De acuerdo con el mandato federal, MetroAccess requiere que todos los pasajeros usen una máscara cuando viajen y recomienda encarecidamente a los pasajeros que elijan un asiento hacia la parte trasera del vehículo durante el transporte. Los clientes no deben usar MetroAccess cuando muestren signos de enfermedad. A menos que estén a seis pies de distancia, los clientes deben evitar la conversación con los operadores durante el proceso de puerta a puerta y de sujeción.
MetroAccess es un servicio de transporte compartido, puerta a puerta, para personas cuya discapacidad les impide usar el autobús o el tren. Si cree que puede necesitar un servicio de transporte para discapacitados, consulte nuestros requisitos de fiabilidad.
Para obtener más información sobre cómo funciona el servicio MetroAccess:
- Reserva web
- Lea la Guía del cliente de MetroAccess |Escuche la versión de audio
- Lea la Guía del cliente de MetroAccess
- Lea el Folleto de Políticas Esenciales de MetroAccess
- Lea el Folleto de Políticas Esenciales de MetroAccess
MetroAccess Safety
¡Su seguridad es nuestra prioridad!
- En caso de comportamiento amenazante o perturbador a bordo del vehículo MetroAccess o en una emergencia, el operador del vehículo puede llamar al Centro de Control de Operaciones mediante una radio para solicitar ayuda.
- Para su seguridad, los vehículos de MetroAccess contarán con grabación de audio y video mientras transportan a los clientes, a partir del 1 de enero de 2021.
- Las grabaciones se utilizan para:
- Asistencia al operador del vehículo
- Análisis de seguridad
- Reclamaciones, litigios, subrogaciones y respuestas similares
- El acceso a vídeo se utiliza para:
- Ayude a la Policía de Tránsito del Metro después de que se haga una llamada de ayuda
- Habilite a la administración de MetroAccess para revisar posibles situaciones inseguras
- Las grabaciones se utilizan para:
la Seguridad es una responsabilidad compartida. Ayúdenos a mantener la seguridad de MetroAccess siguiendo estos consejos de seguridad:
- Asóciese con el conductor de MetroAccess en seguridad, siga sus instrucciones.
- Permita que el conductor lo acompañe (tome su brazo para mantener el equilibrio) o camine cerca y le avise de los peligros a lo largo del camino de viaje.
- Conozca sus límites: traiga a un Asistente de Cuidado Personal (PCA, por sus siglas en inglés) si:
- Necesita el apoyo de alguien al usar escaleras o caminar hacia/desde el vehículo.
- No desea que lo dejen solo en el lugar de entrega.
- Asegúrese de que sus dispositivos personales / mecánicos (ej. silla de ruedas, scooter, oxígeno) operar sin intervención del conductor.
- Mantenga su dispositivo de ayuda para la movilidad en buen estado de funcionamiento.
- Sea capaz de operar su silla eléctrica de forma segura.
- Asegúrese de que los frenos funcionen según lo diseñado.
- Asegúrese de que las rampas, aceras y pasarelas de propiedad privada se mantengan y estén libres de obstrucciones, nieve y hielo.
- Los clientes ambulatorios que utilicen el ascensor deben utilizar pasamanos para abordar de forma segura.
Planificación de viajes
Reserva web
Todos los clientes de MetroAccess pueden usar el enlace» Sitio de reservas web » a continuación para reservar o cancelar sus viajes en línea.
Antes del 15 de marzo de 2021, los clientes deben completar el proceso de «Inscripción» y establecer una nueva contraseña segura. Los clientes necesitarán su número de ID de MetroAccess y una dirección de correo electrónico válida para inscribirse. Antes de inscribirse, es importante que los clientes verifiquen su dirección de correo electrónico actual en el archivo haciendo clic en el botón «Perfil» en el sistema de reservas web. «Inscripción» es un procedimiento único para confirmar su fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico para recibir el enlace para restablecer su contraseña. Si tiene preguntas o necesita ayuda con el proceso de» Inscripción», comuníquese con la Oficina de Certificación de Elegibilidad y Alcance de Metro al 202-962-2700 o por correo electrónico a [email protected].
- Sitio web de reservas
Por teléfono
Los representantes de servicio al cliente de MetroAccess están disponibles durante todas las horas de funcionamiento de MetroAccess. Llame al 301-562-5360, presione 2 para el estado del viaje y luego presione 2 para hablar con un representante de servicio al cliente (TTY 301-588-7535).
Para confirmar o cancelar un viaje, puede hablar con un representante de servicio al cliente o puede usar nuestro sistema automático. Evite llamar para verificar su viaje antes o durante la ventana de recogida. Los viajes se pueden cancelar con tan solo dos horas de anticipación sin penalización.
Tarifas de prepago con MetroAccess EZ-Pay
MetroAccess EZ-Pay permite a los clientes pagar por adelantado sus tarifas con una tarjeta de crédito o débito por teléfono o en línea, o con efectivo, tarjeta de crédito o débito en persona en la Oficina de ventas de Metro Center. Para obtener más información e instrucciones paso a paso sobre cómo usar EZ-Pay, vaya a MetroAccess EZ-Pay.
Rendimiento
- Informe mensual de rendimiento de operaciones, Año fiscal 2021
- Informe mensual de rendimiento de operaciones, año fiscal 2020
- Informe mensual de rendimiento de operaciones, año fiscal 2019
- Informe mensual de rendimiento de operaciones, año fiscal 2018
- Informe mensual de rendimiento de operaciones, año fiscal 2017
- Informe mensual de rendimiento de operaciones, año fiscal 2016
- Informe mensual de rendimiento de operaciones, año fiscal 2015
- Informe mensual de rendimiento de operaciones, año fiscal 2014