Cómo Crear un Sitio Web de Directorio de Negocios Como Yelp

Si necesita un médico, abogado, peluquero o proveedor de catering para su boda, ¿cómo suele buscar a las personas adecuadas?

Es bueno tener recomendaciones de amigos y familiares, pero ¿qué pasa si eres nuevo en una ciudad y no tienes conocidos? ¿O qué pasa si todos los especialistas recomendados no están disponibles durante un largo período? ¿O simplemente quiere comparar precios y servicios?

Por estas y otras razones, un catálogo de empresas con sus contactos y reseñas sería útil en su proceso de selección.

Por otro lado, cada servicio está representado con cientos, miles o incluso millones de empresarios, por lo que las empresas luchan por que su lugar se muestre en tantos lugares como sea posible para encontrar clientes. Es por eso que la creación de directorios de negocios se ha convertido en una solución ordenada que es útil tanto para clientes como para empresas. Un buen número de estos catálogos en línea han funcionado con éxito durante años.

Entonces, ¿vale la pena entrar en este negocio competitivo y crear sitios web como Yelp? Si su respuesta es «sí», ¡descubramos todos los secretos del desarrollo de sitios web de directorio de negocios!

¿Qué es un directorio de negocios?

Si profundizamos en la historia de la promoción de negocios, encontraremos que los primeros directorios se remontan a finales del siglo XIX y se imprimieron en papel amarillo. Las «páginas amarillas» pronto se convirtieron en el nombre de los directorios telefónicos impresos donde las empresas podían anunciarse.

Más tarde, cuando todo se trasladó a Internet ,las ‘páginas amarillas’ se transformaron en sitios web de directorio de negocios.

Hoy entendemos un directorio de negocios (o sitio de citas) como un sitio web que enumera negocios dentro de categorías de nicho. Este mercado está representado por un gran número de sitios web globales y locales. Los principales son Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Páginas Amarillas, OpenTable, BBB y cientos más. Si está considerando esta esfera de negocios para su propia startup, le mostraremos los principales aspectos a considerar.

Una forma de destacar entre los competidores ya establecidos y aquellos que quieren crear sitios como Yelp es ocupar un nicho estrecho, como directorios de negocios para:

• Hoteles de lujo
• Yates, carga y compra
• Restaurantes que solo sirven un tipo específico de comida
• Médicos raros que recetan un medicamento específico o practican medicina alternativa
• Abogados que se especializan en una práctica legal muy específica
• Eventos para pequeños grupos de personas, etc.

Otra idea es crear un sitio web mejor que el que tienen sus competidores con la ayuda de funciones creativas y únicas y una mejor experiencia de usuario. Pero hablaremos de esto más adelante en este artículo. Para empezar, echemos un vistazo a los diferentes componentes de aplicaciones como Yelp para entender cómo funcionan desde dentro.

Descripción general de Yelp

A continuación, exploraremos la esfera del directorio de empresas utilizando Yelp como ejemplo de uno de los sitios web más populares de esta categoría con más de 148 millones de reseñas de diferentes servicios y 142 millones de visitantes únicos al mes.

Yelp se originó en 2004 en San Francisco, California, por los ex empleados de PayPal Russel Simmons y Jeremy Stoppelman. El nombre de dominio proviene de la combinación de «páginas amarillas» y «ayuda». El nombre ‘Yelp’ parecía corto, memorable y significativo. Ahora la plataforma está disponible en 32 países de todo el mundo y alrededor de 4.000 personas trabajan para la empresa.

La principal distinción de Yelp de otros directorios de negocios es que se centra en la interacción de los usuarios entre sí y con las empresas. Los usuarios pueden escribir reseñas, considerar los comentarios de los demás, hacer amigos, ganar puntos, participar en fiestas de élite de Yelp y mucho más.

Según el Informe Financiero de Yelp del Año Completo de 2018, los ingresos netos a finales de 2018 ascendieron a 942 millones de dólares, en comparación con 842 millones en 2017. Por las fuentes de ingresos, hay:

• Ingresos por publicidad de un total del 91%
• Ingresos por transacciones de un total del 7%
• Ingresos por otros servicios de un total del 2%

Por qué crear un sitio web de directorio de negocios como Yelp

Hay muchas maneras de monetizar este tipo de negocios. Revisemos cómo puede ganar dinero con un sitio web de directorio de negocios:

1. Publicidad

Este método aporta hasta el 80% de los ingresos totales de Yelp. Los directorios pueden vender:

• Mayor visibilidad de los listados en las búsquedas
• Colocación en las páginas más vistas
• Colocación en las páginas de los competidores
• Posibilidad de pagar para eliminar la colocación de un competidor de su página de negocios
• Uso de anuncios multiplataforma (presencia en dispositivos móviles y de escritorio)

2. Transacciones Las empresas pueden usar ofertas y otros certificados de regalo para atraer a más clientes. En este caso, Yelp recibe el 30% de las ofertas y el 10% del precio del certificado.

