Los programas de prevención de pérdidas de tienda objetivo son un enfoque clave para ayudarnos a reducir el encogimiento en aquellas tiendas que experimentan las tasas de pérdida más altas. Están diseñados para enfocar nuestros recursos en las áreas de la empresa donde las pérdidas son más altas. Ciertamente, las razones más convincentes para implementar un programa de tienda de alta contracción giran en torno a la rentabilidad. Con este enfoque se pretende obtener los mejores resultados en un período de tiempo más corto.
Como parte de un programa de tiendas de alto encogimiento, se identifican las tiendas principales desde el punto de vista de las pérdidas. Se examina el rendimiento de las tiendas para identificar posibles causas de contracción, identificar procesos y políticas débiles que puedan contribuir a la contracción e iniciar programas que conduzcan a un mejor rendimiento.
Aunque los programas de prevención de pérdidas de tienda objetivo pueden venir en una variedad de nombres, formas, tamaños y formatos, los objetivos de estos programas son similares. Estos programas están diseñados para centrar la atención y el apoyo adicionales en aquellas tiendas que se identifican como problemáticas. Cada tienda debe beneficiarse de nuestro apoyo y reflejar nuestra misión, y debemos ser coherentes en nuestro mensaje y proactivos en nuestro enfoque.
Sin embargo, el objetivo de un programa de prevención de pérdidas de tienda objetivo es concentrar nuestros esfuerzos y recursos donde podamos tener el mayor impacto en el negocio.
En términos generales, los programas de prevención de pérdidas de tiendas objetivo se basan en la regla 80/20. Es decir, el 20 por ciento de las ubicaciones de la empresa generalmente representan el 80 por ciento de los problemas de encogimiento de la empresa.
Se debe considerar cuidadosamente cómo se identifican estas tiendas. Podemos establecer la inclusión como tienda objetivo en términos de porcentaje de reducción, por dólares de reducción o una combinación de ambos. Una tienda que produce un gran volumen de ventas puede tener un porcentaje menor de dólares perdidos, pero en términos relativos, esos dólares pueden ser significativos.
Por el contrario, una tienda con bajo volumen de ventas puede tener un porcentaje más alto de reducción, pero menos dólares que la tienda de alto volumen. Estos y todos los demás factores relativos pueden ser considerados a medida que establecemos los objetivos del programa y los elementos que determinan la inclusión. Debemos llegar a un consenso sobre qué factores son más importantes para los objetivos del departamento de prevención de pérdidas: la protección de nuestros activos, la seguridad de nuestros clientes y empleados y, en última instancia, la rentabilidad de la empresa.
Alto Riesgo vs Alto encogimiento
Si bien ambos pueden y deben considerarse, es importante hacer la distinción entre tiendas de alto riesgo y ubicaciones de alto encogimiento al determinar la inclusión en un programa de prevención de pérdidas de tienda objetivo.
Los lugares de alto riesgo son aquellos que, por varias razones, se consideran más propensos a robos, robos y/u otros tipos de delitos. El mercado y la ubicación son denominadores comunes de los lugares de alto riesgo, por ejemplo. Las tiendas de alto riesgo también pueden incluir tiendas que tienen una tendencia histórica a experimentar problemas de encogimiento por varias razones. Las altas tasas de rotación, los problemas de administración habituales y otros factores también pueden contribuir a que una tienda sea etiquetada como un lugar de alto riesgo.
Las ubicaciones de contracción alta son aquellas ubicaciones que actualmente experimentan una contracción más alta que la media, independientemente de las causas detrás de la contracción.
Identificar una ubicación como una tienda de alto riesgo no indica necesariamente que será una ubicación de alto encogimiento. La designación de alto riesgo identifica que la tienda tiene el potencial de ser una ubicación de alto encogimiento y/o de otra manera requiere nuestra atención y consideración. Por el mismo respeto, los lugares de alto encogimiento pueden resultar independientemente de si la tienda lleva una designación de alto riesgo. Cada tienda tiene el potencial de convertirse en una tienda de alto encogimiento simplemente en función de los resultados de un inventario.
