Cuenta de correo electrónico de Exchange
- Servicio estándar: Cuota de 10 GB
- Cuota adicional disponible para compra
Detalles del nivel de servicio operativo
Disponibilidad
El servicio se proporciona en una configuración de alta disponibilidad. Incluye servidores de componentes redundantes (CAS, HUB, buzón de correo, almacenamiento) y se presenta desde dos ubicaciones geográficamente dispares (campus principal y centros de datos del campus oeste).
Copias de seguridad
Las copias de seguridad del almacén de mensajes y de los elementos de servicio esenciales se realizan con fines de recuperación ante desastres (DR). Los conjuntos de datos de copia de seguridad de DR solo están disponibles localmente en este momento. La retención y el historial de copias de seguridad se basan en la vida útil de las copias de seguridad individuales para la recuperación de pérdidas catastróficas de servicio.
Retención / Archivo1
La recuperación de mensajes de autoservicio está disponible para mensajes de hasta 14 días de antigüedad.
Los mensajes de la carpeta Elementos eliminados se eliminan automáticamente después de 30 días.
El mensaje eliminado de la carpeta Elementos eliminados puede ser recuperado por el usuario final durante un máximo de 14 días.
Si lo desea, las universidades o divisiones pueden solicitar políticas de retención más restrictivas para sus usuarios. Las personas también pueden habilitar configuraciones de retención más restrictivas para su cuenta.
Los buzones de correo se pueden restaurar hasta 30 días después de que se hayan eliminado. Este servicio es solo para buzones de correo que se han eliminado en su totalidad y no se pueden usar para recuperar mensajes individuales.
1 El archivado se implementará según esté disponible en el proveedor.
Disponibilidad del servicio
Disponibilidad normal
Texas A& El correo electrónico de Exchange está diseñado para estar disponible para uso de los miembros del campus las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año (24x7x365), excluyendo los tiempos de mantenimiento programados.
Mantenimiento programado
El mantenimiento programado es fundamental para las actualizaciones y para mantener la seguridad. Se hace todo lo posible para programar estas acciones durante los períodos de menor demanda. La ventana de mantenimiento típica es el sábado entre las 6 a. m. y al mediodía, pero la programación puede variar en caso de un evento crítico de seguridad o del sistema. Es posible que los servicios no estén disponibles durante estas ventanas de mantenimiento.
Informes de problemas y Notificaciones de Cambios
La División de TI utiliza los siguientes sitios para notificar a los usuarios la disponibilidad del servicio, los programas de mantenimiento y los informes de problemas:
- ITAlerts.tamu.edu
Los problemas relacionados con este servicio o las solicitudes de servicio pueden enviarse a Help Desk Central:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
Indicadores clave de servicio
Para este servicio se definen los siguientes objetivos de nivel de servicio:
- Disponibilidad general: porcentaje del tiempo que el servicio está disponible.Objetivo de rendimiento: 99.8% Satisfacción de los miembros del campus: porcentaje de respuesta positiva a las preguntas de satisfacción de los miembros del campus en encuestas periódicas de usuarios.
Objetivo de rendimiento: 90%
Nota: La disponibilidad general se calcula como horas en las que el servicio está disponible en el período del informe dividido por el total de horas en ese mismo período. El porcentaje refleja el tiempo de inactividad programado y no programado.
Gobernanza
La Oficina del Vicepresidente y Oficial Principal de Tecnología de la Información y las personas designadas por esa oficina establecen políticas y procedimientos operacionales para este servicio.
Texas A& Las reglas y políticas de la Universidad M se aplican a la administración y el uso de este servicio. Las siguientes reglas y procedimientos administrativos estándar son específicos para el uso del correo electrónico:
- 29.01.03.M0. 02-Reglas para la Computación Responsable
- 29.01.03.M3-Uso incidental de computadoras
- Control de Seguridad AC-5, Separación de Funciones
Solicitudes de información
Todas las solicitudes de descubrimiento o acciones forenses se coordinarán a través del Oficial Principal de Seguridad de la Información ([email protected] Esto incluye quejas, solicitudes de información pública, asuntos litigiosos y solicitudes de acción investigativa, y todas las demás solicitudes de divulgación de información de cuenta, actividad o contenido.