Die Kundenzufriedenheit sollte im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens stehen und ist heute besonders relevant. In den heutigen Märkten haben Kunden einen beispiellosen Zugang zu Produkten und Dienstleistungen über das Internet. Auch die Gefahr, Kunden durch ein schlechtes Produkt- oder Kundensupport-Erlebnis zu verlieren, bleibt hoch. In einer kürzlich von HubSpot durchgeführten Umfrage gaben 80% der Befragten an, dass sie erwägen würden, das Geschäft mit einem Unternehmen aufgrund einer einzigen negativen Kundenerfahrung zu beenden.Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten verstehen, ist die Verwendung von Umfragen. Umfragen zur Kundenzufriedenheit können verschiedene Formen und Strukturen annehmen, die auf jedem einzelnen Unternehmen basieren. Einige der gängigen Umfragemethoden verwenden eine Vielzahl von Fragen, um allgemeine Kundenzufriedenheitsmetriken wie einen Kundenzufriedenheitswert (CSAT), einen Kundenaufwandswert (CES) oder einen Net Promoter Score (NPS) zu entwickeln. Sobald Sie die kritischen Punkte während des Kaufzyklus ausgewählt haben, an denen Sie Kunden befragen, können Sie für jeden ein bestimmtes Ziel festlegen. Hier sind 50 der besten Umfragefragen, die wir finden konnten, um Ihnen beim Erstellen nützlicher Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu helfen.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Das Sammeln des Alters Ihrer Umfrageteilnehmer ist eine der wichtigsten demografischen Fragen, die Sie stellen können. Es ist am besten, diese Frage als Multiple-Choice-Option zu präsentieren, die verschiedene Optionen für die Altersspanne bietet, basierend auf Ihrer gewünschten Marktsegmentierung und Ihrem idealen Kundenprofil. Wenn Sie das Alter Ihrer Befragten kennen, erhalten Sie auch eine indirekte Einschätzung ihres Wissens und ihres Erfahrungsniveaus. Dies ist die erste Frage, die in vielen Umfragen gestellt wird.
2. Was ist Ihre ethnische Zugehörigkeit? Während dies immer ein sensibles Thema ist und eines, das Sie sorgfältig behandeln sollten, ist es manchmal notwendig, ein Verständnis für die ethnische Aufschlüsselung für Ihren Kundenstamm zu suchen. Es ist normalerweise am besten, jeder Person zu erlauben, mehrere Antworten aus einer Checkbox-Liste auszuwählen. Ein weiterer Tipp ist, eine Auswahl mit der Aufschrift „Lieber nicht antworten“ bereitzustellen, damit die Befragten die Frage überspringen können, wenn sie dies wünschen.
3. Was ist dein Geschlecht? Wie bei anderen demografischen Fragen wie Alter und ethnischer Zugehörigkeit sollte die Frage nach Geschlechtsinformationen von Ihren Befragten mit Vorsicht behandelt werden. Anstatt diese Frage standardmäßig einzuschließen, sollten Sie überlegen, ob Sie diese Informationen wirklich für Ihre Kundenzufriedenheitsstudie benötigen oder nicht. Bei kleinen Stichprobengrößen können Sie einfach ein Feld für jede Person einfügen, in das Sie ihre Antwort eingeben können. Wenn Sie größere Gruppen abfragen müssen, ist es am besten, eine Dropdown- oder Multiple-Choice-Liste bereitzustellen, die nicht-binäre Optionen, eine Präferenz für die Selbstbeschreibung und die Möglichkeit zum Deaktivieren der Frage enthält.
4. Wo wohnt ihr? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie nach der Region oder dem bestimmten Gebiet fragen können, in dem Ihre Kunden leben. Eine Möglichkeit besteht darin, einfach eine Multiple-Choice-Auswahl der wichtigsten Regionen der Vereinigten Staaten oder anderer Länder zuzulassen, auf die Sie Ihre Forschung konzentrieren. Wenn sich Ihre Studie auf ein bestimmtes Bundesland konzentriert, können Sie Auswahlen zulassen, die eine bestimmte Stadt darstellen. Wenn es um den geografischen Standort geht, ist dies eine Gelegenheit, Ihren Kundenstamm je nach Umfang Ihrer Studie mit einem engen oder breiten Fokus zu segmentieren.
