Si vous avez déjà eu du mal à résumer votre recherche utilisateur et à la présenter de manière engageante, ou si vous avez l’impression d’être prêt à idéer mais que vous ne savez pas par où commencer, les personas utilisateur sont la solution que vous recherchez. Et si vous cherchez des conseils sur la façon de créer votre premier personnage, cet article est pour vous.
À première vue, un personnage utilisateur ressemble un peu à un profil de rencontre détaillé — il comprend généralement une photo de tête, un nom, un âge, une profession, ainsi que des informations révélant les pensées et les sentiments de la personne. Alors qu’un profil de rencontre est utilisé pour évaluer sa compatibilité avec d’autres personnes, les personas sont utilisés pour concevoir des produits compatibles avec vos principaux utilisateurs!
Les personas utilisateur sont un agrégat de recherches utilisateur réelles qui représentent les pensées, les besoins, les motivations et les frustrations d’un groupe d’utilisateurs représentés par une ou plusieurs personnes fictives.
Dans ce guide, nous allons vous montrer tout ce que vous devez savoir pour créer un personnage utilisateur efficace — y compris pourquoi ils sont utiles, les étapes pour créer votre premier personnage et comment utiliser les personas à leur plein potentiel.
Voici ce que nous allons couvrir :
- Que sont les personas utilisateur?
- Cinq étapes pour créer votre premier personnage utilisateur
- Première étape: Recueillir les bonnes données
- Deuxième étape: Interpréter vos données
- Troisième étape: Organiser les éléments
- Quatrième étape: Sélectionner des images pour votre personnage
- Cinquième étape: Touche finale
- Mettre votre personnage au travail
- Erreurs courantes
- Que faut-il apprendre ensuite
Que sont les personas utilisateur?
En bref, un persona est une représentation visuelle de vos utilisateurs cibles. Il s’agit généralement d’un document d’une page qui dépeint une personne réaliste mais pragmatique qui partage des traits, des attitudes et des comportements similaires avec tout un groupe d’utilisateurs.
Les personas sont un moyen attrayant et mémorable de présenter les résultats de vos recherches et de communiquer « qui sont vos utilisateurs” à votre équipe de conception et à vos parties prenantes.
Après avoir appris à connaître vos utilisateurs en effectuant des recherches dans l’étape « empathiser” du processus de design thinking, vous entrerez dans l’étape « définir” et construirez vos personas.
Les personas encouragent l’empathie et servent de point focal de référence tout au long du processus de conception. Faire preuve d’empathie vous permet de prendre des décisions pour votre public cible et de créer des produits qu’il adorera.
Il y a un débat sur l’utilité des personnages utilisateurs, les critiques les voyant comme un peu plus qu’un projet artistique créatif. J’avoue que j’avais des doutes à leur sujetuntil jusqu’à ce que je travaille dans une équipe de design sans aucun.
Il est vrai que l’utilité d’un personnage dépend du fait qu’un concepteur utilise des données de qualité, abandonne ses hypothèses, organise clairement le contenu et plaide pour son utilisation tout au long du processus.
Maintenant que vous savez ce qu’est un personnage, pourquoi il est utile et l’importance d’utiliser des informations de qualité, il est temps de créer le vôtre!
Cinq étapes pour créer votre premier personnage utilisateur
Avant de nous lancer, il est important de noter que tout projet que vous entreprenez nécessitera probablement plus d’un personnage afin de représenter avec précision l’ensemble de l’humanité, des besoins et des objectifs de votre base d’utilisateurs.
Pendant que nous discutons de la création de votre premier personnage, j’utiliserai une application de « curation de recettes” pour démontrer chaque étape. Notre application de recettes hypothétiques en est aux premiers stades du processus de conception et nous devons comprendre qui seront nos utilisateurs et à quels défis ils sont confrontés. Prêt?
Première étape: Recueillir les bonnes données
La base d’un grand personnage est une recherche utilisateur de qualité — la valeur de votre personnage dépendra de la valeur de vos données.
Si vous n’avez pas encore mené votre recherche utilisateur et que vous avez besoin d’aide, le guide de CareerFoundry, Qu’est-ce que la recherche utilisateur et Quel est son but, est un excellent point de départ.
Si vous avez terminé vos recherches, ces conseils peuvent vous inciter à revoir vos utilisateurs et à poser des questions supplémentaires ou à examiner vos données d’une nouvelle manière.
Lorsque vous effectuez des recherches sur les utilisateurs, commencez par la fin en tête. Soyez très clair sur vos objectifs de recherche: Qu’essayez-vous de comprendre à travers cette recherche? Quelle est l’idée que vous explorez? Pourquoi est-ce important? À qui est-ce important?
