West Elm won over millennials. Mutta nyt se ärsyttää heitä.

Coloradosta kotoisin oleva teknologiajohtaja Alli on odottanut West Elm-tilaustaan jo kuukausia.

hän teki tilauksensa kesäkuussa. Tämän vuoden syyskuussa, kyllästyneenä odottamaan tavaraansa, Alli soitti West Elmin asiakaspalveluun tiedustellakseen tilauksensa tilaa. Alli kertoi sähköpostissa, että siirryttyään asiakaspalvelijalta toiselle hän kääntyi lopulta Twitteriin, jossa hänen viestinsä jäivät vaille vastausta. Hän yritti myös Facebookia, jossa West Elm pyysi häntä poistamaan viestinsä yksityisyyden suojelemiseksi, koska viestissä oli hänen tilausnumeronsa; ja sähköpostia, joka oli myös jätetty huomiotta. Lopulta 8. syyskuuta, kuukausien hiljaisuuden jälkeen, Alli sai vastauksen Länsilavan asiakaspalvelusta Facebook Messengerin kautta.

he kertoivat, että hänen kesäkuun 9.päivän tilaustaan oli viivästyttänyt häiriö, jonka vain internet-tekniikan osasto pystyi korjaamaan. Lopulta hän sanoi, että ”kirjaimellisesti kerjäämällä” joku järjestyksenvalvoja, hän sai jonkun työntekijän-vain esimies linja puhelimessa — joka ei tehnyt juurikaan eroa. ”Se tilaus istuu siinä tilassa, että se on valmis toimitettavaksi 9/20-9/27 välillä”, Alli sanoi. ”Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä.”

Allin kokemus voi tuntua äärimmäiseltä, mutta ei se ole. kaikkialta internetistä löytyy kommentteja, blogeja, twiittejä ja Facebook-postauksia, joissa protestoidaan kodin sisustusliikkeen asiakaspalvelua ja toimitusta. Huolimatta brändin on-trendi malleja ja helposti hintaluokassa, asiakkaat ovat yhä turhautuneita yhtiö — ja he parveilevat verkossa kuoro tyytymättömyyttä, tukkeutumisen lähes jokainen West Elm sosiaalisen median viestit vetoomukset niiden myöhässä tilauksia tai ilmaista raivoa viime puhelinsoiton asiakaspalvelua.

tämä asiakkaiden valitusten nousuvesi tulee siitä huolimatta, että yhtiön liikevaihto on viime vuosina räjähtänyt. Jos Länsi-Jalavan tulos paranee vuosi vuodelta, miksi sen kulutuskokemus on juuttunut pimeään keskiaikaan?

kuinka West Jalmista tuli milleniaalien sisustusmyyjä

West Elmin perusti Williams-Sonoma vuonna 2002, aivan kuten milleniaalit vanhenivat aikuisuuteen vielä ennen vuoden 2008 finanssikriisiä lähetti amerikkalaisten pankkitilit syöksyyn. Yhtiö kamppaili voittoa kunnes 2010, kun Jim Brett (nyt J. Crew) tuotiin Anthropologie West Elm kääntää sen ympäri. Brettin mukaan keskittyminen kivijalkakauppoihin-eikä verkkokauppoihin, kuten niin monet kauppiaat tuolloin olivat-oli ratkaisevaa brändin uudelleensyntymisen kannalta.

”luin kaikkia näitä reportaaseja, jotka olivat vähissä vähittäiskaupassa ja sanoivat, että kyse on vain verkosta”, hän kertoi Fast Companylle vuonna 2014. ”Mielestäni tiili ja laasti on loistava tilaisuus käyttää myymälöitämme ja myymälähenkilökuntaamme välikappaleena aidosti sitoutumaan yhteisöön tavalla, jota muut kauppiaat eivät tee.”

West Elm lanseerasi vuonna 2012 West Elm Marketin, ”true neighborhood destinationin”, joka yhdisti enimmäkseen amerikkalaisvalmisteisia kodintarvikkeita ja puutarhatarvikkeita yhteisöllisiin työpajoihin. Ensimmäisellä paikalla Brooklynissa on kahvila ja paikallisesti valmistettuja tuotteita.: New York magazine kutsui paikallisia yrityksiä ” paikan sieluksi — ja pääkonseptiksi -.”

