FAQ
ANCIENNE PROPRIÉTÉ de CHARLOTTE RUSSE
Veuillez noter que Charlotte Russe est maintenant une nouvelle société sous une nouvelle propriété. Bien que nous continuions à opérer sous la bannière Charlotte Russe, nous n’assumons aucune responsabilité, et nous n’avons pas non plus accès à leur registre des sociétés ou aux données et dossiers des clients ou anciens employés.
Que dois-je faire avec la carte-cadeau que j’ai achetée chez Charlotte Russe avant qu’elle ne change d’entreprise?
Malheureusement, nous ne pouvons pas valider le solde de votre carte cadeau, mais nous vous invitons à apporter votre carte cadeau dans l’une de nos boutiques et nous vous offrirons une réduction de 20% sur votre premier achat. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Qui dois-je contacter à propos des marchandises que j’ai achetées et que je voudrais retourner de Charlotte Russe avant qu’elles ne changent d’entreprise ?
Malheureusement, nous ne portons pas cet article dans notre inventaire et ne pouvons pas traiter votre retour. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Je suis un ancien employé de Charlotte Russe, comment puis-je acquérir des antécédents professionnels?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des antécédents professionnels. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
INSCRIPTION
Dois-je m’inscrire avant de passer une commande ?
Non, vous n’avez pas besoin de vous inscrire avant de passer une commande. Vous pouvez vérifier en tant qu’invité et vous aurez la possibilité de créer un compte lorsque vous aurez terminé votre commande.
Comment s’inscrire ?
Pour vous inscrire, cliquez ici.
Pourquoi devrais-je m’inscrire auprès de Charlotte Russe ?
L’inscription est rapide, gratuite et facile! Voici les avantages:
1. Vous ne serez pas tenu de saisir à nouveau vos adresses de livraison ou de facturation chaque fois que vous commandez en ligne. Chaque fois que vous passez une commande, celle-ci sera livrée à l’adresse enregistrée au dossier, sauf indication contraire de votre part.
2. Vous pouvez parcourir, magasiner et compléter votre commande ultérieurement. Les articles qui sont placés dans votre panier seront sauvegardés, de sorte que lorsque vous reviendrez plus tard, vous n’aurez pas à rechercher et à sélectionner à nouveau les articles.
Comment modifier les détails de mon compte ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte en visitant « Mon compte » dans la navigation supérieure, puis en sélectionnant ”Détails du compte ». Pour modifier votre adresse, cliquez sur « Afficher les adresses » et sélectionnez ”Modifier » à côté de l’adresse que vous souhaitez mettre à jour.
COMMANDES
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit: Mastercard, Visa et American Express. Nous acceptons également PayPal, Google Pay, Apple Pay et Afterpay.
Qu’est-ce qu’Afterpay?
Versements par Afterpay est un service qui vous permet de faire des achats maintenant et de les payer en quatre paiements effectués toutes les 2 semaines sans aucun intérêt. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page d’informations sur le paiement après paiement.
Les prix affichés sur le site incluent-ils les taxes ?
Les prix affichés sur le site ne comprennent pas les taxes. Lorsque vous procédez à l’achat de votre commande, la taxe de vente (le cas échéant) sera calculée sur la valeur totale de la marchandise, ainsi que les frais d’expédition, et sera affichée sur la page récapitulative de votre commande.
Réapprovisionnez-vous des articles épuisés?
Malheureusement, nous ne réapprovisionnons pas la plupart de nos articles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Notre objectif est de traiter votre commande aussi rapidement et précisément que possible, par conséquent, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle a été passée.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, cliquez sur « Mon compte” puis sur « Mes Commandes”. Sélectionnez la commande que vous souhaitez afficher en cliquant sur le numéro de commande sur le côté gauche à côté des informations de commande. Au fur et à mesure que les mises à jour seront disponibles, vous pourrez consulter les détails relatifs à votre commande.
Pourquoi un article que j’ai commandé est-il indiqué comme « Remboursé » ou « Annulé » sur ma facture?
Bien que nous fassions tous les efforts pour exécuter l’intégralité de votre commande, dans de rares occasions, nous pourrions avoir besoin d’annuler un ou plusieurs articles en raison de la disponibilité de l’inventaire. Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter la totalité de votre commande en raison d’une rupture de stock, vous recevrez un e-mail d’annulation et vous serez remboursé pour le ou les articles non expédiés.
EXPÉDITION
Quelles options d’expédition puis-je choisir?
Veuillez visiter notre page d’expédition ici.
Dans quels pays livrez-vous?
Pour le moment, nous n’expédions actuellement qu’aux États-Unis.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi peut être localisé dans votre compte sous votre Historique de commandes. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et votre numéro de suivi se trouvera sur cette page. Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: [email protected] .
Un de mes articles a été expédié endommagé, que dois-je faire?
Si votre marchandise arrive endommagée, veuillez envoyer un e-mail [email protected] et nous vous assisterons le plus rapidement possible.
