Esta Política de devoluciones solo se aplica a los productos que figuran en cualquier sitio web o aplicación móvil propiedad de Newegg u operado por Newegg (el «Sitio») como «Vendidos y enviados por Newegg».
Para un artículo del Mercado, un artículo que aparece en el Sitio como » Vendido y Enviado «por un vendedor externo a través de la plataforma del Mercado de Newegg y no» Vendido y enviado por Newegg «(«Artículo del Mercado»), este Artículo del Mercado está cubierto por la política de devoluciones del vendedor del Mercado.
Para ver en qué política de devoluciones está cubierto su producto, consulte la pestaña de devoluciones de Garantía & en la página del producto.
Políticas de Devolución Individuales
Política de Devolución Estándar
Los artículos cubiertos por la Política de Devolución Estándar de Newegg, aquellos productos para los que Newegg declara «Este artículo está cubierto por la Política de Devolución Estándar de Newegg», pueden devolverse para obtener un reembolso o un reemplazo. Debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
Política de devolución 45/1
Los artículos cubiertos por la Política de Devolución 45/1 de Newegg, aquellos productos para los que Newegg declara «Este artículo está cubierto por la Política de Devolución 45/1 de Newegg», se pueden devolver para obtener un reembolso dentro de los 45 días posteriores a la fecha de la factura o se pueden devolver para un reemplazo dentro de 1 año de la fecha de la factura.
Política de Devolución de Solo Reemplazo
Los artículos cubiertos por la Política de Devolución de Solo Reemplazo de Newegg, aquellos productos para los que Newegg declara «Este artículo está cubierto por la Política de Devolución de Solo Reemplazo de Newegg», solo se pueden devolver para un reemplazo. Debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
Política de Devolución Solo para el fabricante
Los artículos cubiertos por la Política de Devolución Solo para el Fabricante de Newegg, aquellos productos para los que Newegg declara «Este artículo está cubierto por la Política de Devolución Solo para el Fabricante de Newegg», no se pueden devolver a Newegg. Estos artículos están cubiertos por la garantía del fabricante.Para obtener información sobre la garantía del fabricante, consulte los términos y condiciones de la garantía del fabricante o póngase en contacto con el fabricante.
Política de Devolución de Productos Consumibles
Los artículos cubiertos por la Política de Devolución de Productos Consumibles de Newegg, aquellos productos para los que Newegg declara «Este artículo está cubierto por la Política de Devolución de Productos Consumibles de Newegg», no se pueden devolver a Newegg. Los productos consumibles pueden incluir, entre otros, Tinta de impresora, Cartuchos de Tóner, Medios de CD/DVD, Software Empaquetado al por Menor, Software Descargable, Productos Digitales, Productos de Papel, Máscaras Faciales, Tarjetas de Regalo, Tarjetas Prepagadas, Kits Sim, etc. que se consumen una vez que se utilizan.
Política de Devolución de Teléfono Celular sin Contrato
Los artículos cubiertos por la Política de Devolución de Teléfono Celular Sin Contrato de Newegg, aquellos productos para los que Newegg declara «Este artículo está cubierto por la Política de Devolución de Teléfono Celular Sin Contrato de Newegg», solo se pueden devolver para un reemplazo. Debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.
Política de Devoluciones de Servicios y Garantías Extendidas
Los artículos cubiertos por la Política de Devoluciones de Servicios y Garantías Extendidas de Newegg, aquellos productos para los que Newegg declara que «Este artículo está cubierto por la Política de Devoluciones de Servicios y Garantías Extendidas de Newegg», pueden devolverse si el servicio o la garantía no se han utilizado o canjeado. Para recibir un reembolso completo, debe solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. Para solicitudes de reembolso después de 30 días, puede recibir un reembolso parcial. El proveedor de la garantía puede proporcionar un reembolso prorrateado.
Política de Devoluciones Internacionales
Los artículos cubiertos por la Política de Devoluciones Internacionales de Newegg, aquellos productos para los que Newegg declara «Este artículo está cubierto por la Política de Devoluciones Internacionales de Newegg», solo se pueden devolver para obtener un reembolso. Debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura.Si se encuentra en Argentina, Australia, India, Israel, Nueva Zelanda, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, Tailandia, Turquía o el Reino Unido, haga clic aquí para obtener información sobre sus derechos.
PAUTAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Estas son las Pautas Generales de Devolución de Newegg. Todas las devoluciones deben cumplir con las pautas generales para que se aplique la política de devoluciones individual.Todas las devoluciones de productos requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía («RMA»).*Debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura, a menos que se indique lo contrario anteriormente.
* Los productos recibidos por Newegg en cualquiera de las siguientes condiciones no son elegibles para devolución y pueden ser rechazados:
ο Cualquier producto que no muestre el motivo descrito para la devolución (p. ej., una devolución iniciada para un producto DOA que se activa y funciona correctamente después de la inspección). ο Cualquier producto con una etiqueta de número de serie faltante, dañada, alterada o ilegible de otro modo, Código UPC faltante, etiqueta de modelo o número de pieza del fabricante y/o etiqueta de garantía. ο Cualquier producto que se devuelva sin todo el embalaje y accesorios originales, incluida la caja de venta al por menor, manuales, cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto. ο Cualquier producto que presente daños físicos. Si recibió su producto dañado, lea nuestro artículo Informe de un problema de envío para obtener directrices e instrucciones sobre cómo resolver este problema. Esto no se consideraría un retorno.ο Cualquier producto para el que haya enviado un reembolso por correo.ο Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de cualquier manera.ο Cualquier producto que se devuelva con marcas o inscripciones hechas por el cliente en la caja original.
Tarifas de reposición de existencias
Las devoluciones están sujetas a tarifas de reposición de existencias del 15% al 30% del precio de compra. Newegg puede evaluar la tarifa de reposición en la cuenta del cliente o deducir la tarifa del monto del reembolso en todas las devoluciones, sujeto a la Política de Devoluciones y a cualquier política específica del producto. Newegg se reserva el derecho de ajustar el valor de cualquier artículo devuelto para su reembolso para reflejar su precio de mercado actual, en cuyo caso la tarifa de reposición se aplicará después de este ajuste.Newegg no cobra cargos por reposición de existencias por devoluciones de productos defectuosos, o si recibió el producto incorrecto, productos dañados durante el envío, o si el producto no coincide con lo que se mostró en el Sitio, siempre que el artículo se devuelva dentro del período de política de devoluciones y de acuerdo con la Política de Devoluciones.En el caso de que se devuelva un producto que no sea defectuoso o un producto incorrecto o donde el producto coincida con lo que se mostró en el Sitio, el producto se devolverá al cliente o el costo de envío de devolución cubierto inicialmente por Newegg se deducirá del importe del reembolso junto con cualquier tarifa de reposición de existencias necesaria que pueda aplicarse.
Etiquetas de envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Newegg no cobra por las etiquetas de envío de devolución para devoluciones de productos defectuosos, o si recibió el producto incorrecto, productos dañados durante el envío, o si el producto no coincide con lo que se muestra en el Sitio. Para productos que son elegibles para devolución para reemplazo, las etiquetas de envío de devolución son gratuitas para devoluciones para reemplazo del mismo artículo dentro del período de política de devolución aplicable. Para devoluciones de artículos sin abrir que se devuelven en el estado original como se enviaron y que se enviaron originalmente a través de envíos de artículos grandes, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. En el caso de que se devuelva un producto que no sea defectuoso o un producto incorrecto o donde el producto coincida con lo que se mostró en el Sitio, el producto se devolverá al cliente o el costo de envío de devolución cubierto inicialmente por Newegg se deducirá del importe del reembolso junto con cualquier tarifa de reposición de existencias necesaria que pueda aplicarse.
INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN ESPECÍFICA DEL PRODUCTO
Compras en paquetes
Los paquetes se ofrecen como una forma de comprar varios artículos juntos a un precio con descuento. Si desea devolver un Paquete para obtener un reembolso, debe solicitar una devolución dentro del período de la Política de Devoluciones de Newegg aplicable y debe devolver TODO el PAQUETE. Los artículos vendidos como parte de un Paquete se pueden devolver individualmente para su reemplazo si solicita un reemplazo dentro del período de la Política de Devoluciones de Newegg aplicable para ese artículo individual.
