Las pruebas de usabilidad son una metodología de investigación de experiencia de usuario popular.
En una sesión de prueba de usabilidad, un investigador (llamado «facilitador» o «moderador») le pide a un participante que realice tareas, generalmente utilizando una o más interfaces de usuario específicas. Mientras el participante completa cada tarea, el investigador observa el comportamiento del participante y escucha los comentarios.
La frase «pruebas de usabilidad» a menudo se usa indistintamente con «pruebas de usuario».»
(Una objeción que a veces se plantea contra la frase «pruebas de usuario» es que parece que los investigadores están probando al participante, nunca probamos al usuario, solo la interfaz. Sin embargo, el término pretende significar pruebas con usuarios, que es exactamente el punto de los estudios empíricos.)
¿Por qué la Prueba de usabilidad?
Los objetivos de las pruebas de usabilidad varían según el estudio, pero generalmente incluyen:
- Identificar problemas en el diseño del producto o servicio
- Descubrir oportunidades para mejorar
- Aprender sobre el comportamiento y las preferencias del usuario objetivo
¿por Qué necesitamos hacer pruebas de usabilidad? ¿Un buen diseñador profesional de experiencia de usuario no sabrá cómo diseñar una gran interfaz de usuario? Incluso los mejores diseñadores de experiencia de usuario no pueden diseñar una experiencia de usuario perfecta, o incluso lo suficientemente buena, sin un diseño iterativo impulsado por observaciones de usuarios reales y de sus interacciones con el diseño.
Hay muchas variables en el diseño de una interfaz de usuario moderna y hay aún más variables en el cerebro humano. El número total de combinaciones es enorme. La única manera de conseguir un diseño de experiencia de usuario correcto es probarlo.
Elementos de las pruebas de usabilidad
Hay muchos tipos diferentes de pruebas de usabilidad, pero los elementos centrales en la mayoría de las pruebas de usabilidad son el facilitador, las tareas y el participante.
El facilitador administra tareas al participante. A medida que el participante realiza estas tareas, el facilitador observa el comportamiento del participante y escucha comentarios. El facilitador también puede hacer preguntas de seguimiento para obtener detalles del participante.
Facilitador
El facilitador guía al participante a través del proceso de prueba. Ella da instrucciones, responde a las preguntas del participante y hace preguntas de seguimiento.
El facilitador trabaja para asegurar que los resultados de la prueba sean datos válidos de alta calidad, sin influir accidentalmente en el comportamiento del participante. Lograr este equilibrio es difícil y requiere capacitación.
(En una forma de prueba de usabilidad remota, llamada prueba remota sin moderar, una aplicación puede desempeñar algunas de las funciones del facilitador.)
Tareas
Las tareas de una prueba de usabilidad son actividades realistas que el participante podría realizar en la vida real. Pueden ser muy específicas o muy abiertas, dependiendo de las preguntas de investigación y el tipo de prueba de usabilidad.
Ejemplos de tareas de estudios de usabilidad reales:
- Su impresora muestra «Error 5200». ¿Cómo puede deshacerse del mensaje de error?
- Está considerando abrir una nueva tarjeta de crédito con Wells Fargo. Por favor visite wellsfargo.com y decide qué tarjeta de crédito quieres abrir, si la hay.
- Se le ha dicho que necesita hablar con Tyler Smith del departamento de Gestión de Proyectos. Utilice la intranet para averiguar dónde se encuentran. Dile al investigador tu respuesta.
La redacción de tareas es muy importante en las pruebas de usabilidad. Pequeños errores en la redacción de una tarea pueden hacer que el participante malinterprete lo que se le pide que haga o puede influir en la forma en que los participantes realizan la tarea (un fenómeno psicológico llamado cebado).
Las instrucciones de las tareas se pueden entregar al participante verbalmente (el facilitador puede leerlas) o se pueden entregar a un participante escritas en hojas de tareas. A menudo pedimos a los participantes que lean las instrucciones de las tareas en voz alta. Esto ayuda a garantizar que el participante lea las instrucciones por completo y ayuda a los investigadores con su toma de notas, porque siempre saben qué tarea está realizando el usuario.
