Wussten Sie, dass 65% bis 75% der neuen Produkte ihre Umsatzziele verfehlen oder verfehlen? Warum denkst du, dass das passiert? Weil sie nicht verstehen, was ihre Kunden wirklich wollen und stattdessen einen einheitlichen Ansatz verfolgen.Personalisierung ist heute eine der effektivsten Möglichkeiten, um wirklich neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Tatsächlich sagen 59% der Verbraucher, die es erlebt haben, dass Personalisierung einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hat.
Es beschränkt sich jedoch nicht nur auf die Denkweise der Verbraucher. 88% der Vermarkter haben durch Personalisierung signifikante Verbesserungen in ihrem Geschäft festgestellt. 53% von ihnen haben berichtet, dass sie einen Lift von über 10% gewonnen haben.
All diese Statistiken deuten darauf hin, dass es höchste Zeit für Marken ist, ihre Kunden wirklich gut kennenzulernen. Die Kundensegmentierung basierend auf den Bedürfnissen, Interessen, Gewohnheiten und Vorlieben Ihrer Kunden ist der Schlüssel zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen.
Viele Vermarkter haben jedoch noch einen langen Weg vor sich, um dorthin zu gelangen. In diesem Beitrag besprechen wir vier Arten der Kundensegmentierung, mit denen Sie Ihre Marketingziele erreichen können.
Wie Ihnen die Kundensegmentierung helfen kann
Bevor wir über die effektivsten Arten der Kundensegmentierung sprechen, werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie die Kundensegmentierung Ihrer Marke zugute kommen kann.
Effektive Retentionsstrategien entwickeln
Wussten Sie, dass Unternehmen im Jahr 2016 geschätzte Kosten in Höhe von 1,6 Billionen US-Dollar aufgrund verlorener Kunden entstanden sind? Und sobald Kunden gehen, kehren 68% von ihnen nie wieder zur gleichen Marke zurück. Wenn Sie das nicht motiviert, Ihre Kunden zu binden, sollten Sie vielleicht auch bedenken, dass die Gewinnung neuer Kunden 5X so teuer ist.
Kundensegmentierung kann Ihnen helfen, fokussiertere Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Ihre bestbezahlten Kunden identifizieren und exklusive Angebote für sie erstellen. Oder Sie möchten sogar Leute wieder einbeziehen, die seit einiger Zeit nicht mehr gekauft haben. Die Möglichkeiten sind endlos.
Überlegene Kundenerfahrung bieten
81% der Verbraucher gaben an, frustriert zu sein, wenn sie mit Marken zusammenarbeiten, die keine gute Kundenerfahrung bieten. Eine größere Sorge ist, dass 44% der Kunden, die mit der Erfahrung unzufrieden sind, in sozialen Medien entlüften werden. Dies kann Ihrem Ruf und Ihrer Glaubwürdigkeit schaden. Daher muss die Bereitstellung eines erstaunlichen Kundenerlebnisses für Ihr Unternehmen oberste Priorität haben.
Sie können dieses Problem mithilfe der Kundensegmentierung lösen. Sie können verschiedene Kundensegmente basierend auf individuellen Präferenzen erstellen und Ihre Kommunikation entsprechend anpassen. Einfache Dinge wie personalisierte Produktempfehlungen, Rabatte oder Erinnerungen an ihre Wunschlisten können einen großen Unterschied machen.
Bessere Anzeigenausrichtung
Marketingbotschaften, die an gut durchdachte Kundensegmente gesendet wurden, erzielten 200% höhere Conversions als solche, die an ein allgemeines Publikum gesendet wurden. Wenn Sie gut definierte Kundensegmente basierend auf gemeinsamen Attributen erstellen können, können Sie bessere Ergebnisse aus dem Marketing erzielen.
Beispielsweise kann die Segmentierung basierend auf dem Lebenszyklus eines Kunden Ihnen helfen, die richtigen Nachrichten zu senden, die für ihn am wichtigsten sind. Wenn Sie Kundensegmente basierend auf den von ihnen frequentierten sozialen Kanälen erstellen, können Sie am richtigen Ort und zur richtigen Zeit mit ihnen interagieren.
Tools wie Google Analytics, Matomo oder Yandex können Ihnen helfen, Kundensegmente effektiv zu erstellen.
Die häufigsten Arten der Kundensegmentierung
Sobald Sie genügend Daten über Ihre Kunden gesammelt haben, verwenden Sie diese, um Ihre Kunden und Interessenten in Segmente aufzuteilen. Hier sind vier Arten der Kundensegmentierung, die alle Vermarkter kennen sollten.
Typ #1: Demografische Segmentierung
63% der Vermarkter sind sich einig, dass die Zielgruppensegmentierung äußerst wertvoll ist, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Eine der häufigsten Arten der Kundensegmentierung besteht darin, Kunden anhand demografischer Daten zu segmentieren.
Sie können Parameter wie Alter, Generation, Geschlecht, Bildung, Beruf, Einkommen, Familienstand oder ethnische Zugehörigkeit berücksichtigen, um Kundensegmente zu erstellen.
Es ist einfacher, Daten für die demografische Segmentierung zu erfassen und zu messen als andere Arten der Kundensegmentierung. Eine einfache Möglichkeit, Daten zu sammeln, besteht darin, Ihre Kunden oder E-Mail-Abonnenten zu bitten, ein solches Formular auszufüllen.
