Denegación de embarque
Cuando a los pasajeros se les deniega el embarque en un vuelo, las aerolíneas están obligadas a buscar primero voluntarios para renunciar a su reserva a cambio de ciertos beneficios. Además, la compañía aérea también debe ofrecer a los voluntarios la posibilidad de elegir entre un reembolso completo o un cambio de ruta.
Puede tener derecho a una compensación de entre 125 €y 600 €dependiendo de la distancia del vuelo y los retrasos experimentados antes de ser redirigido. En los casos en que los voluntarios opten por el cambio de ruta, la aerolínea también debe proporcionar asistencia si es necesario, por ejemplo, comida, acceso a un teléfono, alojamiento en un hotel de una o más noches si es necesario y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Cancelación
También tiene derecho a una compensación idéntica a la ofrecida cuando se le deniega el embarque, a menos que se le informara de la cancelación al menos 14 días antes del vuelo, o que se le desviara cerca de sus horarios originales, o si la aerolínea puede demostrar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias.
Además, la aerolínea debe ofrecerle la opción de:
- reembolso de su billete en un plazo de siete días;
- cambio de ruta a su destino final en condiciones similares;
- y si es necesario, atención (llamada telefónica, refrescos, comida, alojamiento, transporte al alojamiento).
Retrasos largos
Usted tiene derecho a asistencia de la compañía aérea (llamada telefónica, refrescos, comida, alojamiento, transporte al lugar de alojamiento) si el retraso es:
- dos horas o más para vuelos de 1.500 km o menos;
- tres horas o más para vuelos más largos dentro de la Unión Europea u otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km;
- cuatro horas o más para vuelos de vuelos de más de 3.500 km fuera de la Unión Europea.
Si el retraso es de más de cinco horas, y decide no continuar su viaje, usted también tiene derecho a tener su billete de reembolso y volar de vuelta a donde comenzó su viaje.
Si llega a su destino final con un retraso de tres horas o más, puede tener derecho a una compensación idéntica a la ofrecida cuando se cancela su vuelo, a menos que la aerolínea pueda demostrar que el retraso fue causado por circunstancias extraordinarias. Además, las aerolíneas pueden ser consideradas responsables de los daños resultantes de retrasos.
Equipaje
Si su equipaje se pierde, se daña o se retrasa, puede tener derecho a una indemnización limitada a unos 1.220€. Sin embargo, las compañías aéreas no serán responsables si han tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o si les ha sido imposible tomar tales medidas.Para equipaje dañado, debe presentar una reclamación a la aerolínea dentro de los siete días posteriores a la recepción de su equipaje.Para la recepción tardía de equipaje, este período es de un máximo de 21 días.
Las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida
En virtud de la legislación de la UE, las personas con discapacidad y/o movilidad reducida están protegidas contra la discriminación durante la reserva y el embarque. También tienen derecho a recibir asistencia en los aeropuertos (a la salida, a la llegada y en tránsito) y a bordo de los aviones. Para facilitar la prestación de asistencia, se recomienda notificar previamente sus necesidades.
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NOTA: Las Condiciones de transporte se refieren al país de origen y pueden no ser aplicables a todas las jurisdicciones.
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