La satisfaction de la clientèle devrait être au cœur de toute entreprise, et elle est particulièrement pertinente aujourd’hui. Sur les marchés d’aujourd’hui, les clients ont un accès sans précédent aux produits et services via Internet. En outre, la menace de perdre des clients à cause d’un produit ou d’une expérience de support client médiocre reste élevée. Dans un récent sondage de HubSpot, 80% des répondants ont indiqué qu’ils envisageraient de mettre fin à leurs activités avec une entreprise à partir d’une seule expérience client négative.
Une façon de vous assurer que vous comprenez la satisfaction des clients à l’égard de votre entreprise et de vos produits consiste à utiliser des sondages. Les enquêtes de satisfaction client peuvent prendre plusieurs formes et structures différentes en fonction de chaque entreprise. Quelques-unes des méthodes d’enquête populaires utilisent une variété de questions pour développer des mesures globales de satisfaction client telles qu’un Score de satisfaction client (CSAT), un Score d’effort client (CES) ou un Score de Promoteur Net (NPS). Une fois que vous avez choisi les points critiques du cycle d’achat lorsque vous interrogerez les clients, vous pouvez définir un objectif spécifique pour chacun d’eux. Voici 50 des meilleures questions d’enquête que nous avons pu trouver pour vous aider à créer des enquêtes de satisfaction client utiles.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? La collecte de l’âge des participants à votre sondage est l’une des questions démographiques les plus importantes que vous puissiez poser. Il est préférable de présenter cette question comme une option à choix multiples, offrant différentes options de tranche d’âge en fonction de la segmentation du marché souhaitée et du profil client idéal. Connaître l’âge de vos répondants vous donne également une évaluation indirecte de leurs connaissances et de leur niveau d’expérience. C’est la première question posée dans de nombreuses enquêtes.
2. Quelle est votre origine ethnique? Bien que ce soit toujours un sujet sensible et que vous devriez traiter avec soin, il est parfois nécessaire de chercher à comprendre la répartition ethnique de votre clientèle. Il est généralement préférable de permettre à chaque personne de sélectionner plusieurs réponses parmi une liste de type case à cocher. Une autre astuce consiste à fournir une sélection indiquant « préférez ne pas répondre” pour permettre aux répondants de sauter la question s’ils le souhaitent.
3. Quel est votre sexe? Comme pour d’autres questions démographiques telles que l’âge et l’origine ethnique, demander des informations sur le sexe à vos répondants doit être traité avec précaution. Plutôt que d’inclure cette question par défaut, c’est une bonne pratique de réfléchir à la question de savoir si vous avez vraiment besoin de ces informations pour votre étude de satisfaction client. Pour les échantillons de petite taille, vous pouvez simplement inclure une boîte pour que chaque personne tape sa réponse. Lorsque vous devez interroger des groupes plus importants, il est préférable de fournir une liste déroulante ou à choix multiples qui comprend des options non binaires, une préférence pour l’auto-description et la possibilité de refuser la question.
4. T’as où les vaches? Vous pouvez poser des questions de différentes manières sur la région ou la zone spécifique dans laquelle vivent vos clients. Une option consiste simplement à permettre une sélection à choix multiples des principales régions des États-Unis ou d’autres pays dans lesquels vous concentrez vos recherches. Si votre étude est axée sur un état particulier, vous pouvez autoriser des sélections représentant une ville ou une ville particulière. En ce qui concerne l’emplacement géographique, c’est l’occasion de segmenter votre clientèle avec un objectif étroit ou large, en fonction de la portée de votre étude.
5. Quel est votre statut professionnel? Cette question peut vous aider à définir plus précisément le statut socio-économique de votre client. C’est une bonne idée de présenter une liste qui comprend des options pour le travail à temps partiel, le travail indépendant, les personnes à la retraite et celles qui peuvent être handicapées et incapables de travailler à jour. La façon dont vous segmentez ces sélections d’emplois doit correspondre à la segmentation de votre clientèle et à la compréhension de votre profil client idéal en fonction des produits ou services fournis.