Tässä 2015, West Elm käynnisti West Elm Workspace, kaupallinen osa tuotemerkin, joka palvelee toimisto-ja ammattitiloja; seuraavana vuonna, se ilmoitti West Elm Hotellit, joiden sijainnit on suunniteltu Indianapolis; Portland, Maine; Oakland, Kalifornia; Detroit; Minneapolis; ja Savannah, Georgia. Ensimmäisten paikkojen on määrä avautua vuonna 2019.

työtilat ja hotellit sopivat Brettin uudistettuun visioon West Elmistä. Tavoitteena on tuntea vähemmän kuin pelkkä jälleenmyyjä ja enemmän kuin kokonaisvaltainen, lifestyle-keskittynyt brändi, joka palvelee useita näkökohtia asiakkaan elämän. Houkuttelemalla paikallisia käsityöläisiä ja tekijöitä, suunnittelemalla työtiloja ja jopa tarjoamalla käsityö-ja ruoanlaittokursseja myymälöissään, West Elm lähestyy nuoria kuluttajia joka suunnasta. Ja CB2: n tapaan Crate & barrelin nuoremman, hieman edullisemman malliston West Elmin kanssa Williams-Sonoma tähtää milleniaaleihin — nuoriin, muodikkaisiin ja lopulta valmis valmistumaan Ikeasta ja tähtäämään ”aikuisiin” tai ”oikeisiin” huonekaluihin. (William Sonoma kieltäytyi kommentoimasta tätä artikkelia.)

Pennsylvanian yliopiston integrated product designin toiminnanjohtaja Sarah Rottenberg uskoo West Elmin tavoitteen aitoudesta ja tarinankerronnan taidosta olevan avain sen menestykseen.

Länsijalava ” nostaa esiin tarinoita, joista ihmiset välittävät: tarinoita tuotteiden hankkimisesta käsityöläisiltä, mistä tuotteet tulevat ja miten ne mahtuvat ihmisten elämään”, Rottenberg kirjoitti sähköpostissa. Lisäksi, hän sanoo, hänen oma tutkimus on osoittanut, että ” käytännöllisyys on kriittinen ominaisuus milleniaalien ostaa tuotteita. Ne viestivät, että he ovat aikuisia tekemässä vastuullisia päätöksiä ja West Elm: n hintapiste ja tyyli on vastuullinen — ei liian kallis, ei liian räikeä, tarpeeksi joustava sopiakseen useisiin ympäristöihin, mutta ei puutu tyyliä tai persoonallisuutta.”

Priya Raghubir, New Yorkin yliopiston liiketoiminnan ja markkinoinnin professori, sanoo, kun brändit tyypillisesti harjoittavat perinteistä ”3C — kehystä” — asiakas, yritys, kilpailu-West Elm on keikuttanut venettä lisäämällä uuden C: yhteisön. Tämä viimeaikainen keskittyminen yhteisöllisyyteen on antanut West Elmille jalansijan alalla, raghubir sanoo.

”yhteisöllisyyteen sitoutuvan brändin merkitys on erityisen tärkeä nuoremmalle demografialle, johon Länsi-Jalava tähtää”, hän sanoo. ”Yksi kriittisistä erottajista West Elmin ja sen kilpailijoiden välillä on se, että sen asema ei perustu hintapisteisiin (kuten Ikea) tai suunnitteluun (kuten sisaruksensa Williams-Sonoma), tai vain asiakaspalveluun, vaan suuremman yhteisön toimintaan.”

ja se näyttää toimivan. Williams-Sonoma suljettiin 2017 taloudellisten voittojen kaikissa sen ominaisuuksia (mukaan lukien Pottery Barn, Williams-Sonoma, Mark ja Graham, ja nuorentaminen), mutta West Elm, joka kasvoi 12,3 prosenttia, oli todellinen voittaja. Williams-Sonoman toimitusjohtaja Laura Alber kutsui West Elmia ”yhdeksi nopeimmin kasvavista ja kannattavimmista brändeistä alalla”, jolla on suunnitelmia kasvaa putkessa.

mutta kaikki tämä herättää kysymyksen: Miksi kasvavalla, menestyvällä brändillä, joka väittää välittävänsä ”yhteisöstä”, on niin massiivisia asiakaspalveluongelmia?

