La satisfacción del cliente debe estar en el corazón de cualquier negocio, y es especialmente relevante hoy en día. En los mercados actuales, los clientes tienen un acceso sin precedentes a productos y servicios a través de Internet. Además, la amenaza de perder clientes por un producto o una experiencia de atención al cliente deficientes sigue siendo alta. En una encuesta reciente de HubSpot, el 80% de los encuestados indicaron que considerarían terminar el negocio con una empresa a partir de una única experiencia de cliente negativa.
Una forma de asegurarse de que comprende la satisfacción del cliente con su empresa y productos es a través del uso de encuestas. Las encuestas de satisfacción del cliente pueden adoptar varias formas y estructuras diferentes basadas en cada negocio único. Algunos de los métodos de encuesta populares utilizan una variedad de preguntas para desarrollar métricas generales de satisfacción del cliente, como una Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT), una Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES) o una Puntuación de Promotor Neto (NPS). Una vez que hayas elegido los puntos críticos durante el ciclo de compra cuando encuestarás a los clientes, puedes crear un objetivo específico para cada uno. Aquí hay 50 de las mejores preguntas de encuestas que pudimos encontrar para ayudarlo a crear encuestas útiles de satisfacción del cliente.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Recopilar la edad de los participantes de la encuesta es una de las preguntas demográficas más importantes que puedes hacer. Lo mejor es presentar esta pregunta como una opción de opción múltiple, ofreciendo varias opciones de rango de edad basadas en la segmentación de mercado deseada y el perfil de cliente ideal. Conocer la edad de los encuestados también te da una evaluación indirecta de sus conocimientos y nivel de experiencia. Esta es la primera pregunta que se hace en muchas encuestas.
2. ¿Cuál es tu etnia? Si bien este es siempre un tema delicado y que debe tratar con cuidado, a veces es necesario buscar una comprensión de la ruptura étnica para su base de clientes. Por lo general, es mejor permitir que cada persona seleccione varias respuestas de una lista de casillas de verificación. Otro consejo es proporcionar una selección que diga «prefiero no responder» para permitir que los encuestados omitan la pregunta si lo desean.
3. ¿Cuál es tu género? Al igual que con otras preguntas demográficas, como la edad y el origen étnico, solicitar información de género a los encuestados debe manejarse con cuidado. En lugar de incluir esta pregunta de forma predeterminada, es una buena práctica pensar si realmente necesita o no esta información para su estudio de satisfacción del cliente. Para tamaños de muestra pequeños, simplemente puede incluir una caja para que cada persona escriba su respuesta. Cuando necesite encuestar a grupos más grandes, lo mejor es proporcionar una lista desplegable o de opción múltiple que incluya opciones para no binarias, una preferencia para autodescribirse y la capacidad de excluirse de la pregunta.
4. ¿Dónde viven? Hay varias formas diferentes de preguntar sobre la región o el área específica en la que viven sus clientes. Una opción es simplemente permitir una selección de opción múltiple de las principales regiones de los Estados Unidos u otros países en los que está enfocando su investigación. Si su estudio se centra en un estado en particular, podría permitir selecciones que representen un pueblo o ciudad en particular. Cuando se trata de la ubicación geográfica, es una oportunidad para segmentar su base de clientes con un enfoque estrecho o amplio, basado en el alcance de su estudio.
5. ¿Cuál es su situación laboral? Esta pregunta puede ayudarte a obtener una imagen más específica del estatus socioeconómico de tu cliente. Es una buena idea presentar una lista que incluya opciones para el trabajo a tiempo parcial, el trabajo por cuenta propia, las personas jubiladas y las que pueden estar discapacitadas y no poder trabajar actualmente. La forma en que segmenta estas selecciones de empleo debe coincidir con la segmentación de sus clientes y la comprensión de su perfil de cliente ideal en función de los productos o servicios proporcionados.