6. Quel est votre état matrimonial et avez-vous des enfants? La composition du ménage de vos répondants est un point de données démographiques essentiel car elle peut avoir une grande influence sur les habitudes de dépenses. Il y a plusieurs questions différentes qui peuvent être posées, y compris l’état matrimonial et le nombre d’enfants. Vous pouvez également recevoir des réponses différentes de ceux qui sont mariés et de ceux qui sont divorcés, et cette question peut vous aider à comprendre ces différences lorsque vous examinez les données.
7. Quel est le revenu annuel de votre ménage? Les niveaux de revenu peuvent vous en dire long sur la façon dont une personne ou une famille peut prioriser ses habitudes de dépenses. Il est souvent préférable d’autoriser plusieurs sélections pour les niveaux de revenu que vous présentez comme niveaux en fonction de vos besoins de recherche. Réfléchissez bien au nombre de choix de réponses que vous proposez et aux fourchettes de revenus que vous choisissez pour rendre les données finales aussi significatives que possible.
8. Quel niveau d’expertise avez-vous en ___? Il est facile de poser vos questions démographiques de base, puis de passer à d’autres sujets. Cependant, cela signifie que vous manquez une occasion d’examiner de plus près votre profil de client idéal. Une question qui demande des informations sur le niveau d’expertise des clients lié au produit ou au service que vous vendez fournit des données utiles. Vous pourrez peut-être adapter le contenu et les informations sur les produits en conséquence pour offrir la meilleure expérience de lecture possible.
Produit &Questions d’enquête sur l’utilisation
9. Lequel des mots suivants utiliseriez-vous pour décrire notre produit? Une question qui encourage votre client à décrire votre produit peut vous aider à identifier des traits positifs ou négatifs. Les réponses vous aideront à comprendre dans quelle mesure vous communiquez votre proposition de valeur et si les clients résonnent ou non avec votre message. Vous pouvez présenter cette question sous forme de liste à choix multiples, si vous souhaitez hiérarchiser les mots clés connus, ou vous pouvez simplement en faire une variante ouverte pour recueillir des commentaires.
10. Êtes-vous satisfait du produit? Poser une question sur la satisfaction globale de vos clients à l’égard d’un produit ou d’un service est un bon moyen de collecter des données à différentes étapes du cycle d’achat. Par exemple, vous pouvez poser cette question juste après l’achat, après un nombre défini de semaines ou de mois, ou après un échange ou un autre événement de service. La mesure de la satisfaction à différents moments du cycle révèle des changements dans la satisfaction des clients au fil du temps. Il est souvent présenté comme une question à choix multiples avec une gamme de scores, tels que 1-5.
11. Quelle est votre caractéristique préférée du produit ou du service? L’une des meilleures façons d’utiliser les commentaires des clients est d’apporter des améliorations aux futurs produits. Cette question vous aidera à identifier ce que vos clients considèrent comme la fonctionnalité la plus précieuse, et vous pouvez utiliser ces données pour vérifier votre proposition de valeur actuelle ou votre feuille de route produit. S’assurer que les fonctionnalités les plus appréciées sont bien prises en charge et qu’elles font partie de votre feuille de route produit de base est essentiel pour le succès futur.
12. Quelles sont les trois caractéristiques importantes qui nous manquent? Cette question est particulièrement importante pour les éditeurs de logiciels, car leurs produits ont souvent de nombreuses fonctionnalités qui sont en concurrence directe avec d’autres offres. Étant donné que la plupart des clients auront tendance à se concentrer uniquement sur quelques fonctionnalités, cette question peut vous aider à identifier les fonctionnalités qu’ils désirent. Il vous aide à comprendre comment votre client interagit avec votre produit et à déterminer quelles nouvelles fonctionnalités vous devez prioriser dans votre feuille de route produit.
13. Combien de ___ en possédez-vous ? Il s’agit d’une question de propriété du produit qui peut vous aider à comprendre l’engagement du client envers un type de produit particulier. Il est généralement présenté comme une liste à choix multiples et est destiné à mesurer une quantité. Lorsqu’il est combiné avec d’autres questions sur les produits, il peut aider à identifier une image claire de la distribution et de la saturation des produits parmi votre clientèle.