Länsilavan asiakkaat ovat helvetin hulluja

viikko sen jälkeen, kun Alli ja minä puhuimme hänen Asiakaspalveluongelmistaan Länsilavan kanssa, hän meilasi minulle uudelleen. ”Heidän minulle luomansa korvaavan tilauksen toimitusväli on siirtynyt 20.-27. syyskuuta 1. -8. lokakuuta”, hän kirjoitti. On kulunut neljä kuukautta siitä, kun hän teki tilauksen.

kun St. Louisissa asuva Diego pyysi, ettei hänen sukunimeään käytettäisi, tilasi heinäkuussa pöytänsä, hän oli ollut jo vuosia varsinainen Länsilavan asiakas. Tuorein kokemus voi hänen mukaansa kuitenkin jäädä hänen viimeisekseen. West Elmille lähettämässään sähköpostissa, jonka Diego välitti minulle, hän kirjoitti: ”Olen puhunut yli 20: n tiimisi jäsenen kanssa ja olen jopa lähettänyt sinulle sähköpostia aiemmin. Kukaan ei ole tarjonnut minulle ratkaisua ja monet ihmiset ovat valehdelleet minulle matkalla. Kukaan ei ole vastannut aiempaan sähköpostiini yli kuukauteen. Joku löi luurin korvaani. En tiedä, mitä tehdä enää.”

Diegon näyttämän West Jalavalle lähettämän sähköpostin mukaan hänen pöytänsä oli tarkoitus toimittaa hänen paikalliseen kauppaansa, mutta kun toimitusikkuna tuli ja meni, hän soitti asiakaspalveluun ja tiedusteli hukattua pöytäänsä. Kun Diegon ja asiakaspalvelun välillä oli käyty kaksi viikkoa edestakaisin, hän muisteli asiakaspalvelijan myöntäneen, että pöytä näytti olevan täysin hukassa.

Diego sanoi sitten asiakaspalvelijan ehdottaneen, mitäs jos peruttaisiin vanha tilaus, ja sitten, kun Diego sai pöytänsä ja joitakin anteeksipyytäviä lahjakortteja, hän voisi saada hyvityksen ensimmäisestä pöydästä. Viisi viikkoa sen jälkeen, kun hän oli tilannut pöytänsä, Diegon tilaus saapui lahjakortteineen-ilman rahanpalautusta.

yli kaksi kuukautta sen jälkeen, kun Diegon fiasko West Jalavan kanssa alkoi, hän sai lopulta velkansa 817 dollarin sekin. ”Länsilavan asiakaspalvelu on erittäin epäjärjestelmällistä: uskon, että heillä on suuria kommunikaatio-ongelmia yhtiön sisällä”, Diego kertoi. ”Toinen vaihtoehto on, että he kaikki ovat valehtelijoita. Kallistun ensimmäiseen.”

Atlantassa asuvalla kirjailijalla Muriel Vegalla oli kaksi vuotta sitten merkittäviä ongelmia West Elm-ritarikuntansa kanssa. Tilattuaan uuteen kotiinsa kasan huonekaluja, kuten ruokapöydän, sohvapöydän ja sohvan, hän myi suurimman osan vanhoista huonekaluistaan Craigslist-sivustolla. Hänen West Elm-tilauksensa oli kuitenkin kateissa yli kaksi kuukautta, jolloin yhtiö lopulta kertoi menettäneensä tilauksen. Muriel yritti peruuttaa koko tilauksen, pyyntöön hän sanoo West Elm kieltäytyi, koska se väitti hänen tilauksensa oli jo lähetetty.

”soitettuaan/lähetettyään / twiittailtuaan joka toinen päivä statuksestaan”, Muriel sanoo, hänen pöytänsä saapui vihdoin; hän kertoo saaneensa” luvan ” peruuttaa sohvan tilauksen ja päätyneensä ostamaan sohvan kilpailijalta.

nämä anekdootit tuskin ovat poikkeus. West Elmin Facebook-sivuilla asiakkaat kajoavat, vetoavat ja valittavat viallisista tavaroistaan, puuttuvista tilauksista tai töykeistä asiakaspalvelukokemuksistaan. Kaksikymmentäviisi viimeaikaista Länsi-Jalavan Facebook-viestiä oli yhteensä 449 kommenttia; niistä 290 oli negatiivisia, eli 64 prosenttia viime ajanjaksona lasketuista kommenteista oli asiakkailta, jotka olivat tyytymättömiä tilaukseensa jossain muodossa tai muodossa (en laskenut useita negatiivisia kommentteja yhdeltä henkilöltä viestissä).

haastattelussa West Elmin työntekijä, joka pyysi pysyä nimettömänä välttääkseen ammatilliset jälkiseuraukset, puolusti negatiivisuuden määrää, joka kerääntyy brändin sosiaaliseen mediaan.