6. ¿Cuál es su estado civil y tiene hijos? La composición de los hogares de los encuestados es un punto de datos demográficos esencial porque puede tener una gran influencia en los hábitos de gasto. Hay varias preguntas diferentes que se pueden hacer, incluido el estado civil y el número de hijos. También puede recibir respuestas diferentes de personas casadas y divorciadas, y esta pregunta puede ayudarlo a comprender esas diferencias cuando revise los datos.
7. ¿Cuál es su ingreso familiar anual? Los niveles de ingresos pueden decirle mucho sobre cómo una persona o familia puede priorizar sus hábitos de gasto. A menudo, es mejor permitir selecciones múltiples para los niveles de ingresos que presenta como niveles en función de sus requisitos de investigación. Piense cuidadosamente en cuántas opciones de respuesta ofrece y qué rangos de ingresos elige para que los datos finales sean lo más significativos posible.
8. ¿Qué nivel de experiencia tiene en___? Es fácil hacer tus preguntas demográficas básicas y luego pasar a otros temas. Sin embargo, hacerlo significa que estás perdiendo la oportunidad de echar un vistazo más de cerca a tu perfil de cliente ideal. Una pregunta que pide información sobre el nivel de experiencia de los clientes en relación con el producto o servicio que está vendiendo proporciona datos útiles. Es posible que pueda adaptar el contenido y la información del producto en consecuencia para brindar la mejor experiencia de lectura posible.
Product& Preguntas de encuesta de uso
9. ¿Cuál de las siguientes palabras usaría para describir nuestro producto? Una pregunta que aliente a su cliente a describir su producto puede ayudarlo a identificar rasgos positivos o negativos. Las respuestas le ayudarán a comprender qué tan bien está comunicando su propuesta de valor y si los clientes están o no resonando con su mensaje. Puede presentar esta pregunta como una lista de opciones múltiples, si está interesado en priorizar palabras clave conocidas, o simplemente puede convertirla en una variación abierta para recopilar cualquier comentario.
10. ¿Qué tan feliz estás con el producto? Hacer una pregunta sobre la satisfacción general de sus clientes con un producto o servicio es una buena manera de recopilar datos en varios hitos del ciclo de compra. Por ejemplo, puede hacer esta pregunta justo después de la compra, después de un número determinado de semanas o meses, o después de un intercambio u otro evento de servicio. La medición de la satisfacción en varios puntos a lo largo del ciclo revela cambios en la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. A menudo se presenta como una pregunta de opción múltiple con un rango de puntuaciones, como 1-5.
11. ¿Cuál es su característica favorita del producto o servicio? Una de las mejores formas de utilizar los comentarios de los clientes es realizar mejoras en productos futuros. Esta pregunta lo ayudará a identificar lo que sus clientes consideran la característica más valiosa, y puede usar estos datos para cotejarlos con su propuesta de valor actual o hoja de ruta de producto. Asegurarse de que las características más valoradas estén bien respaldadas y que parte de la hoja de ruta de su producto principal sea vital para el éxito futuro.
12. ¿Cuáles son las tres características importantes que nos faltan? Esta pregunta es particularmente importante para las empresas de software, ya que sus productos a menudo tienen numerosas características que compiten directamente con otras ofertas. Dado que la mayoría de los clientes tienden a centrarse en solo unas pocas características, esta pregunta puede ayudarlo a identificar las características que desean. Le ayuda a comprender cómo interactúa su cliente con su producto y también a determinar qué nuevas características debe priorizar en la hoja de ruta de su producto.
13. ¿Cuántos _ _ _ tiene? Esta es una pregunta sobre la propiedad del producto que puede ayudarlo a comprender el compromiso del cliente con un tipo de producto en particular. Por lo general, se presenta como una lista de opciones múltiples y está destinada a medir una cantidad. Cuando se combina con otras preguntas sobre productos, puede ayudar a identificar una imagen clara de la distribución y saturación de productos entre su base de clientes.
