Wir verstehen es: Social-Media-Metriken sind wichtig. Daten und ROI sind sehr wichtig. Wenn Sie jedoch zu viel Zeit damit verbringen, herauszufinden, welche Kennzahlen für Ihr Unternehmen wichtig sind, haben Sie keine Zeit, sie zu analysieren und darauf zu reagieren.Aus diesem Grund haben wir eine Liste der Social-Media-Metriken erstellt, die unbedingt verfolgt werden müssen, damit Sie keine wichtigen Zahlen verpassen, die Ihnen später helfen können. Diese Metriken geben Ihnen Einblicke in Kunden, wie Sie den ROI verfolgen, Ihre Markenpräsenz online verbessern und mit glücklicheren Kunden davonkommen.
Social-Media-Metriken sind für die soziale Strategie unerlässlich. Sie geben Ihnen einen Einblick in die Leistung Ihrer Kanäle und wie Sie von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen werden. Sie können Ihnen auch Möglichkeiten bieten, Ihre Strategie zu verbessern.
Social-Media-Metriken
- Wachstumsrate des Publikums
- Social Share of Voice
- Schlüsselwörter
- Kundenreaktionsrate
- ROI-Daten
- Kanalberichte
- Conversion-Rate
- CPC
- NPS
Wachstumsrate der Zielgruppe
Um die Wachstumsrate Ihrer Zielgruppe zu messen, wählen Sie zunächst einen Berichtszeitraum aus. Berechnen Sie dann Ihre neuen Follower für diesen bestimmten Zeitraum. Danach müssen Sie Ihre neuen Follower durch Ihre gesamten Follower teilen.Nehmen wir also an, der Twitter-Account Ihrer Marke hat im September, am Ende von Q3, 6.000 Follower. Für Q4 möchten Sie Ihre Publikumswachstumsrate vom 1. Oktober bis zum 31. Dezember messen. Wenn Sie bis zum 31. Dezember 8.657 Follower haben, beträgt Ihre Publikumswachstumsrate für Q4 69%.
Social Share of Voice
Wie viele Menschen sprechen auf sozialen Kanälen über Ihre Marke? Lass es uns herausfinden.
Ihr Social Share of Voice misst diese Daten und zeigt, wie sichtbar Ihre Marke in den sozialen Medien ist. Wenn Sie diese Zahlen finden, können Sie feststellen, ob Sie Ihre soziale Strategie aktualisieren müssen oder nicht.
Messen Sie Ihre Erwähnungen in Ihren sozialen Netzwerken, um Ihren Social Share of Voice zu berechnen. Tipp: Ihre Social Media Analytics Tools können bei der Berechnung dieser Zahl hilfreich sein. Als nächstes fügen Sie Ihre Erwähnungen zusammen mit den Erwähnungen von Mitbewerbern hinzu, die mit einem Online-Social-Media-Tool wie Sprout Social verfolgt werden können. Dies gibt Ihnen die Gesamtzahl der Erwähnungen in der Branche. Hier ist ein Beispiel dafür, wie Metriken des Engagements aussehen würden:
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Nachdem Sie die Erwähnungen Ihrer Marke durch die gesamte Branchenzahl dividiert haben, multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, um den Prozentsatz des Social Share of Voice zu erhalten.;
Lassen Sie uns das relativieren. Über eine Woche wurde Ihre Marke direkt und indirekt 100 Mal erwähnt. Drei Wettbewerber haben 500 Erwähnungen, plus Ihre entspricht 600. Wenn Sie 100 durch 600 dividieren und diese Zahl mit 100 multiplizieren, beträgt Ihr sozialer Stimmenanteil 16,67%.
Schlüsselwörter
Tracking-Schlüsselwörter können Ihren sozialen Sprachanteil und die Wachstumsrate des Publikums steigern. Schlüsselwörter sind bestimmte Wörter, die Suchmaschinen anhand der gesuchten Zielgruppen identifizieren und anvisieren. Ein Vermarkter in der Technologiebranche sieht möglicherweise die Schlüsselwörter „Medienmarketing“ und „Technologiekanäle“.“
Durch das Tracking von Keywords können Sie Ihre Inhalte optimieren, um in Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen und Ihr Publikum zu vergrößern. Sie können Keywords mithilfe von Social Media Analytics-Software wie Google Analytics oder SEMrush verfolgen.