Bild über Old Navy
NIVEA Sun hat sein Portfolio auf 40 verschiedene Produktvarianten erweitert, um den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden. Sie nutzten die demografische Segmentierung, um ihre Kunden zu trennen, und analysierten ihr Kaufverhalten, um eine profitable Produktpalette zu schaffen.
Zum Beispiel wählten Männer Bequemlichkeit, wenn es um Sonnenpflegeprodukte geht, während Frauen Luxus wählten. Die Wahl eines Produkts hängt auch vom Beruf der Menschen ab, denn das entscheidet, wie lange sie in der Sonne verbringen. Mit einer effektiven Segmentierungsstrategie konnte NIVEA Sun seinen Kunden mehr Wert bieten.
Typ #2: Geografische Segmentierung
Bei der geografischen Segmentierung werden Kunden nach Land, Bundesland, Region, Klima oder Marktgröße gruppiert. Sie müssen Ihre Nachrichten an verschiedene geografische Segmente anpassen und dabei die lokale Kultur oder das Wetter berücksichtigen.Zum Beispiel bietet Porsche verschiedene Arten von Produktmischungen an, die auf der geografischen Region basieren, die sie bedienen. Sie bieten Verbrauchern aus dem wärmeren Süden oder Südwesten der USA einen höheren Prozentsatz an Cabrios in ihrem Produktmix als im Norden.
Das Ändern Ihrer Angebote und Marketingbotschaften für verschiedene geografische Segmente bietet den Verbrauchern einen höheren Wert und ermutigt sie zum Kauf.
Typ #3: Verhaltenssegmentierung
Bei der Verhaltenssegmentierung werden Kunden basierend auf der Art und Weise, wie sie mit Ihrer Marke interagieren, segmentiert.
Vielleicht können Sie ein Segment für Verbraucher erstellen, die Produkte in den Warenkorb gelegt haben, aber den Checkout nicht abgeschlossen haben. Oder diejenigen, die nicht einmal Produkte in den Warenkorb gelegt haben, sondern einfach nur geblättert haben. Sie können auch nach Produkten oder Dienstleistungen gruppieren, die sie gekauft haben oder an denen sie Interesse gezeigt haben.
Einige häufige Variablen, die die Verhaltenssegmentierung bestimmen, sind:
- Anlass: Segmentierung basierend auf Einkäufen für einen bestimmten Anlass wie Hochzeiten, Weihnachten oder Halloween.
- Verwendung: Segmentierung basierend auf der Häufigkeit ihrer Einkäufe.
- Denkprozess: Segmentierung basierend auf der treibenden Kraft hinter ihren Kaufentscheidungen.
Das Fehlen eines Verhaltens wie eines unvollständigen Umfrageformulars oder eines verlassenen Warenkorbs ermöglicht es Ihnen, die Verbraucher mithilfe personalisierter Nachrichten erneut zu erreichen.
Zum Beispiel hat Amazon die Kunst gemeistert, seine Kunden basierend auf ihren letzten Einkäufen und kürzlich angesehenen Produkten anzusprechen.
Bild über Amazon
Typ # 4: Lifecycle- oder Customer Journey-basierte Segmentierung
Neben dem Verständnis der Käuferpräferenzen und -interessen müssen Sie auch wissen, in welcher Phase des Kaufprozesses sie sich befinden. Diese Art der Kundensegmentierung wird als Lifecycle- oder Customer Journey-basierte Segmentierung bezeichnet.
Sie können verschiedene Segmente erstellen, z. B. Verbraucher, die Ihren Online-Shop besucht, aber keinen Kauf getätigt haben. Oder Kunden, die in den letzten 12 Monaten nur einmal gekauft haben oder in den letzten 12 Monaten nicht gekauft haben.
Die Customer Journey-basierte Segmentierung bietet Ihnen einen leistungsstarken Ansatz, um sie mit relevanteren und nützlicheren Empfehlungen anzusprechen.
Der folgende Screenshot zeigt beispielsweise eine E-Mail von Old Navy, die an Kunden gesendet wurde, die die Website eine Weile nicht besucht haben. Wie Sie in der E-Mail sehen können, bieten sie unwiderstehliche Angebote und Rabatte, um Kunden zum Kauf zu ermutigen.
Bild über Old Navy
Abschließende Gedanken
Eine effektive Kundensegmentierung kann Ihnen helfen, für Ihr Publikum relevant und wertvoll zu bleiben und Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Die oben genannten Arten der Kundensegmentierung können Ihnen helfen, effektiver zu zielen, anzuziehen und zu verkaufen.Tatsächlich versuchen einige Vermarkter jetzt, sich von der Segmentierung zu entfernen, um ein Eins-zu-Eins-Kundenerlebnis zu bieten, das für jeden Kunden vollständig personalisiert ist. Es gibt jedoch viele Hindernisse in dieser Strategie, von denen die Erstellung von Inhalten und überzeugenden Angeboten die wichtigste ist.
Bis wir eine Lösung dafür haben, können Sie diese Art der Kundensegmentierung in Ihre Marketingstrategie integrieren und Zeuge einer dramatischen Veränderung werden.