kundnöjdhet bör vara kärnan i alla företag, och det är särskilt relevant idag. På dagens marknader har kunderna oöverträffad tillgång till produkter och tjänster via internet. Hotet om att förlora kunder från en dålig produkt-eller kundsupportupplevelse är också hög. I en ny undersökning från HubSpot uppgav 80% av de svarande att de skulle överväga att avsluta affärer med ett företag från en enda negativ kundupplevelse.
ett sätt att se till att du förstår kundnöjdhet med ditt företag och produkter är genom att använda undersökningar. Kundnöjdhetsundersökningar kan ta på sig flera olika former och strukturer baserat på varje unik verksamhet. Några av de populära undersökningsmetoderna använder en mängd olika frågor för att utveckla övergripande kundnöjdhetsmått som en kundnöjdhetspoäng (CSAT), Customer Effort Score (CES) eller en Net Promoter Score (NPS). När du har valt de kritiska punkterna under inköpscykeln när du ska undersöka kunder kan du skapa ett specifikt mål för var och en. Här är 50 av de bästa enkätfrågorna som vi kan hitta för att hjälpa dig att bygga användbara kundnöjdhetsundersökningar.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Att samla in åldern på dina enkätdeltagare är en av de viktigaste demografiska frågorna du kan ställa. Det är bäst att presentera denna fråga som ett flervalsalternativ och erbjuda olika åldersintervallalternativ baserat på önskad marknadssegmentering och idealisk kundprofil. Att känna till dina respondenters ålder ger dig också en indirekt bedömning av deras kunskap och erfarenhetsnivå. Detta är den första frågan i många undersökningar.
2. Vad är din etnicitet? Även om detta alltid är ett känsligt ämne och ett som du bör behandla noggrant, är det ibland nödvändigt att söka en förståelse för den etniska uppdelningen för din kundbas. Det är oftast bäst att låta varje person att välja flera svar bland en kryssruta-Typ lista. Ett annat tips är att ge ett urval som säger ”föredrar att inte svara” för att låta respondenterna hoppa över frågan om de vill.
3. Vad är ditt kön? Som med andra demografiska frågor som ålder och etnicitet, bör be om könsinformation från dina svarande hanteras med försiktighet. Snarare än att inkludera denna fråga som standard är det en bra praxis att tänka igenom om du verkligen behöver denna information för din kundnöjdhetsstudie. För små provstorlekar kan du helt enkelt inkludera en ruta för varje person att skriva sitt svar. När du behöver polla större grupper är det bäst att tillhandahålla en rullgardins-eller Flervalslista som innehåller alternativ för icke-binär, en preferens att själv beskriva och möjligheten att välja bort frågan.
4. Var bor du? Det finns några olika sätt du kan fråga om regionen eller det specifika området där dina kunder bor. Ett alternativ är att helt enkelt tillåta ett flervalsval av de stora regionerna i USA eller andra länder där du fokuserar din forskning. Om din studie är inriktad på ett visst tillstånd kan du tillåta val som representerar en viss stad eller stad. När det gäller den geografiska platsen är det en möjlighet att segmentera din kundbas med ett smalt eller brett fokus, baserat på omfattningen av din studie.
5. Vad är din anställningsstatus? Denna fråga kan hjälpa dig att begränsa en mer specifik bild av din kunds socioekonomiska status. Det är bra att presentera en lista som innehåller alternativ för deltidsarbete, egenföretagande, pensionerade personer och de som kan vara funktionshindrade och inte kunna arbeta nuvarande. Hur du segmenterar dessa anställningsval bör matcha din kundsegmentering och förståelse för din ideala kundprofil baserat på de tillhandahållna produkterna eller tjänsterna.
6. Vad är din civilstånd, och har du barn? Hushållens sammansättning av dina svarande är en viktig demografisk datapunkt eftersom den kan vara mycket inflytelserik på utgiftsvanor. Det finns flera olika frågor som kan ställas, inklusive civilstånd och antal barn. Du kan också få olika svar från de som är gifta och de som är skilda, och den här frågan kan hjälpa dig att förstå dessa skillnader när du granskar uppgifterna.
7. Vad är din årliga hushållsinkomst? Inkomstnivåer kan berätta mycket om hur en person eller familj kan prioritera sina utgifter vanor. Det är ofta bäst att tillåta flera val för inkomstnivåer som du presenterar som nivåer baserat på dina forskningskrav. Tänk noga på hur många svarval du erbjuder och vilka inkomstintervall du väljer för att göra slutdata så meningsfulla som möjligt.