Il y a une erreur dans l’adresse de livraison que j’ai fournie, que dois-je faire?
Veuillez envoyer un courriel [email protected] dès que possible si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison.
Remarque: Nous ne pourrons modifier votre adresse de livraison qu’avant l’expédition de votre commande.
Mon numéro de suivi indique que mon article aurait dû être livré maintenant mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier toutes les zones où une livraison a pu avoir lieu (boîte aux lettres communautaire, réception d’un immeuble, maison d’un voisin). Si la commande n’a pas été trouvée, veuillez envoyer un e-mail [email protected] et nous vous assisterons le plus rapidement possible.
RETOURS
Qui dois-je contacter à propos des marchandises que j’ai achetées et que je souhaite retourner de Charlotte Russe avant qu’elles ne changent d’entreprise ?
Veuillez noter que Charlotte Russe est maintenant une nouvelle société sous une nouvelle propriété. Bien que nous continuions à opérer sous la bannière Charlotte Russe, nous n’assumons aucune responsabilité, et nous n’avons pas non plus accès à leur registre des sociétés ou aux données des clients. A ce titre, nous ne portons pas cet article dans notre inventaire et ne pouvons pas traiter votre retour. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Quelle est votre politique de retour pour les articles achetés en ligne?
Veuillez consulter notre politique de retour pour les commandes en ligne ici.
J’ai reçu ma commande mais un article que j’ai commandé ne rentre pas, puis-je échanger?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges par courrier pour le moment. Veuillez consulter notre politique de retour ici.
Dans combien de temps vais-je recevoir un remboursement pour mon retour en ligne?
Les remboursements sont traités 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour.
CARTES CADEAUX &CARTES DE RÉDUCTION
Comment acheter une carte cadeau ?
Les cartes-cadeaux ne seront disponibles qu’à l’achat et à l’échange en magasin.
Je comprends que la société est sous une nouvelle propriété. Qu’est-ce que cela signifie pour moi si j’ai une vieille carte-cadeau Charlotte Russe avec un solde?
Bien que nous continuions à opérer sous la bannière Charlotte Russe, nous n’assumons aucune responsabilité, et nous n’avons pas non plus accès à leur registre des sociétés ou aux données des clients. Malheureusement, nous ne pouvons pas valider le solde de votre carte cadeau, mais nous vous invitons à apporter votre carte cadeau dans l’une de nos boutiques et nous vous offrirons une réduction de 20% sur votre premier achat. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
AUTRE
Si la promotion change, puis-je recevoir un ajustement de prix sur un achat précédent?
Nous n’autorisons pas les ajustements de prix sur les achats précédents.
Puis-je vendre mes produits dans vos magasins?
Nous ne recherchons actuellement aucun nouveau fournisseur. Merci de l’intérêt que vous portez à notre entreprise.
Comment postuler à un emploi dans l’un de vos magasins?
Veuillez envoyer votre CV par courriel à [email protected] , ou visitez notre page carrières ici pour postuler par magasin. En raison du nombre élevé de demandes reçues, seuls les candidats admissibles seront contactés.
Je suis un ancien employé de Charlotte Russe, comment puis-je acquérir des antécédents professionnels?
Veuillez noter que Charlotte Russe est maintenant une nouvelle société sous une nouvelle propriété. Bien que nous continuions à opérer sous la bannière Charlotte Russe, nous ne pouvons pas accéder aux dossiers des employés précédents ni les obtenir. Ainsi, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des antécédents professionnels. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Je suis blogueuse/influenceuse mode, comment puis-je collaborer avec Charlotte Russe ?
Nous sommes toujours à l’affût pour collaborer avec des blogueurs et des influenceurs incroyables! Si vous êtes un blogueur de mode ou un influenceur et que vous souhaitez travailler avec nous, veuillez contacter: [email protected] et parlez-nous de vous. Veuillez également inclure une URL Web pour votre blog ou votre profil instagram.
Comment puis-je modéliser pour Charlotte Russe?
Malheureusement, nous n’organisons pas de moulages ouverts pour nos modèles. Nos modèles sont sélectionnés parmi diverses agences de mannequins.
Quels magasins ouvrent-ils et seront-ils aux mêmes endroits?
Pour les annonces d’ouverture de nouveaux magasins, veuillez visiter notre page de localisateur de magasins ici.
Est-il possible pour moi d’ouvrir un nouvel emplacement dans ma ville ?
Nous n’offrons actuellement aucune possibilité de franchisage.
Puis-je acheter des vêtements chez vous en gros?
Nous n’offrons pas d’achats en gros sur nos produits. La marchandise est vendue exclusivement dans nos magasins et en ligne uniquement.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez? Pour tout autre problème, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et un membre de notre équipe vous contactera dans les 2 jours ouvrables. Veuillez noter: Notre e-mail de support client est surveillé du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, à l’exception des jours fériés.