Target Store Loss Prevention Programme sind ein wichtiger Ansatz, der uns hilft, die Verluste in den Geschäften mit den höchsten Verlustraten zu senken. Sie sollen unsere Ressourcen auf die Bereiche des Unternehmens konzentrieren, in denen die Verluste am höchsten sind. Sicherlich drehen sich die überzeugendsten Gründe für die Implementierung eines High-Shrink-Store-Programms um die Rentabilität. Dieser Ansatz soll die besten Ergebnisse in kürzerer Zeit liefern.
Im Rahmen eines High-Shrink-Store-Programms werden die Top-Stores aus Verlustsicht identifiziert. Die Leistung der Geschäfte wird untersucht, um mögliche Ursachen für Schrumpfungen zu identifizieren, schwache Prozesse und Richtlinien zu ermitteln, die möglicherweise zum Schrumpfen beitragen, und Programme zu initiieren, die zu einer verbesserten Leistung führen.
Während Target Store Loss Prevention Programme in einer Vielzahl von Namen, Formen, Größen und Formaten kommen können, sind die Ziele dieser Programme ähnlich. Diese Programme sollen zusätzliche Aufmerksamkeit und Unterstützung auf die Geschäfte lenken, die als problematisch eingestuft werden. Jedes Geschäft muss von unserer Unterstützung profitieren und unsere Mission widerspiegeln, und wir müssen konsequent in unserer Botschaft und proaktiv in unserem Ansatz bleiben.
Das Ziel eines Target Store Loss Prevention-Programms besteht jedoch darin, unsere Bemühungen und Ressourcen dort zu konzentrieren, wo wir den größten Einfluss auf das Geschäft haben können.
Im Allgemeinen basieren Target Store Loss Prevention-Programme auf der 80/20-Regel. Das heißt, 20 Prozent der Standorte des Unternehmens werden in der Regel 80 Prozent der Schrumpfprobleme des Unternehmens ausmachen.
Es muss sorgfältig geprüft werden, wie diese Geschäfte identifiziert werden. Wir können Sie als Zielgeschäft in Bezug auf Schrumpfungsprozentsatz, Schrumpfdollar oder eine Kombination aus beidem festlegen. Ein Geschäft, das ein hohes Umsatzvolumen erzielt, hat möglicherweise einen geringeren Prozentsatz an verlorenen Dollars, aber relativ gesehen können diese Dollars erheblich sein.
Umgekehrt kann ein Geschäft mit geringem Verkaufsvolumen einen höheren Prozentsatz an Umsatz haben, aber weniger Dollar als das Geschäft mit hohem Volumen. Diese und alle anderen relativen Faktoren können berücksichtigt werden, wenn wir die Ziele des Programms und die Elemente festlegen, die die Einbeziehung bestimmen. Wir müssen einen Konsens darüber finden, welche Faktoren für die Ziele der Abteilung Schadensverhütung am wichtigsten sind — Der Schutz unseres Vermögens, die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter und letztendlich die Rentabilität des Unternehmens.
Hohes Risiko vs. Hohe Schrumpfung
Obwohl beides in Betracht gezogen werden kann und sollte, ist es wichtig, bei der Bestimmung der Aufnahme in ein Programm zur Verhinderung von Zielgeschäftsverlusten zwischen Geschäften mit hohem Risiko und Standorten mit hohem Schrumpfgrad zu unterscheiden.
Orte mit hohem Risiko sind Orte, die aus einer Reihe von Gründen als anfälliger für Diebstahl, Raubüberfälle und / oder andere Arten von Straftaten gelten. Markt und Standort sind beispielsweise gemeinsame Nenner von Hochrisikostandorten. Zu den Geschäften mit hohem Risiko können auch Geschäfte gehören, bei denen aus verschiedenen Gründen in der Vergangenheit Schrumpfprobleme aufgetreten sind. Hohe Fluktuationsraten, gewohnheitsmäßige Managementprobleme und andere Faktoren können ebenfalls dazu beitragen, dass ein Geschäft als Standort mit hohem Risiko eingestuft wird.
Stark schrumpfende Stellen sind die Stellen, an denen derzeit eine überdurchschnittliche Schrumpfung auftritt, unabhängig von den Ursachen für die Schrumpfung.
Die Identifizierung eines Standorts als Hochrisikogeschäft bedeutet nicht unbedingt, dass es sich um einen Standort mit hohem Risiko handelt. Die Bezeichnung mit hohem Risiko weist darauf hin, dass das Geschäft das Potenzial hat, ein Standort mit hohem Risiko zu sein und / oder anderweitig unsere Aufmerksamkeit und Rücksichtnahme zu erfordern. In gleicher Hinsicht können sich Standorte mit hohem Risiko ergeben, unabhängig davon, ob das Geschäft eine Hochrisikobezeichnung trägt. Jedes Geschäft hat das Potenzial, ein High-End-Geschäft zu werden, einfach basierend auf den Ergebnissen eines Inventars.