3. Suscripción
Yelp permite a los usuarios reservar mesas en restaurantes, entrega de alimentos y flores, y citas con médicos y abogados. Para este propósito, las empresas pueden seleccionar entre las opciones de la Plataforma de Transacciones de Yelp. Por lo tanto, la plataforma toma $249 por mes para la función de reserva de Yelp que permite a sus clientes hacer reservas directamente en Yelp a través de socios externos.

4. Otros servicios

• Mejora del perfil

Yelp proporciona la capacidad de mejorar un perfil de empresa con características tales como: agregar más fotos, videos, presentaciones de diapositivas y botones de llamada a la acción; resaltar una reseña favorita; publicar una oferta especial, eliminar anuncios de la competencia de su página, etc.instagram Facebook, Twitter o Instagram Si los empresarios tienen algunas dificultades para crear y mantener campañas y comunidades de redes sociales en Facebook, Twitter o Instagram, las plataformas de directorio de negocios pueden asumir esas tareas por un pago adicional. Estos servicios también incluyen diseño web, fotografía y otros tipos de marketing.

• Servicios de análisis

Los directorios de negocios pueden proporcionar herramientas de análisis integradas para ayudar a las empresas a obtener una visión general del rendimiento (tráfico de usuarios, tasa de clics, estimación de ingresos) y elaborar estrategias para sus pasos posteriores.

Cómo crear un directorio de búsqueda local como Yelp

Los sitios similares a Yelp se caracterizan por un conjunto común de características básicas. Comencemos con las características de productos viables mínimos (MVP) y luego pasemos a las características adicionales y únicas.

Características básicas

Tan pronto como decida cómo va a ganar dinero y atraer a una audiencia, puede pasar a crear requisitos de producto para construir un sitio web de directorio.

1. Crear listados
Lo principal que debes averiguar al crear un sitio como Yelp es cómo vas a recopilar tu base de datos de listados. Puede esperar hasta que los visitantes del sitio web lo hagan ellos mismos (pero no esperen resultados rápidos), o puede agregar listados por sí mismo (manualmente o con la ayuda de técnicas de extracción de datos web) y luego confiar en que los usuarios continúen.

Agregar información sobre un negocio de forma gratuita es una oportunidad muy atractiva para los empresarios, ya que les permite comercializar sin gastar un centavo. Se pueden cobrar cargos adicionales por funciones avanzadas, como la posibilidad de agregar varios listados, ubicaciones, contactos, más fotos y videos.

Pero al permitir a las empresas un registro gratuito, debe tener cuidado con los bots y las listas falsas. Para evitar cualquier intento de hacer trampa, Yelp verifica a sus usuarios llamando a los números ingresados en la cuenta e instando a los propietarios a ingresar un código de verificación.

Inicie un sitio web de directorio con un conjunto mínimo de campos para completar. Esto puede ser información personal y de contacto y descripciones de negocios para comenzar. Más adelante podrá mejorar esta funcionalidad con más opciones.

2. Búsqueda y filtro Con una base de datos de varios miles de listados, sería imposible encontrar la información necesaria sin un motor de búsqueda. La búsqueda juega uno de los roles más importantes en el proceso de creación de un sitio como Yelp, ya que debería traer de vuelta resultados que coincidan con precisión con las solicitudes del usuario.

La búsqueda de Yelp ordena los datos por relevancia teniendo en cuenta la ubicación y muchos otros factores. Al buscar por ubicación, un usuario puede seleccionar entre opciones predefinidas como «Cerca» (identificada por la geolocalización actual del usuario), «Inicio» (dirección indicada en el perfil del usuario) o «Ubicaciones guardadas» (direcciones agregadas por el usuario y guardadas en su perfil).

Cuando se selecciona «Cerca», el sistema busca los listados que se encuentran en un radio definido del usuario. Para activar esta función, el sistema debe tener información sobre la geolocalización del usuario. Al pedir a los usuarios acceso a su ubicación, debe explicar el propósito de esto para que no se nieguen. Sin tener coordenadas, la función «Cerca» no funcionará correctamente.

Además de las coordenadas, las personas deben poder buscar y filtrar por otros factores. Con una gran diversidad de tipos de negocios anunciados en la plataforma, es útil introducir filtros por categoría, alfabeto, precio, calificación, ubicación, distancia, horas de trabajo, etc.

