Si alguna vez has tenido dificultades para resumir tu investigación de usuario y presentarla de una manera atractiva, o te has sentido listo para idearte pero no sabes por dónde empezar, los perfiles de usuario son la solución que estás buscando. Y si estás buscando orientación sobre cómo crear tu primera persona, este artículo es para ti.
A primera vista, una persona de usuario se parece un poco a un perfil de citas detallado, por lo general incluyen una foto en la cabeza, nombre, edad, ocupación, junto con información que revela los pensamientos y sentimientos de la persona. Mientras que un perfil de citas se utiliza para medir la compatibilidad de uno con otras personas, las personas se utilizan para diseñar productos compatibles con sus usuarios principales.
Las personas de usuario son un conjunto de investigaciones de usuarios reales que representan los pensamientos, necesidades, motivaciones y frustraciones de un grupo de usuarios representados a través de una o más personas ficticias.
En esta guía, le mostraremos todo lo que necesita saber para crear una persona de usuario efectiva, incluido por qué son útiles, los pasos para crear la primera y cómo usar las personas a su máximo potencial.
Esto es lo que cubriremos:
- ¿Qué son las personas de usuario?
- Cinco pasos para crear tu primera persona de usuario
- Paso uno: Recopila los datos correctos
- Paso dos: Interpreta tus datos
- Paso tres: Organiza elementos
- Paso cuatro: Selecciona imágenes para tu persona
- Paso cinco: Toques finales
- Poner a trabajar a tu persona
- Errores comunes
- Qué aprender a continuación
¿Qué son las personas de usuario?
En resumen, una persona es una representación visual de tus usuarios objetivo. Por lo general, es un documento de una página que representa a una persona realista pero realista que comparte rasgos, actitudes y comportamientos similares con todo un grupo de usuarios.
Las Personas son una forma atractiva y memorable de presentar los hallazgos de su investigación y comunicar «quiénes son sus usuarios» a su equipo de diseño y a las partes interesadas.
Después de conocer a tus usuarios realizando investigaciones en la etapa de «empatizar» del proceso de pensamiento de diseño, entrarás en la etapa de «definir» y construirás tus personajes.
Las personas fomentan la empatía y sirven como punto de referencia a lo largo del proceso de diseño. Ejercitar la empatía te asegura que estás tomando decisiones para tu público objetivo y creando productos que les encantarán.
Existe un debate sobre la utilidad de los usuarios, los críticos los ven como poco más que un proyecto de arte creativo. Admito que tenía mis dudas al respecto until hasta que trabajé en un equipo de diseño sin ninguna.
Es cierto, la utilidad de una persona depende de que un diseñador utilice datos de calidad, deje atrás sus suposiciones, organice el contenido con claridad y defienda su uso durante todo el proceso.
Ahora que sabes lo que es una persona, por qué es útil y la importancia de usar información de calidad, ¡es hora de crear la tuya propia!
Cinco pasos para crear tu primera persona de usuario
Antes de empezar, es importante tener en cuenta que cualquier proyecto que tomes probablemente requerirá más de una persona para representar con precisión todo el espectro de humanidad, necesidades y objetivos de tu base de usuarios.
Mientras hablamos de cómo crear tu primer personaje, usaré una aplicación de «curación de recetas» para demostrar cada paso. Nuestra aplicación de recetas hipotéticas se encuentra en las primeras etapas del proceso de diseño y necesitamos entender quiénes serán nuestros usuarios y a qué desafíos se enfrentan. Listo?
Paso uno: Recopila los datos correctos
La base de una gran persona es la investigación de usuarios de calidad: el valor de tu persona dependerá del valor de tus datos.
Si aún no ha realizado su investigación de usuarios y necesita algo de apoyo, la guía de CareerFoundry, Qué es la investigación de usuarios y Cuál es Su Propósito, es un excelente lugar para comenzar.
Si ha completado su investigación, estos consejos pueden inspirarlo a volver a visitar a sus usuarios y hacer preguntas adicionales o mirar sus datos de una manera nueva.
Al realizar una investigación de usuarios, comience con el final en mente. Tenga muy claro los objetivos de su investigación: ¿Qué está tratando de entender a través de esta investigación? ¿Cuál es la idea que estás explorando? ¿Por qué es importante? Quién es importante?