8. Vilken kompetens har du inom___? Det är lätt att ställa dina grundläggande demografiska frågor och sedan gå vidare till andra ämnen. Att göra det betyder dock att du saknar en möjlighet att titta närmare på din ideala kundprofil. En fråga som ställer viss information om kundernas kompetensnivå relaterad till den produkt eller tjänst du säljer ger användbar information. Du kanske kan skräddarsy innehåll och produktinformation i enlighet med detta för att ge bästa möjliga läsupplevelse.
produkt & Användarundersökningsfrågor
9. Vilket av följande ord skulle du använda för att beskriva vår produkt? En fråga som uppmuntrar din kund att beskriva din produkt kan hjälpa dig att identifiera positiva eller negativa egenskaper. Svaren hjälper dig att förstå hur väl du kommunicerar ditt värdeförslag och om kunderna resonerar med ditt meddelande eller inte. Du kan presentera denna fråga som en Flervalslista, om du är intresserad av att prioritera kända nyckelord, eller så kan du helt enkelt göra det till en öppen variation för att samla in feedback.
10. Hur nöjd är du med produkten? Att ställa en fråga om dina kunders totala tillfredsställelse med en produkt eller tjänst är ett bra sätt att samla in data vid olika milstolpar i inköpscykeln. Du kan till exempel ställa denna fråga strax efter köpet, efter ett visst antal veckor eller månader, eller efter ett utbyte eller annan servicehändelse. Att mäta tillfredsställelse på olika punkter under hela cykeln avslöjar förändringar i kundnöjdheten över tiden. Det presenteras ofta som en flervalsfråga med en rad poäng, till exempel 1-5.
11. Vilken är din favoritfunktion i produkten eller tjänsten? Ett av de bästa sätten att använda kundernas feedback är att göra förbättringar av framtida produkter. Den här frågan hjälper dig att identifiera vad dina kunder anser vara den mest värdefulla funktionen, och du kan använda dessa data för att kontrollera mot ditt nuvarande värdeförslag eller produktfärdplan. Att se till att de mest värderade funktionerna stöds väl, och en del av din kärnproduktplan är avgörande för framtida framgång.
12. Vilka är tre viktiga funktioner som vi saknar? Denna fråga är särskilt viktig för mjukvaruföretag, eftersom deras produkter ofta har många funktioner som konkurrerar direkt mot andra erbjudanden. Eftersom de flesta kunder tenderar att fokusera på endast ett fåtal funktioner, denna fråga kan hjälpa dig att identifiera de funktioner som de önskar. Det hjälper dig att förstå hur din kund interagerar med din produkt och även avgöra vilka nya funktioner du bör prioritera i din produkt färdplan.
13. Hur många _ _ _ äger du? Detta är en produktägarfråga som kan hjälpa dig att förstå kundens engagemang för en viss produkttyp. Det presenteras vanligtvis som en Flervalslista och är tänkt att mäta en kvantitet. I kombination med andra produktfrågor kan det hjälpa till att identifiera en tydlig bild av distribution och mättnad av produkter bland din kundbas.
14. Skriv en recension av produkten i utrymmet nedan? Denna typ av fråga presenteras som en öppen textruta med en typisk gräns på cirka 10 textrader eller 500 tecken. Det är en idealisk fråga att använda när du försöker få en personlig beskrivning av produkten ur kundens perspektiv och ge dem fullständig flexibilitet att använda sina egna ord. Att använda en fråga som denna kan hjälpa dig att fånga feedback som kan missas från flervalsfrågor.
15. Hjälper produkten dig att uppnå dina mål? Att ställa en fråga som är inriktad på kundens perspektiv kan hjälpa dig att få insikter i deras sanna åsikt om produktens effektivitet. Det är särskilt användbart för marknadsföring eller produktteam som kan använda dessa svar för att studera hur väl en produkts funktioner och stödjande information uppfyller kundernas behov.
16. Vilka produkter bär vi inte som du skulle vilja se? Detta är en bra informationsinsamlingsfråga för att identifiera potentiella nya produkter. Vissa företag, som mjukvaruföretag, kanske föredrar att fokusera på funktioner snarare än ny produktutveckling. För alla detaljhandelsföretag eller företag som säljer fysiska produkter kan den här frågan hjälpa dig att definiera relaterade erbjudanden som värderas av din kärngrupp.
