Denegación de embarque
La aerolínea debe ofrecer verbalmente dinero en efectivo / cheque por Compensación por Denegación de embarque si la aerolínea ofrece verbalmente un vale de viaje como Compensación por Denegación de embarque a los pasajeros que son desplazados involuntariamente. El transportista debe informar a los pasajeros solicitados como voluntarios para la denegación de embarque sobre todas las restricciones materiales en el uso de vales de transporte ofrecidos en lugar de dinero en efectivo.
Los límites mínimos de compensación por denegación de embarque son de 6 650/1 1,300 o el 200%/400% de la tarifa de ida, la que sea menor. La Compensación por denegación de embarque debe ofrecerse a los titulares de un» billete de tarifa cero » (por ejemplo, titulares de billetes de premio de viajero frecuente) que son rechazados involuntariamente. Para obtener más información sobre la política de denegación de embarque de Southwest, haga clic aquí.
Cancelación
En el caso de que la Aerolínea cancele o no opere cualquier vuelo de acuerdo con el horario publicado de la Aerolínea, o cambie el horario de cualquier vuelo, la Aerolínea, a solicitud de un Pasajero con un Boleto confirmado en dicho vuelo, tomará una de las siguientes acciones:
- Transportar al Pasajero sin cargo adicional en los próximos vuelos de la Aerolínea en los que haya espacio disponible para el destino previsto del Pasajero, de acuerdo con las prácticas de reubicación establecidas por la Aerolínea; o
- Reembolsar la parte no utilizada de la tarifa del Pasajero de acuerdo con lo anterior.
Southwest no absorberá el costo del transporte terrestre y el alojamiento (a menos que el retraso sea culpa controlable de la aerolínea) si el retraso se produce en el punto de origen del itinerario.
Southwest no absorberá ningún costo asociado con el uso de un avión alternativo para llegar a su destino. Southwest reembolsará la tarifa del boleto de southwest.
Retrasos de vuelo largos
Si se produce un retraso bajo el control de la aerolínea que hace que un cliente pierda el último vuelo o conexión del día a su destino, Southwest organizará alojamiento nocturno sin costo adicional, incluido el transporte terrestre hasta el alojamiento.
La aerolínea reembolsará la parte no utilizada de la tarifa o ayudará al pasajero al organizar el transporte del pasajero a su destino en otro vuelo de Southwest con asientos disponibles sin cargo adicional.
Retrasos prolongados en pista en aeropuertos de EE.UU.
Las compañías aéreas estadounidenses y extranjeras no deben permitir que un vuelo internacional permanezca en la pista de un aeropuerto de EE. UU. durante más de cuatro horas sin permitir que los pasajeros bajen, sujeto a excepciones de seguridad y ATC. Esto se aplica a los aeropuertos pequeños centrales y no centrales, incluidos los aeropuertos de desvío.
La notificación del estado de los retrasos debe darse cada 30 minutos mientras la aeronave se retrasa, incluidos los motivos del retraso, si se conocen. la aerolínea se asegurará de que los refrigerios y bebidas se preparen con avialbel si el retraso dura más de dos horas
Equipaje
Los pasajeros cuyo equipaje se haya perdido o extraviado deben ponerse en contacto con Southwest dentro de las cuatro horas siguientes a la llegada del vuelo al aeropuerto. Los pasajeros deben completar un Formulario de Recibo Perdido/Retrasado. Si la aerolínea no puede localizar el equipaje, Southwest compensará a los pasajeros por el valor actual de los artículos en el equipaje. Los artículos de alto valor, como cámaras, joyas y reliquias familiares, no están cubiertos, y no debe transportarlos en el equipaje facturado
Personas con discapacidades y personas con movilidad reducida
Southwest tiene información detallada y extensa en su sitio web sobre pasajeros con discapacidades. Para obtener información completa, consulte aquí
Para obtener información detallada sobre los problemas y la compensación, haga clic aquí
NOTA: Las condiciones de transporte se refieren al país de origen y pueden no ser aplicables a todas las jurisdicciones.
Derechos de los pasajeros para las aerolíneas estadounidenses que vuelan a Europa, haga clic aquí
Para presentar una queja con la aerolínea, haga clic aquí
Para presentar una queja con el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT), haga clic aquí