14. Veuillez taper un commentaire du produit dans l’espace ci-dessous? Ce type de question est présenté comme une zone de texte ouverte avec une limite typique d’environ 10 lignes de texte ou 500 caractères. C’est une question idéale à utiliser lorsque vous cherchez à obtenir une description personnelle du produit du point de vue du client et à lui donner la flexibilité totale d’utiliser ses propres mots. L’utilisation d’une question comme celle-ci peut vous aider à capturer les commentaires qui peuvent être manqués à partir de questions à choix multiples.
15. Le produit vous aide-t-il à atteindre vos objectifs? Poser une question ciblée sur le point de vue du client peut vous aider à mieux comprendre son opinion réelle sur l’efficacité du produit. C’est particulièrement utile pour les équipes marketing ou produit qui peuvent utiliser ces réponses pour étudier dans quelle mesure les fonctionnalités et les informations d’accompagnement d’un produit répondent aux besoins des clients.
16. Quels produits ne transportons-nous pas que vous aimeriez voir? C’est une excellente question de collecte d’informations pour identifier de nouveaux produits potentiels. Certaines entreprises, telles que les éditeurs de logiciels, peuvent préférer se concentrer sur les fonctionnalités plutôt que sur le développement de nouveaux produits. Pour toute entreprise de vente au détail ou entreprise qui vend des produits physiques, cette question peut vous aider à définir des offres connexes qui sont appréciées par votre public principal.
17. Quelle est votre probabilité de recommander le produit à un ami ou à un collègue? Cette question est souvent présentée avec une échelle de notation de 1-5 ou 0-10 et peut être utilisée pour déterminer un score de promoteur net (NPS) lors de l’analyse des données. Une fois collectées, ces informations vous indiqueront combien de vos clients font la promotion active de votre produit par rapport à ceux qui pourraient être considérés comme des détracteurs.
18. Sur la base de votre expérience avec le produit, l’achèteriez-vous à nouveau? Souvent utilisée pour un retour direct sur un produit ou un service, cette question permet de relier l’expérience actuelle du client avec le produit à un achat futur. C’est un indicateur de fidélité à la marque et mesure le niveau d’engagement de votre client envers cette gamme de produits. Il est toujours préférable que ces données indiquent un désir d’acheter à nouveau. Il s’agit d’une autre mesure importante pour évaluer l’impact de vos efforts en matière d’expérience client sur la fidélité à la marque.
Support&Questions d’enquête de garantie
19. Comment évalueriez-vous la qualité du service? C’est une question centrale utilisée dans de nombreuses enquêtes pour évaluer la performance du département de service au sein d’une entreprise. Il est généralement présenté sous forme d’échelle et peut être combiné avec des questions supplémentaires sur les représentants du service pour fournir une image globale de la qualité du service. Lorsque vous mesurez la satisfaction de la clientèle, vous devez toujours inclure certaines questions liées au service à la clientèle, et il s’agit d’une question d’évaluation globale utile pour vous aider à démarrer.
20. Êtes-vous satisfait de vos options d’expédition? La vitesse et la fiabilité d’expédition deviennent très compétitives de nos jours, c’est donc une bonne idée de confirmer le niveau de satisfaction de votre client à l’égard de l’expédition. Cette question vous aidera à identifier toute insatisfaction avec les options que vous fournissez en plus de signaler les problèmes d’expédition majeurs si les scores sont très faibles. Il est généralement présenté sous forme d’échelle lors d’une enquête de satisfaction client.
21. Dans quelle mesure étiez-vous satisfait du temps qu’il a fallu pour résoudre votre problème? L’une des meilleures façons d’utiliser les données de l’enquête pour améliorer le support client consiste à identifier les opportunités de formation. La rapidité et la qualité des réponses de votre équipe aux demandes de support client sont toutes deux importantes. Cette question particulière se concentre sur le temps nécessaire pour résoudre le problème du client. Il peut vous aider à comprendre tout écart entre les capacités de votre équipe et les attentes de vos clients.