3. Comentarios Cuando cree un sitio web como Yelp, tenga en cuenta que uno de los propósitos del directorio de empresas es calificar a los proveedores de servicios de acuerdo con las opiniones de los clientes. El propietario o gerente de un negocio debe poder recibir las reseñas y responderlas con un mensaje personal o un comentario público.

En Yelp, los usuarios también pueden buscar en las reseñas para encontrar rápidamente la información necesaria. Hay una búsqueda de palabras clave y búsqueda por idioma a través de reseñas escritas y publicadas.

La detección de fraudes es uno de los desafíos comunes que se deben considerar antes de crear un sitio web como Yelp. Tener comentarios falsos (spam o comentarios pagados) puede arruinar la reputación de su servicio o incluso llevar a demandas.

Yelp declara que las empresas no pueden pagar por agregar o eliminar opiniones. Sus algoritmos dividen las reseñas en 3 categorías:

• Recomendadas (71%): consideradas verdaderas y mostradas primero en la lista
• No recomendadas (22%): sospechosas y puestas en la segunda página; generalmente son reseñas de usuarios con poca actividad o reseñas del mismo dispositivo
• Eliminadas (7%): no mostradas

Para identificar reseñas falsas y de spam, los desarrolladores usan muchas técnicas como verificación de IP, listas negras de correos electrónicos y números de teléfono sospechosos, verificación a través de código postal y revisar las revisiones para detectar patrones de comportamiento conocidos.

En Greenice, para crear un sitio web de directorio, utilizamos las mejores prácticas para detectar revisiones falsas, marcar comportamientos inusuales y eliminar el spam. Filtramos correos electrónicos, números de teléfono y contenido generados por bots para enviarlos a listas negras.

Para nuestro proyecto NoCowboys, un sitio web que agrupa a comerciantes de Nueva Zelanda, hicimos un procedimiento de registro muy simple. Los usuarios que deseen escribir una opinión solo necesitan ingresar su correo electrónico para iniciar sesión. Tener un correo electrónico nos permite verificar si es una persona real (no un bot) y le da a la empresa la oportunidad de responder al revisor en caso de comentarios negativos para hacer preguntas o solicitar pruebas.

Estas fueron las características más esenciales necesarias para construir un sitio web como Yelp.Ahora hablemos de cómo puede mejorar aún más su servicio.

Funciones avanzadas y únicas

Para crear un sitio web como Yelp, el siguiente paso lógico después de crear MVP y probar su viabilidad, puede comenzar a mejorar su plataforma con extras para hacer que su servicio sea aún más atractivo y útil.

Consideremos qué más se puede hacer para su directorio.

1. A menudo, cuando a la gente le gusta un restaurante, un hotel o un servicio, quieren recomendarlo a todos. Al mismo tiempo, si las personas reciben un mal servicio, también quieren contarle al mundo su experiencia. La mayoría de las personas publican reseñas y comentarios voluntariamente sin ninguna recompensa, por iniciativa propia, con el deseo de compartir su punto de vista, mejorar sus habilidades de escritura o mostrar experiencia con respecto a una pregunta, pero también hay formas de aumentar la motivación de los usuarios para escribir para su sitio web de reseñas.

a) Involucre a su audiencia Aumente su participación proponiendo cierta interactividad a sus revisores. Además de ser un sitio web de reseñas, Yelp también es una gran comunidad de personas (Yelpers) que pueden hacer amigos, comunicarse, comentar entre sí, evaluar reseñas, etc. Esto es como otras comunidades de redes sociales que están conectadas por intereses.

b) Incentiva a los usuarios Elogia a tu audiencia con diferentes tipos de premios: puntos, insignias, estados, descuentos, pequeños regalos e invitaciones para probar nuevos negocios. Permitir a los usuarios canjear los puntos recogidos en los directorios de empresas por bienes.

Por ejemplo, OpenTable permite a los usuarios intercambiar puntos por tarjetas de regalo de Amazon o comidas en restaurantes registrados en el programa.

Algunos servicios como Zomato tienen ‘tablas de clasificación’ para clasificar a sus usuarios en función de su actividad (reseñas, fotos).

Yelp es famoso por sus Yelp Elite partes. Para convertirse en miembro, una persona debe ser muy activa: escribir muchas reseñas (al menos 40 reseñas de alta calidad al año), hacer amigos y comunicarse activamente con otros Yelpers.

