Haben Sie jemals ein Verkaufsgespräch, eine Präsentation oder einen öffentlichen Redner gehört und in sehr kurzer Zeit jegliches Interesse verloren? Es scheint, als ob Sie, egal wie sehr Sie sich konzentrieren, keine Informationen behalten oder sich für das vorliegende Thema interessieren können? Natürlich hast du! Die meisten Menschen wissen jedoch nicht, dass dies wahrscheinlich nichts mit dem verkauften Produkt oder dem vorgestellten Thema zu tun hatte. Höchstwahrscheinlich war das Problem der Tonfall und die Stimmbeugung des Sprechers. Beschrieben als die Modifikation von stimmlichen Sprachmustern, um verschiedene grammatikalische Kategorien wie Lautstärke, Ton, Tonhöhe und / oder Kadenz auszudrücken, sind diese Sprachmuster noch wichtiger, wenn sie mit Kunden oder potenziellen Kunden über das Telefon sprechen. In dem Moment, in dem Sie telefonieren, verlieren Sie die Fähigkeit, in nonverbalen Formen zu kommunizieren, auf die wir uns unbewusst verlassen, um unsere Botschaften zu vermitteln.
Wenn Sie mit Kunden am Telefon zu tun haben, sei es in einem Verkaufsszenario oder in einem Follow-up mit einem bestehenden Kunden, kann die Stimmbeugung ein wichtiger Faktor dafür sein, wie Sie und Ihre Nachricht rüberkommen. Ein paar Beispiele:
- Wenn Sie monoton und / oder flach klingen, können Sie gelangweilt und uninteressiert an dem Produkt oder Ihrem Kunden erscheinen.
- Eine langsame Trittfrequenz kann dazu führen, dass Sie depressiv oder nicht begeistert wirken.
- Das Beenden von Tönen in einer hohen Tonhöhe (ich nenne diese Up-Töne) kann dazu führen, dass Sie nicht zuversichtlich oder unsicher über sich selbst oder das, was Sie dem Kunden anbieten, sind.
Wenn Sie Ihre Töne und Trittfrequenz ändern, wirken Sie engagiert, aufgeregt und interessiert. Das Beenden von Tönen in einer niedrigen Tonhöhe (ich nenne diese Down-Töne) kann Ihrem Kunden den Eindruck vermitteln, dass Sie in einem Thema maßgebend sind oder dass Sie auf Ihr Angebot oder Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, vertrauen.Eine Möglichkeit, monoton zu klingen, besteht darin, zu lächeln, während Sie mit einem potenziellen Kunden am Telefon sprechen. Wenn Sie lächeln, sprechen Sie unbewusst in einer Weise, die tonale Schwankungen fördert. Es ist fast unmöglich, wirklich zu lächeln und gleichzeitig wirklich gelangweilt zu klingen!
Was die Verwendung von Down—Tönen angeht, ist dies eine fantastische Möglichkeit, die Kontrolle über Gespräche zu übernehmen, das Vertrauen des potenziellen Kunden zu gewinnen und in Bezug auf das, worüber Sie sprechen, autoritativ zu wirken – Attribute, die jeder Verkäufer kennt, sind entscheidend, wenn er versucht, einen Verkaufstermin festzulegen oder einen Verkauf abzuschließen. Kein potenzieller Kunde wird jemals mit einer Person oder einem Unternehmen vorankommen wollen, die in Bezug auf das Thema oder Produkt, das sie verkaufen / bewerben, nicht zuversichtlich oder autoritativ erscheint.
Die beiden größten Probleme, die ich von Männern höre, sind Up-Töne und „ums.“ Pausen und Pausen sind eine Sache, weil sie für dramatische Effekte verwendet werden können oder um ein bestimmtes Wort oder einen bestimmten Punkt zu mildern. Wenn diese „ums“ und „uhs“ jedoch unbewusst als Füllstoff verwendet werden, kann es vorkommen, dass die Person unsicher oder unsicher ist. In der Unternehmenswelt kann das Gift sein. Es geht nicht nur um den Umgang mit Kunden, sondern auch um den Umgang mit Ihrem Chef oder Kollegen.
Frauen haben das Glück, die Ausnahme von der Regel zu haben. Frauen sind tatsächlich besser dran, Sätze in einer dienstleistungsbasierten Branche wie Kundendienstmitarbeiterin zu beenden, Einzelhandelsarbeiter, etc. Wenn jedoch eine Frau in der Geschäftswelt ist, Vertrieb, Management usw., dann sollte sie unten Töne so viel wie möglich verwenden. Es vermittelt, autoritativ zu sein oder die Kontrolle zu haben.
Seien Sie sich zum Schluss (kein Wortspiel beabsichtigt) bewusst, wie Sie am anderen Ende des Telefons klingen. Auch wenn klangliche Veränderungen nicht selbstverständlich sind, sollte jeder für seinen Umgang mit Kunden daran arbeiten. Wenn alles, was Sie brauchen, um Ihren Standpunkt zu vermitteln, Ihre Stimme ist, stellen Sie sicher, dass Sie das Beste daraus machen!