visste du att 65% till 75% av nya produkter misslyckas eller missar sina intäktsmål? Varför tror du att det händer? Eftersom de inte förstår vad deras kunder verkligen vill ha och istället följer en one-size-fits-all-strategi.
idag är Personalisering ett av de mest effektiva sätten att verkligen locka nya kunder och behålla dina befintliga kunder. Faktum är att 59% av konsumenterna som har upplevt det säger att personalisering har stor inverkan på deras köpbeslut.
det är dock inte bara begränsat till hur konsumenterna tänker. 88% av marknadsförare har märkt betydande förbättringar i sin verksamhet med personalisering. 53% av dem har rapporterat att de fick en hiss på över 10%.
all denna statistik tyder på att det är hög tid för varumärken att lära känna sina kunder riktigt bra. Kundsegmentering baserat på dina kunders behov, intressen, vanor och preferenser är nyckeln till att ge exceptionella kundupplevelser.
men många marknadsförare har fortfarande en lång väg att gå för att komma dit. I det här inlägget diskuterar vi fyra typer av kundsegmentering som kan hjälpa dig att uppnå dina marknadsföringsmål.
hur kundsegmentering kan hjälpa dig
innan vi pratar om de mest effektiva typerna av kundsegmentering, låt oss ta en snabb titt på hur kundsegmentering kan gynna ditt varumärke.
utveckla effektiva Lagringsstrategier
visste du att $1.6 trillion var den beräknade kostnaden för företag på grund av förlorade kunder i 2016? Och när kunderna lämnar, går 68% av dem aldrig tillbaka till samma varumärke igen. Om det inte motiverar dig att behålla dina kunder, kanske du också bör överväga att förvärva nya kunder är 5X så dyrt.
kundsegmentering kan hjälpa dig att utveckla mer fokuserade strategier för att behålla kunder. Till exempel kanske du vill identifiera dina bästa betalande kunder och skapa exklusiva erbjudanden för dem. Eller du kanske till och med vill engagera människor som inte har köpt på ett tag. Möjligheterna är oändliga.
ge överlägsen kundupplevelse
81% av konsumenterna rapporterade att de blev frustrerade att arbeta med varumärken som inte ger en bra kundupplevelse. En större oro är att 44% av kunderna som är missnöjda med upplevelsen kommer att lufta på sociala medier. Detta kan skada ditt rykte och din trovärdighet. Så att ge en fantastisk kundupplevelse måste vara en högsta prioritet för ditt företag.
Du kan lösa detta problem genom att använda kundsegmentering. Du kan skapa olika kundsegment baserat på individuella preferenser och skräddarsy din kommunikation därefter. Enkla saker som personliga produktrekommendationer, rabatter eller påminnelser om deras önskelistor kan göra stor skillnad.
bättre annonsinriktning
marknadsföringsmeddelanden som skickas till väl genomtänkta kundsegment har sett 200% större omvandlingar än de som skickas till en allmän publik. Om du kan skapa väldefinierade kundsegment baserat på vanliga attribut kan du få bättre resultat från marknadsföring.
till exempel kan segmentering baserad på en kunds livscykel hjälpa dig att skicka rätt meddelanden som betyder mest för dem. Om du skapar kundsegment baserat på de sociala kanaler de ofta, kan du engagera dig med dem på rätt plats och tid.
verktyg som Google Analytics, Matomo eller Yandex kan hjälpa dig att skapa kundsegment effektivt.
de vanligaste typerna av kundsegmentering
När du har samlat in tillräckligt med data om dina kunder, använd den för att dela dina kunder och framtidsutsikter i segment. Här är fyra typer av kundsegmentering som alla marknadsförare bör känna till.
typ #1: Demografisk segmentering
63% av marknadsförare är överens om att publiksegmentering är extremt värdefull för att ge en bra kundupplevelse. Och en av de vanligaste typerna av kundsegmentering är att segmentera kunder som använder demografiska data.
