bläddra bland alla ämnen och författare

användbarhetstestning är en populär UX-forskningsmetodik.

i en användbarhetstestningssession ber en forskare (kallad” facilitator ”eller en” moderator”) en deltagare att utföra uppgifter, vanligtvis med ett eller flera specifika användargränssnitt. Medan deltagaren slutför varje uppgift observerar forskaren deltagarens beteende och lyssnar på feedback.

uttrycket ”användbarhetstestning” används ofta omväxlande med ”användartestning.”

(en invändning som ibland tas upp mot frasen ”användartestning” är att det låter som att forskare testar deltagaren — vi testar aldrig användaren, bara gränssnittet. Termen är dock avsedd att betyda testning med användare, vilket är exakt poängen med empiriska studier.)

varför användbarhetstest?

målen för användbarhetstestning varierar beroende på studie, men de inkluderar vanligtvis:

• identifiera problem i utformningen av produkten eller tjänsten
• avslöja möjligheter att förbättra
• lära sig om målanvändarens beteende och preferenser

Varför behöver vi göra användbarhetstestning? Vet inte en bra professionell UX-designer hur man utformar ett bra användargränssnitt? Även de bästa UX-designarna kan inte designa en perfekt — eller till och med tillräckligt bra-användarupplevelse utan iterativ design som drivs av observationer av riktiga användare och deras interaktioner med designen.

det finns många variabler i utformningen av ett modernt användargränssnitt och det finns ännu fler variabler i den mänskliga hjärnan. Det totala antalet kombinationer är enormt. Det enda sättet att få UX design rätt är att testa den.

delar av användbarhetstestning

det finns många olika typer av användbarhetstestning, men kärnelementen i de flesta användbarhetstester är facilitator, uppgifter och deltagare.

facilitatorn administrerar uppgifter till deltagaren. När deltagaren utför dessa uppgifter observerar facilitatorn deltagarens beteende och lyssnar på feedback. Handledaren kan också ställa uppföljningsfrågor för att få fram detaljer från deltagaren.

Facilitator

facilitatorn guidar deltagaren genom testprocessen. Hon ger instruktioner, svarar på deltagarens frågor och ställer uppföljningsfrågor.

facilitatorn arbetar för att säkerställa att testet resulterar i högkvalitativa, giltiga data utan att oavsiktligt påverka deltagarens beteende. Att uppnå denna balans är svårt och kräver träning.

(i en form av fjärranvändbarhetstestning, kallad fjärrmodererad testning, kan en applikation utföra några av facilitatorns Roller.)

uppgifter

uppgifterna i ett användbarhetstest är realistiska aktiviteter som deltagaren kan utföra i verkligheten. De kan vara mycket specifika eller mycket öppna, beroende på forskningsfrågorna och typen av användbarhetstestning.

exempel på uppgifter från Real usability studies:

• skrivaren visar ”Error 5200”. Hur kan du bli av med felmeddelandet?
• du funderar på att öppna ett nytt kreditkort med Wells Fargo. Besök gärna wellsfargo.com och bestäm vilket kreditkort Du kanske vill öppna, om något.
• Du har fått höra att du måste prata med Tyler Smith från Projekthanteringsavdelningen. Använd intranätet för att ta reda på var de finns. Berätta för forskaren ditt svar.

task formulering är mycket viktigt i användbarhetstestning. Små fel i formuleringen av en uppgift kan få deltagaren att missförstå vad de blir ombedda att göra eller kan påverka hur deltagarna utför uppgiften (ett psykologiskt fenomen som kallas priming).

uppgiftsinstruktioner kan levereras till deltagaren muntligt (handledaren kan läsa dem) eller kan överlämnas till en deltagare skriven på aktivitetsblad. Vi ber ofta deltagarna att läsa uppgiftsinstruktionerna högt. Detta hjälper till att säkerställa att deltagaren läser instruktionerna helt och hjälper forskarna med deras notetaking, eftersom de alltid vet vilken uppgift användaren utför.

deltagare

deltagaren ska vara en realistisk användare av den produkt eller tjänst som studeras. Det kan innebära att användaren redan använder produkten eller tjänsten i verkligheten. Alternativt kan deltagaren i vissa fall bara ha en liknande bakgrund som målanvändargruppen eller kanske ha samma behov, även om han inte redan är användare av produkten.

deltagarna uppmanas ofta att tänka högt under användbarhetstestning (kallad ”think-aloud-metoden”). Handledaren kan be deltagarna att berätta sina handlingar och tankar när de utför uppgifter. Målet med detta tillvägagångssätt är att förstå deltagarnas beteenden, mål, tankar och motivationer.

kvalitativ vs. kvantitativ

användbarhetstestning kan vara antingen kvalitativ eller kvantitativ.

kvalitativ användbarhetstestning fokuserar på att samla insikter, fynd och anekdoter om hur människor använder produkten eller tjänsten. Kvalitativ användbarhetstestning är bäst för att upptäcka problem i användarupplevelsen. Denna form av användbarhetstestning är vanligare än kvantitativ användbarhetstestning.

kvantitativ användbarhetstestning fokuserar på att samla in mätvärden som beskriver användarupplevelsen. Två av de mätvärden som oftast samlas in i kvantitativ användbarhetstestning är uppgiftsframgång och tid på uppgift. Kvantitativ användbarhetstestning är bäst för att samla riktmärken.

antalet deltagare som behövs för ett användbarhetstest varierar beroende på typ av studie. För en typisk kvalitativ användbarhetsstudie av en enda användargrupp rekommenderar vi att du använder fem deltagare för att avslöja majoriteten av de vanligaste problemen i produkten.

