuer des réservations directement sur Yelp via des partenaires tiers.

4. Autres services

• Amélioration du profil

Yelp offre la possibilité d’améliorer un profil d’entreprise avec des fonctionnalités telles que: ajouter plus de photos, de vidéos, de diaporamas et de boutons d’appel à l’action; mettre en évidence une critique préférée; publier une offre spéciale, supprimer les publicités des concurrents de leur page, etc.Facebook instagramservices de marketing Si les entrepreneurs ont des difficultés à créer et à maintenir des campagnes et des communautés sur les réseaux sociaux sur Facebook, Twitter ou Instagram, les plates-formes d’annuaire d’entreprises peuvent assumer ces tâches moyennant un paiement supplémentaire. Ces services incluent également la conception de sites Web, la photographie et d’autres activités de marketing.

• Services d’analyse

Les répertoires d’entreprises peuvent fournir des outils d’analyse intégrés pour aider les entreprises à visualiser les performances (trafic utilisateur, taux de clics, estimation des revenus) et à élaborer des stratégies pour leurs étapes ultérieures.

Comment créer un répertoire de recherche local comme Yelp

Les sites similaires à Yelp sont caractérisés par un ensemble commun de fonctionnalités de base. Commençons par les fonctionnalités de produits minimum viables (MVP), puis passons aux fonctionnalités supplémentaires et uniques.

Fonctionnalités de base

Dès que vous décidez comment vous allez gagner de l’argent et attirer un public, vous pouvez passer à la création d’exigences de produit pour créer un site Web d’annuaire.

1. Création d’annonces
La principale chose à comprendre lors de la création d’un site comme Yelp est de savoir comment allez-vous collecter votre base de données d’annonces. Vous pouvez soit attendre que les visiteurs du site le fassent eux-mêmes (mais ne vous attendez pas à des résultats rapides), soit ajouter des listes par vous-même (manuellement ou à l’aide de techniques de grattage Web), puis compter sur les utilisateurs pour continuer.

Ajouter gratuitement des informations sur une entreprise est une opportunité très attrayante pour les entrepreneurs car cela leur permet de commercialiser sans dépenser un sou. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour des fonctionnalités avancées telles que la possibilité d’ajouter plusieurs annonces, emplacements, contacts, plus de photos et de vidéos.

Mais lorsque vous autorisez les entreprises à s’inscrire gratuitement, vous devez vous méfier des robots et des fausses annonces. Pour éviter toute tentative de tricherie, Yelp vérifie ses utilisateurs en appelant les numéros saisis dans le compte et en invitant les propriétaires à entrer un code de vérification.

Démarrez un site Web d’annuaire avec un ensemble minimal de champs à remplir. Cela peut être des informations personnelles et de contact et des descriptions d’entreprise pour commencer. Plus tard, vous pourrez améliorer cette fonctionnalité avec plus d’options.

2. Rechercher et filtrer
Avec une base de données de plusieurs milliers d’annonces, il serait impossible de trouver les informations nécessaires sans moteur de recherche. La recherche joue l’un des rôles les plus importants dans le processus de création d’un site comme Yelp, car elle devrait ramener des résultats qui correspondent exactement aux demandes de l’utilisateur.

La recherche de Yelp trie les données par pertinence en tenant compte de l’emplacement et de nombreux autres facteurs. Lors d’une recherche par emplacement, l’utilisateur peut choisir parmi des options prédéfinies telles que « Proche » (identifié par la géolocalisation actuelle de l’utilisateur), « Domicile » (adresse indiquée dans le profil de l’utilisateur) ou « Lieux enregistrés » (adresses ajoutées par l’utilisateur et enregistrées dans son profil).

Lorsque « Proche” est sélectionné, le système recherche les annonces qui se trouvent dans un rayon défini de l’utilisateur. Pour activer cette fonctionnalité, le système doit disposer d’informations sur la géolocalisation de l’utilisateur. En demandant aux utilisateurs d’accéder à leur emplacement, vous devez en expliquer le but afin qu’ils ne refusent pas. Sans coordonnées, la fonction ’Near’ ne fonctionnera pas correctement.

Outre les coordonnées, les gens devraient pouvoir rechercher et filtrer par d’autres facteurs. Avec une grande diversité de types d’entreprises annoncées sur la plate-forme, il est utile d’introduire des filtres par catégorie, alphabet, prix, note, emplacement, distance, heures de travail, etc.

3. Avis
Lorsque vous créez un site Web comme Yelp, tenez compte du fait que l’un des objectifs de l’annuaire des entreprises est d’évaluer les fournisseurs de services en fonction des avis des clients. Un propriétaire ou un gestionnaire d’entreprise devrait être en mesure de recevoir les avis et d’y répondre par un message personnel ou un commentaire public.

Sur Yelp, les utilisateurs peuvent également rechercher dans les avis pour trouver rapidement les informations nécessaires. Il existe une recherche par mot-clé et une recherche par langue via des critiques écrites et publiées.