14. Por favor, escriba una reseña del producto en el espacio de abajo? Este tipo de pregunta se presenta como un cuadro de texto abierto con un límite típico de aproximadamente 10 líneas de texto o 500 caracteres. Es una pregunta ideal para usar cuando buscas obtener una descripción personal del producto desde la perspectiva del cliente y darles la flexibilidad completa para usar sus propias palabras. El uso de una pregunta como esta puede ayudarlo a capturar comentarios que se pueden perder de las preguntas de opción múltiple.
15. ¿El producto le ayuda a alcanzar sus objetivos? Hacer una pregunta dirigida a la perspectiva del cliente puede ayudarlo a obtener información sobre su verdadera opinión sobre la efectividad del producto. Es especialmente útil para los equipos de marketing o de productos que pueden usar estas respuestas para estudiar qué tan bien las características y la información de apoyo de un producto satisfacen las necesidades del cliente.
16. ¿Qué productos no llevamos que le gustaría ver? Esta es una gran pregunta de recopilación de información para identificar nuevos productos potenciales. Ciertas empresas, como las empresas de software, pueden preferir centrarse en las características en lugar de en el desarrollo de nuevos productos. Para cualquier empresa minorista o negocio que venda productos físicos, esta pregunta puede ayudarlo a definir ofertas relacionadas que son valoradas por su público principal.
17. ¿Qué probabilidades tiene de recomendar el producto a un amigo o colega? Esta pregunta a menudo se presenta con una escala de calificación de 1-5 o 0-10 y se puede usar para determinar un net promoter score (NPS) durante el análisis de datos. Una vez recopilada, esta información le dirá cuántos de sus clientes promueven activamente su producto en comparación con aquellos que podrían considerarse detractores.
18. Basado en su experiencia con el producto, ¿lo compraría de nuevo? Esta pregunta, que a menudo se utiliza para obtener comentarios directos sobre un producto o servicio, ayuda a conectar la experiencia actual del cliente con el producto con una compra futura. Es un indicador de lealtad a la marca y mide el nivel de compromiso de su cliente con esta línea de productos. Siempre es mejor que estos datos indiquen un deseo de volver a comprar. Es otra métrica importante para evaluar el impacto que los esfuerzos de experiencia del cliente están teniendo en la lealtad a la marca.
Apoyo & Garantía de Preguntas de la Encuesta
19. ¿Cómo calificaría la calidad del servicio? Esta es una pregunta central que se utiliza en muchas encuestas para evaluar el rendimiento del departamento de servicio dentro de una empresa. Por lo general, se presenta como una escala y se puede combinar con preguntas adicionales sobre los representantes de servicio para proporcionar una imagen general de la calidad del servicio. Al medir la satisfacción del cliente, siempre debe incluir algunas preguntas relacionadas con el servicio al cliente, y esta es una pregunta de calificación general útil para comenzar.
20. ¿Está satisfecho con sus opciones de envío? La velocidad de envío y la fiabilidad se están volviendo muy competitivas en estos días, por lo que es una buena idea confirmar el nivel de satisfacción de su cliente con el envío. Esta pregunta le ayudará a identificar cualquier insatisfacción con las opciones que proporcione, además de señalar cualquier problema de envío importante si las puntuaciones son muy bajas. Por lo general, se presenta como una escala durante una encuesta de satisfacción del cliente.
21. ¿Qué tan satisfecho estaba con la cantidad de tiempo que tardó en resolver su problema? Una de las mejores formas de utilizar los datos de las encuestas para mejorar la atención al cliente es identificando oportunidades de capacitación. La puntualidad y la calidad de las respuestas de su equipo a las solicitudes de atención al cliente son importantes. Esta pregunta en particular se centra en la cantidad de tiempo para resolver el problema del cliente. Puede ayudarlo a comprender cualquier brecha entre las capacidades de su equipo y las expectativas de sus clientes.