Remote vs. personlig testning

fjärranvändbarhetstester är populära eftersom de ofta kräver mindre tid och pengar än personliga studier. Det finns två typer av fjärranvändbarhetstestning: modererad och omoderad.

fjärrmodererade användbarhetstester fungerar mycket på samma sätt som personliga studier. Facilitatorn interagerar fortfarande med deltagaren och ber henne att utföra uppgifter. Emellertid är facilitatorn och deltagaren på olika fysiska platser. Vanligtvis kan modererade tester utföras med skärmdelningsprogram som Skype eller GoToMeeting.

fjärrmodererade fjärranvändbarhetstester har inte samma interaktion mellan facilitator-deltagare som en personlig eller modererad test. Forskaren använder ett dedikerat online-fjärrtestverktyg för att ställa in skriftliga uppgifter för deltagaren. Därefter fullbordar deltagaren dessa uppgifter ensam på sin egen tid. Testverktyget levererar uppgiftsinstruktionerna och eventuella uppföljningsfrågor. Efter att deltagaren har slutfört sitt test får forskaren en inspelning av sessionen, tillsammans med mätvärden som uppgiftsframgång.

kostnad för användbarhetstestning

enkel,” Rabatt ” användbarhetsstudier kan vara billigt, men du måste vanligtvis betala några hundra dollar som incitament till deltagarna. Testsessionen kan äga rum i ett konferensrum, och den enklaste studien tar 3 dagar av din tid (förutsatt att du redan har lärt dig hur du gör det och du har tillgång till deltagare):

• Dag 1: Planera studien
• dag 2: testa de 5 användarna
• dag 3: Analysera resultaten och omvandla dem till redesignrekommendationer för nästa iteration

å andra sidan krävs ibland dyrare forskning, och kostnaden kan gå in i flera hundra tusen dollar för de mest utarbetade studierna.

saker som lägger till kostnad inkluderar:

• konkurrenskraftig testning av flera mönster
• internationell testning i flera länder
• testning med flera användargrupper (eller personas)
• kvantitativa studier
• användning av fancy utrustning som eyetrackers
• behöver ett verkligt användbarhetslaboratorium eller fokusgruppsrum för att tillåta andra att observera
• vill ha en detaljerad analys och rapportera om resultaten.

avkastningen på investeringen (ROI) för avancerade studier kan fortfarande vara hög, men vanligtvis inte så hög som för enkla studier.

nn/g resurser för användbarhetstestning

• användartestning: varför& hur (Video)
• hur man genomför Användbarhetsstudier (rapport)
• hur man ställer in ett skrivbords användbarhetstest (Video)
• hur man ställer in ett Mobilt användbarhetstest (Video)
• hur man ställer in ett Mobilt användbarhetstest (Video)
• hur man ställer in ett Mobilt användbarhetstest (Video)
• hur man ställer in ett Mobilt användbarhetstest (Video)
• hur man ställer in Användarmål i Uppgiftsscenarier för användbarhetstestning (artikel)
• användbarhetstestning för mobil är enkelt (artikel)

underlätta ett användbarhetstest

För praktisk träning och hjälp med att hona dina underlättande färdigheter, kolla in vår heldagskurs om användbarhetstestning.

• prata med deltagarna under ett användbarhetstest (artikel)
• användartestning underlättande tekniker (Video)
• teammedlemmar beter sig dåligt under användbarhetstester (artikel)
• tänker högt: #1 Användbarhetsverktyget (artikel)

rekrytera deltagare

• rekrytera testdeltagare för Användbarhetsstudier (artikel)
• Varför behöver du bara testa med 5 användare (artikel)
• hur många testanvändare i en användbarhetsstudie? (Artikel)
• användbarhetstestning med 5 användare: Designprocess (Video)
• användbarhetstestning med 5 användare: Roi-kriterier (Video)
• användbarhetstestning med 5 användare: Informationsfoder (Video)
• anställda som Användbarhetstestdeltagare (artikel)
• använda Användbarhetstestdeltagare flera gånger (Video)

Fjärranvändbarhetstestning

För detaljerad hjälpplanering, genomförande och analys av fjärranvändbarhetstestning, kolla in vårt heldagsseminarium: Fjärranvändbarhetstestning.

• Fjärranvändbarhetstester: modererade och Omodererade (artikel)
• Fjärrmodererade användbarhetstester: Hur och varför man gör dem (Artikel)
• Remote Omodererade användartester: hur och varför man gör dem (Artikel)
• verktyg för Omodererad användbarhetstestning (artikel)

särskilda Användbarhetsteststudier eller användargrupper

• kvantitativa vs kvalitativa användbarhetstester (artikel)
• genomför användbarhetstestning med verkliga användares verkliga Data (artikel)
• hur man genomför Användbarhetsstudier för tillgänglighet (rapport)

li>

• Paper Prototyping: få användardata innan du kodar (artikel)
• Paper Prototyping 101 (video)
• bortom NPS: Mätning upplevd användbarhet (artikel)
• internationell användbarhetstestning (artikel)
• användbarhetstestning med minderåriga (artikel)

utskrivbar användbarhetstestning affisch

Du kan ladda ner och skriva ut en affisch som förklarar användbarhetstestning (tillgänglig nedan för ditt önskade Skrivarpapper: A4-storlek eller amerikansk bokstavsstorlek, eller så kan du skala utskriften för större ark).