La détection de la fraude est l’un des défis courants à prendre en compte avant de créer un site Web comme Yelp. Avoir de faux commentaires (spam ou avis payants) peut ruiner la réputation de votre service ou même entraîner des poursuites judiciaires.

Yelp déclare que les entreprises ne peuvent pas payer pour ajouter ou supprimer des avis. Leurs algorithmes séparent les avis en 3 catégories:

• Recommandé (71%): considéré comme vrai et affiché en premier dans la liste
• Non recommandé (22%): suspect et mis en deuxième page; ce sont généralement des avis d’utilisateurs peu actifs ou des avis provenant du même appareil
• Supprimé (7%): non affiché

Pour identifier les avis de faux et de spam, les développeurs utilisent de nombreuses techniques telles que la vérification IP, la liste noire des e-mails et des numéros de téléphone suspects, la vérification par code postal , et vérifier les avis pour les modèles de comportement connus.

Chez Greenice, pour créer un site Web d’annuaire, nous utilisons les meilleures pratiques pour détecter les faux avis, signaler les comportements inhabituels et supprimer le spam. Nous filtrons les e-mails, les numéros de téléphone et le contenu générés par les robots pour les envoyer à des listes noires.

Pour notre projet NoCowboys, un site web qui regroupe des commerçants de Nouvelle-Zélande, nous avons effectué une procédure d’inscription très simple. Les utilisateurs qui souhaitent écrire un avis n’ont qu’à saisir leur adresse e-mail pour se connecter. Avoir un e-mail nous permet de vérifier s’il s’agit d’une personne réelle (pas d’un bot) et donne à l’entreprise la possibilité de répondre à l’évaluateur en cas de commentaires négatifs pour poser des questions ou exiger une preuve.

Ce sont les fonctionnalités les plus essentielles nécessaires pour créer un site Web comme Yelp.
Maintenant, discutons de la façon dont vous pouvez améliorer encore votre service.

Fonctionnalités avancées et uniques

Pour créer un site Web comme Yelp, la prochaine étape logique après avoir créé MVP et testé sa viabilité, vous pouvez commencer à améliorer votre plate-forme avec des goodies supplémentaires pour rendre votre service encore plus attrayant et utile.

Considérons ce qui peut être fait d’autre pour votre répertoire.

1. Engagez votre public
Souvent, lorsque les gens aiment un restaurant, un hôtel ou un service, ils veulent le recommander à tout le monde. En même temps, si les gens reçoivent un mauvais service, ils veulent aussi parler au monde de leur expérience. La plupart des gens publient volontiers des critiques et des commentaires sans aucune récompense, de leur propre initiative par désir de partager leur point de vue, d’améliorer leurs compétences en écriture ou de montrer leur expertise en ce qui concerne une question, mais il existe également des moyens d’augmenter la motivation des utilisateurs à écrire pour votre site Web d’avis.

a)Impliquez votre public
Augmentez son implication en proposant une certaine interactivité à vos réviseurs. En plus d’être un site d’avis, Yelp est également une énorme communauté de personnes (Yelpers) qui peuvent se faire des amis, communiquer, se commenter, évaluer des avis, etc. C’est comme d’autres communautés de médias sociaux qui sont liées par des intérêts.

b)Incitez les utilisateurs
Félicitez votre public avec différents types de récompenses: points, badges, statuts, réductions, petits cadeaux et invitations pour essayer de nouvelles entreprises. Permettre aux utilisateurs d’échanger les points collectés sur les répertoires d’entreprises contre des biens.

Par exemple, OpenTable permet aux utilisateurs d’échanger des points contre des cartes-cadeaux Amazon ou des repas dans les restaurants inscrits au programme.

Certains services comme Zomato ont des « classements » pour classer leurs utilisateurs en fonction de leur activité (avis, photos).

Yelp est célèbre pour ses soirées d’élite Yelp. Pour devenir membre, une personne doit être très active — écrire de nombreuses critiques (au moins 40 critiques de haute qualité par an), se faire des amis et communiquer activement avec d’autres Yelpers.

2. Ajoutez plus de valeur à l’expérience de votre utilisateur
Si vous allez créer un site Web similaire à Yelp, laissez votre service être non seulement un endroit où les gens évaluent les entreprises, mais aussi un outil utile pour leur faciliter la vie.

a)Laissez-les réserver
La fonction « Faire une réservation » permet aux utilisateurs de réserver une table dans un restaurant, une voiture de location ou une chambre d’hôtel directement depuis le site de citation. C’est beaucoup plus pratique pour les utilisateurs de ne pas avoir besoin d’aller sur un site Web distinct pour chaque entreprise et de perdre du temps à y naviguer pour comprendre comment faire une réservation.