Wenn ein Geschäft als hohes Risiko eingestuft wird, wird in der Regel eine gründliche Überprüfung der Faktoren durchgeführt, die das Schrumpfen verursachen. Einige der Indikatoren, die bei der Einstufung eines Geschäfts als hohes Risiko berücksichtigt werden, können sein:
- Hat das Geschäft in der Vergangenheit Schrumpfprobleme im Einzelhandel?
- Ist das Geschäft anfällig für hohe externe Diebstahlfälle?
- Ist das Marktgebiet anfällig für andere Arten von Kriminalität?
- Hat das Geschäft eine erhebliche Anzahl interner Fälle oder interne Fälle mit erheblichen Dollarverlusten erlebt?
- Verzeichnen benachbarte Standorte und/oder andere Einzelhändler hohe Schrumpfergebnisse?
- Gibt es schlechte Managementpraktiken oder schwache oder schlecht ausgebildete Manager? Fehlt es an Führung?
- Sind die Filialmitarbeiter richtig geschult? Gibt es eine hohe Mitarbeiterfluktuation?
- Werden Betriebskontrollen befolgt? Müssen zusätzliche Kontrollen eingeführt werden?
- Welche anderen Schwachstellen gibt es aus interner und externer Sicht?
Initiierung eines Programms
Sobald wir unsere Standorte mit hohem Risiko und hohem Risiko identifiziert haben, müssen wir die Anzahl der Geschäfte berücksichtigen, die wir bequem mit dem Target Store Loss Prevention-Programm ansprechen können, ohne die Ressourcen zu opfern, die für die Verwaltung unserer anderen Standorte erforderlich sind. Ein Gleichgewicht zu finden, das die Gesamtbedürfnisse des Unternehmens berücksichtigt, ist unser Ausgangspunkt. Der Prozess sollte einen organisierten, methodischen Ansatz beinhalten, um diese Probleme anzugehen und Verluste zu reduzieren.
Wann immer möglich, sollte eine gründliche Bewertung jedes Standorts durchgeführt werden. Eine vollständige Überprüfung aller Aspekte der betrieblichen Compliance sollte abgeschlossen sein. Mitarbeiter können interviewt und um ihren Beitrag und ihre Unterstützung gebeten werden. Indem wir die verfügbaren Informationen untersuchen und die möglichen Ursachen für Schrumpfungen identifizieren, sind wir besser gerüstet, um Änderungen zu implementieren, die die Verlustmöglichkeiten verringern und die Schrumpfergebnisse verbessern.
Geschäfte können von einer Vielzahl von Lösungen profitieren, wie z. B. elektronische Artikelüberwachungssysteme, CCTV, mehr Personal, Rückerstattungssysteme, Einbruchmeldeanlagen, Rolltore über Fenstern und eine Vielzahl anderer physischer Sicherheitstools.
Die Wirksamkeit jedes Werkzeugs hängt jedoch von der Hand ab, die es hält. Um am effektivsten zu sein, müssen wir diese Tools mit verstärkten und verbesserten Schulungs- und Sensibilisierungsprogrammen, stärkeren Managementteams, konsistenten und / oder verbesserten Betriebskontrollen und anderen Maßnahmen kombinieren, die die Qualität und Effektivität unserer Mitarbeiterbasis verbessern.Schulungen, Kapitalverbesserungen und andere Vorteile, die durch die Unternehmensbüros bereitgestellt werden, werden zum Erfolg des Programms beitragen. Ein sorgfältig geplantes und gut verwaltetes Target Store Loss Prevention-Programm kann erhebliche Auswirkungen auf die Leistung dieser Geschäfte haben. Es kann Ergebnisse erzielen, indem Ressourcen auf die Geschäfte konzentriert werden, die es am dringendsten benötigen. Mit der notwendigen Unterstützung und der entsprechenden Aufmerksamkeit können diese Programme eine wichtige Rolle für den Gesamterfolg der Schadenverhütungsabteilung und des gesamten Unternehmens spielen.
Indem wir die Möglichkeiten nutzen, unser Wissen und unsere Bildung zu verbessern, investieren wir in unsere eigene Zukunft. Um mehr über Target Store Loss Prevention-Programme mit Computerforensik und dem Zertifizierungsprozess zu erfahren, besuchen Sie losspreventionfoundation.org.
Dieser Beitrag wurde ursprünglich 2016 veröffentlicht und am 10.April 2018 aktualisiert.