Pour notre application, je définirai nos objectifs de recherche comme suit:
- Comment la situation mondiale actuelle a-t-elle changé la façon dont les gens cuisinent à la maison?
- Quels nouveaux défis les gens sont-ils confrontés avec des changements dans leur horaire et un accès limité aux ressources?
- Quelles opportunités existe-t-il pour une solution web pour soulager certains des problèmes de nos utilisateurs et quels appareils utilisent-ils le plus?
Ensuite, vous allez vouloir collecter une combinaison de données quantitatives et qualitatives pour explorer ces questions (jetez un œil à ces outils de recherche si vous effectuez des recherches à distance).
Pour les données quantitatives, utilisez des questions qui nécessitent des réponses numériques (par exemple, l’âge ou le revenu) ou demandez aux utilisateurs d’évaluer leurs opinions sur une échelle (par exemple, sur une échelle de 1 à 10, évaluez la probabilité que vous utilisiez un site Web ou une application pour trouver des recettes).
Pour les données qualitatives, vous observerez le comportement des utilisateurs et tiendrez un journal ou poserez des questions ouvertes lors d’une entrevue ou d’un sondage (p. ex. parlez-moi de la dernière fois que vous avez cuisiné une nouvelle recette).
En plus de vos objectifs de recherche spécifiques, vos données doivent répondre à deux questions fondamentales : » pour qui concevons-nous ? » et « de quoi ont-ils besoin? »
Voici quelques exemples d’informations que vous pourriez collecter pour répondre à ces questions:
- Âge, sexe, lieu, situation familiale
- Éducation, profession, heures de travail typiques et environnement
- Motivations et besoins clés
- Pensées, sentiments et opinions
- Comment les utilisateurs résolvent actuellement leurs problèmes
- Frustrations avec la solution actuelle
- Appareils préférés
- Citations notables
Cette liste peut servir de point de départ, mais devrait être utilisée pour raffiné pour répondre aux besoins de votre projet spécifique.
Par exemple, si nous créons notre application de recettes pour aider les gens à trouver, enregistrer et personnaliser des recettes, nous pourrions vouloir savoir à quoi ressemble leur semaine de travail typique pour savoir combien de temps ils peuvent passer à cuisiner ou à organiser des recettes.
D’un autre côté, connaître leur titre d’emploi ou leur niveau de revenu spécifique peut ne pas beaucoup influencer votre conception, vous pouvez donc décider s’il s’agit de données importantes à collecter.
Une fois que vous êtes satisfait de vos objectifs de recherche, de votre ensemble de questions et de vos méthodes de collecte, il est temps de trouver vos utilisateurs cibles et de collecter vos données!
Deuxième étape: Interprétez vos données
Données en main, il est temps d’interpréter vos résultats. Bien que cela soit passionnant, cela peut aussi être écrasant. Je recommande fortement de regarder cette vidéo pour un cours intensif sur l’analyse de votre recherche UX:
Maintenant, pour qu’un personnage serve de point focal puissant, les informations que vous incluez doivent être concises, soutenues par des recherches et très pertinentes pour votre projet.
Alors, comment vous assurer de tirer les bonnes informations de vos données collectées? Tout d’abord, vous devez décomposer les données en bits gérables afin de pouvoir rechercher des thèmes et des modèles.
Vous ne serez pas en mesure de regarder des centaines de réponses à des enquêtes individuelles et de tirer des conclusions solides, alors organisez vos données en un seul endroit d’une manière qui a du sens pour vous. Par exemple, j’aime utiliser une feuille de calcul pour organiser les données afin de pouvoir trier et filtrer les champs.
Ensuite, abordez les données qualitatives et quantitatives séparément. Les données quantitatives vous donneront une idée de la tranche d’âge de vos utilisateurs, de leur tranche de revenu et de la façon dont ils ont évalué certaines expériences. Les données qualitatives demanderont un peu plus d’effort à interpréter, et je suggère d’effectuer un exercice comme la cartographie d’affinité pour distiller des idées importantes.
Maintenant que vous avez décomposé vos données en informations qualitatives et quantitatives, il est temps de synthétiser certaines de ces découvertes dans votre premier personnage utilisateur.
Troisième étape: Organiser les éléments
Après votre travail acharné de collecte et d’interprétation de vos données, il est temps de donner vie à votre personnage.
Vous pouvez organiser votre personnage comme vous le souhaitez, mais il y a quelques éléments communs à considérer. J’ai inclus ces éléments dans ce modèle de personnage utilisateur téléchargeable.