22. ¿Cree que los representantes de atención al cliente actuaron en su mejor interés? Esto podría considerarse una pregunta algo indirecta, ya que no apunta a ningún aspecto particular de la atención al cliente. Sin embargo, una pregunta como esta puede darle una gran comprensión de la capacidad de su equipo para adaptarse a cada conversación y brindar un servicio personalizado. Si su equipo de soporte utiliza scripts demasiado rígidos, es posible que sus clientes sientan que no fueron escuchados o que no participaron en el proceso de resolución. Es una versión elevada de la pregunta estándar sobre la satisfacción con las actividades de servicio.
23. ¿El agente de servicio al cliente estaba bien informado? Otra pregunta fundamental para las encuestas de satisfacción del cliente, los datos recopilados con respecto al conocimiento de los agentes de servicio también pueden ayudarlo a planificar actividades de capacitación para los representantes de atención al cliente. Se puede presentar como una escala de calificación, sí / no, o incluso con un cuadro de escritura para capturar comentarios. Si los clientes sienten que un representante de servicio al cliente no sabe lo suficiente sobre un problema para ayudarlos, es casi seguro que causará insatisfacción.
24. En función del servicio que recibió, ¿qué probabilidades tiene de recomendar este producto a otros? Dado que esta pregunta vincula la experiencia de servicio actual de un cliente con el potencial de una recomendación, puede ser bastante poderosa. Hacer una recomendación personal a amigos cercanos y familiares es a menudo una de las formas más valiosas de retroalimentación que los consumidores usan para tomar decisiones de compra. Por lo tanto, las respuestas positivas a esta pregunta le dirán si sus actividades de servicio son exitosas y es probable que conduzcan a la repetición de negocios y nuevos clientes a partir de referencias.
25. ¿Tiene una comprensión clara de cómo resolver un problema de garantía? Extender las garantías a sus clientes demuestra confianza y les da la confianza de que están comprando un producto de calidad. Hacer una pregunta como esta ayudará a confirmar si su oferta de garantía es clara y bien entendida. Puede ayudar a identificar cualquier problema que pueda requerir aclaración, asegurando que el proceso para resolver problemas relacionados con la garantía funcione sin problemas.
26. Antes de conectarse con un representante de clientes, ¿intentó utilizar otros canales? Incluir algunas preguntas específicas de un canal en tu encuesta de satisfacción del cliente es útil porque te puede dar una buena comprensión de la popularidad de canales en particular frente a otros. Es posible que algunos canales no se utilicen en absoluto. Es posible que se utilicen otros canales, pero tu equipo no puede procesar sus solicitudes, lo que provoca una llamada telefónica. En cualquier caso, puede ayudar a dirigir sus actividades de mejora de atención al cliente entre los canales de comunicación.
Preguntas de Encuestas de satisfacción del Cliente
27. ¿Cómo calificaría la relación calidad-precio del producto? Esta es otra pregunta popular de la encuesta de satisfacción del cliente porque le pide al cliente que considere el valor real que recibió de un producto en comparación con su costo. Es útil a la hora de evaluar el precio de tu producto, y los comentarios pueden ayudar a determinar si los clientes piensan que tu oferta es demasiado cara. Se presenta mejor como un rango de valores como 1-5 o 1-10. Es una excelente pregunta para hacer después de que un cliente haya tenido algún tiempo para usar el producto.
28. Amablemente, ¿compartir algunas cosas que podríamos hacer mejor? Incluir al menos una o dos preguntas abiertas como esta en tu encuesta puede ayudarte a recopilar excelentes comentarios directamente desde la perspectiva del cliente. También les da a aquellos que desean la oportunidad de compartir más detalles sobre un tema en particular que experimentaron que de otra manera no habrían conocido. Estos pueden ser útiles detalles que su equipo puede usar para identificar áreas de mejora que deben abordarse.
