FAQ
ANTIGUA PROPIEDAD DE CHARLOTTE RUSSE
Tenga en cuenta que Charlotte Russe es ahora una nueva empresa bajo nueva propiedad. Si bien seguimos operando bajo la bandera de Charlotte Russe, no asumimos ninguna responsabilidad, ni tenemos acceso al registro de su empresa ni a los datos y registros de clientes o antiguos empleados.
¿Qué hago con la tarjeta de regalo que compré a Charlotte Russe antes de que cambiaran de empresa?Desafortunadamente, no podemos validar el saldo de su tarjeta de regalo, pero lo invitamos a traer su tarjeta de regalo a una de nuestras tiendas y le ofreceremos un descuento del 20% para su primera compra. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
¿Con quién me comunico acerca de la mercancía que compré y que me gustaría devolver de Charlotte Russe antes de que cambiaran de empresa?Desafortunadamente, no llevamos este artículo en nuestro inventario y no podemos procesar su devolución. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.Soy un empleado anterior de Charlotte Russe, ¿cómo puedo adquirir mi historial laboral?
Desafortunadamente, no podemos proporcionarle un historial de empleo. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
REGISTRO
¿Necesito registrarme antes de realizar un pedido?
No, no es necesario registrarse antes de realizar un pedido. Puede realizar el check-out como invitado y tendrá la oportunidad de crear una cuenta cuando haya terminado su pedido.
¿Cómo me registro?Para inscribirse, pulse aquí.¿Por qué debería registrarme con Charlotte Russe?Registrarse es rápido, gratuito y fácil! Estos son los beneficios:
1. No se le pedirá que vuelva a ingresar sus direcciones de envío o facturación cada vez que realice un pedido en línea. Cada vez que realice un pedido, se entregará en la dirección registrada registrada, a menos que nos indique lo contrario.
2. Puede navegar, comprar y completar su pedido en un momento posterior. Los artículos que se colocan en su carrito de compras se guardarán para que cuando regrese más tarde, no tenga que buscar y volver a seleccionar los artículos de nuevo.
¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta?
Puede cambiar la información de su cuenta visitando » Mi cuenta «en la parte superior de navegación y luego seleccionando»Detalles de la cuenta». Para cambiar su dirección, haga clic en» Ver direcciones «y seleccione» Editar » junto a la dirección que desea actualizar.
PEDIDOS
¿Qué métodos de pago aceptan?Aceptamos pagos con tarjeta de crédito: Mastercard, Visa y American Express. También aceptamos PayPal, Google Pay, Apple Pay y Afterpay.
¿Qué es Afterpay?Cuotas de Afterpay es un servicio que le permite realizar compras ahora y pagarlas en cuatro pagos realizados cada 2 semanas sin ningún interés. Para obtener más información, visite nuestra página de información de Afterpay.¿Los precios mostrados en el sitio web incluyen impuestos?Los precios mostrados en el sitio web no incluyen impuestos. Cuando proceda a comprar su pedido, el impuesto sobre las ventas (cuando corresponda) se calculará sobre el valor total de la mercancía, así como los gastos de envío, y se mostrará en la página de resumen de su pedido.
¿Reabastece los artículos que están agotados?Desafortunadamente, no reabastecemos la mayoría de nuestros artículos. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?Nuestro objetivo es procesar su pedido de la manera más rápida y precisa posible, por lo tanto, no podemos cambiar o cancelar un pedido una vez que se ha realizado.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?Para verificar el estado de su pedido, haga clic en «Mi cuenta» y luego en «Mis pedidos». Seleccione el pedido que desea ver haciendo clic en el número de pedido en el lado izquierdo junto a la información del pedido. A medida que las actualizaciones estén disponibles, podrá ver los detalles correspondientes a su pedido. ¿Por qué un artículo que pedí aparece como «Reembolsado» o «Cancelado» en mi factura?Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con su pedido completo, en raras ocasiones es posible que tengamos que cancelar uno o más artículos debido a la disponibilidad de inventario. Si no podemos completar su pedido completo debido a que la mercancía está agotada, recibirá un correo electrónico de cancelación y se le reembolsará el artículo(s) no enviado (s).
ENVÍO
¿Qué opciones de envío que puedo elegir?Visite nuestra página de envío aquí.
¿A qué países realiza envíos?
En este momento, actualmente solo enviamos a los EE.UU. ¿Dónde puedo localizar mi número de seguimiento?Su número de seguimiento se puede encontrar en su cuenta en su Historial de pedidos. Seleccione el pedido que desea rastrear y su número de seguimiento se encontrará en esa página. Si no puede encontrar el número de seguimiento, comuníquese con nosotros en [email protected].