Bien que la photo soit la première chose qui attire votre œil, je suggère de trouver une image en dernier. De cette façon, vous écrivez les détails importants, puis trouvez une correspondance visuelle appropriée – et non l’inverse. Vous souhaitez que le personnage reflète les données que vous avez recueillies auprès de vos utilisateurs réels, et non créer un profil basé sur une image.
Commençons par le panneau le plus à gauche. Cette partie de votre personnage servira de résumé et de référence rapide contenant des détails démographiques tels que le nom, l’âge, l’emplacement et la profession. J’ai également inclus une citation au sommet de l’image pour lui donner une personnalité immédiate.
Choisir un devis est très important car c’est la voix de votre personnage et reflète sa vie par rapport à votre produit. Si vous avez de très bonnes citations de votre phase de recherche, utilisez-les ici! Si votre recherche a révélé des sentiments et des scénarios plus généraux, mais toujours importants, rassemblez-les pour créer une citation qui est elle-même entièrement fondée sur les pensées et les sentiments de vos utilisateurs réels. Quelque chose comme ça
« En ce moment, je ne suis pas seulement une maman — je suis aussi enseignante et coureuse d’épicerie pour deux ménages ayant des besoins alimentaires spéciaux. Je suis plus occupé et je prépare plus de repas faits maison avec moins d’ingrédients que ma famille n’en a l’habitude. »
Cette citation me dit que la personne qui utilise mon application ne se contentera pas de cuisiner pour elle-même, elle se sentira peut-être submergée de responsabilités et aura besoin d’aide pour improviser à l’occasion avec les ingrédients disponibles. Je sais que nous devrons concevoir un moyen pour notre personnage de trouver des recettes qui correspondent à son emploi du temps, au nombre de bouches à nourrir et aux restrictions alimentaires. C’est une citation puissante!
En vous déplaçant vers la droite, vous trouverez un court paragraphe qui décrit la vie de ce personnage en termes narratifs. Certains peuvent choisir d’inclure un « scénario » ici, qui décrit une situation dans laquelle votre personnage utiliserait votre produit dans la vie réelle. J’ai choisi d’appeler cela « Mon histoire », mais si vous souhaitez explorer les variations de ces éléments textuels, jetez un œil aux conseils de CareerFoundry sur la façon de définir un personnage utilisateur.
Ensuite, vous remarquerez que j’ai un élément graphique en haut à droite qui représente les appareils mobiles, tablettes et ordinateurs de bureau. J’ai inclus cela parce que l’un de nos objectifs de recherche pour notre application de curation de recettes est de déterminer quels appareils nos personas utilisent le plus. Connaître le ou les périphériques principaux de vos utilisateurs déterminera la taille d’écran pour laquelle vous concevrez en premier lorsque vous commencerez le wireframing. Vous ne voulez pas passer tout votre temps à concevoir la version de bureau parfaite de votre produit si votre personnage utilise uniquement son téléphone mobile.
Enfin, la majeure partie de notre personnage est présentée sous forme de listes à puces des besoins, des frustrations, des objectifs et de l’environnement de notre utilisateur.
Les besoins sont importants car c’est essentiellement ce à quoi votre produit visera à apporter une réponse. Voici des exemples: « J’ai besoin de nourrir beaucoup de gens avec des restrictions alimentaires variables” et « Je dois faire plus de collations que jamais avec des ingrédients limités”.
Les frustrations sont là où la solution actuelle du marché fait défaut. Par exemple, « J’adore utiliser Pinterest, mais c’est pénible de devoir visiter chaque site Web séparément, parfois les liens expirent et les recettes sont toujours présentées dans des métriques différentes”.
Les objectifs sont l’occasion pour votre produit de se lancer et d’impressionner. Cela pourrait dire: « Je veux une source de confiance pour m’aider à trouver rapidement des recettes en ligne et offrir des substituts aux ingrédients lorsque les voyages d’épicerie sont rares”.
Enfin, l’environnement utilisateur décrit comment notre utilisateur peut interagir avec notre produit et exposer les limitations auxquelles il pourrait être confronté. Par exemple, nous pourrions vouloir savoir quel type d’accès aux matériaux ou ingrédients de cuisson nos utilisateurs ont. Dépendent-ils d’articles non périssables ou passent-ils beaucoup de temps à traquer des ingrédients frais? Ont-ils leur propre cuisine ou vivent-ils dans un espace partagé avec des outils limités pour cuisiner des repas élaborés?
