In Übereinstimmung mit dem Bundesmandat verlangt MetroAccess, dass alle Passagiere auf Reisen eine Maske tragen, und ermutigt die Fahrer dringend, während des Transports einen Sitz im hinteren Teil des Fahrzeugs zu wählen. Kunden sollten MetroAccess nicht verwenden, wenn sie Anzeichen einer Krankheit zeigen. Sofern nicht sechs Fuß voneinander entfernt, sollten Kunden Gespräche mit Bedienern während des Tür-zu-Tür- und Sicherungsprozesses vermeiden.
MetroAccess ist ein Paratransit-Service von Tür zu Tür für Menschen, deren Behinderung sie daran hindert, Bus oder Bahn zu benutzen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen Paratransit-Service benötigen, lesen Sie unsere Anforderungen an die Zuverlässigkeit.
Einzelheiten zur Funktionsweise des MetroAccess-Dienstes:
- Webbuchung
- Lesen Sie den MetroAccess-Kundenleitfaden |Hören Sie sich die Audioversion an
- Lea la Guía del cliente de MetroAccess
- Lesen Sie die Broschüre mit den wesentlichen MetroAccess-Richtlinien
- Lea el Folleto Políticas Esenciales de MetroAccess
MetroAccess Sicherheit
Ihre Sicherheit ist unsere Priorität!
- Bei bedrohlichem oder störendem Verhalten an Bord des MetroAccess-Fahrzeugs oder in einem Notfall kann der Fahrzeugführer die Betriebsleitstelle über Funk anrufen, um Hilfe anzufordern.
- Zu Ihrer Sicherheit werden MetroAccess-Fahrzeuge ab dem 1. Januar 2021 während der Beförderung von Kunden Audio- und Videoaufzeichnungen enthalten.
- Aufzeichnungen werden verwendet für:
- Unterstützung des Fahrzeugbetreibers
- Sicherheitsanalyse
- Ansprüche, Rechtsstreitigkeiten, Forderungsübergang und ähnliche Antworten
- Videozugriff wird verwendet, um:
- Unterstützung der U-Bahn-Verkehrspolizei nach einem Hilferuf
- Aktivieren Sie das MetroAccess-Management, um potenzielle unsichere Situationen zu überprüfen
- Aufzeichnungen werden verwendet für:
- Das Qualitätssicherungspersonal überwacht den Fahrzeugbetrieb, um sicherzustellen, dass die Bediener die Sicherheitsregeln einhalten.
Sicherheit ist eine gemeinsame Verantwortung. Helfen Sie uns, MetroAccess sicher zu halten, indem Sie diese Sicherheitstipps befolgen:
- Partner mit dem MetroAccess-Treiber für Sicherheit – befolgen Sie deren Anweisungen.
- Erlaube dem Fahrer, dich zu begleiten (nimm seinen Arm für das Gleichgewicht) oder in der Nähe zu gehen und dich auf Gefahren entlang des Weges aufmerksam zu machen.
- Kennen Sie Ihre Grenzen – bringen Sie einen Personal Care Attendant (PCA) mit, wenn:
- Sie Unterstützung benötigen, wenn Sie Treppen steigen oder zum / vom Fahrzeug gehen.
- Sie möchten nicht allein an der Abgabestelle gelassen werden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen / mechanischen Geräte (z. b. Rollstuhl, Roller, etc.) arbeiten ohne Fahrereingriff.
- Halten Sie Ihre Mobilitätshilfe in gutem Zustand.
- Seien Sie in der Lage, Ihren Elektrostuhl sicher zu bedienen.
- Stellen Sie sicher, dass die Bremsen wie vorgesehen funktionieren.Stellen Sie sicher, dass Rampen, Gehwege und Gehwege in Privatbesitz gepflegt und frei von Hindernissen, Schnee und Eis sind.
- Ambulante Kunden, die den Aufzug benutzen, sollten Handläufe für ein sicheres Einsteigen verwenden.
Reiseplanung
Web-Buchung
Alle MetroAccess-Kunden können den Link „Web-Buchungsseite“ unten verwenden, um ihre Reisen online zu buchen oder zu stornieren.
Vor dem 15.März 2021 sollten Kunden den „Registrierungsprozess“ abschließen und ein neues sicheres Passwort festlegen. Kunden benötigen ihre MetroAccess-ID-Nummer und eine gültige E-Mail-Adresse, um sich anzumelden. Vor der Registrierung ist es wichtig, dass Kunden ihre aktuelle E-Mail-Adresse überprüfen, indem sie im Web-Buchungssystem auf die Schaltfläche „Profil“ klicken. „Registrierung“ ist ein einmaliges Verfahren zur Bestätigung Ihres Geburtsdatums und Ihrer E-Mail-Adresse, um den Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim „Einschreibungsprozess“ benötigen, wenden Sie sich bitte an das Metro Office of Eligibility Certification and Outreach unter 202-962-2700 oder per E-Mail an [email protected].
- Web-Buchungsseite
Per Telefon
MetroAccess-Kundendienstmitarbeiter sind während aller MetroAccess-Betriebszeiten erreichbar. Rufen Sie 301-562-5360 an, drücken Sie 2 für den Reisestatus und dann 2, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen (TTY 301-588-7535).
Um eine Reise zu bestätigen oder zu stornieren, können Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen oder unser automatisiertes System verwenden. Bitte vermeiden Sie es, vor oder während des Abholfensters anzurufen, um Ihre Fahrt zu überprüfen. Reisen können mit einer Kündigungsfrist von nur zwei Stunden ohne Strafe storniert werden.
Prepay-Tarife mit MetroAccess EZ-Pay
Mit MetroAccess EZ-Pay können Kunden ihre Tarife mit einer Kredit- oder Debitkarte per Telefon oder online oder mit Bargeld, Kredit- oder Debitkarte persönlich im Verkaufsbüro des Metro Centers im Voraus bezahlen. Weitere Informationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwendung von EZ-Pay finden Sie untermetroaccess EZ-Pay.
Leistung
- Monatlicher Betriebsleistungsbericht, GJ 2021
- Monatlicher Betriebsleistungsbericht, GJ 2020
- Monatlicher Betriebsleistungsbericht, GJ 2019
- Monatlicher Betriebsleistungsbericht, GJ 2018
- Monatlicher Betriebsleistungsbericht, GJ 2017
- Monatlicher Betriebsleistungsbericht, GJ 2016
- Monatlicher Betriebsleistungsbericht, GJ 2015
- Monatlicher Betriebsleistungsbericht, GJ 2014