Nous comprenons: Les métriques de médias sociaux sont importantes. Obtenir des données et un retour sur investissement est vraiment important. Cependant, si vous passez trop de temps à essayer de déterminer quelles mesures sont importantes pour votre entreprise, vous n’aurez pas le temps de les analyser et d’agir en conséquence.
C’est pourquoi nous avons dressé une liste des métriques des médias sociaux qui sont essentielles à suivre, afin que vous ne manquiez pas de chiffres importants qui peuvent vous aider plus tard. Ces mesures vous donneront un aperçu des clients, comment suivre le retour sur investissement, améliorer la présence de votre marque en ligne et repartir avec des clients plus heureux.
Les métriques des médias sociaux sont impératives pour la stratégie sociale. Ils vous donnent un aperçu de la performance de vos chaînes et de la façon dont vous êtes perçu par votre public cible. Ils peuvent également vous fournir des moyens d’améliorer votre stratégie.
Métriques des médias sociaux
- Taux de croissance de l’audience
- Part sociale de la voix
- Mots clés
- Taux de réponse des clients
- Données ROI
- Rapports de canaux
- Taux de conversion
- CPC
- NPS
Taux de croissance de l’audience
Pour mesurer votre taux de croissance de l’audience, commencez par sélectionner une période de reporting. Ensuite, calculez vos nouveaux abonnés sur cette période spécifique. Après cela, vous devrez diviser vos nouveaux abonnés par le nombre total d’abonnés.
Disons donc que le compte Twitter de votre marque compte 6 000 abonnés en septembre, à la fin du 3e trimestre. Pour le 4e trimestre, vous souhaitez mesurer votre taux de croissance d’audience du 1er octobre au 31 décembre.Si au 31 décembre, vous avez 8 657 abonnés, votre taux de croissance d’audience pour le 4e trimestre est de 69%.
Part sociale de la voix
Combien de personnes parlent de votre marque sur les réseaux sociaux ? Découvrons-le.
Votre part de voix sur les réseaux sociaux mesure ces données et montre la visibilité de votre marque sur les réseaux sociaux. Trouver ces chiffres pourrait vous dire si vous devez mettre à jour votre stratégie sociale ou non.
Pour calculer votre part sociale de voix, mesurez vos mentions sur vos réseaux sociaux. Conseil: Vos outils d’analyse des médias sociaux peuvent être utiles lors du calcul de ce nombre. Ensuite, ajoutez vos mentions en tandem avec les mentions des concurrents, qui peuvent être suivies à l’aide d’un outil de médias sociaux en ligne comme Sprout Social. Cela vous donne le nombre total de mentions de l’industrie. Voici un exemple de ce à quoi ressembleraient les mesures d’engagement:
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Après avoir divisé les mentions de votre marque par le nombre total de l’industrie, multipliez ce nombre par 100 pour obtenir la part sociale du pourcentage de voix.;
Mettons cela en perspective. En une semaine, votre marque a été mentionnée directement et indirectement 100 fois. Trois concurrents ont 500 mentions, plus le vôtre est égal à 600. Prendre 100 divisé par 600 et multiplier ce nombre par 100 signifie que votre part sociale de la voix est de 16,67%.
Mots-clés
Les mots-clés de suivi peuvent augmenter votre part sociale de la voix et le taux de croissance de l’audience. Les mots-clés sont certains mots que les moteurs de recherche identifient et ciblent en fonction des audiences recherchées. Un spécialiste du marketing dans l’industrie de la technologie pourrait voir les mots-clés « Marketing des médias » et « Canaux technologiques ». »
En suivant les mots clés, vous pouvez optimiser votre contenu pour vous classer plus haut sur les moteurs de recherche et augmenter votre audience. Vous pouvez suivre les mots clés en utilisant un logiciel d’analyse des médias sociaux, comme Google Analytics ou SEMrush.