17. Hur troligt är det att du rekommenderar produkten till en vän eller kollega? Denna fråga presenteras ofta med en betygsskala på 1-5 eller 0-10 och kan användas för att bestämma en net promoter score (NPS) under dataanalys. När den har samlats in kommer denna information att berätta hur många av dina kunder som aktivt marknadsför din produkt jämfört med de som kan betraktas som motståndare.
18. Baserat på din erfarenhet av produkten, skulle du köpa den igen? Ofta används för direkt feedback på en produkt eller tjänst, hjälper denna fråga att ansluta kundens nuvarande upplevelse med produkten till ett framtida köp. Det är en indikator på varumärkeslojalitet och mäter nivån på engagemang för denna produktlinje från din kund. Det är alltid bäst för dessa data att indikera en önskan att köpa igen. Det är en annan viktig metrisk för att bedöma vilken inverkan dina kundupplevelseinsatser gör på varumärkeslojalitet.
Support & Garantiundersökningsfrågor
19. Hur skulle du betygsätta kvaliteten på tjänsten? Detta är en kärnfråga som används i många undersökningar för att bedöma tjänsteavdelningens prestanda inom ett företag. Det presenteras vanligtvis som en skala och kan kombineras med ytterligare frågor om servicerepresentanterna för att ge en övergripande bild av servicekvaliteten. När du mäter kundnöjdhet bör du alltid inkludera några frågor relaterade till kundservice, och det här är en användbar övergripande betygsfråga för att komma igång.
20. Är du nöjd med dina leveransalternativ? Leveranshastighet och tillförlitlighet blir mycket konkurrenskraftiga idag, så det är bra att bekräfta din kunds tillfredsställelse med frakt. Denna fråga hjälper dig att identifiera missnöje med de alternativ som du tillhandahåller förutom att påpeka några större fraktproblem om poängen är mycket låga. Det presenteras vanligtvis som en skala under en kundnöjdhetsundersökning.
21. Hur nöjd var du med hur lång tid det tog att lösa ditt problem? Ett av de bästa sätten att använda undersökningsdata för att förbättra kundsupporten är att identifiera utbildningsmöjligheter. Aktualiteten och kvaliteten på ditt teams svar på kundsupportförfrågningar är båda viktiga. Denna speciella fråga fokuserar på hur lång tid det tar att lösa kundproblemet. Det kan hjälpa dig att förstå eventuella skillnader mellan ditt teams kapacitet och dina kunders förväntningar.
22. Känner du att kundsupportrepresentanter agerade i ditt bästa intresse? Detta kan betraktas som en något indirekt fråga eftersom det inte pekar på någon särskild aspekt av kundsupport. En fråga som denna kan dock ge dig en stor förståelse för ditt lags förmåga att anpassa sig till varje konversation och ge personlig service. Om ditt supportteam använder skript som är för styva kan dina kunder känna att de inte hördes eller var inblandade i upplösningsprocessen. Det är en förhöjd version av standardfrågan om tillfredsställelse med serviceaktiviteter.
23. Var kundtjänsten kunnig? En annan grundläggande Fråga för kundnöjdhetsundersökningar, de uppgifter som samlas in om serviceagentkunskap kan också hjälpa dig att planera träningsaktiviteter för kundsupportrepresentanter. Den kan presenteras som en betygsskala, ja / nej, eller till och med med en skrivruta för att fånga kommentarer. Om kunderna känner att en kundtjänstrepresentant inte vet tillräckligt om ett problem för att hjälpa dem, är det nästan säkert att leda till missnöje.
24. Baserat på den tjänst du fick, hur troligt är det att du rekommenderar den här produkten till andra? Eftersom denna fråga knyter samman en kunds nuvarande serviceupplevelse med potentialen för en rekommendation kan den vara ganska kraftfull. Att göra en personlig rekommendation till nära vänner och familj är ofta en av de mest värdefulla formerna av feedback konsumenterna använder för att fatta köpbeslut. Därför kommer positiva svar på denna fråga att berätta om dina serviceaktiviteter är framgångsrika och sannolikt kommer att leda till återkommande affärer och nya kunder från hänvisningar.
25. Har du en tydlig förståelse för hur du löser ett garantiproblem? Att utöka garantier till dina kunder visar förtroende och ger dem förtroende för att de köper en kvalitetsprodukt. Att ställa en fråga som den här hjälper till att bekräfta om ditt garantierbjudande är tydligt och väl förstått. Det kan hjälpa till att identifiera eventuella problem som kan kräva förtydligande, så att processen för att lösa garantirelaterade problem går smidigt.