Customer Response rate
Kunden lieben es, über soziale Medien mit Marken in Kontakt zu treten.;
In einer Umfrage des Manifests beschäftigen sich 96% der Befragten mit Marken, denen sie in den sozialen Medien folgen. Egal, ob sie Ihrem Kundendienstteam Fragen stellen oder Ihre Geschäftsbewertungen hinterlassen, stellen Sie sicher, dass Sie so viele Erwähnungen wie möglich in den sozialen Medien beantworten. Um zu verfolgen, wie es Ihnen hier geht, überprüfen Sie Ihre Kundenreaktionsrate.;
Um Ihre Kundenantwortrate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Antworten, die Sie Ihren Followern / Kunden geben, durch die Anzahl der Personen, die sich mit Ihrer Marke beschäftigt haben, und multiplizieren Sie diese mit 100.Wenn Sie beispielsweise eine Woche Engagement gemessen haben und die Anzahl der Kunden, die sich mit Ihrer Marke beschäftigt haben, 50 betrug und Sie auf die Hälfte von ihnen geantwortet haben, beträgt Ihre Kundenreaktionsrate 50%.
ROI-Daten
Dies ist die große Metrik, die Sie vom ersten Tag an sehen möchten. Je nach Unternehmen und Branche können sich die ROIs stark unterscheiden. Für soziale Medien möchten Sie wahrscheinlich wissen, ob sich die Zeit und das Geld, die Sie für soziale Medien ausgegeben haben, in Kunden, Verkäufe oder Markenbekanntheit verwandeln.;
Da der ROI von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich aussieht und die Berechnungen auf Ihren Geschäftszielen basieren, wird nicht jede Formel gleich aussehen. Verwenden Sie diese Formel, um einen grundlegenden ROI zu ermitteln. Angenommen, Sie haben 1500 US-Dollar Umsatz mit Social-Media-Anzeigen oder E-Commerce erzielt und Ihre Investition betrug 500 US-Dollar. Ihr ROI wird von der Investition abgezogen (1500 minus 500), wodurch Ihr Gewinn 1.000 USD und Ihr ROI 200% beträgt.
Kanalberichte
Die Verfolgung von Social-Media-Daten ist wichtig, damit Sie wissen, wo und wie Sie Ihre Strategie fokussieren müssen. Wenn beispielsweise eines Ihrer Konten seine Nummern nicht erreicht, werden Sie in einem Bericht darüber informiert und können proaktiv eingreifen und Fehler beheben.
Wenn Sie ein Update über SEO, Kanalleistung und Follower-Anzahl benötigen, sollten Sie ein Social-Media-Audit durchführen oder ein Social-Media-Analysetool verwenden, das ein Audit für Sie durchführt.
Conversion-Rate
Ihre Conversion-Rate setzt sich aus der Anzahl der Besucher Ihrer Website zusammen, die Ihre gewünschte Aktion ausführen. Dies kann bedeuten, dass sie Ihr eBook heruntergeladen, sich für Ihren Newsletter angemeldet oder in Ihrem Podcast auf „Abspielen“ geklickt haben. Conversion-Raten zeigen, wie relevant Ihre Inhalte für Ihr Publikum sind.
Wenn Sie die Conversion-Rate berechnen möchten, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Call-to-Action-Link verfolgbar ist. Sie können dies tun, indem Sie einen kostenlosen Online-URL-Shortener wie Bitly verwenden. Analysieren Sie als Nächstes Ihre Kampagne, um die Anzahl der Klicks und Conversions zu ermitteln, die Ihre Seite erzielt hat.
Teilen Sie anschließend Ihre Conversions durch die Gesamtzahl der Klicks und multiplizieren Sie sie mit der Conversion-Rate. Wenn Ihre Webseite etwa 750 Klicks und 200 Conversions hat, beträgt Ihre Conversion-Rate 26,6%. Beachten Sie, dass sich die Conversion-Raten nicht gegenseitig ausschließen und auch bei hohem Traffic niedrig sein können.
Cost-per-Click (CPC)
Dies ist eine wichtige Kennzahl, wenn Sie in soziale Medien investieren. Cost-per-Click (CPC) ist das, was Sie pro Klick auf einen gesponserten Social-Media-Beitrag wie eine Bannerwerbung bezahlen. CPC ist hilfreich, wenn Sie feststellen, ob sich Ihre Investition lohnt.;
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Hier ist die CPC-Formel aus dem Online-Werbeleitfaden. Angenommen, Sie möchten den CPC Ihrer letzten Anzeigenrunde berechnen, um dies als Beispiel anzuzeigen. Teilen Sie den Gesamtbetrag, den Sie für Ihre Anzeigen ausgegeben haben, durch die Gesamtzahl der Klicks auf die Anzeige.
Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score (NPS®) misst Kunden, die Ihrer Marke treu sind. Es ist die Antwort, die Sie suchen, wenn Sie Kunden fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen einem Freund empfehlen. Das Verfolgen von NPS ist einfacher als es scheint.
Es gibt drei Kategorien für die Verfolgung von NPS. Wenn Sie Kunden bitten, Ihr Unternehmen mit 1-10 zu bewerten, sind Scorer, die mit 9-10 antworten, „Promoter“.“ „Passives“ Ergebnis 7-8 und „Kritiker“ sind 0-6.
Die Identifizierung Ihres NPS ist so einfach wie das Subtrahieren von „Detraktoren“ von „Promotoren“ und das Dividieren durch die Anzahl der Befragten insgesamt. Dann multiplizieren Sie diese Zahl mit 100. Wenn Sie also 50 „Promotoren“ und 10 „Kritiker“ aus einer Umfrage mit 70 Befragten haben, beträgt Ihr NPS 57%.
Das Verfolgen von Metriken kann manchmal einfach sein. Manchmal erkennen Unternehmen, dass es sich lohnt, in Social-Media-Tracking-Tools zu investieren, damit sie reibungsloser funktionieren.
Um mehr darüber zu erfahren, welche Social-Media-Metriken für Ihr eigenes Unternehmen am wichtigsten sind, lesen Sie unser Video zum Festlegen von Social-Media-Zielen:
Als nächstes werden wir uns mit einigen Tools befassen, mit denen Sie diese Metriken verfolgen können.
Tools zur Verfolgung von Social-Media-Metriken
- Schlüsselloch
- Meltwater
- Netbase
- quintly
Schlüsselloch
Preis: $179/Monat
Warum es großartig ist: Social Listening Metrics
Mit Keyhole können Sie Impressionen, Engagements, Reichweiten und Posts, die entweder Ihre Konten oder Hashtags erhalten, in einem Grafikformat anzeigen. Keyhole verfolgt auch die Demografie Ihrer Kunden und bricht ihr Engagement auf.
Wenn Sie Keyhole verwenden, werden alle Ihre Konten auf Ihrem Dashboard angezeigt, wie unten dargestellt.
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Die Software zeigt Ihnen, welche Art von Inhalten die Aufmerksamkeit Ihrer Verbraucher auf sich zieht, und gibt Vorschläge zur Verbesserung der sozialen Präsenz.
Meltwater
Preis: Per Kontakt
Warum es großartig ist: Zeitnahe Berichterstattung über das Dashboard
Das Meltwater-Programm verfolgt Ihre Konten in Echtzeit, auf die über das Dashboard der Benutzer zugegriffen werden kann. Sie können auch Metriken zur Wirkung Ihrer Marke im Web abrufen. Mit Meltwater können Sie Ihre Erkenntnisse und benutzergenerierten Inhalte an einem Ort anzeigen, wie auf dem Foto unten.
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Dieses Foto zeigt, wo eine Marke auf der ganzen Welt im Trend liegt, welche Themen am meisten im Trend liegen und SEO-Ergebnisse in verschiedenen Grafiken. Meltwater durchkämmt das Internet nach Erwähnungen Ihrer Marke und schlägt sogar Influencer vor, mit denen Sie sich verbinden können.
NetBase
Preis: $ 300- $1.000/Monat
Warum es großartig ist: Globale Einblicke + Tracking
NetBase bietet Analysen zu Gesprächen mit Ihrer Marke aus der ganzen Welt. Sie bieten Echtzeitanalysen und geben Ihnen Einblicke, die Ihnen helfen, den ROI zu verfolgen. Wie auf diesem Foto unten liefert Ihnen NetBase Daten darüber, wie Ihre Kampagnen bei Kunden ankommen.
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Mit Netbase können Sie die Leistung einer Kampagne und bestimmte Elemente zu bestimmten Kampagnen verfolgen, die sie hervorheben. Diese Metrikanalyse von GoDaddy zeigt ihre Wirkung und ihr Engagement für Kunden sowie die Zielgruppe, die sie erreicht haben.
quintly
Preis: $ 300/ Monat
Warum es großartig ist: Siehe Wettbewerberleistung
Wenn Sie quintly verwenden, können Sie nicht nur Ihre Social-Media-Leistung verfolgen, sondern auch einen Einblick in die Leistung Ihrer Wettbewerber erhalten. Dies wird Ihnen helfen zu sehen, was Sie tun können, um Ihre Kampagnen zu verbessern und was Ihre Konkurrenten tun, das funktioniert. Dieses Foto ist ein Beispiel für die Einblicke, die die Software bietet.