29. ¿Cómo te hace sentir nuestro producto/servicio? Al preguntar específicamente por sentimientos, esta pregunta a menudo produce respuestas que llegan al corazón de cómo se siente un cliente sobre su producto o servicio. Es otra pregunta útil y abierta que debes considerar agregar a tu encuesta de satisfacción del cliente. Si bien las respuestas a veces pueden carecer de detalles específicos, puede capturar algunas ideas sorprendentes. Por lo menos, podrás revisar un lenguaje específico que tus clientes están utilizando para describir tu oferta.
30. ¿Qué tan satisfecho está con la experiencia de compra? Esta pregunta ayuda a llevar al cliente más profundamente en el proceso de compra real y cómo se sentían sobre la experiencia general. Por lo general, se presenta como una calificación, y puede combinarla con otras preguntas para comprender cuán importante es el proceso de compra para la propuesta de valor general de su marca. Por ejemplo, si un cliente tuvo una mala experiencia de compra pero haría una compra repetida, puede significar que su proceso de compra no es perfecto, pero puede ser suficiente en el momento actual.
31. ¿Te identificas como cliente fiel de nuestra marca? Los clientes leales son algunos de los activos más valiosos que puede tener un negocio exitoso. Con solo preguntar sobre esto durante la encuesta, puedes obtener una evaluación rápida de cuántos encuestados se consideran clientes leales. También es útil al revisar otras respuestas, ya que puede comprender qué aspectos de su servicio y experiencia del cliente aprecian más sus clientes más valiosos.
32. ¿Qué le dirías a alguien que pregunte por nosotros? Esta pregunta abierta está destinada a identificar algunos detalles sobre la percepción general de tu marca por parte de un cliente. Las respuestas pueden describir su producto, servicios o su empresa en general. La razón principal para hacer esta pregunta es recopilar respuestas que están en las propias palabras de su cliente y escuchar en qué eligen enfocarse. Es un gran contraste con tus pensamientos con respecto a la imagen de tu marca y lo que tu audiencia realmente nota más.
33. ¿Qué tan probable es que vuelva a comprarnos? Las compras repetidas son el sello distintivo de un negocio exitoso y una gran indicación de que se está conectando con los clientes y les ofrece un valor excepcional. Al presentar esta pregunta en un formato a escala, puede graficar sus resultados y ver el grado en que los clientes sienten que considerarían comprar de nuevo a su empresa. También es una buena idea incluir una pregunta de seguimiento con un formato de texto abierto para capturar una explicación de por qué se sienten de esta manera.
Preguntas de la Encuesta de Experiencia del cliente
34. ¿Qué tan fácil fue navegar por nuestro sitio web? La presencia en la web de una empresa es una parte tan vital de la experiencia del cliente hoy en día que es aconsejable centrar algunas de las preguntas de la encuesta en el tema. Esta pregunta es excelente para hacer cuando está considerando algunos cambios de diseño en el diseño o la navegación de su sitio web. También es una pregunta útil para hacer a clientes nuevos o potenciales. Los clientes potenciales y los nuevos clientes pueden proporcionar ojos nuevos y pueden notar problemas de diseño de sitios web a los que los clientes recurrentes pueden haberse acostumbrado.
35. ¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia con nosotros? Esta es una pregunta abierta útil para hacer al evaluar su proceso de experiencia del cliente. Dado que desea que toda la experiencia sea lo más fácil posible, las respuestas que recopile pueden ayudarlo a identificar puntos o problemas particulares. Sus clientes podrán responder a la pregunta de la manera que elijan, brindándole comentarios más detallados. También es fácil ajustar el texto para que coincida con tu estilo específico o los objetivos de la encuesta.