26. Innan du ansluter till en kundrepresentant, försökte du några andra kanaler? Att inkludera några kanalspecifika frågor i din kundnöjdhetsundersökning är till hjälp eftersom det kan ge dig en god förståelse för populariteten hos vissa kanaler jämfört med andra. Du kanske upptäcker att vissa kanaler inte används alls. Andra kanaler kan användas, men ditt team kan inte behandla sina förfrågningar och uppmanar ett telefonsamtal. I vilket fall som helst kan det hjälpa till att styra dina kundsupportförbättringsaktiviteter mellan kommunikationskanaler.
frågor om kundnöjdhetsundersökning
27. Hur skulle du betygsätta produktens värde för pengarna? Detta är en annan populär kundnöjdhetsundersökningsfråga eftersom den ber kunden att överväga det faktiska värdet de fick från en produkt jämfört med dess kostnad. Det är användbart när du bedömer prissättningen på din produkt, och feedbacken kan hjälpa till att avgöra om kunderna tycker att ditt erbjudande är för dyrt. Det presenteras bäst som ett intervall av värden som 1-5 eller 1-10. Det är en utmärkt fråga att ställa efter att en kund har haft tid att använda produkten.
28. Vänligen dela några saker vi kunde göra bättre? Att inkludera minst en eller två öppna frågor som detta i din undersökning kan hjälpa dig att samla in bra feedback direkt från kundens perspektiv. Det ger också de som önskar möjlighet att dela mer information om en viss fråga som de upplevde som du annars kanske inte har känt. Dessa kan vara användbara detaljer som ditt team kan använda för att identifiera förbättringsområden som bör åtgärdas.
29. Hur får vår produkt/tjänst dig att känna dig? Genom att specifikt be om känslor ger denna fråga ofta svar som står i centrum för hur en kund känner för din produkt eller tjänst. Det är en annan användbar, öppen fråga att överväga att lägga till din kundnöjdhetsundersökning. Även om svaren ibland kan sakna specifika detaljer kan du fånga några överraskande insikter. Åtminstone kan du granska ett visst språk som dina kunder använder för att beskriva ditt erbjudande.
30. Hur nöjd är du med köpupplevelsen? Denna fråga hjälper till att ta kunden djupare in i själva inköpsprocessen och hur de kände om den övergripande upplevelsen. Det presenteras vanligtvis som ett betyg, och du kan kombinera det med andra frågor för att förstå hur viktigt inköpsprocessen är för ditt varumärkes övergripande värdeförslag. Till exempel, om en kund hade en dålig inköpsupplevelse men skulle göra ett upprepat köp, kan det innebära att din inköpsprocess inte är perfekt men kan vara tillräcklig för närvarande.
31. Identifierar du dig som en lojal kund till vårt varumärke? Lojala kunder är några av de mest värdefulla tillgångar som ett framgångsrikt företag kan ha. Genom att helt enkelt fråga om detta under din undersökning kan du få en snabb bedömning av hur många respondenter som anser sig vara lojala kunder. Det är också användbart när du granskar andra svar eftersom du kan förstå vilka aspekter av din service och kundupplevelse som dina mest värderade kunder uppskattar mest.
32. Vad skulle du säga till någon som frågade om oss? Denna Öppna fråga är avsedd att identifiera några detaljer om kundens övergripande uppfattning om ditt varumärke. Svar kan beskriva din produkt, tjänster eller ditt företag i allmänhet. Det främsta skälet till att ställa denna fråga är att samla in svar som är i kundens egna ord och att höra vad de väljer att fokusera på. Det är en bra kontroll mot dina tankar om din varumärkesbild och vad din publik faktiskt märker mest.
33. Hur troligt är det att du köper av oss igen? Upprepade inköp är kännetecknet för ett framgångsrikt företag och en stor indikation på att du ansluter till kunder och erbjuder dem exceptionellt värde. Genom att presentera denna fråga i ett skalat format kan du kartlägga dina resultat och se i vilken grad kunderna känner att de skulle överväga att köpa från ditt företag igen. Det är också bra att inkludera en uppföljningsfråga med ett öppet textformat för att få en förklaring till varför de känner så här.
frågor om kundupplevelsen
34. Hur lätt var det att navigera på vår webbplats? Ett företags webbnärvaro är en så viktig del av kundupplevelsen idag att det är klokt att fokusera några av dina enkätfrågor på ämnet. Denna fråga är en utmärkt fråga att ställa när du funderar på några designändringar i din webbplatslayout eller navigering. Det är också en bra fråga att ställa nya eller potentiella kunder. Utsikter och nya kunder kan ge nya ögon och kan märka problem med webbdesign som återkommande kunder kan ha vant sig vid.