Participante
El participante debe ser un usuario realista del producto o servicio que se está estudiando. Esto podría significar que el usuario ya está utilizando el producto o servicio en la vida real. Alternativamente, en algunos casos, el participante podría tener un fondo similar al grupo de usuarios objetivo, o podría tener las mismas necesidades, incluso si no es ya un usuario del producto.
A menudo se les pide a los participantes que piensen en voz alta durante las pruebas de usabilidad (llamado «método de pensar en voz alta»). El facilitador puede pedir a los participantes que narren sus acciones y pensamientos mientras realizan tareas. El objetivo de este enfoque es comprender los comportamientos, las metas, los pensamientos y las motivaciones de los participantes.
Cualitativa vs Cuantitativa
las pruebas de Usabilidad puede ser cualitativa o cuantitativa.
Las pruebas cualitativas de usabilidad se centran en recopilar información, hallazgos y anécdotas sobre cómo las personas usan el producto o servicio. Las pruebas cualitativas de usabilidad son las mejores para descubrir problemas en la experiencia del usuario. Esta forma de prueba de usabilidad es más común que las pruebas de usabilidad cuantitativas.
Las pruebas cuantitativas de usabilidad se centran en recopilar métricas que describen la experiencia del usuario. Dos de las métricas más comúnmente recopiladas en las pruebas de usabilidad cuantitativas son el éxito de la tarea y el tiempo en la tarea. Las pruebas cuantitativas de usabilidad son las mejores para recopilar puntos de referencia.
El número de participantes necesarios para una prueba de usabilidad varía según el tipo de estudio. Para un estudio cualitativo de usabilidad típico de un solo grupo de usuarios, recomendamos usar cinco participantes para descubrir la mayoría de los problemas más comunes en el producto.
Pruebas remotas vs. Presenciales
Las pruebas de usabilidad remotas son populares porque a menudo requieren menos tiempo y dinero que los estudios presenciales. Hay dos tipos de pruebas de usabilidad remotas: moderadas y no moderadas.
Las pruebas de usabilidad moderadas a distancia funcionan de manera muy similar a los estudios en persona. La facilitadora sigue interactuando con la participante y le pide que realice tareas. Sin embargo, el facilitador y el participante se encuentran en diferentes lugares físicos. Por lo general, las pruebas moderadas se pueden realizar utilizando software para compartir pantallas, como Skype o GoToMeeting.
Las pruebas de usabilidad remotas no moderadas no tienen la misma interacción facilitador-participante que las pruebas presenciales o moderadas. El investigador utiliza una herramienta de prueba remota en línea dedicada para configurar tareas escritas para el participante. Luego, la participante completa esas tareas sola en su propio tiempo. La herramienta de prueba entrega las instrucciones de la tarea y cualquier pregunta de seguimiento. Después de que el participante complete su prueba, el investigador recibe una grabación de la sesión, junto con métricas como el éxito de la tarea.
Costo de las pruebas de usabilidad
Los estudios de usabilidad simples y con» descuento » pueden ser económicos, aunque generalmente debe pagar unos cientos de dólares como incentivos a los participantes. La sesión de prueba puede tener lugar en una sala de conferencias, y el estudio más simple tomará 3 días de su tiempo (suponiendo que ya ha aprendido a hacerlo y tiene acceso a los participantes):
- Día 1: Planifique el estudio
- Día 2: Pruebe a los 5 usuarios
- Día 3: Analice los hallazgos y conviértalos en recomendaciones de rediseño para la próxima iteración
Por otro lado, a veces se requiere investigación más costosa, y el costo puede ascender a varios cientos de miles de dólares para los estudios más elaborados.