22. Avez-vous l’impression que les représentants du support client ont agi dans votre meilleur intérêt? Cela pourrait être considéré comme une question quelque peu indirecte car elle ne pointe pas vers un aspect particulier du support client. Cependant, une question comme celle-ci peut vous donner une bonne compréhension de la capacité de votre équipe à s’adapter à chaque conversation et à fournir un service personnalisé. Si votre équipe d’assistance utilise des scripts trop rigides, vos clients peuvent avoir l’impression de ne pas avoir été entendus ou impliqués dans le processus de résolution. C’est une version élevée de la question standard sur la satisfaction des activités de service.
23. L’agent du service à la clientèle était-il bien informé? Autre question fondamentale des enquêtes de satisfaction client, les données collectées concernant les connaissances des agents de service peuvent également vous aider à planifier des activités de formation pour les représentants du support client. Il peut être présenté comme une échelle de notation, oui / non, ou même avec une boîte d’écriture pour capturer les commentaires. Si les clients estiment qu’un représentant du service à la clientèle n’en sait pas assez sur un problème pour les aider, il est presque certain que cela entraînera une insatisfaction.
24. Sur la base du service que vous avez reçu, quelle est votre probabilité de recommander ce produit à d’autres personnes? Étant donné que cette question lie l’expérience de service actuelle d’un client avec le potentiel d’une recommandation, elle peut être assez puissante. Faire une recommandation personnelle à des amis proches et à la famille est souvent l’une des formes de rétroaction les plus précieuses utilisées par les consommateurs pour prendre des décisions d’achat. Par conséquent, des réponses positives à cette question vous indiqueront si vos activités de service sont couronnées de succès et susceptibles de conduire à des affaires répétées et à de nouveaux clients à partir de références.
25. Avez-vous une compréhension claire de la façon de résoudre un problème de garantie? L’extension des garanties à vos clients démontre leur confiance et leur donne l’assurance qu’ils achètent un produit de qualité. Poser une question comme celle-ci aidera à confirmer si votre offre de garantie est claire et bien comprise. Il peut aider à identifier les problèmes qui peuvent nécessiter des éclaircissements, garantissant ainsi le bon déroulement du processus de résolution des problèmes liés à la garantie.
26. Avant de vous connecter avec un représentant client, avez-vous essayé d’autres canaux? Inclure certaines questions spécifiques à un canal dans votre enquête de satisfaction client est utile car cela peut vous donner une bonne compréhension de la popularité de certains canaux par rapport à d’autres. Vous constaterez peut-être que certains canaux ne sont pas utilisés du tout. D’autres canaux peuvent être utilisés, mais votre équipe n’est pas en mesure de traiter leurs demandes, ce qui vous demande un appel téléphonique. Dans tous les cas, cela peut aider à orienter vos activités d’amélioration du support client entre les canaux de communication.
Questions d’enquête de satisfaction client
27. Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix du produit? Il s’agit d’une autre question d’enquête de satisfaction de la clientèle populaire, car elle demande au client de considérer la valeur réelle qu’il a reçue d’un produit par rapport à son coût. Il est utile lors de l’évaluation du prix de votre produit, et les commentaires peuvent aider à déterminer si les clients pensent que votre offre est trop chère. Il est mieux présenté comme une plage de valeurs telles que 1-5 ou 1-10. C’est une excellente question à poser après qu’un client a eu le temps d’utiliser le produit.
28. Veuillez partager quelques choses que nous pourrions faire mieux? Inclure au moins une ou deux questions ouvertes comme celle-ci dans votre sondage peut vous aider à recueillir d’excellents commentaires directement du point de vue du client. Cela donne également à ceux qui le souhaitent la possibilité de partager plus de détails sur un problème particulier qu’ils ont rencontré et que vous n’auriez peut-être pas connu autrement. Ceux-ci peuvent être des détails utiles que votre équipe peut utiliser pour identifier les domaines d’amélioration qui devraient être abordés.
