¿Sabías que entre el 65% y el 75% de los nuevos productos fallan o no alcanzan sus objetivos de ingresos? ¿Por qué crees que pasa eso? Porque no entienden lo que realmente quieren sus clientes y, en su lugar, siguen un enfoque único para todos.
Hoy en día, la personalización es una de las formas más efectivas de atraer a nuevos clientes y retener a los clientes existentes. De hecho, el 59% de los consumidores que lo han experimentado, dicen que la personalización tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
Sin embargo, no se limita solo a la forma en que piensan los consumidores. el 88% de los marketers han notado mejoras significativas en su negocio con la personalización. el 53% de ellos han informado de que obtuvieron una elevación de más del 10%.
Todas estas estadísticas sugieren que ya es hora de que las marcas conozcan muy bien a sus clientes. La segmentación de clientes basada en las necesidades, intereses, hábitos y preferencias de sus clientes es la clave para proporcionar experiencias de cliente excepcionales.
Sin embargo, muchos marketers todavía tienen un largo camino por recorrer para llegar allí. En esta publicación, discutiremos cuatro tipos de segmentación de clientes que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing.
Cómo la segmentación de clientes Puede Ayudarte
Antes de hablar sobre los tipos más efectivos de segmentación de clientes, echemos un vistazo rápido a cómo la segmentación de clientes puede beneficiar a tu marca.
Desarrolle Estrategias de Retención Efectivas
¿Sabía que el costo estimado en que incurrieron las empresas debido a la pérdida de clientes en 2016 fue de 1,6 billones de dólares? Y, una vez que los clientes se van, el 68% de ellos nunca vuelven a la misma marca. Si eso no lo motiva a retener a sus clientes, tal vez también deba considerar que adquirir nuevos clientes es 5 veces más caro.
La segmentación de clientes puede ayudarlo a desarrollar estrategias más enfocadas para retener a los clientes. Por ejemplo, es posible que desee identificar a sus clientes que pagan más y crear ofertas exclusivas para ellos. O incluso es posible que desee volver a involucrar a personas que no han comprado en un tiempo. Las posibilidades son infinitas.
Proporciona una experiencia de cliente superior
El 81% de los consumidores informaron sentirse frustrados al trabajar con marcas que no proporcionan una buena experiencia de cliente. Una preocupación mayor es que el 44% de los clientes que no están contentos con la experiencia se desahogarán en las redes sociales. Esto puede dañar su reputación y su credibilidad. Por lo tanto, proporcionar una experiencia de cliente increíble debe ser una prioridad para su negocio.
Puede resolver este problema mediante la segmentación de clientes. Puede crear varios segmentos de clientes en función de las preferencias individuales y adaptar su comunicación en consecuencia. Cosas simples como recomendaciones de productos personalizadas, descuentos o recordatorios sobre sus listas de deseos pueden marcar una gran diferencia.
Mejor segmentación de anuncios
Los mensajes de marketing enviados a segmentos de clientes bien pensados han registrado un 200% más de conversiones que los enviados a una audiencia general. Si puedes crear segmentos de clientes bien definidos basados en atributos comunes, puedes obtener mejores resultados de marketing.
Por ejemplo, la segmentación basada en el ciclo de vida de un cliente puede ayudarte a enviar los mensajes correctos que más les importan. Si creas segmentos de clientes basados en los canales sociales que frecuentan, puedes interactuar con ellos en el lugar y el momento correctos.
Herramientas como Google Analytics, Matomo o Yandex pueden ayudarlo a crear segmentos de clientes de manera efectiva.
Los tipos Más comunes de Segmentación de clientes
Una vez que haya recopilado suficientes datos sobre sus clientes, utilícelos para dividir a sus clientes y prospectos en segmentos. Aquí hay cuatro tipos de segmentación de clientes que todos los marketers deben conocer.
Tipo # 1: Segmentación demográfica
El 63% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la segmentación de la audiencia es extremadamente valiosa para proporcionar una excelente experiencia al cliente. Y, uno de los tipos más comunes de segmentación de clientes es segmentar a los clientes utilizando datos demográficos.
Puede considerar parámetros como la edad, la generación, el género, la educación, la ocupación, los ingresos, el estado civil o el origen étnico para crear segmentos de clientes.
