Exchange-E-Mail-Konto
- Standarddienst: 10-GB-Kontingent
- Zusätzliches Kontingent zum Kauf verfügbar
Details zum operativen Service-Level
Verfügbarkeit
Der Dienst wird in einer Hochverfügbarkeitskonfiguration bereitgestellt. Es umfasst redundante Komponentenserver (CAS, HUB, Postfach, Speicher) und wird an zwei geografisch unterschiedlichen Standorten (Hauptcampus und Westcampus-Rechenzentren) präsentiert.
Backups
Backups des Nachrichtenspeichers und wesentlicher Dienstelemente werden zum Zwecke der Notfallwiederherstellung (Disaster Recovery, DR) durchgeführt. DR-Sicherungsdatensätze sind derzeit nur lokal verfügbar. Die Aufbewahrung und der Verlauf von Backups basieren auf der Nutzungsdauer der einzelnen Backups zur Wiederherstellung nach einem katastrophalen Dienstverlust.
Aufbewahrung/Archivierung1
Die Self-Service-Nachrichtenwiederherstellung ist für Nachrichten bis zu einem Alter von 14 Tagen verfügbar.
Nachrichten im Ordner Gelöschte Objekte werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.
Nachrichten, die aus dem Ordner Gelöschte Objekte gelöscht wurden, können vom Endbenutzer bis zu 14 Tage lang wiederhergestellt werden.
Falls gewünscht, können Hochschulen oder Abteilungen restriktivere Aufbewahrungsrichtlinien für ihre Benutzer anfordern. Einzelpersonen können auch restriktivere Aufbewahrungseinstellungen für ihr Konto aktivieren.
Postfächer können nach dem Löschen bis zu 30 Tage lang wiederhergestellt werden. Dieser Dienst gilt nur für Postfächer, die vollständig gelöscht wurden, und kann nicht zum Wiederherstellen einzelner Nachrichten verwendet werden.
1archivierung wird so implementiert, wie es vom Hersteller erhältlich ist.
Serviceverfügbarkeit
Normale Verfügbarkeit
Texas A&M Exchange Email ist so konzipiert, dass es 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr (24x7x365) für Campusmitglieder verfügbar ist, ausgenommen geplante Wartungszeiten.
Geplante Wartung
Geplante Wartung ist entscheidend für Upgrades und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um diese Aktionen in Zeiten geringster Nachfrage zu planen. Das typische Wartungsfenster ist Samstag zwischen den Stunden von 6 a.m. und Mittag, aber die Planung kann im Falle eines kritischen Sicherheits- oder Systemereignisses variieren. Dienste sind während dieser Wartungsfenster möglicherweise nicht verfügbar.
Problemberichterstattung und Änderungsbenachrichtigung
Die Abteilung IT verwendet die folgenden Websites, um Benutzer über die Verfügbarkeit von Diensten, Wartungspläne und Problemberichterstattung zu informieren:
- ITAlerts.tamu.edu
Probleme im Zusammenhang mit diesem Service oder Serviceanfragen können an Help Desk Central gesendet werden:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
Key Service Indicators
Für diesen Service sind folgende Service Level Objectives definiert:
- Gesamtverfügbarkeit: Prozentualer Anteil der Zeit, in der der Service verfügbar ist.
Leistungsziel: 99,8% - Zufriedenheit der Campus-Mitglieder: Prozentuale positive Antwort auf Fragen zur Zufriedenheit der Campus-Mitglieder in regelmäßigen Benutzerumfragen.
Leistungsziel: 90%
Hinweis: Die Gesamtverfügbarkeit wird als Stunden berechnet, in denen der Dienst im Berichtszeitraum verfügbar ist, dividiert durch die Gesamtstunden im selben Zeitraum. Der Prozentsatz spiegelt geplante und ungeplante Ausfallzeiten wider.
Governance
Das Büro des Vizepräsidenten und Chief Information Technology Officer und die Beauftragten dieses Büros legen operative Richtlinien und Verfahren für diesen Dienst fest.
Texas A&Für die Verwaltung und Nutzung dieses Dienstes gelten die Regeln und Richtlinien der M University. Spezifisch für die Verwendung von E-Mails sind die folgenden Regeln und Standardverwaltungsverfahren:
- 29.01.03.M0.02 – Regeln für verantwortungsvolles Rechnen
- 29.01.03.M3 – Zufällige Computernutzung
- Sicherheitskontrolle AC-5, Aufgabentrennung
Informationsanfragen
Alle Anfragen nach Entdeckung oder forensischen Maßnahmen werden durch den Chief Information Security Officer koordiniert ([email protected] Dies umfasst Beschwerden, Anfragen nach öffentlichen Informationen, Streitfragen und Anfragen nach Ermittlungsmaßnahmen sowie alle anderen Anfragen zur Offenlegung von Konto-, Aktivitäts- oder Inhaltsinformationen.