Exchange e-postkonto
- standardtjänst: 10 GB kvot
- ytterligare kvot finns att köpa
detaljer om operativ servicenivå
tillgänglighet
tjänsten tillhandahålls i en konfiguration med hög tillgänglighet. Den innehåller redundanta komponentservrar (CAS, nav, brevlåda, lagring) och presenteras från två geografiskt olika platser (huvudcampus och west campus datacenter).
säkerhetskopior
säkerhetskopior av meddelandebutiken och väsentliga serviceelement utförs för katastrofåterställning (DR). DR backup dataset är endast tillgängliga lokalt vid denna tidpunkt. Backup lagring och historia är baserad på nyttjandeperioden för de enskilda säkerhetskopior för återhämtning från katastrofala förlust av service.
Retention / Archiving1
självbetjäning meddelandeåterställning är tillgänglig för meddelanden upp till 14 dagar gamla.
meddelanden i mappen borttagna objekt raderas automatiskt efter 30 dagar.
meddelande som tagits bort från mappen borttagna objekt kan återställas i upp till 14 dagar av slutanvändaren.
om så önskas kan högskolor eller divisioner begära mer restriktiva lagringspolicyer för sina användare. Individer kan också aktivera mer restriktiva lagringsinställningar för sitt konto.
postlådor kan återställas i upp till 30 dagar efter att de har raderats. Den här tjänsten är endast avsedd för brevlådor som har raderats i sin helhet och kan inte användas för att återställa enskilda meddelanden.
1arkivering kommer att genomföras som tillgängligt från leverantören.
service tillgänglighet
Normal tillgänglighet
Texas A&m Exchange Email är utformad för att vara tillgänglig för campusmedlemsanvändning 24 timmar per dag, sju dagar per vecka, 365 dagar per år (24x7x365), exklusive schemalagda underhållstider.
schemalagt underhåll
schemalagt underhåll är avgörande för uppgraderingar och för att upprätthålla säkerheten. Alla ansträngningar görs för att schemalägga dessa åtgärder under perioder med minst efterfrågan. Det typiska underhållsfönstret är lördag mellan klockan 6 på morgonen. och middagstid, men schemaläggning kan variera i händelse av en kritisk säkerhets-eller systemhändelse. Tjänster kanske inte är tillgängliga under dessa underhållsfönster.
problemrapportering och ändringsanmälan
uppdelningen av den använder följande webbplatser för att meddela användare om tjänstens tillgänglighet, underhållsscheman och problemrapportering:
- ITAlerts.tamu.edu
problem med denna tjänst eller serviceförfrågningar kan skickas till Helpdesk Central:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979,845.8300
viktiga Serviceindikatorer
följande servicenivåmål definieras för denna tjänst:
- total tillgänglighet: procent av tiden tjänsten är tillgänglig.
prestationsmål: 99.8% - Campus medlem tillfredsställelse: procent positivt svar på campus medlem tillfredsställelse frågor i periodiska användarundersökningar.
prestationsmål: 90%
Obs: total tillgänglighet beräknas som timmar tjänsten är tillgänglig under rapportperioden dividerat med de totala timmarna under samma period. Procent återspeglar schemalagda och oplanerade driftstopp.
styrning
kontoret för Vice President och Chief Information Technology Officer och utsedda av det kontoret fastställer operativa policyer och förfaranden för denna tjänst.
Texas A &m universitets regler och policyer gäller för administration och användning av denna tjänst. Specifikt för användningen av e-post är följande regler och standard administrativa förfaranden:
- 29.01.03.M0. 02-Regler för ansvarsfull databehandling
- 29.01.03.M3-tillfällig datoranvändning
- säkerhetskontroll AC-5, separation av uppgifter
begäran om information
alla förfrågningar om upptäckt eller rättsmedicinska åtgärder kommer att samordnas genom Chief Information Security Officer ([email protected]). detta inkluderar klagomål, förfrågningar om offentlig information, tvistiga frågor och förfrågningar om utredningsåtgärder och alla andra förfrågningar om utlämnande av konto -, aktivitets-eller innehållsinformation.