b)Augmenter la fidélité
Yelp permet aux entreprises de profiter de fonctionnalités telles que « Yelp WiFi », une page de démarrage personnalisée à l’entrée de la connexion wifi gratuite dans un établissement (hôtel, restaurant). Cette fonctionnalité est capable de collecter des informations client précieuses telles que des e-mails, des numéros de téléphone et des liens sur les réseaux sociaux pour rester plus facilement en contact avec les clients. Mais n’oubliez pas de demander aux utilisateurs leur autorisation pour la collecte, le stockage et le traitement des données personnelles. Par exemple, envoyez-leur des notifications, des offres spéciales et des invitations.

c)Donnez-leur des privilèges
Yelp a une autre option intéressante appelée ‘NoWait’. En partenariat avec des restaurants, Yelp fournit une fonctionnalité qui aide les gros mangeurs à éviter la file d’attente dans leurs restaurants préférés.

d)Économisez de l’argent
De nos jours, il est très populaire de proposer du cashback pour les biens des partenaires. C’est ainsi que certains répertoires d’entreprises poussent leurs utilisateurs à rejoindre leurs plates-formes.

e) Gagnez du temps
Créez des solutions prêtes à l’emploi. Par exemple, TripAdvisor a créé une fonctionnalité de road trips inspirante: des itinéraires de voyage avec des informations sur les meilleurs endroits où aller en cours de route. Les utilisateurs sont fournis avec des cartes, des hôtels, des restaurants et des choses à faire avec la possibilité de réserver directement depuis le site. Cette fonctionnalité devrait être très appréciée par les personnes qui veulent être des voyageurs indépendants mais qui ont besoin de temps pour réfléchir aux détails du voyage.

f)Informez-les à temps

Lorsqu’ils se rendent dans un nouvel endroit, les gens manquent souvent des informations sur les événements locaux et les événements services. Les notifications push liées à la géolocalisation sont une fonctionnalité utile qui empêche les utilisateurs de manquer quelque chose d’intéressant autour d’eux. Les événements, les remises, les ventes, les offres spéciales, les services les mieux notés et plus encore peuvent être envoyés directement sur un smartphone pour informer les utilisateurs instantanément lorsque le système lit leur emplacement au plus près de la propriété.

Combien coûte la création d’un site web d’annuaire d’entreprises ?

La prochaine question importante à se poser est de savoir combien cela devrait coûter pour créer un site Web comme Yelp. Estimons à peu près les fonctionnalités MVP caractéristiques de presque tous les sites Web de ce type. Toutes les fonctionnalités supplémentaires varient d’un projet à l’autre et ces prix doivent être calculés individuellement.

Fonctionnalité	Description
Authentification et création de profil utilisateur	Toute personne peut s’inscrire et entrer ses informations pour soumettre des listes et des avis
Recherche	Recherche parmi les listes de la base de données
Soumission d’avis	Les clients doivent pouvoir évaluer le service et rédiger un avis, et un propriétaire d’entreprise doit pouvoir répondez-y.
Vérification de l’utilisateur	Procédures anti-spam et anti-bot
Fonctionnalité d’administration	L’administrateur peut gérer toutes les données du site Web
CMS	Les systèmes de gestion de contenu aident à ajouter et à modifier du contenu dans les blogs et autour du site Web

Il est également important de noter que le coût ne dépend pas du nombre de développeurs dont vous avez besoin pour créer un site comme Yelp, mais de la portée des fonctionnalités de vos besoins. Les fonctionnalités MVP d’un annuaire d’entreprises avec les fonctionnalités mentionnées dans le tableau peuvent être effectuées en 3 à 6 mois et le prix peut varier de 13 000 $ à 25 000 $. Ce prix est approximatif et est calculé sur la base de notre taux et de notre expérience antérieure dans le développement de sites d’avis

Comment appliquer cela à votre entreprise

Un site d’annuaire d’entreprises en ligne est un bon moyen pour les entrepreneurs de petite et moyenne taille de se représenter auprès d’un large public. Si vous allez développer un site Web d’examen, vous devez prendre en compte des concurrents aussi sérieux que Yelp, Google, Facebook, etc. Mais comment construire un site Web comme Yelp sans le cloner? Il y a toujours des moyens de se démarquer.

Si vous avez déjà exploré les demandes du marché et remarqué l’absence d’un annuaire d’entreprises pour un créneau ou un emplacement, c’est une chance pour une startup.

Par exemple, notre client NoCowboys a défini le créneau des services aux commerçants et localisé uniquement en Nouvelle-Zélande, réduisant ainsi leur sphère et leur domaine de spécialisation.

Oubliez de copier aveuglément Yelp ou OpenTable. Vos points forts sont des caractéristiques uniques et une grande facilité d’utilisation de votre produit. Chez Greenice, nous avons une expertise approfondie dans la création de sites Web d’avis avec un backend complexe. Nous espérons que nous avons réussi à vous donner matière à réflexion sur la façon de créer un site d’avis comme Yelp.