29. Comment vous sentez-vous avec notre produit / service? En demandant spécifiquement des sentiments, cette question donne souvent des réponses qui vont au cœur de ce qu’un client ressent à propos de votre produit ou service. C’est une autre question utile et ouverte à envisager d’ajouter à votre enquête de satisfaction client. Alors que les réponses peuvent parfois manquer de détails spécifiques, vous pouvez capturer des idées surprenantes. À tout le moins, vous pourrez passer en revue une langue spécifique utilisée par vos clients pour décrire votre offre.
30. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l’expérience d’achat? Cette question aide le client à approfondir le processus d’achat réel et ce qu’il ressent de l’expérience globale. Il est généralement présenté comme une note, et vous pouvez la combiner avec d’autres questions pour comprendre à quel point le processus d’achat est important pour la proposition de valeur globale de votre marque. Par exemple, si un client a eu une mauvaise expérience d’achat mais qu’il effectue un nouvel achat, cela peut signifier que votre processus d’achat n’est pas parfait, mais peut être suffisant à l’heure actuelle.
31. Vous identifiez-vous comme un client fidèle de notre marque? Les clients fidèles sont parmi les actifs les plus précieux qu’une entreprise prospère puisse avoir. En posant simplement des questions à ce sujet lors de votre sondage, vous pouvez obtenir une évaluation rapide du nombre de répondants qui se considèrent comme des clients fidèles. Il est également utile lorsque vous examinez d’autres réponses, car vous pouvez comprendre quels aspects de votre service et de votre expérience client apprécient le plus vos clients les plus appréciés.
32. Que diriez-vous à quelqu’un qui a posé des questions sur nous? Cette question ouverte vise à identifier certains détails sur la perception globale d’un client de votre marque. Les réponses peuvent décrire votre produit, vos services ou votre entreprise en général. La principale raison de poser cette question est de recueillir des réponses qui sont dans les propres mots de votre client et d’entendre sur quoi il choisit de se concentrer. C’est un excellent contrôle par rapport à vos pensées concernant votre image de marque et ce que votre public remarque le plus.
33. Quelle est votre probabilité d’acheter à nouveau chez nous? Les achats répétés sont la marque d’une entreprise prospère et une excellente indication que vous vous connectez avec les clients et leur offrez une valeur exceptionnelle. En présentant cette question dans un format mis à l’échelle, vous pouvez représenter graphiquement vos résultats et voir dans quelle mesure les clients pensent qu’ils envisageraient d’acheter à nouveau auprès de votre entreprise. C’est également une bonne idée d’inclure une question de suivi avec un format de texte ouvert pour expliquer pourquoi ils ressentent cela.
Questions du Sondage sur l’expérience client
34. Était-il facile de naviguer sur notre site Web? La présence d’une entreprise sur le Web est aujourd’hui un élément si essentiel de l’expérience client qu’il est sage de concentrer certaines des questions de votre sondage sur le sujet. Cette question est excellente à poser lorsque vous envisagez de modifier la mise en page ou la navigation de votre site Web. C’est aussi une question utile à poser aux clients nouveaux ou potentiels. Les prospects et les nouveaux clients peuvent apporter un regard neuf et peuvent remarquer des problèmes de conception de sites Web auxquels les clients réguliers se sont habitués.
35. Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience avec nous? Il s’agit d’une question ouverte utile à poser lors de l’évaluation de votre processus d’expérience client. Puisque vous souhaitez rendre l’expérience aussi facile que possible, les réponses que vous collectez peuvent vous aider à identifier des points d’achoppement ou des problèmes particuliers. Vos clients seront en mesure de répondre à la question de la manière qu’ils choisissent, en vous donnant des commentaires plus détaillés. Il est également facile d’ajuster le libellé en fonction de votre style ou de vos objectifs d’enquête spécifiques.
36. La description de notre produit sur le site Web correspond-elle à ce que vous avez reçu? Faire arriver un produit qui ne répond pas aux attentes d’un client n’est jamais une bonne chose. Cette question vous aidera à comprendre l’efficacité de vos informations de marketing et de support produit. Puisque votre client a déjà acheté le produit, cette question permet de mesurer la compréhension de vos principales caractéristiques et de votre image de marque. Il peut être présenté sous la forme d’une échelle d’analyse quantitative, de sélections à choix multiples ou d’une zone de texte ouverte en fonction des objectifs de votre enquête.