Du kan överväga parametrar som ålder, generation, kön, utbildning, yrke, inkomst, civilstånd eller etnicitet för att skapa kundsegment.
det är lättare att skaffa och mäta data för demografisk segmentering än andra typer av kundsegmentering. Ett enkelt sätt att samla in data är att be dina kunder eller e-postprenumeranter att fylla i ett formulär som detta.
bild via Old Navy
NIVEA Sun växte sin portfölj till 40 olika produktvariationer för att möta kundernas behov. De använde demografisk segmentering för att segregera sina kunder och analyserade deras köpbeteenden för att skapa ett lönsamt sortiment av produkter.
till exempel valde män bekvämlighet när det gäller solvårdsprodukter medan kvinnor valde lyx. Valet av en produkt beror också på människors yrke eftersom det bestämmer hur länge de spenderar i solen. Med hjälp av en effektiv segmenteringsstrategi kunde NIVEA Sun ge sina kunder mer värde.
typ # 2: geografisk segmentering
geografisk segmentering innebär gruppering av kunder efter land, stat, region, klimat eller marknadsstorlek. Du måste skräddarsy dina meddelanden till olika geografiska segment med tanke på den lokala kulturen eller vädret.
Porsche erbjuder till exempel olika typer av produktblandningar baserat på den geografiska region de tillgodoser. De erbjuder en högre andel konvertibler i sin produktmix till konsumenter från de varmare södra eller sydvästra regionerna i USA jämfört med norr.
att ändra dina erbjudanden och marknadsföringsmeddelanden för olika geografiska segment ger större värde för konsumenterna och uppmuntrar dem att köpa.
typ # 3: Beteendesegmentering
Beteendesegmentering innebär att segmentera kunder baserat på hur de interagerar med ditt varumärke.
kanske kan du skapa ett segment för konsumenter som har lagt till produkter i sin kundvagn men inte slutfört kassan. Eller de som inte ens lagt till några produkter i kundvagnen utan helt enkelt bläddrat. Du kan också gruppera efter produkter eller tjänster som de köpte eller visade intresse för.
några vanliga variabler som bestämmer beteendesegmentering inkluderar:
- tillfälle: segmentering baserad på inköp för ett specifikt tillfälle som bröllop, jul eller Halloween.
- användning: segmentering baserat på frekvensen av deras inköp.
- tankeprocess: segmentering baserad på drivkraften bakom deras köpbeslut.
bristen på ett beteende som ett ofullständigt undersökningsformulär eller en övergiven vagn gör att du kan engagera konsumenterna igen med personliga meddelanden.Amazon har till exempel behärskat konsten att rikta in sig på sina kunder baserat på deras senaste inköp och nyligen visade produkter.
bild via Amazon
Typ #4: livscykel eller Kundresebaserad segmentering
förutom att förstå köparens preferenser och intressen måste du också veta vilket steg i köpprocessen de befinner sig i. Denna typ av kundsegmentering kallas livscykel eller kundresebaserad segmentering.
Du kan skapa olika segment som konsumenter som har besökt din webbutik men inte har gjort ett köp. Eller kunder som bara har köpt en gång under de senaste 12 månaderna eller inte har köpt de senaste 12 månaderna.
kundresebaserad segmentering ger dig ett kraftfullt tillvägagångssätt för att rikta in dem med mer relevanta och användbara rekommendationer.
till exempel är följande skärmdump ett e-postmeddelande från Old Navy, skickat till kunder som inte har besökt webbplatsen på ett tag. Som du kan se i e-postmeddelandet erbjuder de oemotståndliga erbjudanden och rabatter för att uppmuntra kunderna att göra ett köp.
bild via Old Navy
slutliga tankar
effektiv kundsegmentering kan hjälpa dig att hålla dig relevant och värdefull för din publik och före din tävling också. Ovan nämnda typer av kundsegmentering kan hjälpa dig att rikta, attrahera och sälja mer effektivt.faktum är att vissa marknadsförare nu försöker flytta sig från segmentering för att ge en en-till-en kundupplevelse som är helt anpassad till varje kund. Det finns dock många vägspärrar i denna strategi, den mest framträdande är att skapa innehåll och övertygande erbjudanden.
tills vi har en lösning på det kan du integrera dessa typer av kundsegmentering i din marknadsföringsstrategi och bevittna en dramatisk förändring.