Compras de Combos y Kits
Los combos y kits incluyen dos o más artículos que deben comprarse juntos para recibir un descuento. Los artículos vendidos como parte de un Combo o Kit se pueden devolver individualmente para su reemplazo dentro del Período de Política de Devolución de Newegg aplicable para ese artículo individual.Si se devuelve un Combo o Kit individual para obtener un reembolso, el descuento aplicable se anulará y el monto del descuento se deducirá del monto del reembolso. Si la cantidad de descuento de su Combo/Kit es mayor que el precio unitario individual del artículo que desea devolver, el artículo no se puede devolver para obtener un reembolso por sí solo; deberá devolver todos los artículos del Combo/Kit o devolverlos con otros artículos de valor para recibir un reembolso. Por ejemplo, si el descuento de su Combo/Kit era de 5 5 y devuelve uno de los artículos para obtener un reembolso, los 5 5 se deducirán del monto de su reembolso. Algunos combos tienen prohibido devolver productos individuales para obtener un reembolso y deben devolverse en su totalidad. Consulte la página del producto combo para obtener información más específica.
TV& Productos de vídeo
Para televisores con un tamaño de pantalla superior a 37 pulgadas: Se requiere que un adulto (de 18 años o más) firme el formulario de autorización del servicio de mensajería para completar la entrega. Es muy recomendable que inspeccione el producto en el momento de la entrega en busca de daños visibles. Los envíos de artículos grandes requieren que se informe de daños en el envío dentro de las 48 HORAS posteriores a la entrega del producto. En la medida en que lo permita la ley, Newegg no aceptará ningún daño reportado más de 48 HORAS después de la entrega del producto para su reemplazo o reembolso. Después de la entrega, lea toda la documentación incluida y/o comuníquese directamente con el fabricante para determinar la cobertura de garantía aplicable, si la hubiera.
Artículos promocionales del fabricante y Regalos Newegg
Los fabricantes pueden ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Para recibir un reembolso completo de una compra que incluye artículos promocionales, todos los artículos deben devolverse. El costo de cualquier artículo promocional no devuelto se deducirá del total del reembolso. Newegg también puede ofrecer regalos a clientes valiosos por su apoyo continuo, así como para regalos especiales. Estos regalos no forman parte de ningún valor de compra y, por lo tanto, no tienen que devolverse.
Tarjeta prepagada, Embalaje de regalo y Membresías
Las compras de tarjetas prepagadas, embalaje de regalo y membresías no son elegibles para devolución.
Productos para pedidos especiales
Los productos para pedidos especiales no son elegibles para devolución.
Compras por cantidad
Si bien Newegg está más que feliz de completar su pedido por una cantidad de diez (10) o más de cualquier artículo dado en nuestro inventario en una sola orden de compra, comprenda que un pedido de ese tamaño, una vez que se complete la compra, no es reembolsable automáticamente. Todas las demás condiciones específicas relacionadas con el artículo pedido siguen siendo aplicables, incluidas todas y cada una de las estipulaciones relativas a las políticas de devolución de reemplazo disponibles. Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente si tiene alguna pregunta.
Términos adicionales
Título
Newegg no toma el título de los artículos devueltos hasta que el artículo llega al destino de la dirección de devolución. A nuestra discreción, se puede emitir un reembolso sin requerir una devolución. En esta situación, Newegg no toma el título del artículo reembolsado.
Envío cruzado
No realizamos envíos cruzados. Las devoluciones deben recibirse, inspeccionarse y aprobarse antes de enviar un reemplazo.
Rechazo de entrega
Los envíos rechazados se tratan como devoluciones regulares y se les puede cobrar una tarifa de reposición de existencias del 15% no reembolsable.
Productos defectuosos
Un producto defectuoso que se devuelva puede repararse, reemplazarse o reembolsarse a discreción exclusiva de Newegg, a menos que la ley exija lo contrario.
Descargo de responsabilidad
Nada en esta Política de devoluciones limita sus derechos y recursos bajo ninguna ley.
CÓMO CREAR UNA DEVOLUCIÓN
Puede crear fácilmente una devolución iniciando sesión en su cuenta.Para cuentas de invitados, haga clic aquí. Una vez que haya localizado su pedido, seleccione cualquier producto elegible para comenzar su devolución.
