Daniel Golemans bok från 1995 ’Emotional Intelligence’ introducerade ett helt nytt perspektiv på att förutsäga och analysera anställdas prestationer. Författaren, en av världens ledande EQ-akademiker, föreslog att det finns mycket mer att lyckas än höga nivåer av kognitiv intelligens. Goleman föreslog ’emotionell intelligens’, en term som utvecklats av Salovey och Mayer (1989), är dubbelt så viktig som kognitiv intelligens för att förutsäga karriärsucces och det var för närvarande alldeles för mycket betoning på traditionella prediktorer för anställdas prestationer. Han föreslog att höga nivåer av känslomässig intelligens förbättrar arbetsförhållandena, hjälper till att utveckla problemlösningsförmåga, öka effektiviteten och effektiviteten och katalysera utvecklingen av nya strategier. Snarare än att påverka examenspoäng eller rapportskrivning påverkar emotionell intelligens hur vi kontrollerar våra egna känslor och hanterar relationer. Goleman definierar det som ” förmågan att identifiera, bedöma och kontrollera sina egna känslor, andras och gruppernas känslor.”
Goleman utvecklade en prestationsbaserad modell av EQ för att bedöma anställdas nivåer av känslomässig intelligens, samt att identifiera förbättringsområden. Modellen består av fem komponenter, som anges nedan.
1. Självmedvetenhet
individer med höga nivåer av känslomässig intelligens är bekväma med sina egna tankar och känslor och förstår hur de påverkar andra. Att förstå och acceptera hur du känner är ofta det första steget för att övervinna det.
2. Självreglering
det är också viktigt att kunna kontrollera och hantera dina impulser och känslor. Att agera rashly eller utan försiktighet kan leda till att misstag görs och kan ofta skada relationer med kunder eller kollegor.
3. Intern Motivation
att bara drivas av pengar eller materiella belöningar är inte en fördelaktig egenskap, enligt Goleman. En passion för vad du gör är mycket bättre för din emotionella intelligens. Detta leder till fortsatt motivation, tydligt beslutsfattande och en bättre underskatta organisationens mål.
4. Empati
inte bara måste du förstå dina egna känslor, men att förstå och reagera på andras känslor är också viktigt. Att identifiera ett visst humör eller känslor från en kollega eller klient och reagera på det kan gå långt för att utveckla ditt förhållande.
5. Social skicklighet
sociala färdigheter är mer än bara att vara vänlig. Goleman beskriver dem som” vänlighet med ett syfte”, vilket innebär att alla behandlas artigt och med respekt, men hälsosamma relationer används sedan också för personlig och organisatorisk fördel.
Goleman hävdar att individer som antar dessa egenskaper ger sig själva en mycket större chans att bli framgångsrika än individer som inte gör det. Men individer föds inte bara med dessa färdigheter och de kan läras. De arbetar också i synergi med varandra och därför utvecklar var och en av dem exponentiell avkastning. Författaren har också betonat att kognitiv och emotionell intelligens inte är motsatta attityder, utan helt enkelt olika discipliner som bör utvecklas. Han föreslår verkligen inte kognitiv intelligens är irrelevant, men det intresset bör flyttas för att fokusera på dem båda lika.
år 2000 utvecklade Goleman denna modell ytterligare, med fokus på fyra nyckelkategorier och olika underkategorier inom dem. Dessa kategorier är självmedvetenhet, social medvetenhet, självhantering och relationshantering.