Taux de réponse des clients
Les clients aiment interagir avec les marques via les médias sociaux.;
En effet, dans une enquête réalisée par The Manifest, 96% des répondants s’engagent avec les marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux. Qu’ils posent des questions à votre équipe de service à la clientèle ou qu’ils laissent des avis sur votre entreprise, assurez-vous de répondre au plus grand nombre de mentions possibles sur les réseaux sociaux. Pour suivre votre progression ici, vérifiez le taux de réponse de vos clients.;
Pour calculer votre taux de réponse client, divisez le nombre de réponses que vous donnez à vos abonnés / clients par le nombre de personnes qui se sont engagées avec votre marque et multipliez-le par 100.
Par exemple, si vous mesurez une semaine d’engagement et que le nombre de clients qui se sont engagés avec votre marque était de 50, et que vous avez répondu à la moitié d’entre eux, votre taux de réponse client serait de 50%.
Données ROI
C’est la grande métrique, celle que vous voulez voir dès le premier jour. Selon votre entreprise et votre industrie, les ROIS peuvent différer considérablement. Pour les médias sociaux, vous voulez probablement savoir si le temps et l’argent que vous avez dépensés sur les médias sociaux se transforment en clients, en ventes ou en notoriété de la marque.;
Étant donné que le retour sur investissement est différent d’une entreprise à l’autre et que les calculs sont basés sur vos objectifs commerciaux, toutes les formules ne se ressembleront pas. Mais, utilisez cette formule pour déterminer un retour sur investissement de base.; Disons que vous avez généré des revenus de 1500 from grâce aux publicités sur les réseaux sociaux ou au commerce électronique et que votre investissement était de 500 $. Votre retour sur investissement est un revenu soustrait de l’investissement (1500 moins 500), ce qui fait votre profit de 1 000 $ et votre retour sur investissement de 200%.
Rapports sur les canaux
Il est important de suivre les données des médias sociaux afin que vous sachiez où et comment concentrer votre stratégie. Par exemple, si l’un de vos comptes n’atteint tout simplement pas ses chiffres, un rapport vous en informera et vous permettra d’intervenir de manière proactive et de résoudre les problèmes.
Si vous avez besoin d’une mise à jour sur les performances des canaux et le nombre d’abonnés, pensez à effectuer un audit des médias sociaux ou à utiliser un outil d’analyse des médias sociaux qui effectue un audit pour vous.
Taux de conversion
Votre taux de conversion est composé du nombre de visiteurs de votre site Web qui prennent les mesures souhaitées. Cela peut signifier qu’ils ont téléchargé votre eBook, qu’ils se sont inscrits à votre newsletter ou qu’ils ont cliqué sur « Lire » sur votre podcast. Les taux de conversion montrent à quel point votre contenu est pertinent pour votre public.
Si vous souhaitez calculer le taux de conversion, commencez par vous assurer que votre lien d’appel à l’action est traçable. Vous pouvez le faire en utilisant un raccourcisseur d’URL en ligne gratuit comme Bitly. Ensuite, analysez votre campagne pour identifier le nombre de clics et de conversions que votre page a gagnés.
Après cela, divisez vos conversions par le nombre total de clics et multipliez-les par le taux de conversion. Si votre page Web compte environ 750 clics et 200 conversions, votre taux de conversion est de 26,6%. Gardez à l’esprit que les taux de conversion ne s’excluent pas mutuellement et peuvent être faibles même si le trafic est élevé.
Coût par clic (CPC)
Il s’agit d’une mesure importante si vous investissez dans les médias sociaux. Le coût par clic (CPC) est ce que vous payez par clic sur une publication sponsorisée sur les réseaux sociaux, comme une bannière publicitaire. La CPC est utile pour déterminer si votre investissement vaut la peine d’être poursuivi.;
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Voici la Formule CPC du Guide de publicité en ligne. Pour voir ceci à titre d’exemple, supposons que vous souhaitiez calculer le CPC de votre dernière série d’annonces. Divisez l’argent total dépensé pour vos annonces par le nombre total de fois où vous avez cliqué sur l’annonce.
