9 Métricas de Redes Sociales Que Deberías Estar Rastreando (y Cómo Rastrearlas)

Lo entendemos: Las métricas de redes sociales son importantes. Obtener datos y ROI es muy importante. Sin embargo, si pasas demasiado tiempo tratando de averiguar qué métricas son importantes para tu negocio, no tendrás tiempo para analizarlas y actuar sobre ellas.

Es por eso que hemos hecho una lista de las métricas de redes sociales que son esenciales para rastrear, para que no te pierdas números importantes que pueden ayudarte más adelante. Estas métricas le darán información sobre los clientes, cómo rastrear el ROI, mejorar la presencia de su marca en línea y alejarse con clientes más felices.

Las métricas de redes sociales son imprescindibles para la estrategia social. Te dan una visión interna de cómo funcionan tus canales y cómo te percibe tu público objetivo. También pueden brindarle formas de mejorar su estrategia.

Tasa de crecimiento de la audiencia

Para medir la tasa de crecimiento de la audiencia, comience seleccionando un período de informe. Luego, calcula a tus nuevos seguidores durante ese período específico. Después de eso, tendrás que dividir a tus nuevos seguidores por el total de seguidores.

Digamos que la cuenta de Twitter de tu marca tiene 6.000 seguidores en septiembre, al final del tercer trimestre. Para el Cuarto trimestre, quieres medir la tasa de crecimiento de tu audiencia del 1 de octubre al 31 de diciembre. Si para el 31 de diciembre tienes 8.657 seguidores, entonces la tasa de crecimiento de tu audiencia para el Cuarto Trimestre es del 69%.

Cuota de voz en redes sociales

¿Cuántas personas están hablando de tu marca en las redes sociales? Averigüémoslo.

Tu cuota de voz en redes sociales mide estos datos y muestra la visibilidad de tu marca en las redes sociales. Encontrar estos números podría decirte si necesitas actualizar tu estrategia social o no.

Para calcular tu cuota de voz en redes sociales, mide tus menciones en todas tus redes sociales. Sugerencia: Tus herramientas de análisis de redes sociales pueden ser útiles para calcular este número. Luego, agrega tus menciones junto con las menciones de los competidores, que se pueden rastrear usando una herramienta de redes sociales en línea como Sprout Social. Esto le da el número total de menciones de la industria. Este es un ejemplo de cómo se verían las métricas de engagement:

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Después de dividir las menciones de su marca por el número total de la industria, multiplique este número por 100 para obtener el porcentaje de voz en redes sociales.;

Pongamos esto en perspectiva. Durante una semana, tu marca ha sido mencionada directa e indirectamente 100 veces. Tres competidores tienen 500 menciones, más la tuya es igual a 600. Tomar 100 dividido por 600 y multiplicar ese número por 100 significa que tu Cuota de Voz en Redes sociales es del 16,67%.

Palabras clave

El seguimiento de palabras clave puede aumentar tu cuota de voz en redes sociales y la tasa de crecimiento de la audiencia. Las palabras clave son ciertas palabras que los motores de búsqueda identifican y dirigen en función de lo que las audiencias están buscando. Un especialista en marketing en la industria de la tecnología podría ver las palabras clave, «Marketing de medios» y «Canales de tecnología».»

Mediante el seguimiento de palabras clave, puedes optimizar tu contenido para posicionarte más alto en los motores de búsqueda y hacer crecer tu audiencia. Puedes hacer un seguimiento de las palabras clave mediante el uso de software de análisis de redes sociales, como Google Analytics o SEMrush.

Tasa de respuesta de los clientes

A los clientes les encanta interactuar con las marcas a través de las redes sociales.;

De hecho, en una encuesta realizada por el Manifiesto, el 96% de los encuestados interactúan con las marcas que siguen en las redes sociales. Ya sea que estén haciendo preguntas a tu equipo de servicio al cliente o dejando reseñas de tu negocio, asegúrate de responder tantas menciones como sea posible en las redes sociales. Para hacer un seguimiento de cómo te va aquí, comprueba la tasa de respuesta de tus clientes.;

Para calcular su cliente, la tasa de respuesta, se divide el número de respuestas que dar a tus seguidores/clientes por el número de personas que participan con su marca y multiplicarlo por 100.

Por ejemplo, si mediste una semana de engagement, y el número de clientes que interactuaron con tu marca fue de 50, y respondiste a la mitad de ellos, tu tasa de respuesta de clientes sería del 50%.

Datos de ROI

Esta es la métrica grande, la que desea ver desde el primer día. Dependiendo de su empresa e industria, los ROI pueden diferir mucho. Para las redes sociales, probablemente quieras saber si el tiempo y el dinero que has gastado en las redes sociales se está convirtiendo en clientes, ventas o conocimiento de marca.;

Dado que el ROI se ve diferente de un negocio a otro y los cálculos se basan en los objetivos de su negocio, no todas las fórmulas se verán iguales. Pero, usa esta fórmula para calcular un ROI básico.; Digamos que ganaste revenue 1500 en ingresos de anuncios en redes sociales o comercio electrónico y tu inversión fue de 5 500. Su ROI es un ingreso restado de la inversión (1500 menos 500), lo que hace que su beneficio sea de $1,000 y su ROI del 200%.

Informes de canal

Hacer un seguimiento de los datos de las redes sociales es importante para que sepas dónde y cómo enfocar tu estrategia. Por ejemplo, si una de sus cuentas simplemente no está alcanzando sus números, un informe le informaría y le permitiría intervenir y solucionar problemas de forma proactiva.

