Maslows Hierarchie der Bedürfnisse wurde zuerst von Abraham Maslow in seinem 1943 erschienenen Artikel „A Theory of Human Motivation“ in Psychological Review vorgeschlagen und später in seinem 1954 erschienenen Buch Motivation and Personality vollständig zum Ausdruck gebracht. Diese Hierarchie ist ein beliebter Rahmen in der soziologischen Forschung und Management-Training.Maslows Theorie legt nahe, dass die grundlegendsten Bedürfnisse erfüllt werden müssen, bevor das Individuum die sekundären oder höheren Bedürfnisse stark begehrt (oder die Motivation darauf konzentriert). Maslow prägte auch den Begriff „Metamotivation“, um die Motivation von Menschen zu beschreiben, die über den Rahmen der Grundbedürfnisse hinausgehen und nach ständiger Verbesserung streben.Maslows Hierarchie wird oft als einfache Hierarchieebenen innerhalb einer Pyramide dargestellt, die leichter zu verstehen ist, aber nicht wirklich darstellt, dass viele verschiedene Motivationen aus verschiedenen Ebenen gleichzeitig auftreten können.Maslow verwendete die Begriffe „Physiologie“, „Sicherheit“, „Zugehörigkeit und Liebe“, „Wertschätzung“ und „Selbstverwirklichung“, um das Muster zu beschreiben, durch das sich menschliche Motivationen im Allgemeinen bewegen:
Physiologische Bedürfnisse umfassen Luft, Wasser, Nahrung, Schlaf, Kleidung und Unterkunft
Sicherheitsbedürfnisse umfassen persönliche Sicherheit, emotionale Sicherheit, finanzielle Sicherheit, Gesundheit und Wohlbefinden
Zugehörigkeits- und Liebesbedürfnisse umfassen Freundschaft, Intimität und Familie
Wertschätzung Bedürfnisse umfassen Anerkennung, Status, Wichtigkeit und Respekt von anderen
Selbstverwirklichung* Bedürfnisse umfassen das volle Potenzial einer Person und die Verwirklichung dieses Potenzials
Die Erfahrungsökonomie
In der Erfahrungsökonomie beschreiben Joseph Pine und Jim Gilmore, wie sich unsere Wirtschaft entwickelt hat entwickelte sich von Agrar- über Industrie- und Dienstleistungswirtschaft zu einer Erlebniswirtschaft. Pine und Gilmore skizzieren, wie führende Organisationen (Disney, Apple, Starbucks usw.) orchestrieren unvergessliche Ereignisse für ihre Kunden, und diese Erinnerung selbst wird zum Produkt.
Ereignisse – Interaktionen mit Produkten, Dienstleistungen und Umgebungen — sind orchestrierte unvergessliche Erlebnisse. Experience Maker bauen ihr Geschäft darauf auf, um sicherzustellen, dass ihre Kunden die bestmögliche Erinnerung an ihre Marke haben.
Großartige Erlebnisse können das Leben der Menschen verändern und Marktplätze revolutionieren. Auf höchster Ebene bewirken Transformationen eine dauerhafte positive Veränderung für eine Person. Genau wie Maslows höchste Ebene der Bedürfnishierarchie sind kraftvolle Erfahrungen transformierend und werden durch die Zeit aufrechterhalten.
Selbsttranszendenz
Was ist also der Höhepunkt menschlicher Erfahrungen — die Spitze von Maslows Hierarchie und die transformativste menschliche Erfahrung? In seinen späteren Jahren erforschte Maslow eine weitere Dimension der Bedürfnisse – die Selbsttranszendenz. Nach seiner späteren Theorie findet das Selbst seine Verwirklichung nur darin, sich einem höheren äußeren Ziel hinzugeben, im Altruismus und in der Spiritualität. Er setzte dies mit dem Wunsch gleich, das Unendliche zu erreichen.
„Transzendenz bezieht sich auf die allerhöchsten und umfassendsten oder ganzheitlichsten Ebenen des menschlichen Bewusstseins, die sich als Zwecke und nicht als Mittel zu sich selbst, zu bedeutenden anderen, zu Menschen im Allgemeinen, zu anderen Arten, zur Natur und zum Kosmos verhalten und beziehen.“ — Abraham Maslow, Weiter reichende der menschlichen Natur, New York (1971, S. 26)
Pine und Gilmore kamen in der Experience Economy zu demselben Schluss. Sie geben an:
„Ein Angebot höherer Ordnung kann Beziehungen niedrigerer Ebenen ersetzen. Aber das einzige Angebot, das eine Transformation verdrängen kann, ist eine weitere Transformation — eine, die auf eine andere Dimension des Selbst abzielt …“
Gutes tun ist großartig für Ihre Marke
Studien haben gezeigt, dass die überwiegende Mehrheit der Amerikaner eher Marken vertraut und ihnen treu bleibt, die versuchen, einen positiven Unterschied zu machen.
Zu zeigen, wie sich Ihre Marke um die Gemeinschaft, die Umwelt und ähnliche Werte kümmert, ist eine leistungsstarke Möglichkeit, Glaubwürdigkeit bei Ihren Kunden aufzubauen und starke, lang anhaltende Erinnerungen zu schaffen. Organisationen, die daran beteiligt sind, etwas zurückzugeben und sich aktiv daran zu beteiligen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, werden als anerkennenswerter wahrgenommen. Manchmal auch Corporate Citizenship, Corporate Social Responsibility oder Social Good genannt.
Gutes tun ist großartig für Ihre Marke. Nette Jungs tun, zuerst fertig.
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