37. Avez-vous pu trouver les informations que vous recherchiez sur notre site Web? Il est toujours préférable de permettre à vos clients de trouver les informations qu’ils désirent sur votre site Web le plus rapidement possible. En posant des questions à ce sujet dans votre enquête de satisfaction client, vous pouvez en apprendre davantage sur des sujets spécifiques difficiles à trouver ou qui peuvent même manquer. Ces réponses peuvent être utiles lors de la mise à jour de la navigation sur votre site Web ou de l’ajout de contenu supplémentaire à votre base de connaissances. C’est une bonne question à poser avec une sélection par oui ou par non tout en fournissant une zone de texte ouverte pour remplir les détails.
38. Comment notre site Web se compare-t-il à d’autres sites Web sur lesquels vous magasinez? Poser des questions sur vos concurrents est un excellent moyen d’obtenir des commentaires directs sur la façon dont vous comparez. Une question comme celle-ci permettra à vos répondants de partager leurs idées sur la façon dont votre site Web est similaire ou différent des sites Web concurrents. Il est préférable de le proposer sous forme de question d’enquête en texte ouvert. Vous pouvez recueillir des commentaires sur des domaines tels que les prix, la sélection de produits et la navigation sur le site Web.
39. Qu’est-ce que vous aimez le moins / le plus sur notre site Web? Il peut être tentant de se concentrer sur l’ajout de nouveau contenu de site Web avant d’envisager des mises à jour de ce qui existe déjà. En demandant directement à vos clients quelles parties du site Web ils aiment le plus (ou le moins), vous pouvez améliorer vos plans de développement de site Web. Il est préférable de proposer cette question sous forme de texte libre afin qu’un client puisse non seulement identifier ses principaux points, mais aussi avoir la possibilité d’expliquer. C’est également une question utile à poser lorsque vous envisagez de modifier un site Web ou un produit majeur.
40. Comment évalueriez-vous votre dernière expérience avec nous? C’est une excellente question à poser peu de temps après qu’un client ferme une demande d’assistance ou effectue un achat. Il vous donnera une compréhension de leur expérience et est mieux présenté comme une échelle afin que vous puissiez recueillir une variété d’opinions. Vous pouvez poser une question de suivi afin qu’ils puissent fournir des détails. Assurez-vous de faire un suivi auprès de tous les clients qui pourraient avoir identifié un problème.
41. Nos prix sont-ils clairs pour vous? La tarification peut parfois être un défi à présenter clairement, en particulier pour les entreprises qui offrent des services et des logiciels avec une variété d’options. Il peut également y avoir des forfaits d’abonnement à considérer avec des garanties prolongées ou des plans d’assistance produit supplémentaires. En demandant à vos clients ce qu’ils pensent de la tarification, vous pouvez obtenir une simple réponse par oui ou par non qui indiquera l’efficacité de vos communications de tarification actuelles. Vous pouvez ensuite choisir de recueillir des commentaires supplémentaires dans les cas où il y a une réponse négative.
Marketing&Questions d’enquête sur la concurrence
42. Comment nous avez-vous trouvés ? Comprendre les canaux par lesquels vos clients interagissent avec votre marque est essentiel. C’est une question simple à poser, mais elle fournit des données précieuses pour des activités – telles que la publicité dans des lieux physiques – qui peuvent ne pas être faciles à suivre. Il peut également vous aider à trouver des sources qui pourraient être inattendues ou particulièrement précieuses pour une grande partie de vos nouveaux clients.
43. Par rapport à nos concurrents, la qualité de nos produits est-elle meilleure, pire ou à peu près la même? Cette question d’enquête de satisfaction client est simple mais vous donnera des résultats mesurables. Vous pouvez le présenter sous forme de liste ou d’échelle en fonction des objectifs de votre sondage. C’est également une bonne pratique de suivre cette question avec une zone de texte supplémentaire afin que les clients puissent fournir des explications supplémentaires. Une dernière astuce consiste à envisager d’ajouter cette question uniquement après que votre client a eu le temps d’utiliser le produit afin qu’il puisse faire une comparaison raisonnable.