Las cosas que agregan costo incluyen:
- pruebas competitivas de múltiples diseños
- pruebas internacionales en varios países
- pruebas con múltiples grupos de usuarios (o personas)
- estudios cuantitativos
- uso de equipos de lujo como eyetrackers
- que necesitan un verdadero laboratorio de usabilidad o una sala de grupos de enfoque para permitir que otros observen
- que desean un análisis detallado y un informe sobre los hallazgos.
El retorno de la inversión (ROI) para los estudios avanzados puede seguir siendo alto, aunque generalmente no tan alto como el de los estudios simples.
Recursos NN/g para Pruebas de Usabilidad
- Pruebas de Usuario: Por qué& Cómo (Vídeo)
- Cómo Realizar Estudios de Usabilidad (Informe)
- Cómo Configurar una Prueba de Usabilidad de Escritorio (Vídeo)
- Cómo Configurar una Prueba de Usabilidad Móvil (Vídeo)
- Convertir los Objetivos del Usuario en Escenarios de Tareas para Pruebas de Usabilidad (Artículo)
- Las pruebas de usabilidad para dispositivos móviles Son fáciles (Artículo)
Facilitar una Prueba de Usabilidad
Para obtener capacitación práctica y ayudar a perfeccionar sus habilidades de facilitación, consulte nuestro curso de un día completo sobre pruebas de usabilidad.
- Hablar con los Participantes Durante una Prueba de Usabilidad (Artículo)
- Técnicas de Facilitación de Pruebas de Usuario (Vídeo)
- Los Miembros del equipo Se Comportan Mal Durante las Pruebas de Usabilidad (Artículo)
- Pensar en Voz Alta: La Herramienta de Usabilidad #1 (Artículo)
Reclutar Participantes
- Reclutar Participantes para Estudios de Usabilidad (Artículo)
- Por Qué Solo Necesitas Realizar Pruebas con 5 Usuarios (Artículo)
- ¿Cuántos Usuarios de Prueba en un Estudio de Usabilidad? (Artículo)
- Pruebas de usabilidad con 5 Usuarios: Proceso de diseño (Vídeo)
- Pruebas de Usabilidad con 5 Usuarios: Criterios de ROI (Vídeo)
- Pruebas de Usabilidad con 5 Usuarios: Búsqueda de Información (Vídeo)
- Empleados como Participantes de Pruebas de Usabilidad (Artículo)
- Uso de Participantes de Pruebas de Usabilidad Varias Veces (Vídeo)
Pruebas de Usabilidad remotas
Para obtener ayuda detallada sobre planificación, realización y análisis de pruebas de usabilidad remotas, consulte nuestro seminario de un día completo: Pruebas de Usabilidad remotas.
- Pruebas de Usabilidad Remotas: Moderadas y No Moderadas (Artículo)
- Pruebas de Usabilidad Moderadas remotas: Cómo y Por Qué Realizarlas (Artículo)
- Pruebas de Usuario Remotas Sin Moderar: Cómo y Por Qué Realizarlas (Artículo)
- Herramientas para Pruebas de Usabilidad Sin Moderar (Artículo)
Estudios Especiales de Pruebas de Usabilidad o Grupos de Usuarios
- Pruebas de Usabilidad Cuantitativas vs. Cualitativas (Artículo)
- Realización de Pruebas de Usabilidad con Datos Reales de Usuarios Reales (Artículo)
- Cómo Realizar Estudios de Usabilidad li>
- Creación de Prototipos en Papel: Obtener los Datos del Usuario Antes de Codificar (Artículo)
- Creación de Prototipos en Papel 101 (Vídeo)
- Más allá del NPS: Medición de la Usabilidad Percibida (Artículo)
- Prueba Internacional de Usabilidad (Artículo)
- Prueba de Usabilidad con menores (Artículo)
Póster de prueba de Usabilidad imprimible
Puede descargar e imprimir un póster que explique las pruebas de usabilidad (disponible a continuación para su papel de impresora de tamaño preferido: tamaño A4 o tamaño carta estadounidense, o puede escalar la impresión para hojas más grandes).