Para nuestra aplicación, definiré nuestros objetivos de investigación de la siguiente manera:
- ¿Cómo ha cambiado la situación global actual la forma en que las personas cocinan en casa?
- ¿A qué nuevos desafíos se enfrentan las personas con cambios en su horario y acceso limitado a los recursos?
- ¿Qué oportunidades existen para que una solución web alivie algunas de las dificultades de nuestros usuarios y qué dispositivos utilizan más?
A continuación, querrá recopilar una combinación de datos cuantitativos y cualitativos para explorar estas preguntas (eche un vistazo a estas herramientas de investigación si está realizando investigaciones de forma remota).
Para datos cuantitativos, utilice preguntas que requieran respuestas numéricas (por ejemplo, edad o ingresos) o pida a los usuarios que califiquen sus opiniones en una escala (por ejemplo, en una escala del 1 al 10, califique la probabilidad de que use un sitio web o una aplicación para encontrar recetas).
Para datos cualitativos, observará el comportamiento del usuario y mantendrá un registro o hará preguntas abiertas en una entrevista o encuesta (p. ej. háblame de la última vez que cocinaste una nueva receta).
Además de sus objetivos de investigación específicos, sus datos deben responder a dos preguntas generales: «¿para quién estamos diseñando?»y «¿qué necesitan?»
Aquí hay algunos ejemplos de información que puede recopilar para responder a esas preguntas:
- Edad, sexo, ubicación, estado familiar
- Educación, ocupación, horas de trabajo típicas y entorno
- Motivaciones y necesidades clave
- Pensamientos, sentimientos y opiniones
- Cómo los usuarios resuelven actualmente sus problemas
- Frustraciones con la solución actual
- Dispositivos preferidos
- Citas notables
para adaptarse a las necesidades de su proyecto específico.
Por ejemplo, si estamos creando nuestra aplicación de recetas para ayudar a las personas a encontrar, guardar y personalizar recetas, es posible que queramos saber cómo se ve su semana de trabajo típica para saber cuánto tiempo pueden pasar cocinando o curando recetas.
Por otro lado, conocer el título de su trabajo específico o el nivel de ingresos puede no influir mucho en su diseño, por lo que puede decidir si se trata de datos importantes para recopilar.
Una vez que esté satisfecho con sus objetivos de investigación, conjunto de preguntas y métodos de recopilación, es hora de encontrar a sus usuarios objetivo y recopilar sus datos.
Paso dos: Interprete sus datos
Datos en mano, es hora de interpretar sus hallazgos. Si bien esto es emocionante, también puede ser abrumador. Recomiendo encarecidamente ver este video para un curso intensivo sobre el análisis de su investigación de experiencia de usuario:
Ahora, para que una persona sirva como un punto focal poderoso, la información que incluya debe ser concisa, respaldada por investigación y altamente relevante para su proyecto.
Entonces, ¿cómo se asegura de obtener la información correcta de los datos recopilados? En primer lugar, debe desglosar los datos en bits manejables para que pueda buscar temas y patrones.
No podrás ver cientos de respuestas de encuestas individuales y sacar conclusiones sólidas, así que organiza tus datos en un solo lugar de una manera que tenga sentido para ti. Por ejemplo, me gusta usar una hoja de cálculo para organizar los datos de modo que pueda ordenar y filtrar campos.
A continuación, aborde los datos cualitativos y cuantitativos por separado. Los datos cuantitativos te darán una idea del rango de edad de tus usuarios, su nivel de ingresos y cómo han calificado ciertas experiencias. Los datos cualitativos requerirán un poco más de esfuerzo para interpretarlos, y sugiero realizar un ejercicio como el mapeo de afinidad para destilar ideas importantes.
Ahora que tienes tus datos desglosados en insights cualitativos y cuantitativos, es hora de sintetizar algunos de esos hallazgos en tu primera persona de usuario.
Paso tres: Organizar elementos
Después de tu arduo trabajo recopilando e interpretando tus datos, es hora de darle vida a tu personaje.
Puedes organizar tu persona como quieras, pero hay algunos elementos comunes que debes considerar. He incluido esos elementos en esta plantilla de usuario descargable.