Si necesitas una actualización sobre, por ejemplo, el rendimiento del canal y el recuento de seguidores, considera realizar una auditoría de redes sociales o usar una herramienta de análisis de redes sociales que realice una auditoría por ti.

Tasa de conversión

Su tasa de conversión se compone del número de visitantes a su sitio web que realizan la acción deseada. Esto podría significar que descargaron su libro electrónico, se inscribieron en su boletín informativo o hicieron clic en «Reproducir» en su podcast. Las tasas de conversión muestran cuán relevante es tu contenido para tu audiencia.

Si quieres calcular la tasa de conversión, comienza asegurándote de que tu enlace de llamada a la acción sea rastreable. Puedes hacer esto usando un acortador de URL en línea gratuito como Bitly. A continuación, analiza tu campaña para identificar el número de clics y conversiones que ha obtenido tu página.

Después de eso, divida sus conversiones por el total de clics y multiplíquelas por la tasa de conversión. Si tu página web tiene unos 750 clics y 200 conversiones, entonces tu tasa de conversión es del 26,6%. Tenga en cuenta que los números de tasa de conversión no son mutuamente excluyentes y pueden ser bajos incluso si el tráfico es alto.

Coste por clic (CPC)

Esta es una métrica importante si estás invirtiendo en redes sociales. El costo por clic (CPC) es lo que pagas por clic en una publicación de redes sociales patrocinada, como un banner publicitario. El CPC es útil para determinar si vale la pena continuar con su inversión.;

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Aquí está la Fórmula de CPC de la Guía de Publicidad en Línea. Para ver esto como un ejemplo, supongamos que desea calcular el CPC de su última ronda de anuncios. Divida el dinero total gastado en sus anuncios por el número total de veces que se hizo clic en el anuncio.

Net promoter score (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) mide a los clientes que son leales a su marca. Es la respuesta que estás buscando al preguntar a los clientes qué probabilidades tienen de recomendar tu negocio a un amigo. El seguimiento de NPS es más fácil de lo que parece.

Hay tres categorías que entran en el seguimiento de NPS. Cuando le pides a los clientes que califiquen tu negocio de 1 a 10, los anotadores que responden de 9 a 10 son «Promotores».»»Pasivos» puntúan 7-8, y «Detractores» son 0-6.

Identificar su NPS es tan simple como restar «Detractores» de «Promotores» y dividirlo por el número total de encuestados. Luego, multiplique ese número por 100. Por lo tanto, si tienes 50 «Promotores» y 10 «Detractores» de una encuesta con 70 encuestados, tu NPS sería del 57%.

Las métricas de seguimiento a veces pueden ser fáciles. A veces, las empresas se dan cuenta de que vale la pena invertir en herramientas de seguimiento de redes sociales para ayudarles a funcionar mejor.

Para obtener más información sobre qué métricas de redes sociales son más importantes para su propio negocio, consulte nuestro video sobre cómo establecer objetivos de redes sociales:

A continuación, veremos algunas herramientas que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de estas métricas.

Ojo de cerradura

Precio: $179 / mes
Por qué es genial: Métricas de escucha social

Keyhole te permite ver impresiones, interacciones, alcance y publicaciones que tus cuentas o hashtags están obteniendo en un formato gráfico. Keyhole también rastrea la demografía de tus clientes y desglosa su engagement.

Cuando usas Keyhole, todas tus cuentas se muestran en tu panel de control, como se muestra a continuación.

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El software le muestra qué tipo de contenido llama la atención de sus consumidores y ofrece sugerencias sobre cómo mejorar la presencia social.

Meltwater

Precio: Por contacto
Por qué es genial: Informes oportunos desde el panel

El programa de Meltwater rastrea sus cuentas en tiempo real, al que se puede acceder desde el panel de sus usuarios. También puedes obtener métricas sobre el impacto de tu marca en la web. Meltwater te permite ver tus conocimientos y contenido generado por el usuario en un solo lugar, como la foto de abajo.

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Esta foto muestra dónde está la tendencia de una marca en todo el mundo, qué temas están en tendencia más, y el SEO da como resultado un par de gráficos diferentes. Meltwater busca en Internet menciones de tu marca e incluso sugiere influencers con los que conectarte.

NetBase

Precio: 3 300-month 1,000/mes
Por qué es genial: NetBase proporciona análisis de las conversaciones que tienen lugar con su marca en todo el mundo. Proporcionan análisis en tiempo real y te proporcionan información que te ayudará a realizar un seguimiento del ROI. Al igual que en esta foto de abajo, NetBase le proporciona datos sobre cómo sus campañas tienen peso con los clientes.

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Con Netbase, puede realizar un seguimiento del rendimiento de una campaña y de elementos específicos de ciertas campañas que las hacen destacar. Este análisis de métricas de GoDaddy muestra su impacto y compromiso con los clientes, así como la audiencia a la que han llegado.

quintly

Precio: $300 / mes
Por qué es genial: Ver el rendimiento de la competencia

Al usar quintly, no solo puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tus redes sociales, sino también obtener información sobre el rendimiento de tus competidores. Esto te ayudará a ver lo que puedes hacer para mejorar tus campañas y lo que tus competidores están haciendo que funcione. Esta foto es un ejemplo de la información que proporciona el software.