5. Was ist Ihr Beschäftigungsstatus? Diese Frage kann Ihnen helfen, ein spezifischeres Bild des sozioökonomischen Status Ihres Kunden zu erhalten. Es ist eine gute Idee, eine Liste vorzulegen, die Optionen für Teilzeitarbeit, Selbständigkeit, Rentner und Personen enthält, die möglicherweise behindert sind und nicht in der Lage sind, dort zu arbeiten. Wie Sie diese Beschäftigungsauswahl segmentieren, sollte Ihrer Kundensegmentierung und Ihrem Verständnis Ihres idealen Kundenprofils auf der Grundlage der bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen entsprechen.
6. Was ist Ihr Familienstand und haben Sie Kinder? Die Haushaltszusammensetzung Ihrer Befragten ist ein wesentlicher demografischer Datenpunkt, da sie das Ausgabeverhalten stark beeinflussen kann. Es gibt verschiedene Fragen, die gestellt werden können, einschließlich Familienstand und Anzahl der Kinder. Möglicherweise erhalten Sie auch unterschiedliche Antworten von Verheirateten und Geschiedenen, und diese Frage kann Ihnen helfen, diese Unterschiede zu verstehen, wenn Sie die Daten überprüfen.
7. Was ist Ihr jährliches Haushaltseinkommen? Das Einkommensniveau kann Ihnen viel darüber erzählen, wie eine Person oder Familie ihre Ausgabengewohnheiten priorisieren kann. Es ist oft am besten, mehrere Auswahlen für Einkommensniveaus zuzulassen, die Sie basierend auf Ihren Forschungsanforderungen als Ebenen präsentieren. Überlegen Sie genau, wie viele Antwortmöglichkeiten Sie anbieten und welche Einkommensbereiche Sie auswählen, um die endgültigen Daten so aussagekräftig wie möglich zu gestalten.
8. Welche Expertise haben Sie in ___? Es ist einfach, Ihre grundlegenden demografischen Fragen zu stellen und dann zu anderen Themen überzugehen. Dies bedeutet jedoch, dass Sie die Gelegenheit verpassen, sich Ihr ideales Kundenprofil genauer anzusehen. Eine Frage, die einige Informationen über das Know-how der Kunden in Bezug auf das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie verkaufen, liefert nützliche Daten. Möglicherweise können Sie Inhalte und Produktinformationen entsprechend anpassen, um das bestmögliche Leseerlebnis zu bieten.
Produkt & Fragen zur Nutzungsumfrage
9. Welches der folgenden Wörter würden Sie verwenden, um unser Produkt zu beschreiben? Eine Frage, die Ihren Kunden dazu ermutigt, Ihr Produkt zu beschreiben, kann Ihnen helfen, positive oder negative Merkmale zu identifizieren. Die Antworten helfen Ihnen zu verstehen, wie gut Sie Ihr Wertversprechen kommunizieren und ob Kunden mit Ihrer Botschaft in Resonanz stehen oder nicht. Sie können diese Frage als Multiple-Choice-Liste präsentieren, wenn Sie daran interessiert sind, bekannte Schlüsselwörter zu priorisieren, oder Sie können sie einfach zu einer offenen Variante machen, um Feedback zu sammeln.
10. Wie zufrieden bist du mit dem Produkt? Wenn Sie eine Frage zur allgemeinen Zufriedenheit Ihrer Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung stellen, können Sie Daten zu verschiedenen Meilensteinen im Einkaufszyklus sammeln. Sie können diese Frage beispielsweise direkt nach dem Kauf, nach einer festgelegten Anzahl von Wochen oder Monaten oder nach einem Austausch oder einem anderen Serviceereignis stellen. Die Messung der Zufriedenheit an verschiedenen Stellen während des Zyklus zeigt Veränderungen der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit. Es wird oft als Multiple-Choice-Frage mit einer Reihe von Punktzahlen wie 1-5 dargestellt.
