Respuesta corta: REI requiere un recibo para procesar devoluciones en tiendas y por correo. Si no tiene su recibo, pero es miembro de REI o realizó su compra en línea, es posible que pueda buscarlo. Para obtener más información sobre la política de devolución de REI sin recibo, consulte a continuación.
Tabla de Contenidos
Política de devoluciones de REI Sin Recibo
REI no procesará una devolución sin recibo en tiendas o por correo, dijeron los representantes de servicio al cliente corporativo. Para verificar el uso de esta política en las tiendas, nos pusimos en contacto con las ubicaciones de REI en Alabama, Connecticut, Kansas, Michigan y Washington. Todos los asociados con los que hablamos confirmaron que no puede hacer devoluciones de REI sin recibos.
De acuerdo con su política de devoluciones estándar, REI acepta devoluciones dentro de un año de la compra, excepto para los productos electrónicos, que tienen un período de 90 días, y los artículos usados, que debe devolver dentro de los 30 días. Todas las devoluciones deben tener un recibo, o REI las rechazará, incluidos los zapatos (como se informó anteriormente). Si cumple con todos los requisitos para la devolución, REI emitirá un reembolso a su método de pago original. Los artículos «Venta de garaje tal cual» son venta final y no son elegibles para devolución en REI.
Búsqueda de recibos
Si realizó su compra en línea o es miembro de REI, es posible que un asociado de servicio al cliente pueda localizar su recibo. Tendrá que proporcionar toda la siguiente información:
- Su número de pedido
- Nombre de miembro
- número
- Dirección de miembro
- Miembro de número de teléfono
- Miembro de la dirección de correo electrónico
- Fecha de compra
- lugar de compra
- precio de Compra
El asociado también le preguntará el motivo de la devolución.
Si envía por correo su devolución sin recibo, deberá incluir toda la información anterior, así como escribir una breve descripción de por qué desea devolver el artículo. Si no puede proporcionar información completa, REI puede rechazar su devolución.
Devoluciones de regalos
REI procesará las devoluciones de regalos sin un recibo de regalo, siempre que proporcione la información del comprador y la siguiente información:
- Nombre del destinatario del regalo (Nota: Si envía su devolución por correo, asegúrese de marcar claramente que su devolución es un reembolso del destinatario del regalo.)
- Número de miembro del destinatario del regalo (si corresponde)
- Dirección del destinatario del regalo
- Número de teléfono del destinatario del regalo
- Dirección de correo electrónico del destinatario del regalo
Para devoluciones en tienda, el destinatario del regalo recibirá un reembolso en el momento de la devolución. Cuando devuelva los regalos por correo, REI emitirá su reembolso como un cheque en papel al nombre y dirección del destinatario del regalo. Si la información de reembolso de su destinatario de regalo no es clara o está incompleta, el comprador original recibirá un reembolso.
Condición del artículo de devolución
REI acepta devoluciones nuevas, usadas y defectuosas en cualquier condición, siempre y cuando estén limpias. Si tiene su recibo o REI puede localizarlo, recibirá un reembolso completo del método de compra original. Una vez que compre un nuevo artículo REI y lo use, REI no lo revenderá como un producto nuevo, pero puede revender el artículo como equipo usado.