magin i en 0-till-10 Betygsskala

Ibland behöver du en definitiv mätning. Medan vi frågar köpare och kunder en rad kvalitativa och undersökande frågor, älskar vi också att be dem att kvantifiera sina uppfattningar. Med den informationen kan vi tillhandahålla en mängd mätvärden som exakt identifierar de områden som behöver fokus för att vinna mer affärer och behålla fler kunder.

en grundläggande utgång i vår TruVoice-programvara skulle se ut så här:

När vi ställer dessa typer av frågor föredrar vi en 0-till-10 betygsskala. Varför? I 18 års erfarenhet har vi funnit att det fungerar bäst. Det är så enkelt. Det matchar hur köpare och kunder i en B2B-situation tenderar att skilja leverantörer och utföra utvärderingarna.

vi hittar tre olika fördelar med 11-gradig skala som gör den idealisk.

fördel 1: Den ”magiska noll” – effekten

den vanligaste förvirringspunkten för en respondent är att förstå vilken sida av skalan som är positiv och vilken som är negativ. Folk skrattar ofta när vi säger detta, men det är sant. Till exempel kan en svarande transponera värdena på en skala 1 till 10 för att anta att 1 är hög och 10 är låg. (Faktum är att när vi har använt denna skala tidigare fann vi att cirka 5% av de svarande införlivade värdena. Om du inte har en chans att följa upp med svaranden via telefon, Det kan verkligen kasta bort dina resultat.)

Ange magic zero. Eftersom noll intuitivt förstås som ett lågt eller oönskat betyg, inklusive det i din skala, rensar något ”magiskt” förvirring om skalans höga och låga.

fördel 2: balanserad skala med en sann mittpunkt

med 11 betygsalternativ ger 0-till-10-skalan ett sant Medelbetyg (5). Obalanserade betygsskalor har däremot mittpunkter som inte kan väljas, till exempel 5,5 för en skala från 1 till 10. Det är viktigt att erbjuda ett riktigt ”genomsnittligt” alternativ så att respondenterna kan indikera när något varken var exceptionellt eller fattigt.

tekniskt sett kan en balanserad skala betraktas som en intervallmätning medan en obalanserad skala inte kan. Vissa människor skulle hävda att du bara kan beräkna ett riktigt genomsnitt med en intervall (balanserad) skala. Vi är inte säkra på att det är rättvist att säga att en 0-till-5-skala inte kan ge dig ett riktigt genomsnitt, men vi älskar medelvärden, så vi går med det.

fördel 3: ökad variabilitet och differentiering

När det gäller att förstå något så komplicerat som en köpare eller kunds uppfattning om din lösning föredras precision. Ett 11-punkts system ger betydligt mer utrymme för köpare att uttrycka differentiering än en 5-punkts skala. Till exempel, medan en bra och mycket bra lösning både kan få ett 4-betyg på en 5-punkts skala, skulle samma lösningar sannolikt få olika betyg i större skala, till exempel 6 och 8. Tvinga inte din respondent att välja det näst bästa alternativet.

i vår forskning letar vi också efter differentiering och en 11-punkts skala har visat sig öka variationen i svaren.

en annan anmärkningsvärd fördel: dina beräkningar” top box” och ”bottom box” blir kraftfullare. Vid primär intelligens beräknar vi topplådan (exceptionella betyg) som topp 80: e percentilen och bottenrutan (mycket dåliga betyg) som den nedre 50: e percentilen. I en 0-till-10 skala motsvarar det 9 och 10 som en topplåda. I en skala 1 till 5 innehåller topplådan 4 och 5 betyg. Detta innebär att även om en 4 rating är strax över genomsnittet (3), det räknas som en ”exceptionell” rating, strippa kraften i Top box beräkningar.

ytterligare Tips för betygsskalor

Kom ihåg att målet är att få den mest exakta mätningen av köparens eller kundens uppfattningar – undvik risk för förvirring.

• Håll skalan konsekvent under hela intervjun. Blanda inte in alternativa betygsalternativ eller omvänd betydelsen av ett betyg (t.ex.: ”10” är utmärkt i en fråga men hemskt i en annan).
• inkludera en förklaring eller etikett på dina skalor för att klargöra värdet (t.ex.: ”10 = Utmärkt, 5= genomsnitt, 0 = hemskt”).
• inkludera svaralternativ utanför skalan, till exempel ”Ej tillämpligt”, ”vägrat” eller ”osäker” för att säkerställa en uttömmande svarsuppsättning.
• utvärdera skalan mot vad du försöker räkna ut. Behöver du inte mycket differentiering? En mindre skala kan fungera bättre. Kämpar respondenterna för att kvantifiera sina svar? Kanske skulle textsvar fungera bättre. Använd vilken svarsuppsättning som garanterar den bästa respondentupplevelsen samtidigt som du uppfyller dina forskningsbehov.

föreslog ytterligare läsning

det finns mycket online-diskussion och akademiska artiklar om detta ämne – några av dem håller med oss, vissa gör det inte. vår favorit är en enkel diskussion om Quora som vi tycker är värt att läsa: finns det ett bättre alternativ till 5-stjärnklassificeringssystemet?

planera ett samråd med en expert på Win Loss-analys för att prata om att öka din försäljningsvinstfrekvens.

kontakta oss