Aunque la foto es lo primero que te llama la atención, te sugiero que encuentres una última imagen. De esta manera, escribes los detalles importantes y luego encuentras una coincidencia visual adecuada, no al revés. Quieres que la persona refleje los datos que has recopilado de tus usuarios reales, no que cree un perfil basado en una imagen.
Comencemos con el panel situado más a la izquierda. Esta parte de tu persona actuará como una referencia rápida y resumida que contiene detalles demográficos como nombre, edad, ubicación y ocupación. También he incluido una cita encima de la imagen para darle un poco de personalidad inmediata.
Elegir una cita es muy importante, ya que esta es la voz de su persona y refleja su vida en relación con su producto. Si tienes citas realmente geniales de tu fase de investigación, ¡úsalas aquí! Si su investigación descubrió algunos sentimientos y escenarios más generales, pero aún importantes, únalos para crear una cita que se base completamente en los pensamientos y sentimientos de sus usuarios reales. Algo como esto
«En este momento, no soy solo una mamá, también soy maestra y vendedora de comestibles para dos hogares con necesidades dietéticas especiales. Estoy más ocupado y preparo más comidas caseras con menos ingredientes de los que mi familia está acostumbrada.»
Esta cita me dice que la persona que usa mi aplicación no solo cocinará para sí misma, sino que podría sentirse abrumada por la responsabilidad y necesitar ayuda improvisando en ocasiones con los ingredientes disponibles. Sé que necesitaremos diseñar una forma en que nuestra persona pueda encontrar recetas que se ajusten a su horario, número de bocas que alimentar y restricciones dietéticas. ¡Es una frase poderosa!
Moviéndote hacia la derecha, encontrarás un breve párrafo que describe la vida de esta persona en términos narrativos. Algunos pueden optar por incluir un «escenario» aquí, que describe una situación en la que tu persona usaría tu producto en la vida real. Elegí etiquetar esto como «Mi historia», pero si quieres explorar variaciones de estos elementos textuales, echa un vistazo a los consejos de CareerFoundry sobre cómo definir una persona de usuario.
A continuación, notarás que tengo un elemento gráfico en la parte superior derecha que representa dispositivos móviles, tabletas y de escritorio. He incluido esto porque uno de nuestros objetivos de investigación para nuestra aplicación de curación de recetas es determinar qué dispositivos usan más nuestras personas. Conocer los dispositivos principales de los usuarios determinará el tamaño de pantalla para el que diseñará primero cuando comience el encuadre alámbrico. No querrás pasar todo tu tiempo diseñando la versión de escritorio perfecta de tu producto si tu personaje solo usa su teléfono móvil.
Finalmente, la mayor parte de nuestro perfil se muestra como listas con viñetas de las necesidades, frustraciones, objetivos y entorno de nuestro usuario.
Las necesidades son importantes porque esto es esencialmente a lo que su producto tratará de proporcionar una respuesta. Los ejemplos aquí podrían ser: «Necesito alimentar a muchas personas con diferentes restricciones dietéticas «y»Necesito hacer más bocadillos que nunca con ingredientes limitados».
Las frustraciones son donde falta la solución actual del mercado. Por ejemplo, «Me encanta usar Pinterest, pero es un dolor tener que visitar cada sitio web por separado, a veces los enlaces caducan y las recetas siempre se presentan en diferentes métricas».
Los objetivos son la oportunidad para que tu producto llegue e impresione. Podría decir: «Quiero una fuente confiable que me ayude a encontrar rápidamente recetas en línea y ofrezca sustitutos para los ingredientes cuando los viajes al supermercado son escasos».
Finalmente, el entorno de usuario describe cómo puede interactuar nuestro usuario con nuestro producto y expone las limitaciones a las que podría enfrentarse. Por ejemplo, es posible que queramos saber qué tipo de acceso a los materiales o ingredientes de cocina tienen nuestros usuarios. ¿Dependen de artículos no perecederos o pasan mucho tiempo buscando ingredientes frescos? ¿Tienen su propia cocina o viven en un espacio compartido con herramientas limitadas para cocinar comidas elaboradas?