11. Was ist Ihr Lieblingsmerkmal des Produkts oder der Dienstleistung? Eine der besten Möglichkeiten, Kundenfeedback zu nutzen, besteht darin, zukünftige Produkte zu verbessern. Anhand dieser Frage können Sie ermitteln, was Ihre Kunden als das wertvollste Merkmal betrachten, und Sie können diese Daten verwenden, um Sie mit Ihrem aktuellen Wertversprechen oder Ihrer Produkt-Roadmap abzugleichen. Sicherzustellen, dass die am meisten geschätzten Funktionen gut unterstützt werden und Teil Ihrer Kernprodukt-Roadmap sind, ist für den zukünftigen Erfolg von entscheidender Bedeutung.
12. Was sind drei wichtige Merkmale, die uns fehlen? Diese Frage ist vor allem für Software-Unternehmen wichtig, da ihre Produkte oft über zahlreiche Features verfügen, die direkt mit anderen Angeboten konkurrieren. Da sich die meisten Kunden in der Regel nur auf wenige Funktionen konzentrieren, können Sie anhand dieser Frage die gewünschten Funktionen identifizieren. Es hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihr Kunde mit Ihrem Produkt interagiert, und bestimmt auch, welche neuen Funktionen Sie in Ihrer Produkt-Roadmap priorisieren sollten.
13. Wie viele ___ besitzen Sie? Dies ist eine Frage zum Produkteigentum, die Ihnen helfen kann, das Engagement des Kunden für einen bestimmten Produkttyp zu verstehen. Es wird normalerweise als Multiple-Choice-Liste dargestellt und soll eine Menge messen. In Kombination mit anderen Produktfragen kann dies dazu beitragen, ein klares Bild der Verteilung und Sättigung von Produkten in Ihrem Kundenstamm zu erhalten.
14. Bitte geben Sie eine Bewertung des Produkts in das Feld unten ein? Diese Art von Frage wird als offenes Textfeld mit einem typischen Limit von etwa 10 Textzeilen oder 500 Zeichen dargestellt. Es ist eine ideale Frage, wenn Sie eine persönliche Beschreibung des Produkts aus der Sicht des Kunden erhalten und ihm die vollständige Flexibilität geben möchten, seine eigenen Wörter zu verwenden. Mithilfe einer solchen Frage können Sie Feedback erfassen, das bei Multiple-Choice-Fragen möglicherweise übersehen wird.
15. Hilft Ihnen das Produkt, Ihre Ziele zu erreichen? Wenn Sie eine Frage stellen, die auf die Kundenperspektive abzielt, können Sie Einblicke in deren wahre Meinung zur Produkteffektivität gewinnen. Dies ist besonders hilfreich für Marketing- oder Produktteams, die anhand dieser Antworten untersuchen können, wie gut die Funktionen und unterstützenden Informationen eines Produkts den Kundenbedürfnissen entsprechen.
16. Welche Produkte führen wir nicht, die Sie gerne sehen würden? Dies ist eine großartige Frage zum Sammeln von Informationen, um potenzielle neue Produkte zu identifizieren. Bestimmte Unternehmen, z. B. Softwareunternehmen, konzentrieren sich möglicherweise lieber auf Funktionen als auf die Entwicklung neuer Produkte. Für jedes Einzelhandelsunternehmen oder Unternehmen, das physische Produkte verkauft, kann diese Frage Ihnen helfen, verwandte Angebote zu definieren, die von Ihrem Kernpublikum geschätzt werden.
17. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen? Diese Frage wird oft mit einer Bewertungsskala von 1-5 oder 0-10 dargestellt und kann verwendet werden, um einen Net Promoter Score (NPS) während der Datenanalyse zu bestimmen. Sobald diese Informationen gesammelt wurden, erfahren Sie, wie viele Ihrer Kunden Ihr Produkt aktiv bewerben, im Vergleich zu denen, die als Kritiker angesehen werden könnten.
18. Basierend auf Ihren Erfahrungen mit dem Produkt, würden Sie es wieder kaufen? Diese Frage wird häufig für direktes Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung verwendet und hilft dabei, die aktuelle Erfahrung des Kunden mit dem Produkt mit einem zukünftigen Kauf zu verbinden. Es ist ein Indikator für die Markentreue und misst das Engagement Ihres Kunden für diese Produktlinie. Es ist immer am besten, wenn diese Daten den Wunsch nach einem erneuten Kauf anzeigen. Dies ist eine weitere wichtige Kennzahl zur Bewertung der Auswirkungen Ihrer Kundenerlebnisbemühungen auf die Markentreue.