Es más fácil adquirir y medir datos para segmentación demográfica que otros tipos de segmentación de clientes. Una forma sencilla de recopilar datos es pedirle a sus clientes o suscriptores de correo electrónico que llenen un formulario como este.
Imagen a través de Old Navy
NIVEA Sun amplió su cartera a 40 variaciones de productos diferentes para satisfacer las necesidades de sus clientes. Utilizaron la segmentación demográfica para segregar a sus clientes y analizaron sus comportamientos de compra para crear una gama de productos rentable.
Por ejemplo, los hombres eligieron la comodidad cuando se trata de productos para el cuidado del sol, mientras que las mujeres eligieron el lujo. La elección de un producto también depende de la ocupación de las personas, ya que decide cuánto tiempo pasan al sol. Con una estrategia de segmentación eficaz, NIVEA Sun pudo proporcionar más valor a sus clientes.
Tipo # 2: Segmentación geográfica
La segmentación geográfica implica agrupar a los clientes por país, estado, región, clima o tamaño de mercado. Debe adaptar sus mensajes a varios segmentos geográficos teniendo en cuenta la cultura local o el clima.
Por ejemplo, Porsche ofrece diferentes tipos de mezclas de productos en función de la región geográfica a la que atienden. Ofrecen un mayor porcentaje de convertibles en su mezcla de productos a los consumidores de las regiones más cálidas del sur o suroeste de los Estados Unidos en comparación con el norte.
Modificar sus ofertas y mensajes de marketing para diferentes segmentos geográficos proporciona un mayor valor a los consumidores y los anima a comprar.
Tipo # 3: Segmentación por comportamiento
La segmentación por comportamiento implica segmentar a los clientes en función de la forma en que interactúan con tu marca.
Tal vez pueda crear un segmento para consumidores que han agregado productos a su carrito pero no completaron el proceso de pago. O aquellos que ni siquiera agregaron productos al carrito, sino que simplemente navegaron. También puede agrupar por productos o servicios que compraron o en los que mostraron interés.
Algunas variables comunes que determinan la segmentación del comportamiento incluyen:
- Ocasión: Segmentación basada en compras para una ocasión específica, como bodas, Navidad o Halloween.
- Uso: Segmentación en función de la frecuencia de sus compras.
- Proceso de pensamiento: Segmentación basada en la fuerza impulsora detrás de sus decisiones de compra.
Además, la falta de un comportamiento como un formulario de encuesta incompleto o un carrito abandonado le permite volver a interactuar con los consumidores mediante mensajes personalizados.
Por ejemplo, Amazon ha dominado el arte de dirigirse a sus clientes en función de sus compras recientes y productos vistos recientemente.
Imagen a través de Amazon
Tipo #4: Segmentación basada en el ciclo de vida o el recorrido del cliente
Además de comprender las preferencias e intereses de los compradores, también debe saber en qué etapa del proceso de compra se encuentran. Este tipo de segmentación de clientes se denomina segmentación basada en el ciclo de vida o en el recorrido del cliente.
Puedes crear varios segmentos, como consumidores que han visitado tu tienda en línea pero no han realizado una compra. O clientes que solo han comprado una vez en los últimos 12 meses o que no han comprado en los últimos 12 meses.
La segmentación basada en el recorrido del cliente te proporciona un enfoque potente para dirigirte a ellos con recomendaciones más relevantes y útiles.
Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla es la de un correo electrónico de Old Navy, enviado a clientes que no han visitado el sitio web durante un tiempo. Como puedes ver en el correo electrónico, ofrecen ofertas y descuentos irresistibles para animar a los clientes a realizar una compra.
Imagen a través de Old Navy
Pensamientos finales
La segmentación efectiva de clientes puede ayudarlo a mantenerse relevante y valioso para su audiencia y también por delante de su competencia. Los tipos de segmentación de clientes mencionados anteriormente pueden ayudarlo a segmentar, atraer y vender de manera más efectiva.
De hecho, algunos marketers ahora están tratando de alejarse de la segmentación para proporcionar una experiencia de cliente individual que sea completamente personalizada para cada cliente. Sin embargo, hay muchos obstáculos en esta estrategia, el más destacado es la creación de contenido y ofertas atractivas.
Hasta que tengamos una solución para eso, puede incorporar este tipo de segmentación de clientes en su estrategia de marketing y presenciar un cambio dramático.