Cada uno de estos elementos debe extraerse de su investigación de usuarios y sería prudente mantenerlos concisos. Agregar demasiada información aquí podría disuadir a las partes interesadas o al equipo de diseño de tomarse el tiempo para leerlos. Incluya solo la información más importante que influirá en las decisiones de diseño y aborde claramente sus objetivos de investigación.
Paso cuatro: Selección de imágenes para tu persona
Ahora que tienes tus datos traducidos a al menos uno, pero probablemente a un puñado de perfiles, es hora de seleccionar imágenes para cada persona. Dado que esta es la parte llamativa de la persona, y ya que tiene un gran impacto en cómo y qué tipo de empatía desea cultivar en su equipo y entre sus partes interesadas, las imágenes que elija son increíblemente importantes.
En lugar de incluir una imagen de archivo que hayas encontrado con términos de búsqueda como «madre soltera» o «hombre en la oficina», y entregar este aspecto crítico de tus personajes a cualquier empresa o fotógrafo que crea que representa esa idea, considera usar o crear imágenes que destaquen toda la diversidad de tu base de usuarios. Aquí hay cinco imágenes que hemos creado como ejemplos, no dude en descargarlas o usarlas como inspiración:
A medida que busca o crea imágenes, aquí hay algunas consideraciones importantes que debe tener en cuenta:
- La fotografía de stock no siempre es la mejor opción, incluso si es la más fácil
- ¿Sus imágenes se parecen mucho a usted o a su equipo en capacidad, cultura, antecedentes, experiencia, tipo de cuerpo o género? Es posible que tenga que ramificarse.
- ¿Sus imágenes representan a sus usuarios reales, en función de lo que sabe de su investigación y de lo que puede suponer que será cierto en un momento u otro (recuerde el ejemplo de un usuario con un brazo roto o harina en las manos)?
- Las imágenes o ilustraciones estilizadas pueden ser una excelente alternativa a las fotografías, ya que pueden diseñarse para minimizar los marcadores de género o cualquier otro elemento que pueda hacer que usted o su equipo hagan suposiciones al usar sus personajes para tomar decisiones de diseño
- ¿Hay formas de tomar el concepto de un espectro de personas y aplicarlo aquí, a través de la elección intencional de imágenes y/o proporcionando una rotación de imágenes que podrían ajustarse a la persona única?
Si desea obtener más información sobre la creación de imágenes inclusivas, la guía de Leading Hand sobre diversidad y discapacidad en ilustraciones es un excelente lugar para comenzar.
Paso cinco: Toques finales
Ahora que has completado tu plantilla de persona, quieres que destaque. Realice una búsqueda rápida de imágenes de «persona de usuario» y encontrará cientos de ejemplos.
Preste atención mientras navega por estas imágenes. ¿Por qué personas te desplazas porque tienen demasiado texto? ¿Qué personas llaman tu atención y te dan una impresión de ese usuario casi al instante?
Aunque puedes organizar tu personaje de la manera que quieras, intenta aprovechar tus habilidades de diseño de interfaz de usuario para crear una primera impresión atractiva e informativa. Considere aumentar el tamaño de fuente de una frase que desee destacar, agregar un toque de color o usar iconos para enviar mensajes visuales rápidos.
Las mejores personas optimizan los bienes raíces de la página y atraen su atención rápidamente a los bits de información más importantes.
Poner a trabajar a tu persona
A partir de ahora, querrás mantener a tus personas a la vista durante el proceso de diseño. Estos recordatorios visuales solo son tan efectivos como visibles, así que llévalos a reuniones y consúltalos en conversaciones sobre cambios de diseño o implementación de funciones.
Si tienes dudas de tu equipo, ayúdales a entender qué es una persona y por qué es tan importante—¡y no olvides mencionar todas las valiosas ideas de investigación que contienen! Su actitud y confianza en el uso de personas será algo que su equipo buscará para guiarlos.
Si aún estás nervioso por presentar tu personaje, repasemos algunos errores comunes que puedes evitar.
Errores comunes
Como mencioné, la calidad de su persona depende de los datos que recopile y muestre. Estos son algunos factores que también pueden influir en su utilidad:
- Demasiado detalle narrativo puede socavar la credibilidad
- Ser demasiado general puede socavar la inclusión
- Las personas deben usarse junto con otras herramientas
Demasiado detalle narrativo puede socavar la credibilidad
Una persona con información irrelevante o basada en suposiciones hace más daño que bien.