Unterstützung & Garantie Umfrage Fragen
19. Wie würden Sie die Servicequalität bewerten? Dies ist eine Kernfrage, die in vielen Umfragen verwendet wird, um die Leistung der Serviceabteilung innerhalb eines Unternehmens zu bewerten. Es wird in der Regel als Skala dargestellt und kann mit zusätzlichen Fragen zu den Servicemitarbeitern kombiniert werden, um ein Gesamtbild der Servicequalität zu erhalten. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit messen, sollten Sie immer einige Fragen zum Kundenservice stellen, und dies ist eine nützliche Gesamtbewertungsfrage, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
20. Sind Sie mit Ihren Versandoptionen zufrieden? Versandgeschwindigkeit und Zuverlässigkeit werden heutzutage sehr wettbewerbsfähig, daher ist es eine gute Idee, die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Versand zu bestätigen. Diese Frage hilft Ihnen, Unzufriedenheit mit den von Ihnen angebotenen Optionen zu erkennen und auf wichtige Versandprobleme hinzuweisen, wenn die Punktzahlen sehr niedrig sind. Es wird normalerweise als Skala während einer Kundenzufriedenheitsumfrage dargestellt.
21. Wie zufrieden waren Sie mit der Zeit, die zur Lösung Ihres Problems benötigt wurde? Eine der besten Möglichkeiten, Umfragedaten zur Verbesserung des Kundensupports zu verwenden, besteht darin, Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren. Die Aktualität und Qualität der Antworten Ihres Teams auf Kundensupportanfragen sind wichtig. Diese spezielle Frage konzentriert sich auf die Zeit, um das Kundenproblem zu lösen. Es kann Ihnen helfen, die Lücke zwischen den Fähigkeiten Ihres Teams und den Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen.
22. Haben Sie das Gefühl, dass Kundendienstmitarbeiter in Ihrem besten Interesse gehandelt haben? Dies könnte als etwas indirekte Frage angesehen werden, da sie nicht auf einen bestimmten Aspekt des Kundensupports hinweist. Eine solche Frage kann Ihnen jedoch ein gutes Verständnis für die Fähigkeit Ihres Teams vermitteln, sich an jede Konversation anzupassen und einen persönlichen Service zu bieten. Wenn Ihr Support-Team zu starre Skripte verwendet, haben Ihre Kunden möglicherweise das Gefühl, nicht gehört oder in den Lösungsprozess einbezogen zu werden. Es ist eine erhöhte Version der Standardfrage zur Zufriedenheit mit Serviceaktivitäten.
23. War der Kundendienstmitarbeiter sachkundig? Eine weitere grundlegende Frage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die gesammelten Daten zum Wissen der Servicemitarbeiter, können Ihnen auch bei der Planung von Schulungsaktivitäten für Kundendienstmitarbeiter helfen. Es kann als Bewertungsskala, Ja / Nein oder sogar mit einem Schreibfeld zum Erfassen von Kommentaren dargestellt werden. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ein Kundendienstmitarbeiter nicht genug über ein Problem weiß, um ihnen zu helfen, führt dies mit ziemlicher Sicherheit zu Unzufriedenheit.
24. Basierend auf dem Service, den Sie erhalten haben, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt anderen empfehlen? Da diese Frage die aktuelle Serviceerfahrung eines Kunden mit dem Potenzial für eine Empfehlung verknüpft, kann sie sehr aussagekräftig sein. Eine persönliche Empfehlung an enge Freunde und Familie ist oft eine der wertvollsten Formen des Feedbacks, mit denen Verbraucher Kaufentscheidungen treffen. Positive Antworten auf diese Frage zeigen Ihnen daher, ob Ihre Serviceaktivitäten erfolgreich sind und wahrscheinlich zu Wiederholungsgeschäften und Neukunden durch Empfehlungen führen.
25. Haben Sie ein klares Verständnis davon, wie Sie ein Garantieproblem lösen können? Die Ausweitung der Garantien auf Ihre Kunden zeigt Vertrauen und gibt ihnen das Vertrauen, dass sie ein Qualitätsprodukt kaufen. Wenn Sie eine Frage wie diese stellen, können Sie bestätigen, ob Ihr Garantieangebot klar und gut verstanden ist. Es kann helfen, alle Probleme zu identifizieren, die möglicherweise geklärt werden müssen, und sicherstellen, dass der Prozess zur Lösung von garantiebezogenen Problemen reibungslos verläuft.