Uno de mis artículos fue enviado dañado, ¿qué hago?Si su mercancía llega dañada, envíe un correo electrónico [email protected] y le ayudaremos lo más rápido posible.Hay un error en la dirección de envío que proporcioné, ¿qué hago?Por favor, envíe un correo electrónico [email protected] tan pronto como sea posible si cometió un error en su dirección de envío.
Tenga en cuenta: Solo podremos editar su dirección de envío antes de que su pedido se haya enviado.
Mi número de seguimiento muestra que mi artículo ya debería haber sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?Verifique todas las áreas donde se haya realizado una entrega (buzón comunitario, recepción de un edificio de apartamentos, casa de un vecino). Si no se ha encontrado el pedido, envíe un correo electrónico [email protected] y le ayudaremos lo más rápido posible.
DEVOLUCIONES
¿Con quién me comunico sobre la mercancía que compré y que me gustaría devolver de Charlotte Russe antes de que cambiaran de empresa?
Tenga en cuenta que Charlotte Russe es ahora una nueva empresa bajo nueva propiedad. Aunque seguimos operando bajo la bandera de Charlotte Russe, no asumimos ninguna responsabilidad, ni tenemos acceso al registro de su empresa ni a los datos de sus clientes. Como tal, no llevamos este artículo en nuestro inventario y no podemos procesar su devolución. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
¿Cuál es su Política de devolución de artículos comprados en línea?Consulte nuestra política de devoluciones para pedidos en línea aquí.He recibido mi pedido, pero un artículo que pedí no encaja, ¿puedo cambiarlo?
Desafortunadamente, no ofrecemos cambios por correo en este momento. Consulte nuestra política de devoluciones aquí.
¿Cuándo recibiré un reembolso por mi devolución en línea?Los reembolsos se procesan de 3 a 5 días hábiles después de recibir su devolución.
TARJETAS DE REGALO& TARJETAS DE DESCUENTO
¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo? Las tarjetas de regalo solo estarán disponibles para su compra y canje en la tienda. Entiendo que la compañía está bajo nueva propiedad. ¿Qué significa eso para mí si tengo una tarjeta de regalo antigua de Charlotte Russe con saldo?
Mientras seguimos operando bajo la bandera de Charlotte Russe, no asumimos ninguna responsabilidad, ni tenemos acceso al registro de su empresa ni a los datos de sus clientes. Desafortunadamente, no podemos validar el saldo de su tarjeta de regalo, pero lo invitamos a traer su tarjeta de regalo a una de nuestras tiendas y le ofreceremos un descuento del 20% para su primera compra. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
OTRO
Si la promoción cambia, ¿puedo recibir un ajuste de precio en una compra anterior?No permitimos ajustes de precios en compras anteriores.¿Puedo vender mis productos en sus tiendas? Actualmente no estamos buscando nuevos proveedores. Gracias por su interés en nuestra empresa.¿Cómo solicito un empleo en una de sus tiendas? Por favor, envíe su cv por correo electrónico a [email protected], o visite nuestra página de empleo aquí para solicitar por tienda. Debido al gran número de solicitudes recibidas, solo se contactará a los candidatos elegibles.
Soy un empleado anterior de Charlotte Russe, ¿cómo obtengo mi historial laboral? Por favor, tenga en cuenta que Charlotte Russe es ahora una nueva compañía bajo nueva propiedad. Mientras seguimos operando bajo la bandera de Charlotte Russe, no podemos acceder ni obtener registros de empleados anteriores. Por lo tanto, no podemos proporcionarle un historial laboral. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Soy bloguera / influencer de moda, ¿cómo puedo colaborar con Charlotte Russe?
¡Siempre estamos en busca de colaborar con bloggers e influencers increíbles! Si eres blogger de moda o influencer y estás interesado en trabajar con nosotros, ponte en contacto con: [email protected] y háblanos de ti. Por favor, incluye también una URL web para tu blog o perfil de instagram. ¿Cómo puedo modelar para Charlotte Russe?Desafortunadamente, no tenemos piezas fundidas abiertas para nuestros modelos. Nuestros modelos son seleccionados de varias agencias de modelos.
¿Qué tiendas están abriendo y estarán en las mismas ubicaciones?Para anuncios de apertura de nuevas tiendas, visite nuestra página de localizador de tiendas aquí.
¿Es posible que abra una nueva ubicación en mi ciudad? Actualmente no ofrecemos oportunidades de franquicia.¿Puedo comprarle ropa al por mayor?No ofrecemos compras al por mayor de nuestros productos. La mercancía se vende exclusivamente en nuestras tiendas y solo en línea.¿No encuentras la respuesta que buscas? Para todos los demás asuntos, envíe un correo electrónico a [email protected] y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 días hábiles. Tenga en cuenta:Nuestro correo electrónico de atención al cliente se supervisa de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5: 30 p. m., con la excepción de los días festivos.