44. Qu’avez-vous cherché sur Google qui vous a amené à nous? Votre entreprise peut toujours effectuer des recherches de mots clés pour comprendre quels mots sont les plus efficaces pour générer des clics, mais il peut également être utile de demander lors d’une enquête. C’est un moyen simple et direct d’obtenir des informations de base sur les mots clés importants sans effectuer de recherche plus détaillée. Vous devez présenter la question sous la forme d’une zone de texte ouverte pour capturer des réponses spécifiques qui pourraient différer de ce à quoi vous vous attendez.
45. Quelles autres options avez-vous envisagées avant de choisir notre produit? Cette question se concentre sur le produit plutôt que sur la concurrence générale. En posant une question à cette question avec une zone de texte ouverte, vous recueillerez des réponses qui pourraient vous surprendre. Même après avoir effectué une analyse concurrentielle, il y aura toujours de nouvelles options sur le marché. Vous pouvez également identifier certains marchés adjacents qu’un client a également pris en compte avant de s’installer sur votre produit.
46. Pourquoi avez-vous choisi notre produit plutôt que d’autres sur le marché? C’est une autre question basée sur la concurrence qui est similaire à la précédente, sauf qu’elle fait réfléchir le client sur les caractéristiques uniques de votre produit. C’est un moyen utile d’aider à identifier les fonctionnalités les plus importantes qui apparaissent comme très différenciées sur le marché. En sachant le plus possible comment vos produits, services et marques se comparent à la concurrence, vous resterez compétitif.
47. Avez-vous vu ou entendu parler de nous ailleurs? Lorsque cette question est présentée sous forme de texte ouvert que le client peut remplir, cela lui permettra de rappeler tous les endroits où il a remarqué votre marque. C’est également une bonne question complémentaire aux autres qui se concentrent sur les résultats de recherche, car vous êtes susceptible d’obtenir des commentaires ici sur la publicité physique, le bouche à oreille et d’autres canaux de communication. Lorsque vous utilisez une question d’enquête textuelle comme celle-ci, prenez le temps d’analyser toutes les réponses pour obtenir les informations les plus précieuses.
48. Les gens de votre secteur parlent-ils de nous? C’est une question particulièrement puissante à se poser en ce qui concerne les produits et services B2B et SaaS qui dépendent fortement de l’adoption par l’industrie. Vous devez utiliser du texte ouvert sur le sondage pour ces réponses ou suivre une question par oui / non avec un champ de texte pour ajouter des détails supplémentaires. Vos clients peuvent partager des plateformes telles que des plateformes, des blogs ou des événements où votre entreprise a été mentionnée. Dans certains cas, vous n’en étiez peut-être même pas au courant et pouvez faire le suivi des efforts de marketing futurs.
49. Quelle est la seule chose qu’on ne devrait jamais arrêter de faire? Cette question est au cœur d’une proposition de valeur fondamentale. Lorsque vous demandez à vos clients de vous dire la seule chose qu’ils estiment que vous ne devriez jamais cesser de faire, cela leur fait réfléchir à ce qu’ils apprécient vraiment dans votre marque. Les réponses recueillies à partir de cette question peuvent être utilisées pour clarifier les efforts de marketing existants ou même redéfinir vos efforts de développement de produits pour capitaliser sur les fonctionnalités que vos clients apprécient le plus.
50. Quels sont vos plus grands défis ? Certains des meilleurs efforts de marketing sont ceux qui peuvent raconter une histoire et communiquer de la valeur du point de vue du client. Plutôt que de vous concentrer uniquement sur vos domaines d’amélioration et vos objectifs internes, une question comme celle-ci vous permet d’entendre vos clients concernant leurs défis. Il peut vous aider à identifier les besoins que vous ne servez pas actuellement ou même à trouver de nouvelles façons de penser à la réussite des clients. En concentrant leur réponse sur les points douloureux, vous pouvez recueillir des commentaires pertinents sur les moyens que vous pourriez potentiellement les aider.