26. Haben Sie vor der Verbindung mit einem Kundenvertreter andere Kanäle ausprobiert? Das Einbeziehen einiger kanalspezifischer Fragen in Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage ist hilfreich, da Sie so ein gutes Verständnis für die Beliebtheit bestimmter Kanäle im Vergleich zu anderen erhalten. Sie können feststellen, dass einige Kanäle überhaupt nicht genutzt werden. Andere Kanäle können verwendet werden, aber Ihr Team ist nicht in der Lage, ihre Anfragen zu bearbeiten, was zu einem Anruf führt. In jedem Fall kann es helfen, Ihre Aktivitäten zur Verbesserung des Kundensupports auf die Kommunikationskanäle zu lenken.
Fragen zur Kundenzufriedenheitsumfrage
27. Wie würden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis des Produkts bewerten? Dies ist eine weitere beliebte Frage zur Kundenzufriedenheit, da der Kunde aufgefordert wird, den tatsächlichen Wert eines Produkts im Vergleich zu seinen Kosten zu berücksichtigen. Es ist hilfreich bei der Beurteilung der Preisgestaltung Ihres Produkts, und das Feedback kann dazu beitragen, festzustellen, ob Kunden Ihr Angebot für zu teuer halten. Es wird am besten als Wertebereich wie 1-5 oder 1-10 dargestellt. Es ist eine ausgezeichnete Frage zu stellen, nachdem ein Kunde einige Zeit hatte, das Produkt zu verwenden.
28. Bitte teilen Sie ein paar Dinge, die wir besser machen könnten? Wenn Sie mindestens eine oder zwei offene Fragen wie diese in Ihre Umfrage aufnehmen, können Sie direkt aus Kundensicht großartiges Feedback sammeln. Es gibt auch diejenigen, die die Möglichkeit wünschen, mehr Details über ein bestimmtes Problem zu teilen, das sie erlebt haben, das Sie sonst vielleicht nicht gekannt hätten. Dies können hilfreiche Details sein, die Ihr Team verwenden kann, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die angegangen werden sollten.
29. Wie fühlt sich unser Produkt / Service an? Indem Sie speziell nach Gefühlen fragen, liefert diese Frage oft Antworten, die im Mittelpunkt stehen, wie sich ein Kunde über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung fühlt. Es ist eine weitere hilfreiche, offene Frage, die Sie zu Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage hinzufügen sollten. Während den Antworten manchmal spezifische Details fehlen, können Sie einige überraschende Einblicke gewinnen. Zumindest können Sie eine bestimmte Sprache überprüfen, die Ihre Kunden zur Beschreibung Ihres Angebots verwenden.
30. Wie zufrieden sind Sie mit dem Kauferlebnis? Diese Frage hilft dem Kunden, tiefer in den tatsächlichen Kaufprozess einzutauchen und wie er sich über das Gesamterlebnis fühlte. Es wird normalerweise als Bewertung dargestellt, und Sie können es mit anderen Fragen kombinieren, um zu verstehen, wie wichtig der Kaufprozess für das Gesamtversprechen Ihrer Marke ist. Wenn ein Kunde beispielsweise ein schlechtes Einkaufserlebnis hatte, aber einen Wiederholungskauf tätigen würde, kann dies bedeuten, dass Ihr Kaufprozess nicht perfekt ist, aber zum aktuellen Zeitpunkt möglicherweise ausreicht.
31. Identifizieren Sie sich als treuer Kunde unserer Marke? Treue Kunden sind einige der wertvollsten Vermögenswerte, die ein erfolgreiches Unternehmen haben kann. Indem Sie einfach während Ihrer Umfrage danach fragen, können Sie schnell einschätzen, wie viele Befragte sich als treue Kunden betrachten. Es ist auch hilfreich, wenn Sie andere Antworten überprüfen, da Sie verstehen können, welche Aspekte Ihres Service und Ihrer Kundenerfahrung Ihre wertvollsten Kunden am meisten schätzen.