Chacun de ces éléments doit être tiré de vos recherches utilisateur et il serait sage de les garder concis. Ajouter trop d’informations ici pourrait décourager vos parties prenantes ou votre équipe de conception de prendre le temps de les lire. N’incluez que les informations les plus importantes qui influenceront les décisions de conception et répondront clairement à vos objectifs de recherche.
Quatrième étape: Sélection d’images pour votre personnage
Maintenant que vous avez traduit vos données en au moins un, mais probablement une poignée de profils, il est temps de sélectionner des images pour chaque personnage. Puisque c’est la partie accrocheuse du personnage et que cela a un impact énorme sur la façon et le type d’empathie que vous souhaitez cultiver au sein de votre équipe et parmi vos parties prenantes, les images que vous choisissez sont extrêmement importantes.
Plutôt que d’apparaître dans une image que vous avez trouvée avec des termes de recherche comme « mère célibataire” ou « homme au bureau” — et de confier cet aspect critique de vos personnages à tout ce qu’une autre entreprise ou un photographe pense représenter cette idée, envisagez d’utiliser ou de créer des images qui mettent en évidence toute la diversité de votre base d’utilisateurs. Voici cinq images que nous avons créées à titre d’exemples – n’hésitez pas à les télécharger ou à les utiliser comme source d’inspiration:
Pour trouver ou créer des images, voici quelques considérations importantes à prendre en compte:
- La photographie de stock n’est pas toujours la meilleure option, même si c’est la plus facile
- Vos images ressemblent-elles beaucoup à vous ou à votre équipe en termes de capacités, de culture, de contexte, d’expérience, de type de corps ou de sexe? Vous devrez peut-être bifurquer.
- Vos images représentent-elles vos utilisateurs réels – en fonction de ce que vous savez de vos recherches et de ce que vous pouvez supposer être vrai à un moment ou à un autre (rappelez-vous l’exemple d’un utilisateur ayant un bras cassé ou de la farine sur les mains)?
- Les images ou illustrations stylisées peuvent être une excellente alternative aux photographies, car elles peuvent être conçues pour minimiser les marqueurs de genre ou tout autre élément qui pourrait vous amener, vous ou votre équipe, à faire des hypothèses lorsque vous utilisez vos personnages pour prendre des décisions de conception
- Existe—t-il des moyens de prendre le concept d’un spectre de personnages et de l’appliquer ici – par le choix intentionnel des images et / ou en fournissant une rotation des images qui pourrait correspondre à un personnage?
Si vous souhaitez en savoir plus sur la création d’images inclusives, le guide de Leading Hand sur la diversité et le handicap dans les illustrations est un excellent point de départ.
Cinquième étape: Touche finale
Maintenant que vous avez rempli votre modèle de personnage, vous voulez le faire ressortir. Effectuez une recherche rapide d’images de « personnalité de l’utilisateur » et vous trouverez des centaines d’exemples.
Faites attention lorsque vous parcourez ces images. Par quels personnages faites-vous défiler parce qu’ils ont beaucoup trop de texte? Quels personnages attirent votre attention et vous donnent une impression de cet utilisateur presque instantanément?
Bien que vous puissiez organiser votre personnage comme vous le souhaitez, essayez de tirer parti de vos compétences en conception d’interface utilisateur pour faire une première impression engageante et informative. Envisagez d’augmenter la taille de la police d’une phrase que vous souhaitez distinguer, d’ajouter une touche de couleur ou d’utiliser des icônes pour envoyer des messages visuels rapides.
Les meilleurs personas optimisent l’immobilier de la page et attirent rapidement votre attention sur les informations les plus importantes.
Mettre votre persona au travail
À partir de maintenant, vous aurez envie de garder vos personas en vue pendant le processus de conception. Ces rappels visuels ne sont aussi efficaces que visibles, alors amenez-les aux réunions et référez-les dans les conversations sur les modifications de conception ou la mise en œuvre de fonctionnalités.
Si vous rencontrez des doutes de la part de votre équipe, aidez—les à comprendre ce qu’est un personnage et pourquoi il est si important – et n’oubliez pas de mentionner toutes les précieuses informations de recherche qui y sont intégrées! Votre attitude et votre confiance en l’utilisation des personas seront quelque chose que votre équipe recherchera pour les guider.
Si vous êtes toujours nerveux à l’idée de présenter votre personnage, passons en revue quelques erreurs courantes que vous pouvez éviter.
Erreurs courantes
Comme je l’ai mentionné, la qualité de votre personnage dépend des données que vous collectez et affichez. Voici quelques facteurs qui peuvent également influencer leur utilité:
- Trop de détails narratifs peuvent nuire à la crédibilité
- Être trop général peut nuire à l’inclusion
- Les personnages doivent être utilisés avec d’autres outils
Trop de détails narratifs peuvent nuire à la crédibilité
Un personnage avec des informations non pertinentes ou basées sur des hypothèses fait plus de mal que de bien.
