¿Alguna vez ha escuchado un discurso de venta, una presentación o un orador público y ha perdido todo interés en un período de tiempo muy corto? Parece que no importa lo mucho que te concentres, parece que no puedes retener ninguna información o interesarte en el tema en cuestión. ¡Por supuesto que sí! Sin embargo, la mayoría de la gente no se da cuenta de que probablemente no tuvo nada que ver con el producto que se vende o el tema que se presenta. Lo más probable es que el problema en cuestión fuera el tono y la inflexión de la voz del orador.
Descritos como la modificación de los patrones del habla vocal para expresar diferentes categorías gramaticales, como volumen, tono, tono y/o cadencia, estos patrones del habla son aún más importantes cuando se trata de clientes o clientes potenciales por teléfono. En el momento en que participas en una conversación telefónica, pierdes toda la capacidad de comunicarte en formas no verbales en las que dependemos subconscientemente para transmitir nuestros mensajes.
Cuando se trata de clientes por teléfono, ya sea en un escenario de ventas o en un seguimiento con un cliente existente, la inflexión de voz puede ser un factor importante en la forma en que usted y su mensaje se cruzan. Algunos ejemplos:
- Sonar monótono y / o plano puede hacer que parezca aburrido y sin interés en el producto o en su cliente.
- Tener una cadencia lenta puede hacerte parecer deprimido o poco entusiasta.
- Los tonos finales en tono alto (a estos los llamo tonos ascendentes) pueden hacerte parecer inseguro o inseguro de ti mismo o de lo que estás ofreciendo al cliente.
Al cambiar tus tonos y cadencia, pareces comprometido, emocionado e interesado. Los tonos finales en tono bajo (a estos los llamo tonos bajos) pueden darle a tu cliente la impresión de que eres autoritario en un tema, o que confías en tu oferta o capacidad para ayudar a resolver problemas.
Una forma principal de practicar para evitar sonar monótono es sonreír mientras hablas con un cliente potencial por teléfono. Al sonreír, inconscientemente estarás hablando de una manera que fomenta las fluctuaciones tonales. ¡Es casi imposible sonreír genuinamente y sonar genuinamente aburrido al mismo tiempo!
En cuanto al uso de tonos hacia abajo, esta es una forma fantástica de tomar el control de las conversaciones, ganar la confianza del cliente potencial y parecer autoritario sobre lo que está hablando, atributos que cualquier vendedor sabe que son cruciales cuando intenta establecer una cita de ventas o cerrar una venta. Ningún cliente potencial querrá seguir adelante con una persona o empresa que no parezca segura o con autoridad sobre el tema o el producto que está vendiendo/promocionando.
Los dos mayores problemas que escucho de los hombres son los tonos altos y «ums».»Los descansos y pausas son una cosa, porque pueden usarse para efectos dramáticos o para atenuar una palabra o punto específico que se está haciendo. Sin embargo, si estos «ums» y «uhs» se usan subconscientemente como relleno, puede darse cuenta de que la persona no está segura o no confía. En el mundo corporativo eso puede ser veneno. No se trata solo de tratar con los clientes, sino también de tratar con tu jefe o compañeros de trabajo.
las Mujeres tienen la suerte de tener la excepción a la regla. En realidad, las mujeres están mejor terminando oraciones en tonos altos en una industria basada en servicios, como ser representante de servicio al cliente, trabajadora minorista, etc. Sin embargo, si una mujer está en el mundo de los negocios, ventas, administración, etc. entonces debería usar tonos bajos tanto como sea posible. Transmite ser autoritario o estar en control.
Para cerrar (sin juego de palabras), sé consciente de cómo suenas en el otro extremo del teléfono. Incluso si los cambios tonales no se producen de forma natural, es algo en lo que todos deberían trabajar para sus relaciones con los clientes. Cuando todo lo que tienes que expresar es tu voz, ¡asegúrate de aprovecharla al máximo!