32. Was würden Sie jemandem sagen, der nach uns gefragt hat? Diese offene Frage soll einige Details über die allgemeine Wahrnehmung Ihrer Marke durch einen Kunden identifizieren. Antworten können Ihr Produkt, Ihre Dienstleistungen oder Ihr Unternehmen im Allgemeinen beschreiben. Der Hauptgrund, diese Frage zu stellen, besteht darin, Antworten zu sammeln, die in den eigenen Worten Ihres Kunden stehen, und zu hören, worauf er sich konzentrieren möchte. Es ist eine großartige Überprüfung Ihrer Gedanken zu Ihrem Markenimage und was Ihr Publikum tatsächlich am meisten bemerkt.
33. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns kaufen? Wiederholungskäufe sind das Markenzeichen eines erfolgreichen Unternehmens und ein guter Hinweis darauf, dass Sie mit Kunden in Kontakt treten und ihnen einen außergewöhnlichen Wert bieten. Wenn Sie diese Frage in einem skalierten Format präsentieren, können Sie Ihre Ergebnisse grafisch darstellen und sehen, inwieweit Kunden das Gefühl haben, dass sie erneut einen Kauf bei Ihrem Unternehmen in Betracht ziehen würden. Es ist auch eine gute Idee, eine Follow-up-Frage mit einem offenen Textformat aufzunehmen, um eine Erklärung dafür zu finden, warum sie sich so fühlen.
Fragen zur Umfrage zum Kundenerlebnis
34. Wie einfach war es, auf unserer Website zu navigieren? Die Webpräsenz eines Unternehmens ist heute ein so wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses, dass es ratsam ist, einige Ihrer Umfragefragen auf das Thema zu konzentrieren. Diese Frage ist eine ausgezeichnete Frage, wenn Sie einige Designänderungen an Ihrem Website-Layout oder Ihrer Navigation in Betracht ziehen. Es ist auch eine nützliche Frage, um neue oder potenzielle Kunden zu fragen. Interessenten und Neukunden können frische Augen bieten und möglicherweise Probleme mit dem Website-Design bemerken, an die sich Stammkunden möglicherweise gewöhnt haben.
35. Was können wir tun, um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern? Dies ist eine hilfreiche offene Frage, die Sie bei der Bewertung Ihres Customer Experience-Prozesses stellen sollten. Da Sie die gesamte Erfahrung so einfach wie möglich gestalten möchten, können die Antworten, die Sie sammeln, Ihnen helfen, bestimmte Knackpunkte oder Probleme zu identifizieren. Ihre Kunden können die Frage auf eine von ihnen gewählte Weise beantworten und Ihnen detaillierteres Feedback geben. Es ist auch einfach, den Wortlaut an Ihren spezifischen Stil oder Ihre Umfrageziele anzupassen.
36. Hat die Beschreibung unseres Produkts auf der Website mit dem übereingestimmt, was Sie erhalten haben? Ein Produkt ankommen zu lassen, das nicht den Erwartungen eines Kunden entspricht, ist niemals eine gute Sache. Diese Frage hilft Ihnen, die Effektivität Ihrer Marketing- und Produktsupportinformationen zu verstehen. Da Ihr Kunde das Produkt bereits gekauft hat, hilft diese Frage, das Verständnis Ihrer wichtigsten Funktionen und Ihres Brandings zu messen. Es kann je nach Ihren Umfragezielen als Skala für quantitative Analysen, Multiple-Choice-Auswahlen oder als offenes Textfeld dargestellt werden.
37. Konnten Sie die gesuchten Informationen auf unserer Website finden? Es ist immer am besten, Ihren Kunden zu ermöglichen, die gewünschten Informationen so schnell wie möglich auf Ihrer Website zu finden. Wenn Sie in Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage danach fragen, können Sie sich über bestimmte Themen informieren, die schwer zu finden sind oder sogar fehlen. Diese Antworten können hilfreich sein, wenn Sie Ihre Website-Navigation aktualisieren oder Ihrer Wissensdatenbank zusätzliche Inhalte hinzufügen. Es ist eine gute Frage, mit einer Ja- oder Nein-Auswahl zu fragen und gleichzeitig ein offenes Textfeld zum Ausfüllen von Details bereitzustellen.
