nekad ombordstigning
När passagerare nekas ombordstigning på ett flyg är flygbolagen skyldiga att först söka frivilliga att ge upp sin bokning i utbyte mot vissa förmåner. Dessutom måste lufttrafikföretaget också erbjuda frivilliga valet mellan full återbetalning och ombokning.
Du kan ha rätt till ersättning på mellan 125 och 600 beroende på flygets avstånd och de förseningar som upplevs innan du omdirigeras. När frivilliga väljer ombokning måste flygbolaget också ge hjälp vid behov, till exempel – mat, tillgång till telefon, hotellboende på en eller flera nätter vid behov och transport mellan flygplatsen och platsen för boende.
avbokning
Du har också rätt till identisk ersättning som erbjuds när du nekas ombordstigning, såvida du inte informerades om avbokningen minst 14 dagar före flygningen, eller om du omdirigerades nära dina ursprungliga tider, eller om flygbolaget kan bevisa att avbokningen orsakades av extraordinära omständigheter.dessutom måste flygbolaget erbjuda dig valet mellan:
- återbetalning av din biljett inom sju dagar;
- omdirigering till din slutdestination under liknande förhållanden;
- och vid behov, vård (telefonsamtal, förfriskningar, mat, boende, transport till boendet).
långa förseningar
Du har rätt att ta hand av flygbolaget (telefonsamtal, förfriskningar, måltid, boende, transport till platsen för boende) om förseningen är:
- två timmar eller mer för flygningar på 1 500 km eller mindre;
- tre timmar eller mer för längre flygningar inom Europeiska unionen eller för andra flygningar på mellan 1 500 och 3 500 km;
- fyra timmar eller mer för längre flygningar inom Europeiska unionen eller för andra flygningar på mellan 1 500 och 3 500 km;
- fyra timmar eller mer för flygningar på över 3 500 km utanför Europeiska unionen.
om förseningen är mer än fem timmar, och du bestämmer dig för att inte fortsätta din resa, har du också rätt att få din biljett återbetalad och flygas tillbaka till där du ursprungligen startade din resa.
om du kommer till din slutdestination med en försening på tre timmar eller mer kan du ha rätt till samma ersättning som den som erbjuds när ditt flyg blir inställt, såvida inte flygbolaget kan bevisa att förseningen orsakades av extraordinära omständigheter. Dessutom kan flygbolag hållas ansvariga för skador till följd av förseningar.
bagage
Om ditt bagage är förlorat, skadat eller försenat, kan du ha rätt till ersättning begränsad till cirka 1 220 USD. Flygbolagen är dock inte ansvariga om de har vidtagit alla rimliga åtgärder för att undvika skadan eller om det var omöjligt att vidta sådana åtgärder.
för skadat bagage måste du göra anspråk på flygbolaget inom sju dagar efter mottagandet av ditt bagage.
för försenat mottagande av bagage är denna period högst 21 dagar.
personer med funktionshinder och personer med nedsatt rörlighet
enligt EU-lagstiftningen skyddas personer med funktionshinder och/eller nedsatt rörlighet från att diskrimineras vid bokning och ombordstigning. De har också rätt att få hjälp på flygplatser (vid avgång, vid ankomst och i transit) och ombord på flygplan. För att underlätta tillhandahållandet av hjälp rekommenderas det att meddela dina behov i förväg.
långa asfaltförseningar på amerikanska flygplatser klicka här
se flygbolagets transportvillkor här
för detaljer om lagstiftningsskyldigheter enligt EU-förordningen klicka här
Obs: transportvillkor avser ursprungslandet och kanske inte gäller för alla jurisdiktioner.
för att lämna in ett klagomål till flygbolaget, klicka här
för att lämna in ett klagomål till EU klicka här