”sanoisin, että ovat aika tavallisia”, he kertoivat. ”Jos heillä on ongelma, he sanovat: ’Minulla on ongelma, tämä yritys on kamala, en saanut sohvaani!”Mutta jotain pitää muistaa, että jos ihmisillä on positiivinen kokemus, he eivät välttämättä lähde meidän seurapiireihin ja ole, että’ minulla oli todella hieno kokemus saada sohvani! Se tuli sinä päivänä, kun halusin sen! Kiitti!””

tämä kuulostaa todelta — tilasin kahvipöydän toiselta brändiltä hiljattain, ja vaikka se saapui ajallaan ja oli juuri sitä mitä halusin, En juossut brändin sosiaaliseen mediaan kehumaan niitä — vaan vain varmistaakseni, että West Jalmin negatiivisten kommenttien (ja positiivisten puuttumisen) ylijäämä oli poikkeuksellinen, vertasin West Jalmin Facebook-kommentteja sen lähimpien kilpailijoiden kommentteihin tyyliltään ja laajuudeltaan: Crate & barrel and the online furniture Emporium Allmodern.

verrattuna siihen, että West Elmin 74 prosenttia sen sivun kommenteista oli negatiivisia, Crate & Barrel ’ s oli … 0 prosenttia. Kommentteja oli yleisesti vähemmän, mutta laskujeni mukaan 25 viimeisintä Facebook-viestiä kirjoitushetkellä, 84: stä kokonaiskommentista ei ollut ainuttakaan valittamassa toimitusongelmista, asiakaspalveluongelmista tai tuotteiden laatuun tyytymättömyydestä. Olin niin järkyttynyt, että kysyin Crate & barrelin asiakaspalvelusta, poistivatko he koskaan kommentteja (loukkaavien tai vihaavien lisäksi, kuten rasistiset diatribit tai seksistiset jabit) ja minulle kerrottiin, ettei yhtiö poista asiakaspalvelun valituksia Facebook-sivuiltaan.

AllModern sai 75 Facebook-kommenttia 50 viimeisimmästä viestistään, joista kolmessa oli tarkoitus valittaa yhtiön asiakaspalvelusta tai tuotteiden laadusta; samoin AllModern vahvisti minulle, ettei se poista sen laatuun tai muihin asioihin viittaavia kommentteja.

Tämä asiakkaiden turhautuminen näkyy myös Yelpissä. Crate & barrelin New Yorkin Yelp-sivulla merkki sai 134 arvostelua, arvosanaksi 3,5 tähteä; West Elmin NYC-sivulla on 2,5 tähteä 110 arvostelusta. Room & Board, joka on estetiikaltaan ja hinnaltaan samanlainen kuin West Elm ja Crate & Barrel, on saanut Yelpistä 42 kommenttia ja arvosanaksi 4 tähteä. Näillä kolmella yhtiöllä on samanlaiset Yelp-luokitukset Bay Area-kohteilleen: Room & Board San Francisco on saanut 354 arvostelua ja 4 tähden arvosanan; Crate & barrelin San Franciscon sijainti on 202 arvostelua ja 3,5 tähden luokitus; ja läheisessä Emeryvillen kaupungissa sijaitseva West Elm on 90 arvostelua ja 2 tähteä.

edelleen, vaikka Room & Board, Crate & Barrel, ja Allmodernilla on kaikilla asiakkaiden tuotearvioita sivustoillaan, Länsi-Jalava ei; kaikista Williams-Sonoma-brändeistä ainoastaan sen huippuluokan keittiötarvikemerkki Williams-Sonoma, joka erottautuu muista myymällä pääasiassa muiden yritysten valmistamia tuotteita, sallii arviot paikan päällä. Tämän vuoksi on vaikea erottaa, miten jokin tietty tuote toimii.

ja monilla asiakkailla näyttää olevan epäilyksiä West Elm-tuotteidensa laadusta, joita he eivät pysty jakamaan arvostelujen muodossa. Viestissä Medium, Bay Area insinööri Luke Millar yksityiskohtaisesti Ala-arvoinen laatu hänen West Elm Sohvat. ”He alkoivat vuotaa höyheniä kaikkialle, tyynyt eivät pitäneet muotoaan. … 3 ja puoli kuukautta myöhemmin, istuin yksi Sohvat ja etupalkki katkesi kahtia.”