36. ¿La descripción de nuestro producto en el sitio web coincide con lo que recibió? Que llegue un producto que no cumpla con las expectativas de un cliente nunca es algo bueno. Esta pregunta le ayudará a comprender la efectividad de su información de marketing y soporte de productos. Dado que su cliente ya ha comprado el producto, esta pregunta ayuda a medir la comprensión de sus características clave y su marca. Se puede presentar como una escala para análisis cuantitativo, selecciones de opción múltiple o como un cuadro de texto abierto, según los objetivos de la encuesta.
37. ¿Pudo encontrar la información que estaba buscando en nuestro sitio web? Siempre es mejor permitir que sus clientes encuentren la información que desean de su sitio web lo más rápido posible. Al preguntar sobre esto en su encuesta de satisfacción del cliente, puede aprender sobre temas específicos que son difíciles de encontrar o que incluso pueden faltar. Estas respuestas pueden ser útiles al actualizar la navegación de su sitio web o agregar contenido adicional a su base de conocimientos. Es una buena pregunta para hacer con una selección de sí o no, al tiempo que proporciona un cuadro de texto abierto para completar los detalles.
38. ¿Cómo se compara nuestro sitio web con otros sitios web en los que compra? Hacer preguntas sobre tu competencia es una excelente manera de obtener comentarios directos sobre cómo comparas. Una pregunta como esta permitirá a los encuestados compartir sus ideas sobre cómo su sitio web es similar o diferente de los sitios web de la competencia. Se ofrece mejor como una pregunta de encuesta de texto abierto. Puede recopilar comentarios sobre áreas como precios, selección de productos y navegación por el sitio web.
39. ¿Qué es lo que te gusta menos/más de nuestro sitio web? Puede ser tentador enfocarse en agregar nuevo contenido del sitio web antes de considerar las actualizaciones de lo que ya está allí. Al preguntar directamente a sus clientes qué partes del sitio web les gustan más (o menos), puede mejorar sus planes de desarrollo de sitios web. Es mejor ofrecer esta pregunta como texto libre para que un cliente no solo pueda identificar sus puntos principales, sino que también pueda tener la oportunidad de explicarlo. Esta también es una pregunta útil para hacer cuando está considerando cualquier cambio importante en el sitio web o el producto.
40. ¿Cómo calificaría su última experiencia con nosotros? Esta es una gran pregunta para hacer poco después de que un cliente cierra una solicitud de soporte o realiza una compra. Le dará una comprensión de su experiencia y se presenta mejor como una escala para que pueda recopilar una variedad de opiniones. Puede hacer una pregunta de seguimiento para que puedan proporcionar detalles. Asegúrese de hacer un seguimiento con cualquier cliente que pueda haber identificado un problema.
41. ¿Le queda claro nuestro precio? Los precios a veces pueden ser un desafío para presentar con claridad, especialmente para las empresas que ofrecen servicios y software con una variedad de opciones. También puede haber paquetes de suscripción a considerar junto con garantías extendidas o planes de soporte de productos adicionales. Al preguntar a sus clientes cómo se sienten con respecto a los precios, puede obtener una respuesta simple de sí o no que indicará cuán efectivas son sus comunicaciones de precios actuales. A continuación, puede optar por recopilar comentarios adicionales en los casos en que haya una respuesta negativa.
Marketing& Preguntas de la Encuesta de Competencia
42. Cómo nos encontraste? Comprender los canales a través de los cuales sus clientes interactúan con su marca es vital. Esta es una pregunta sencilla, pero proporciona datos valiosos para actividades, como la publicidad en ubicaciones físicas, que pueden no ser fáciles de rastrear. También puede ayudarlo a encontrar fuentes que podrían ser inesperadas o particularmente valiosas para una gran parte de sus nuevos clientes.
43. En comparación con nuestros competidores, ¿la calidad de nuestros productos es mejor, peor o aproximadamente la misma? Esta pregunta de encuesta de satisfacción del cliente es simple, pero le dará resultados medibles. Puedes presentarlo como una lista o como una escala, dependiendo de los objetivos de tu encuesta. También es una buena práctica hacer un seguimiento de esta pregunta con un cuadro de texto adicional para que los clientes puedan proporcionar alguna explicación adicional. Un consejo final es considerar agregar esta pregunta solo después de que su cliente haya tenido algún tiempo para usar el producto para que puedan hacer una comparación razonable.