Cuando incluyes demasiados detalles ficticios irrelevantes, puedes distraerte a ti y a tu equipo del objetivo final: diseñar un producto que satisfaga las necesidades específicas de los usuarios. Su equipo podría terminar perdiendo un tiempo valioso diseñando funciones que sus usuarios finales no necesitan. Además, la credibilidad de tu personaje está ahora en cuestión, si exageraste los detalles en un área, ¿qué tan bien confiará tu equipo en el resto de tu personaje?
Aunque tus detalles principales se basan en tus datos, hay algo que decir sobre la construcción de empatía con la narrativa. Sí, estás usando insights respaldados por la investigación, pero también necesitas asegurarte de que tu persona no se sienta como una colección de hechos. Recuerde que un personaje está destinado a evocar empatía de los diseñadores.
Ser demasiado general puede socavar la inclusión
La construcción de la persona no es un proceso perfecto, y nuestros sesgos (conocidos o desconocidos para nosotros) pueden influir en nuestra interpretación de la investigación. Esta es la razón por la que debe considerar la inclusión al definir sus personajes.
La inclusión no es simplemente hacer que tu diseño sea accesible. La inclusión significa considerar a usuarios con una variedad de habilidades, identidades y antecedentes. Por ejemplo, volviendo a nuestra aplicación de recetas, pongámonos en la piel de alguien que cocina con un uso limitado de uno o ambos brazos.
Aunque no todos los usuarios se verán desafiados por esto de forma permanente, piense en cómo la experiencia de su aplicación podría verse obstaculizada para alguien que intente cocinar y leer su receta con un brazo roto, o simplemente con harina en las manos. Una función de voz para leer mediciones de ingredientes podría ser una función de usabilidad vital para un tipo de usuario, pero también podría ser útil para varios otros.
Una forma de explicar estas variaciones de habilidad es utilizar espectros de persona. Recuerde, el diseño que apunta a ser más inclusivo puede conducir a soluciones que son útiles para muchos.
Las personas deben usarse junto con otras herramientas
Las personas están diseñadas para ayudarlo a diseñar soluciones que sean deseables para sus usuarios, pero eso es solo un componente de un producto exitoso. También debe considerar la viabilidad tecnológica de sus soluciones, cómo se alinean con los objetivos comerciales y si está resolviendo el problema correcto.
Es por eso que las personas deben usarse en conjunto con declaraciones de problemas de UX que definen exactamente «lo que» está tratando de resolver. La persona responde: «¿para quién estamos diseñando?»mientras la declaración del problema responde,» ¿qué problema estamos resolviendo?»Armado con sus personajes y declaraciones de problemas, entrará en la tercera etapa del proceso de pensamiento de diseño (ideación), donde hará una lluvia de ideas de soluciones que servirán como el «cómo».»
Recuerde que las personas pueden decirle mucho por sí mismas, pero son más poderosas cuando se usan junto con herramientas como declaraciones de problemas de UX y dentro del proceso de diseño de UX más amplio.
Probablemente ya hayas notado que las personas realmente ponen a prueba tu conjunto completo de habilidades de UX. Crear personas efectivas te ayudará a mejorar tus habilidades de investigación, análisis de datos, comunicación y interfaz de usuario.
Mientras te ayuda a convertirte en un mejor diseñador, las personas se aseguran de que tus usuarios estén representados en tu diseño y que realmente usen y adoren los productos que estás construyendo.
Cuando se usa junto con declaraciones de problemas de experiencia de usuario, las personas se aseguran de que esté listo para intercambiar ideas sobre soluciones y ayudar a identificar el público con el que probará su prototipo.
¡Al final estás diseñando productos que harán el día de alguien más fácil! Usa tus personajes para sentirte conectado con las personas a las que estás ayudando y anima a otros a hacer lo mismo.
Si desea obtener más información sobre personas y cómo crearlas, consulte estos artículos:
- Cómo definir una persona de usuario
- Espectros de personas de usuario: Qué son y cómo usarlos
- Personas de usuario vs. trabajos por hacer: Cuál es la diferencia y cuándo usarlos