38. Wie vergleicht sich unsere Website mit anderen Websites, auf denen Sie einkaufen? Wenn Sie Fragen zu Ihrer Konkurrenz stellen, können Sie direktes Feedback zum Vergleich erhalten. Eine Frage wie diese ermöglicht es Ihren Befragten, ihre Ideen zu teilen, wie Ihre Website ähnlich oder anders als Websites von Mitbewerbern ist. Es wird am besten als Open-Text-Umfrage Frage angeboten. Sie können Feedback zu Bereichen wie Preisgestaltung, Produktauswahl und Website-Navigation sammeln.
39. Was gefällt Ihnen am wenigsten/am meisten an unserer Website? Es kann verlockend sein, sich auf das Hinzufügen neuer Website-Inhalte zu konzentrieren, bevor Sie Aktualisierungen für das in Betracht ziehen, was bereits vorhanden ist. Indem Sie Ihre Kunden direkt fragen, welche Teile der Website ihnen am besten (oder am wenigsten) gefallen, können Sie Ihre Website-Entwicklungspläne verbessern. Am besten bieten Sie diese Frage als Freitext an, damit ein Kunde nicht nur seine Hauptpunkte identifizieren, sondern auch die Möglichkeit hat, sie zu erklären. Dies ist auch eine hilfreiche Frage, wenn Sie größere Änderungen an der Website oder am Produkt in Betracht ziehen.
40. Wie bewerten Sie Ihre letzten Erfahrungen mit uns? Dies ist eine großartige Frage, die Sie kurz nach dem Schließen einer Supportanfrage oder dem Kauf eines Kunden stellen sollten. Es gibt Ihnen ein Verständnis ihrer Erfahrungen und wird am besten als Skala dargestellt, damit Sie eine Vielzahl von Meinungen sammeln können. Sie könnten eine Folgefrage stellen, damit sie Details angeben können. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an alle Kunden wenden, die möglicherweise ein Problem festgestellt haben.
41. Sind Ihnen unsere Preise klar? Die Preisgestaltung kann manchmal eine Herausforderung sein, insbesondere für Unternehmen, die Dienstleistungen und Software mit einer Vielzahl von Optionen anbieten. Es kann auch Abonnementpakete geben, die zusammen mit erweiterten Garantien oder zusätzlichen Produktsupportplänen in Betracht gezogen werden müssen. Indem Sie Ihre Kunden fragen, wie sie über die Preisgestaltung denken, können Sie eine einfache Ja- oder Nein-Antwort erhalten, die angibt, wie effektiv Ihre aktuelle Preiskommunikation ist. Sie können dann in Fällen, in denen eine negative Antwort vorliegt, zusätzliches Feedback einholen.
Marketing & Wettbewerb Umfrage Fragen
42. Wie haben Sie uns gefunden? Es ist wichtig, die Kanäle zu verstehen, über die Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Dies ist eine einfache Frage, aber sie liefert wertvolle Daten für Aktivitäten – wie Werbung an physischen Standorten –, die möglicherweise nicht einfach zu verfolgen sind. Es kann Ihnen auch helfen, Quellen zu finden, die für einen großen Teil Ihrer neuen Kunden unerwartet oder besonders wertvoll sein könnten.
43. Ist unsere Produktqualität im Vergleich zu unseren Mitbewerbern besser, schlechter oder ungefähr gleich? Diese Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist einfach, liefert Ihnen jedoch messbare Ergebnisse. Sie können es je nach Ihren Umfragezielen als Liste oder als Skala präsentieren. Es empfiehlt sich auch, dieser Frage ein zusätzliches Textfeld hinzuzufügen, damit Kunden weitere Erklärungen geben können. Ein letzter Tipp ist, diese Frage erst hinzuzufügen, nachdem Ihr Kunde einige Zeit Zeit hatte, das Produkt zu verwenden, damit er einen vernünftigen Vergleich anstellen kann.
44. Was haben Sie bei Google gesucht, was Sie zu uns geführt hat? Ihr Unternehmen kann jederzeit Keyword-Recherchen durchführen, um zu verstehen, welche Wörter am effektivsten für die Generierung von Klicks sind, kann aber auch hilfreich sein, um während einer Umfrage zu fragen. Es ist eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, grundlegende Informationen zu wichtigen Keywords zu erhalten, ohne detailliertere Nachforschungen anzustellen. Sie sollten die Frage als offenes Textfeld darstellen, um bestimmte Antworten zu erfassen, die möglicherweise von Ihren Erwartungen abweichen.
45. Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich für unser Produkt entschieden haben? Diese Frage konzentriert sich eher auf das Produkt als auf die allgemeine Konkurrenz. Wenn Sie diese Frage mit einem offenen Textfeld stellen, sammeln Sie Antworten, die Sie überraschen könnten. Auch nach einer Wettbewerbsanalyse wird es immer wieder neue Optionen auf dem Markt geben. Sie können auch einige angrenzende Märkte identifizieren, die ein Kunde ebenfalls in Betracht gezogen hat, bevor er sich für Ihr Produkt entschieden hat.
46. Warum haben Sie unser Produkt gegenüber anderen auf dem Markt gewählt? Dies ist eine weitere wettbewerbsbasierte Frage, die der vorherigen ähnelt, mit der Ausnahme, dass der Kunde über die einzigartigen Merkmale Ihres Produkts nachdenkt. Dies ist eine hilfreiche Methode, um die wichtigsten Merkmale zu identifizieren, die auf dem Markt als hoch differenziert erscheinen. Wenn Sie so viel wie möglich darüber wissen, wie sich Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Marke mit der Konkurrenz vergleichen, bleiben Sie wettbewerbsfähig.
47. Haben Sie uns irgendwo anders gesehen oder gehört? Wenn diese Frage als offener Text dargestellt wird, den der Kunde ausfüllen kann, kann er sich an alle Stellen erinnern, an denen er Ihre Marke bemerkt hat. Es ist auch eine gute ergänzende Frage zu anderen, die sich auf Suchergebnisse konzentrieren, da Sie hier wahrscheinlich Kommentare zu physischer Werbung, Mundpropaganda und anderen Kommunikationskanälen erhalten. Wenn Sie eine textbasierte Umfragefrage wie diese verwenden, nehmen Sie sich die Zeit, alle Antworten zu analysieren, um die wertvollsten Erkenntnisse zu erhalten.
48. Sprechen die Menschen in Ihrer Branche über uns? Dies ist eine besonders wichtige Frage, wenn es um B2B- und SaaS-Produkte und -Dienstleistungen geht, die stark von der Branchenakzeptanz abhängen. Sie sollten für diese Antworten offenen Text in der Umfrage verwenden oder einer Ja / Nein-Frage ein Textfeld zum Hinzufügen zusätzlicher Details hinzufügen. Ihre Kunden können Plattformen wie Plattformen, Blogs oder Veranstaltungen teilen, auf denen Ihr Unternehmen erwähnt wurde. In einigen Fällen waren Sie sich dessen möglicherweise nicht einmal bewusst und können zukünftige Marketingbemühungen verfolgen.
49. Was ist das einzige, was wir niemals aufhören sollten? Diese Frage steht im Mittelpunkt eines zentralen Wertversprechens. Wenn Sie Ihre Kunden bitten, Ihnen die eine Sache zu sagen, von der sie glauben, dass Sie niemals aufhören sollten, darüber nachzudenken, was sie an Ihrer Marke wirklich schätzen. Die aus dieser Frage gesammelten Antworten können verwendet werden, um bestehende Marketingbemühungen klarer zu gestalten oder sogar Ihre Produktentwicklungsbemühungen neu zu priorisieren, um die Funktionen zu nutzen, die Ihre Kunden am meisten schätzen.
50. Was sind deine größten Herausforderungen? Einige der besten Marketingbemühungen sind diejenigen, die eine Geschichte erzählen und den Wert aus der Kundenperspektive kommunizieren können. Anstatt sich nur auf Ihre Verbesserungsbereiche und internen Ziele zu konzentrieren, können Sie mit einer solchen Frage von Ihren Kunden über ihre Herausforderungen hören. Es kann Ihnen helfen, Bedürfnisse zu identifizieren, die Sie derzeit nicht bedienen, oder sogar neue Wege zu finden, um über den Kundenerfolg nachzudenken. Indem Sie ihre Reaktion auf Schmerzpunkte konzentrieren, können Sie relevante Informationen darüber sammeln, wie Sie ihnen möglicherweise helfen können.