35. Vad kan vi göra för att förbättra din upplevelse hos oss? Detta är en användbar öppen fråga att ställa när du bedömer din kundupplevelseprocess. Eftersom du vill göra hela upplevelsen så enkel som möjligt kan svaren du samlar hjälpa dig att identifiera specifika stickpunkter eller problem. Dina kunder kommer att kunna svara på frågan på ett sätt de väljer, vilket ger dig mer detaljerad feedback. Det är också enkelt att justera formuleringen så att den matchar dina specifika stil-eller undersökningsmål.
36. Matchade beskrivningen av vår produkt på webbplatsen vad du fick? Att ha en produkt anländer som inte uppfyller kundens förväntningar är aldrig bra. Denna fråga hjälper dig att förstå effektiviteten i din marknadsförings-och produktsupportinformation. Eftersom din kund redan har köpt produkten hjälper den här frågan att mäta förståelsen för dina nyckelfunktioner och varumärke. Den kan presenteras som en skala för kvantitativ analys, flervalsval eller som en öppen textruta beroende på dina undersökningsmål.
37. Kunde du hitta den information du letade efter på vår hemsida? Det är alltid bäst att göra det möjligt för dina kunder att hitta den information de önskar från din webbplats så snabbt som möjligt. Genom att fråga om detta i din kundnöjdhetsundersökning kan du lära dig om specifika ämnen som är svåra att hitta eller till och med saknas. Dessa svar kan vara till hjälp när du uppdaterar din webbplatsnavigering eller lägger till ytterligare innehåll i din kunskapsbas. Det är en bra fråga att ställa med ett ja eller nej-val samtidigt som det ger en öppen textruta för att fylla i detaljer.
38. Hur jämför vår webbplats med andra webbplatser du handlar från? Att ställa frågor om din tävling är ett bra sätt att få direkt feedback för hur du jämför. En fråga som denna gör det möjligt för dina svarande att dela sina tankar om hur din webbplats liknar eller skiljer sig från konkurrenskraftiga webbplatser. Det är bäst erbjuds som en öppen text undersökning fråga. Du kan samla in feedback på områden som prissättning, produktval och webbplatsnavigering.
39. Vad tycker du minst / mest om vår hemsida? Det kan vara frestande att fokusera på att lägga till nytt webbplatsinnehåll innan man överväger uppdateringar av det som redan finns. Genom att direkt fråga dina kunder vilka delar av webbplatsen de gillar mest (eller minst) kan du förbättra dina webbplatsutvecklingsplaner. Det är bäst att erbjuda denna fråga som fritext så att en kund inte bara kan identifiera sina huvudpunkter utan också kan få möjlighet att förklara. Detta är också en bra fråga att ställa när du funderar på några större webbplats eller produktförändringar.
40. Hur skulle du betygsätta din senaste upplevelse hos oss? Det här är en bra fråga att ställa strax efter att en kund stänger en supportförfrågan eller gör ett köp. Det kommer att ge dig en förståelse för deras erfarenhet och presenteras bäst som en skala så att du kan samla olika åsikter. Du kan ställa en uppföljningsfråga så att de kan ge detaljer. Var noga med att följa upp med alla kunder som kan ha identifierat ett problem.
41. Är vår prissättning tydlig för dig? Prissättning kan ibland vara en utmaning att presentera tydligt, särskilt för företag som erbjuder tjänster och programvara med olika alternativ. Det kan också finnas prenumerationspaket att överväga tillsammans med utökade garantier eller ytterligare produktsupportplaner. Genom att fråga dina kunder hur de tycker om prissättning kan du få ett enkelt ja eller nej svar som indikerar hur effektiv din nuvarande prissättningskommunikation är. Du kan sedan välja att samla in ytterligare feedback i fall där det finns ett negativt svar.
marknadsföring & frågor om Konkurrensundersökning
42. Hur hittade du oss? Att förstå de kanaler genom vilka dina kunder interagerar med ditt varumärke är viktigt. Det här är en enkel fråga att ställa, men det ger värdefull information för aktiviteter – som reklam på fysiska platser – som kanske inte är lätt att spåra. Det kan också hjälpa dig att hitta källor som kan vara oväntade eller särskilt värdefulla för en stor del av dina nya kunder.