Reddit-säie toukokuulta kuvaa samanlaisia asioita. ”Tilasin lipaston Länsi-Jalavalta”, kirjoitti käyttäjä u/macaron2017. ”Ja se oli viallinen sinä päivänä, kun se saapui.”Toinen redditor, u / Capt_FancyPants, väitti työskentelevänsä Homewings.co.uk, sisustusfirma netissä, ja että Länsilava oli yhtiön mustalla listalla. ”Westelm ovat vältä hinnalla millä hyvänsä-listalla toimittajista”, he sanoivat.

”minulla on asia, jonka sanon kaikille asiakkailleni”, sanoi beaconissa New Yorkissa työskentelevä sisustussuunnittelija Denise Gianna puhelussa. ”Kuinka kauan haluat sohvasi kestävän? Kolme vuotta, viisi vuotta, 10 vuotta, ikuisesti? Koska se on pohjimmiltaan taso, että voit odottaa riippuen siitä, mistä ostat ja mitä ostat.”

kerroin hänelle, että murrettuja nappeja, pillimäisiä verhoiluja ja notkoselkätyynyjä sisältänyt Länsilava-sohvani on neljä vuotta vanha. ”No, se on juuri siinä viiden vuoden vaihteluvälissä”, hän vastasi. 1 500 dollarin sohvani kesti vain hieman odotettua huonommin.

”Länsi-Jalava yrittää asemoida itsensä seuraavaksi askeleeksi ylöspäin college Ikeasta”, hän sanoi. Se oli aivan totta minulle ja useille ystävilleni: kun saimme ensimmäiset aikuisten palkkamme ja pystyimme säästämään pari tuhatta kunnolliseen sohvaan, monet meistä kääntyivät heti Länsilavan puoleen. ”Sohva olisi näkyvin huonekalu meidän pieni asunto ja ensimmäinen iso hankinta yhdessä”, kirjoitti Anna Hezel hänen seminal pala Naskali ” miksi tämä yksi sohva West Elm imeä niin paljon?”

mutta onko länsi — Jalava todella niin paljon parempi kuin Ikea-vai oikeastaan mikä tahansa söpö vanha huonekalu, jonka voi kirpputorilta parilla satasella poimia? Gianna ei välttämättä ole sitä mieltä, vaan toteaa, että kohteen materiaalien ja rakenteen tutkiminen on tärkeämpää kuin ostopaikka. ”Jos haluaisi ostaa kaikki huonekalunsa Ikeasta, niin varmasti pystyisi”, hän kertoi. ”Odottaisin sen kestävän 15 vuotta riippuen siitä, mitä ostat.”

Mathieu Zastawny, teollinen muotoilija ja turhautunut entinen Länsilavan asiakas, on samaa mieltä. ”Yritämme jatkuvasti siirtyä pois Ikeasta ajatellen, että se on halpaa tavaraa, mutta rehellisesti, vaikka ne olisivat halpoja, ne kestävät aika hyvin, jos olet hieman varovainen”, hän sanoi.

Länsilavan asiakaspalvelu kamppailee vanhentuneen tekniikan ja heikon tuen kanssa

kuukausien odotus upouuden mutta rikkinäisen sohvan vaihtamisesta tai satojen dollarien virhemaksun palautus voi olla turhauttavaa. Mutta Glassdoor-arvostelujen perusteella se voi olla myös äärimmäisen stressaavaa Williams-Sonoman asiakaspalvelutyöntekijöille, joista monet huoltavat kaikkia Williams-Sonoma-sateenvarjon alla olevia brändejä.

”erittäin halpa yritys, joka ei enää Palkitse työntekijöitään Laura Alberin noustua johtoon. Käsittelen paljon vihaisia asiakaspuheluita, koska West Elmin ja Pottery Barnin tuote on niin hatara, kertoi yksi Las Vegasissa toimiva asiakaspalvelija yhtiön Glassdoor-sivulla. ”Suuri osa liiketoimintaprosesseista pitäisi tarkistaa parannettaviksi, koska emme aseta asiakasta etusijalle”, kirjoitti toinen, joka toimii Ketteringissä Ohiossa. Toinen pitkä arvostelu kirjoittaa, ” Asiakaspalvelu itsessään on melko sama missä ikinä menet, mutta tässä yrityksessä se on ylilyönti. … Puhelut aiheuttavat merenkulun kysymyksiä, toimitus kysymyksiä, maksuongelmia, vaurioitunut kauppatavaraa, kohde ei ole kuvattu..ja niin edelleen. SE ON PALJON!”