Cuando se clasifica una tienda como de alto riesgo, generalmente se realiza una revisión exhaustiva de los factores que causan el encogimiento. Algunos de los indicadores que se consideran al designar una tienda como de alto riesgo pueden incluir:
- ¿La tienda tiene un historial de problemas de encogimiento al por menor?
- ¿La tienda es propensa a altos incidentes de robo externo?
- ¿El área de mercado es propensa a otros tipos de delitos?
- ¿La tienda ha experimentado un número significativo de casos internos, o casos internos con pérdida significativa de dólares?
- ¿Las ubicaciones vecinas y/u otros minoristas están experimentando altos resultados de encogimiento?
- ¿Existen prácticas de gestión deficientes o gerentes débiles o mal capacitados? ¿Hay falta de liderazgo?
- ¿Los asociados de la tienda están debidamente capacitados? ¿Hay una alta rotación de empleados?
- ¿Se están siguiendo los controles operativos? ¿Es necesario establecer controles adicionales?
- ¿Qué otras vulnerabilidades existen desde una perspectiva interna y externa?
Iniciar un Programa
Una vez que hayamos identificado nuestras ubicaciones de alto encogimiento y alto riesgo, debemos considerar el número de tiendas que podemos abordar cómodamente con el programa de prevención de pérdidas de la tienda objetivo sin sacrificar los recursos necesarios para ayudarnos a administrar nuestras otras ubicaciones. Encontrar un equilibrio que considere las necesidades generales de la empresa es nuestro punto de partida. El proceso debe incluir un enfoque organizado y metódico para abordar los problemas de contracción y reducir las pérdidas.
Siempre que sea posible, se debe realizar una evaluación exhaustiva de cada ubicación. Debería completarse un examen completo de todos los aspectos del cumplimiento operacional. Se puede entrevistar a los empleados y pedirles su opinión y asistencia. Al examinar la información disponible e identificar las posibles causas del encogimiento, estaremos mejor preparados para implementar cambios que reduzcan las oportunidades de pérdida y mejoren los resultados del encogimiento.
Las tiendas pueden beneficiarse de una variedad de soluciones, como sistemas electrónicos de vigilancia de artículos, CCTV, aumento de los niveles de personal, sistemas de gestión de reembolsos, alarmas antirrobo, puertas enrollables sobre ventanas y una gran cantidad de otras herramientas de seguridad física.
Sin embargo, la efectividad de cada herramienta es relativa a la mano que la sostiene. Para ser más eficaces, necesitamos combinar estas herramientas con programas de capacitación y sensibilización mejorados y mejorados, equipos de gestión más fuertes, controles operativos consistentes y/o mejorados y otras medidas que mejorarán la calidad y la eficacia de nuestra base de empleados.
La capacitación, las mejoras de capital y otros beneficios proporcionados a través de las oficinas corporativas serán un factor que contribuirá al éxito del programa. Un programa de prevención de pérdidas de tienda objetivo cuidadosamente planificado y bien administrado puede tener un impacto sustancial en el rendimiento de estas tiendas. Puede generar resultados centrando los recursos en las tiendas que más lo necesitan. Con el apoyo necesario y la atención adecuada, estos programas pueden desempeñar un papel importante en el éxito general del departamento de prevención de pérdidas y de la empresa en su conjunto.
Al aprovechar las oportunidades para mejorar nuestro conocimiento y educación, estamos invirtiendo en nuestro propio futuro. Para obtener más información sobre los programas de prevención de pérdidas de target store relacionados con la informática forense y el proceso de certificación, visite losspreventionfoundation.org.
Esta publicación se publicó originalmente en 2016 y se actualizó el 10 de abril de 2018.