Lorsque vous incluez trop de détails fictifs non pertinents, vous pouvez vous distraire, ainsi que votre équipe, de l’objectif final: concevoir un produit répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs. Votre équipe pourrait finir par perdre un temps précieux à concevoir des fonctionnalités dont vos utilisateurs finaux n’ont pas besoin. De plus, la crédibilité de votre personnage est maintenant en question, si vous avez exagéré sur des détails dans un domaine, dans quelle mesure votre équipe fera-t-elle confiance au reste de votre personnage?
Alors que vos détails de base sont basés sur vos données, il y a quelque chose à dire sur la construction de l’empathie avec le récit. Oui, vous utilisez des informations soutenues par la recherche, mais vous devez également vous assurer que votre personnage ne ressemble pas à un ensemble de faits. N’oubliez pas qu’un personnage est destiné à susciter l’empathie des concepteurs.
Être trop général peut nuire à l’inclusion
La construction de la personnalité n’est pas un processus parfait, et nos biais (connus ou inconnus de nous) peuvent influencer notre interprétation de la recherche. C’est pourquoi vous devriez considérer l’inclusion lors de la définition de vos personnages.
L’inclusion ne rend pas simplement votre conception accessible. L’inclusion signifie considérer les utilisateurs avec une gamme de capacités, d’identités et d’antécédents. Par exemple, pour en revenir à notre application de recettes, mettons-nous à la place de quelqu’un qui cuisine avec une utilisation limitée d’un ou des deux bras.
Bien que tous les utilisateurs ne soient pas mis au défi de manière permanente, réfléchissez à la façon dont l’expérience de votre application pourrait être entravée pour quelqu’un qui essaie de cuisiner et de lire votre recette avec un bras cassé — ou simplement avec de la farine sur les mains. Une fonction vocale pour lire les mesures des ingrédients pourrait être une fonction d’utilisation vitale pour un type d’utilisateur, mais pourrait également être utile à un certain nombre d’autres.
Une façon de rendre compte de ces variations de capacité est d’utiliser les spectres de persona. N’oubliez pas qu’une conception qui vise à être plus inclusive peut conduire à des solutions utiles pour beaucoup.
Les personas doivent être utilisés avec d’autres outils
Les personas sont destinés à vous aider à concevoir des solutions souhaitables pour vos utilisateurs, mais ce n’est qu’un élément d’un produit réussi. Vous devez également considérer la faisabilité technologique de vos solutions, la façon dont elles s’alignent sur les objectifs commerciaux et si vous résolvez le bon problème.
C’est pourquoi les personas doivent être utilisés en tandem avec les instructions de problème UX qui définissent exactement « ce que” vous essayez de résoudre. Le personnage répond: « pour qui concevons-nous? »pendant que l’énoncé du problème répond: « quel problème résolvons-nous? »Armé de vos personas et de vos énoncés de problèmes, vous entrerez dans la troisième étape du processus de design thinking (idéation), où vous réfléchirez à des solutions qui serviront de « comment ». »
Rappelez-vous que les personas peuvent vous en dire beaucoup par eux-mêmes, mais ils sont plus puissants lorsqu’ils sont utilisés aux côtés d’outils tels que les énoncés de problèmes UX et dans le processus de conception UX plus large.
Vous avez probablement remarqué maintenant que les personas testent vraiment votre ensemble complet de compétences UX. Créer des personnages efficaces vous aidera à affiner vos compétences en recherche, en analyse de données, en communication et en interface utilisateur!
Tout en vous aidant à devenir un meilleur concepteur, les personas s’assurent que vos utilisateurs sont représentés dans votre conception et utiliseront et aimeront réellement les produits que vous construisez.
Lorsqu’ils sont utilisés avec les énoncés de problèmes UX, les personas s’assurent que vous êtes prêt à réfléchir à des solutions et aident à identifier le public avec lequel vous testerez votre prototype.
En fin de compte, vous concevez des produits qui faciliteront la journée de quelqu’un! Utilisez vos personnages pour vous sentir connecté avec les personnes que vous aidez et encouragez les autres à faire de même.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les personas et comment les créer, consultez ces articles :
- Comment définir un persona utilisateur
- Spectres de persona utilisateur: Ce qu’ils sont et comment les utiliser
- Personas utilisateur par rapport aux travaux à faire: Quelle est la différence et quand les utiliser