toisen Glassdoor review ’ n mukaan yksi suurimmista Williams-Sonoman asiakaspalvelutiimiä vaivaavista ongelmista on vanhentunut tietotekniikka, joka johtaa viivästyneisiin ilmoituksiin takaisin tilatuista tai puuttuvista tuotteista tai riittämättömiin tietoihin asiakkaan tilauksen sijainnista. ”Useimpien käsitteiden tilausjärjestelmä (paitsi Pottery Barn Teen) on peräisin 70-luvulta”, kirjoitti Ohiossa ilmestyvä The Columbus-lehti.

toinen arvostelija mainitsi myös yhtiön viallisen tietokoneinfrastruktuurin. ”Asiakaspalvelun työntekijät eivät tiedä, koska heidän seuranta-ja inventaariojärjestelmänsä on niin huonosti hoidettu”, kirjoitti toinen erityisen raivostunut Glassdoor-arvostelija. ”Yksi pala voisi olla paikallanne. Se voi olla matkalla! Se ei ehkä koskaan lähtenyt, mutta luuletko heidän kertovan totuuden?”

on joitakin arvioita, jotka kertovat positiivisemmasta kokemuksesta. Yksi Atlanta-pohjainen arvioija sanoi yhtiön avulias johto ja hyvä alennus tehty positiivinen työympäristö. Toinen arvostelija, perustuu Phoenix, kehui yhtiön ” voimaantuminen ”motto, ja että se on” suuri yritys, joka kohtelee työntekijöitään kunnioittavasti.”Tästä huolimatta yhteensä 74 Williams-Sonoma asiakaspalvelutiimin jäsenen arvostelua antavat tälle sijalle 2,4 tähden kokonaisarvosanan.

haastattelemani Länsilavan työntekijän mukaan asiakaskokemuksen parantaminen on yrityksen ”prioriteetti”. ”En ole varma, aikovatko he muuttaa mitään tai saneerata mitään tai mikä on aikajana sille”, he kertoivat. ”Mutta tiedän, että he ovat tietoisia siitä ja haluavat parantaa sitä.”

Williams-Sonoma kieltäytyi kommentoimasta tätä artikkelia, joten en voinut vahvistaa, aikooko ja miten yhtiö parantaa asiakaspalveluaan ja toimitustaan. Mutta yksi asianajotoimisto, Gutride Safier, tutkii parhaillaan väitteitä siitä, että West Elm luokittelee tuotteet varastoon, kun ne eivät ole, mikä johtaa toimitusviiveisiin, sekä brändin epäselvyys ympärillä sen ” kiinteä toimitus.”Jos tutkimukset johtavat oikeusjuttuun, ehkä Länsi-Jalavan on nopeammin pakko löytää ratkaisuja palvelu-ja toimitusongelmiinsa.

It ’ s the economy, stupid

on järkevää lähestyä kodin sisustamista portaikkona: pikkuhiljaa ostetaan kalliimpia, kivemman näköisiä tavaroita, kun palkkapussit alkavat kasvaa. Länsi-Jalava, näyttäisi, tunnustettu, että kuva-suuntautunut millennials kasvoi, he tarvitsevat kalustamaan koteihinsa mukavampia asioita, mutta kun juuri selvinnyt voimakas taloudellinen tuho kuin 2008 finanssikriisi, ja vähemmän taloudellista vakautta kuin aiemmat sukupolvet, he ehkä vähemmän halukkaita käyttämään merkittäviä määriä rahaa yksittäisiin kohteisiin kuin heidän vanhempansa olivat. West Elm ja muut CB2: n kaltaiset keskihintaiset brändit tulivat mukaan.

”olemme paljon isompi kertakäyttökulttuuri”, Gianna sanoo. ”Yhtiö kuten West Elm pelaa tarve olla jotain, joka näyttää ja tuntuu huippuluokan, mutta on myös kertakäyttöinen ajoissa.”

So maybe I, and my friends, did it wrong. Ehkä oli virhe ostaa keskihintaisia huonekaluja ja odottaa, että ne todella kestävät yhtä kauan kuin vanhempiemme Sohvat; luultavasti on parempi ostaa vanha sohva kirpputorilta, ajaa se kotiin U-kuljetus, ja suunnitella uudelleenpinnoittaa se tarvittaessa halvalla.

vähintäänkin se saapuu asuntoosi silloin, kun sitä odotit.

Haluatko lisää tarinoita Voxin tavaroista? Tilaa uutiskirjeemme täältä.