44. ¿Qué buscaste en Google que te trajo a nosotros? Tu empresa siempre puede realizar una investigación de palabras clave para entender qué palabras son más efectivas para generar clics, pero también puede ser útil preguntar durante una encuesta. Es una forma simple y directa de obtener información básica sobre palabras clave importantes sin realizar investigaciones más detalladas. Debe presentar la pregunta como un cuadro de texto abierto para capturar respuestas específicas que podrían diferir de lo que espera.
45. ¿Qué otras opciones consideró antes de elegir nuestro producto? Esta pregunta se centra en el producto más que en la competencia general. Al hacer una pregunta esta pregunta con un cuadro de texto abierto, recopilarás respuestas que pueden sorprenderte. Incluso después de realizar un análisis competitivo, siempre habrá nuevas opciones que llegarán al mercado. También puede identificar algunos mercados adyacentes que un cliente también ha considerado antes de decidirse por su producto.
46. ¿Por qué eligió nuestro producto sobre otros en el mercado? Esta es otra pregunta basada en la competencia que es similar a la anterior, excepto que hace que el cliente piense en las características únicas de su producto. Es una forma útil de ayudar a identificar las características más importantes que parecen altamente diferenciadas en el mercado. Saber todo lo que puedas sobre cómo se comparan tus productos, servicios y marca con la competencia te ayudará a seguir siendo competitivo.
47. ¿Has visto u oído hablar de nosotros en algún otro lugar? Cuando esta pregunta se presenta como texto abierto que el cliente puede rellenar, le permitirá recordar todos los lugares donde ha notado su marca. También es una buena pregunta complementaria a otras que se centran en los resultados de búsqueda, ya que es probable que obtenga comentarios aquí sobre publicidad física, boca a boca y otros canales de comunicación. Al usar una pregunta de encuesta basada en texto como esta, tómese el tiempo para analizar todas las respuestas para obtener los conocimientos más valiosos.
48. ¿La gente de su industria está hablando de nosotros? Esta es una pregunta especialmente poderosa cuando se relaciona con productos y servicios B2B y SaaS que dependen en gran medida de la adopción de la industria. Debes usar texto abierto en la encuesta para estas respuestas o seguir una pregunta de sí / no con un campo de texto para agregar detalles adicionales. Sus clientes pueden compartir plataformas como plataformas, blogs o eventos en los que se mencionó a su empresa. En algunos casos, es posible que ni siquiera haya sido consciente de esto y pueda hacer un seguimiento para futuros esfuerzos de marketing.
49. ¿Qué es lo único que nunca deberíamos dejar de hacer? Esta pregunta se encuentra en el corazón de una propuesta de valor central. Cuando le pides a tus clientes que te digan lo único que sienten que nunca debes dejar de hacer, les hace pensar en lo que realmente valoran en tu marca. Las respuestas recopiladas a partir de esta pregunta se pueden usar para agregar claridad a los esfuerzos de marketing existentes o incluso cambiar las prioridades de sus esfuerzos de desarrollo de productos para capitalizar las funciones que más valoran sus clientes.
50. ¿Cuáles son tus mayores desafíos? Algunos de los mejores esfuerzos de marketing son los que pueden contar una historia y comunicar valor desde la perspectiva del cliente. En lugar de centrarse solo en sus áreas de mejora y objetivos internos, una pregunta como esta le permite escuchar a sus clientes sobre sus desafíos. Puede ayudarlo a identificar necesidades que no está atendiendo actualmente o incluso a encontrar nuevas formas de pensar en el éxito del cliente. Al enfocar su respuesta en los puntos débiles, puede recopilar información relevante sobre las formas en que podría ayudarlos.