Los delitos de hurto y hurto cuestan miles de millones de dólares a los minoristas cada año. Más allá del costo de la mercancía robada, las organizaciones minoristas también deben considerar los costos ocultos en el procesamiento del incidente, el seguimiento de los procedimientos judiciales, la gestión de las tecnologías de vigilancia y seguridad y el tratamiento de las ventas perdidas y las existencias agotadas.
Sin embargo, los minoristas tienen herramientas a su discreción para lidiar con estas cuantiosas pérdidas. Entonces, ¿qué sucede si un ladrón es atrapado robando en 2019? ¿Cuál es el proceso estándar? Resulta que la respuesta al robo en tiendas ha cambiado a lo largo de los años, y los minoristas están debatiendo continuamente la mejor manera de manejar el problema. No hay una sola respuesta directa para abordar todas las situaciones.
Ejemplos específicos de las formas en que los minoristas responden hoy al comportamiento delictivo se encuentran en un artículo de fondo de Walter E. Palmer, CFI, CFE y Jacque Brittain, LPC, quienes produjeron la pieza para la edición de enero-febrero de 2019 de la revista LP. En el artículo, Palmer y Brittain hablan sobre la forma en que las reacciones de las fuerzas del orden a los incidentes de robo en tiendas han cambiado a lo largo de los años:
En algunos casos, las empresas han sido amenazadas con multas o la intención de declarar al minorista como una molestia pública debido a la frecuencia de las llamadas policiales realizadas para lidiar con robos en tiendas y otros incidentes criminales. En otras situaciones, la policía ha afirmado que no responderá a incidentes de robo por un monto predeterminado en dólares. Incluso hay jurisdicciones que han anunciado que simplemente no responderán a los incidentes de robo en tiendas, creyendo que los recursos policiales se gastan mejor centrándose en «delitos más graves» que los que cuestan a las empresas minoristas decenas de miles de millones de dólares cada año.
Por ejemplo, en marzo de 2018, la Jefa Erika Shields del Departamento de Policía de Atlanta anunció que los oficiales ya no responderán a las llamadas de robo en tiendas departamentales. «No puedes hacer mucho,» dijo el Jefe Shields. «Vamos a cambiar la forma en que manejamos las llamadas de robo en tiendas, y principalmente, en su mayor parte, no responderemos a ellas. Cada vez que hacemos un arresto por robo, ese oficial está fuera de servicio por sesenta a noventa minutos. No es aceptable.»
Los autores pasan a discutir la despenalización y las recientes reducciones en las sanciones por robo, y lo que esas decisiones han significado para los minoristas en todo Estados Unidos. El artículo también aborda las ramificaciones de la epidemia de opioides y las posibilidades de soluciones alternativas que, idealmente, disuadirán a otros cuando vean la realidad de lo que sucede si te atrapan robando en una tienda. Consulte el artículo completo, «Respuesta, Reacción y Recurso de robo en tiendas», para obtener más información.
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