43. Jämfört med våra konkurrenter, är vår produktkvalitet bättre, sämre eller ungefär densamma? Denna fråga om kundnöjdhetsundersökning är enkel men ger dig mätbara resultat. Du kan presentera den som en lista eller som en skala beroende på dina undersökningsmål. Det är också en bra praxis att följa upp denna fråga med en extra textruta så att kunderna kan ge ytterligare förklaring. Ett sista tips är att överväga att lägga till denna fråga först efter att din kund har haft lite tid att använda produkten så att de kan göra en rimlig jämförelse.
44. Vad sökte du efter på Google som förde dig till oss? Ditt företag kan alltid utföra sökordsforskning för att förstå vilka ord som är mest effektiva för att generera klick men kan också vara till hjälp att fråga under en undersökning. Det är ett enkelt och enkelt sätt att få grundläggande information om viktiga nyckelord utan att utföra mer detaljerad forskning. Du bör presentera frågan som en öppen textruta för att fånga specifika svar som kan skilja sig från vad du förväntar dig.
45. Vilka andra alternativ övervägde du innan du valde vår produkt? Denna fråga fokuserar på produkten snarare än den allmänna konkurrensen. Genom att ställa en fråga denna fråga med en öppen textruta samlar du in svar som kan överraska dig. Även efter att ha genomfört konkurrensanalys kommer det alltid att finnas nya alternativ på marknaden. Du kan också identifiera några närliggande marknader som en kund också har övervägt innan du bestämmer dig för din produkt.
46. Varför valde du vår produkt framför andra på marknaden? Detta är en annan konkurrentbaserad fråga som liknar den tidigare, förutom att det får kunden att tänka på de unika egenskaperna hos din produkt. Det är ett bra sätt att hjälpa till att identifiera de viktigaste funktionerna som verkar vara mycket differentierade på marknaden. Att veta så mycket du kan om hur dina produkter, tjänster och varumärke jämför med tävlingen hjälper dig att förbli konkurrenskraftig.
47. Har du sett eller hört talas om oss någon annanstans? När denna fråga presenteras som öppen text som kunden kan fylla i, kommer det att låta dem komma ihåg alla platser där de har märkt ditt varumärke. Det är också en bra kompletterande fråga till andra som fokuserar på sökresultat, eftersom du sannolikt kommer att få kommentarer här om fysisk reklam, mun till mun och andra kommunikationskanaler. När du använder en textbaserad enkätfråga som denna, Ta dig tid att analysera alla svar för att få de mest värdefulla insikterna.
48. Pratar människor i din bransch om oss? Detta är en särskilt kraftfull fråga att ställa när det gäller b2b-och SaaS-produkter och tjänster som är starkt beroende av branschens antagande. Du bör använda öppen text i undersökningen för dessa svar eller följa upp en ja/nej-fråga med ett textfält för att lägga till ytterligare detaljer. Dina kunder kan dela plattformar som plattformar, bloggar eller evenemang där ditt företag nämndes. I vissa fall kanske du inte ens har varit medveten om detta och kan följa upp för framtida marknadsföringsinsatser.
49. Vad är det enda vi aldrig ska sluta göra? Denna fråga står i centrum för ett kärnvärdeförslag. När du ber dina kunder att berätta det som de tycker att du aldrig ska sluta göra, får det dem att tänka på vad de verkligen värdesätter i ditt varumärke. Svaren som samlats in från denna fråga kan användas för att öka tydligheten i befintliga marknadsföringsinsatser eller till och med omprioritera dina produktutvecklingsinsatser för att dra nytta av de funktioner som dina kunder värderar mest.
50. Vilka är dina största utmaningar? Några av de bästa marknadsföringsinsatserna är de som kan berätta en historia och kommunicera värde ur kundens perspektiv. Snarare än att bara fokusera på dina förbättringsområden och interna mål, låter en fråga som denna Dig höra från dina kunder om deras utmaningar. Det kan hjälpa dig att identifiera behov som du för närvarande inte tjänar eller ens hitta nya sätt att tänka på kundens framgång. Genom att fokusera sitt svar på smärtpunkter kan du samla in några relevanta inmatningar på sätt som du potentiellt kan hjälpa dem.