Net promoter score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS®) mesure les clients fidèles à votre marque. C’est la réponse que vous recherchez lorsque vous demandez aux clients quelle est leur probabilité de recommander votre entreprise à un ami. Le suivi des NPS est plus facile qu’il n’y paraît.
Il existe trois catégories qui entrent dans le suivi des NPS. Lorsque vous demandez aux clients d’évaluer votre entreprise de 1 à 10, les marqueurs qui répondent 9 à 10 sont « Promoteurs. Les « Passifs » marquent 7-8 et les « Détracteurs » 0-6.
Identifier votre NPS est aussi simple que de soustraire les « Détracteurs » des « Promoteurs » et de diviser cela par le nombre total de répondants. Ensuite, multipliez ce nombre par 100. Donc, si vous avez 50 « Promoteurs » et 10 « Détracteurs » d’un sondage avec 70 répondants, votre NPS serait de 57%.
Les mesures de suivi peuvent parfois être faciles. Parfois, les entreprises se rendent compte qu’il vaut la peine d’investir dans des outils de suivi des médias sociaux pour les aider à fonctionner plus facilement.
Pour en savoir plus sur les métriques de médias sociaux les plus importantes pour votre propre entreprise, consultez notre vidéo sur la façon de définir des objectifs de médias sociaux:
Ensuite, nous allons entrer dans quelques outils qui peuvent vous aider à suivre ces métriques.
Outils de suivi des Métriques des médias sociaux
- Trou de serrure
- Meltwater
- Netbase
- quintly
Trou de serrure
Prix: 179 $ / mois
Pourquoi c’est génial: métriques d’écoute sociale
Keyhole vous permet de voir les impressions, les engagements, la portée et les publications que vos comptes ou vos hashtags obtiennent dans un format graphique. Keyhole suit également les données démographiques de vos clients et décompose leur engagement.
Lorsque vous utilisez Keyhole, tous vos comptes sont affichés sur votre tableau de bord, comme illustré ci-dessous.
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Le logiciel vous montre quel type de contenu attire l’attention de vos consommateurs et fournit des suggestions sur la façon d’améliorer la présence sociale.
Meltwater
Prix: Par contact
Pourquoi c’est génial: Des rapports en temps opportun à partir du tableau de bord
Le programme de Meltwater suit vos comptes en temps réel, accessible depuis le tableau de bord de ses utilisateurs. Vous pouvez également obtenir des métriques sur l’impact de votre marque sur le Web. Meltwater vous permet de voir vos informations et le contenu généré par les utilisateurs en un seul endroit, comme la photo ci-dessous.
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Cette photo montre où une marque est à la mode dans le monde, quels thèmes sont les plus tendance, et les résultats de référencement donnent lieu à quelques graphiques différents. Meltwater passe au peigne fin Internet pour trouver des mentions de votre marque et suggère même aux influenceurs de se connecter.
NetBase
Prix: 300 $ – 1 000month / mois
Pourquoi c’est génial: Global insights + tracking
NetBase fournit des analyses sur les conversations qui se déroulent avec votre marque dans le monde entier. Ils fournissent des analyses en temps réel et vous donnent des informations qui vous aideront à suivre le retour sur investissement. Comme sur cette photo ci-dessous, NetBase vous fournit des données sur le poids de vos campagnes auprès des clients.
Source d’image
Avec Netbase, vous pouvez suivre les performances d’une campagne et des éléments spécifiques sur certaines campagnes qui les distinguent. Cette analyse métrique de GoDaddy montre leur impact et leur engagement auprès des clients, ainsi que le public qu’ils ont atteint.
quintly
Prix: 300 $ / mois
Pourquoi c’est génial: Voir les performances des concurrents
Lorsque vous utilisez quintly, vous pouvez non seulement suivre vos performances sur les réseaux sociaux, mais également avoir un aperçu des performances de vos concurrents. Cela vous aidera à voir ce que vous pouvez faire pour améliorer vos campagnes et ce que vos concurrents font qui fonctionne. Cette photo est un exemple des informations fournies par le logiciel.