Procedimientos de devolución de productos
Para devolver un producto a Newegg, debe obtener un número de RMA dentro del período de devolución aplicable para el producto. Newegg no aceptará devoluciones sin autorización previa y un número de RMA. Una vez emitidos, los números de RMA son válidos durante 15 días dentro de los cuales Newegg debe recibir los productos devueltos. Los números de RMA no serán extendidas o reconstruido. El cliente debe mostrar de forma destacada el(los) número(s) de RMA en la etiqueta de envío, así como la factura de RMA en la (s) caja (s) que contiene el producto devuelto.El cliente es el único responsable de enviar cualquier producto devuelto a Newegg. El Cliente se compromete a utilizar solo transportistas acreditados capaces de proporcionar prueba de entrega y seguro por todo el valor del envío. El cliente acepta asumir todos los gastos de envío y seguro y todo riesgo de pérdida del producto devuelto durante el envío. El cliente acepta que todos los productos devueltos estarán 100% completos, en condiciones que se pueden volver a sellar, e incluirán el material de embalaje original, manuales, tarjetas de garantía en blanco y otros accesorios proporcionados por el fabricante. Si falta algún componente del producto devuelto, se incumplirá el Procedimiento de Devolución de Newegg y Newegg podrá, a su entera y absoluta discreción, rechazar la devolución completa o imponer cargos adicionales al cliente por el reemplazo del componente o componentes faltantes. Newegg no reembolsará los gastos de envío originales al Cliente. Además, Newegg puede aplicar una tarifa de reposición de existencias del 15% al 30% a la cuenta del Cliente o deducir la tarifa del monto del reembolso en todas las devoluciones, sujeto a la Política de Devoluciones y a cualquier política específica del producto. Newegg se reserva el derecho de ajustar el valor de cualquier artículo devuelto para su reembolso para reflejar su precio de mercado actual, en cuyo caso se aplicará la tarifa de reposición del 15% al 30% después de este ajuste.
Devoluciones de embalaje
La devolución debe estar debidamente embalada para protegerse de los daños durante el transporte. Tenga en cuenta que cualquier daño causado por el mal manejo, la instalación incorrecta o la alteración del producto dará lugar a que se le niegue la devolución y se le devuelva el producto.
Procesamiento de devoluciones
Por favor, espere de 7 a 10 días hábiles para que su devolución se procese después de ser recibida. Debido a la disponibilidad de los artículos, algunas devoluciones de reparación/reemplazo pueden retrasarse o cambiarse a reembolso. Una vez que su devolución haya sido procesada, le enviaremos un correo electrónico con respecto a su devolución.
Reembolsos
Los reembolsos se acreditarán en su método de pago original. Una vez que se haya procesado su devolución, espere de 3 a 5 días hábiles para que su reembolso se publique en su cuenta. Si el método de pago original ya no está disponible, Newegg le enviará un cheque por correo a la dirección de facturación que aparece en su cuenta. Para devoluciones de reembolsos de artículos comprados como regalos, Newegg le emitirá un reembolso en forma de crédito de tienda. Para devoluciones de reembolsos de artículos comprados a través de Bitpay, Newegg le emitirá un reembolso en forma de tarjeta de regalo de Newegg.
Crédito de tienda
Para devoluciones de crédito de tienda, Newegg le emitirá crédito de tienda en forma de Tarjeta de Regalo de Crédito de Tienda Newegg. Una vez que se haya procesado su devolución, se emitirá una Tarjeta de Regalo de Crédito de la Tienda Newegg y se le enviará por correo electrónico dentro de aproximadamente 1 a 2 días hábiles. Para obtener información sobre las Tarjetas de Regalo de Crédito de la Tienda Newegg, haga clic aquí.
Reemplazos
Para productos que son elegibles para devolución para reemplazo, el producto solo se puede devolver para un reemplazo del mismo artículo. No permitimos cambios o devoluciones para reemplazos de diferentes artículos. Si desea recibir un artículo diferente, deberá devolver el artículo original para obtener un reembolso, de acuerdo con la Política de Devolución y luego comprar el artículo que desea recibir en lugar del artículo original. Si Newegg ya no lleva un artículo que se envía para su reemplazo, o si ese artículo simplemente está agotado, Newegg le emitirá un reembolso. Una vez que se haya procesado su devolución, se procesará y enviará un reemplazo dentro de aproximadamente 1 a 2 días hábiles.