har du någonsin lyssnat på en försäljningsplats, presentation eller offentlig talare och tappat allt intresse inom en mycket kort tidsram? Det verkar som oavsett hur hårt du fokuserar, du verkar inte behålla någon information eller bli intresserad av ämnet? Självklart har du! Men de flesta inser inte att det sannolikt inte hade något att göra med produkten som säljs eller ämnet som presenteras. Mest troligt var frågan till hands talarens ton-och röstböjning.
beskrivs som modifiering av vokala talmönster för att uttrycka olika grammatiska kategorier som Volym, ton, tonhöjd och / eller kadens, är dessa talmönster ännu viktigare när man hanterar kunder eller potentiella kunder via telefon. Så fort du deltar i telefonsamtal, du förlorar all förmåga att kommunicera i icke-verbala former som vi förlitar oss på undermedvetet för att få våra meddelanden över.
När du hanterar kunder i telefon, oavsett om det är ett försäljningsscenario eller en uppföljning med en befintlig kund, kan röstböjning vara en viktig faktor i hur du och ditt meddelande stöter på. Några exempel:
- klingande monoton och / eller platt kan göra att du verkar uttråkad och ointresserad av produkten eller din kund.
- att ha en långsam kadens kan få dig att verka deprimerad eller unenthusiastisk.
- avslutande toner i en hög tonhöjd (jag kallar dessa upptoner) kan göra att du verkar osäker eller osäker på dig själv eller vad du erbjuder till kunden.
genom att ändra dina toner och kadens verkar du engagerad, upphetsad och intresserad. Avslutande toner i låg tonhöjd (jag kallar dessa nedtoner) kan ge din kund intrycket att du är auktoritativ i ett ämne eller att du är säker på ditt erbjudande eller förmåga att hjälpa till att lösa problem.
ett huvudsätt som du kan öva på att undvika att låta monoton är att le medan du pratar med en potentiell kund i telefon. Genom att Le kommer du omedvetet att tala på ett sätt som uppmuntrar tonfluktuationer. Det är nästan omöjligt att verkligen le och låta verkligen uttråkad samtidigt!
När det gäller att använda nedtoner är detta ett fantastiskt sätt att ta kontroll över konversationer, få förtroende hos den potentiella kunden och verka auktoritativ för vad du pratar om—attribut som någon säljare vet är avgörande när man försöker ställa in ett försäljningsavtal eller stänga en försäljning. Ingen potentiell kund kommer någonsin att vilja gå vidare med en person eller ett företag som inte verkar självsäker eller auktoritativ om ämnet eller produkten de säljer/marknadsför.
de största två frågorna jag hör från män är up-tones och ” ums.”Pauser och pauser är en sak, eftersom de kan användas för dramatisk effekt eller för att förlänga ett specifikt ord eller en punkt som görs. Men om dessa ”ums” och ” uhs ” används omedvetet som fyllmedel, kan det komma över att personen är osäker eller osäker. I företagsvärlden som kan vara gift. Det handlar inte bara om kunder, utan också om din chef eller medarbetare.
kvinnor har turen att ha undantaget från regeln. Kvinnor är faktiskt bättre att avsluta meningar i upp toner i en servicebaserad bransch som att vara en kundtjänstrepresentant, detaljhandlare, etc. Men om en kvinna är i näringslivet, försäljning, ledning etc., då borde hon använda ner toner så mycket som möjligt. Det förmedlar att vara auktoritativ eller ha kontroll.
avslutningsvis (no pun intended), var medveten om hur du låter i andra änden av telefonen. Även om tonförändringar inte kommer naturligt, är det något som alla borde arbeta med för sina kontakter med kunder. När allt du behöver för att få din poäng över är din röst, se till att du gör det mesta av det!