2. Agregue más valor a la experiencia de su usuario Si va a crear un sitio web similar a Yelp, deje que su servicio sea no solo un lugar donde la gente califique a los negocios, sino también una herramienta útil para hacer su vida más fácil.

a) Déjeles reservar La función «Hacer una reserva» permite a los usuarios reservar una mesa en un restaurante, coches de alquiler o habitaciones de hotel directamente desde el sitio de citas. Esto es mucho más conveniente para que los usuarios no necesiten ir a un sitio web separado para cada negocio y pierdan tiempo navegando por él para averiguar cómo hacer una reserva.

b) Aumentar la lealtad
Yelp permite a las empresas aprovechar características como ‘Yelp WiFi’, una página de inicio de marca personalizada en la entrada a la conexión wifi gratuita en un establecimiento (hotel, restaurante). Esta función puede recopilar información valiosa de los clientes, como correos electrónicos, números de teléfono y enlaces de redes sociales, para mantenerse en contacto con los clientes con mayor facilidad. Pero no olvide solicitar a los usuarios su permiso para recopilar, almacenar y procesar datos personales. Por ejemplo, envíales notificaciones, ofertas especiales e invitaciones.

c) Darles privilegios
Yelp tiene una más que interesante opción llamada ‘NoWait’. En asociación con restaurantes, Yelp proporciona una función que ayuda a los comedores pesados a saltarse la cola en sus restaurantes preferibles.

d) Ahorre dinero
Hoy en día, es muy popular proponer el reembolso de los bienes de los socios. Así es como algunos directorios de negocios empujan a sus usuarios a unirse a sus plataformas.

e) Guardar su tiempo
Crear lista para ir de soluciones. Por ejemplo, TripAdvisor creó una función inspiradora de viajes por carretera: rutas de viaje con información sobre los mejores lugares para recorrer en el camino. A los usuarios se les proporcionan mapas, hoteles, restaurantes y cosas que hacer con la posibilidad de reservar directamente desde el sitio. Esta característica debe ser muy apreciada por las personas que desean ser viajeros independientes, pero tienen poco tiempo para pensar en los detalles del viaje.

f) Infórmeles a tiempo

Al ir a un lugar nuevo, las personas a menudo pierden información sobre eventos y servicios locales. Las notificaciones push vinculadas a la geolocalización son una función útil que evita que los usuarios se pierdan algo interesante que sucede a su alrededor. Los eventos, descuentos, ventas, ofertas especiales, servicios mejor valorados y más se pueden enviar directamente a un teléfono inteligente para notificar a los usuarios al instante a medida que el sistema lee su ubicación lo más cerca posible de la propiedad.

¿Cuánto cuesta crear un sitio web de directorio de negocios?

La siguiente pregunta importante es cuánto debería costar crear un sitio web como Yelp. Vamos a estimar aproximadamente las características de MVP que son características de casi todos los sitios web de este tipo. Todas las características adicionales variarán de un proyecto a otro y esos precios deben calcularse individualmente.

Característica	Descripción
Autenticación y creación de perfiles de usuario	Cualquier persona puede registrarse e ingresar su información para enviar listados y reseñas
Buscar	Buscar entre los listados de la base de datos
Envío de reseñas	Los clientes deben poder calificar el servicio y escribir una reseña, y el propietario de un negocio debe poder respóndeles.
Verificación de usuario	Procedimientos anti-spam y anti-bots
Funcionalidad de administrador	El administrador puede administrar todos los datos en el sitio web
CMS	Los sistemas de gestión de contenido ayudan a agregar y editar contenido en blogs y alrededor del sitio web

También es importante tener en cuenta que el costo no se trata de cuántos desarrolladores necesita para crear un sitio como Yelp, sino del alcance de las características de sus requisitos. Las características de MVP de un directorio de negocios con las características mencionadas en la tabla se pueden hacer en 3-6 meses y el precio puede variar de 1 13,000 a 2 25,000. Este precio es aproximado y se calcula en función de nuestra tarifa y experiencia previa en el desarrollo de sitios web de reseñas

Cómo aplicar esto a su negocio

Un sitio web de directorio de negocios en línea es una buena manera para que los pequeños y medianos empresarios se representen a sí mismos ante una gran audiencia. Si vas a desarrollar un sitio web de reseñas, debes tener en cuenta competidores tan serios como Yelp, Google, Facebook, etc. Pero, ¿cómo construir un sitio web como Yelp sin clonarlo? Siempre hay formas de destacar.

Si ya ha explorado las demandas del mercado y ha notado la ausencia de un directorio de negocios para algún nicho o ubicación, esta es una oportunidad para una startup.

Por ejemplo, nuestro cliente NoCowboys estableció el nicho de los servicios de comerciantes y se localizó únicamente en Nueva Zelanda, reduciendo así su esfera y área de especialización.

Olvídese de copiar ciegamente Yelp u OpenTable. Sus puntos fuertes son las características únicas y la gran facilidad de uso de su producto. En Greenice, tenemos una profunda experiencia en la creación de sitios web de revisión con un backend complejo. Esperamos que nos las hayamos arreglado para darle ideas sobre cómo hacer un sitio web de reseñas como Yelp.