Czy kiedykolwiek słuchałeś prezentacji, prezentacji lub prelegenta i straciłeś zainteresowanie w bardzo krótkim czasie? Wydaje się, że bez względu na to, jak mocno się skupiasz, nie możesz zachować żadnych informacji lub zainteresować się tematem pod ręką? Oczywiście, że tak! Jednak większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że prawdopodobnie nie miało to nic wspólnego z sprzedawanym produktem lub przedstawianym tematem. Najprawdopodobniej chodziło o ton i zmianę głosu mówcy.
opisane jako modyfikacja wzorców mowy wokalnej w celu wyrażenia różnych kategorii gramatycznych, takich jak głośność, ton, Wysokość i/lub częstotliwość, te wzorce mowy są jeszcze ważniejsze w kontaktach z klientami lub potencjalnymi klientami przez telefon. W chwili, gdy angażujesz się w rozmowę telefoniczną, tracisz zdolność komunikowania się w formach niewerbalnych, na których podświadomie polegamy, aby przekazać nasze wiadomości.
Kiedy masz do czynienia z klientami przez telefon, czy to w scenariuszu sprzedaży, czy w kontynuacji z istniejącym klientem, zmiana głosu może być głównym czynnikiem w tym, jak ty i twoja wiadomość trafiają. Kilka przykładów:
- brzmiący monotonnie i / lub płasko może sprawić, że będziesz się nudzić i niezainteresowany produktem lub klientem.
- powolna kadencja może sprawić, że będziesz wyglądał na przygnębionego lub nieentuzjastycznego.
- kończące dźwięki w wysokim tonie (nazywam je up-tonami) mogą sprawić, że będziesz wyglądał na nieporadnego lub niepewnego siebie lub tego, co oferujesz klientowi.
zmieniając ton i rytm, wydajesz się zaangażowany, podekscytowany i zainteresowany. Kończące się dźwięki w niskiej tonacji (nazywam te dźwięki w dół) mogą dać klientowi wrażenie, że jesteś autorytatywny w danym temacie, lub że jesteś pewny swojej oferty lub zdolności do pomocy w rozwiązywaniu problemów.
jednym z głównych sposobów, w jaki możesz ćwiczyć unikanie monotonnego brzmienia, jest uśmiech podczas rozmowy z potencjalnym klientem przez telefon. Uśmiechając się, podświadomie będziesz mówił w sposób zachęcający do wahań tonalnych. To prawie niemożliwe, aby autentycznie uśmiechnąć się i brzmieć autentycznie znudzony w tym samym czasie!
Jeśli chodzi o używanie dźwięków w dół, jest to fantastyczny sposób na przejęcie kontroli nad rozmowami, zdobycie zaufania potencjalnego klienta i pojawienie się autorytatywnego w tym, o czym mówisz—atrybuty, które zna każda osoba sprzedająca, są kluczowe przy próbie ustalenia spotkania sprzedaży lub zamknięcia sprzedaży. Żaden potencjalny klient nigdy nie będzie chciał iść do przodu z osobą lub firmą, która nie wydaje się pewny siebie lub autorytatywny na temat lub produkt, który sprzedają/promują.
dwa największe problemy, jakie słyszę od mężczyzn to up-tones i „ums.”Przerwy i przerwy to jedno, ponieważ mogą być użyte do dramatycznego efektu lub do złagodzenia określonego słowa lub punktu. Jeśli jednak te ” ums ” i ” uhs ” są podświadomie używane jako wypełniacz, może się natknąć, że osoba jest niepewna lub niepewna. W korporacyjnym świecie to może być trucizna. To nie tylko radzenie sobie z klientami, ale także radzenie sobie z szefem lub współpracownikami.
kobiety mają szczęście, że mają wyjątek od reguły. Kobiety są rzeczywiście lepiej kończące zdania w górę tonów w branży opartej na usługach, takich jak bycie przedstawicielem obsługi klienta, pracownik detaliczny, itp. Jeśli jednak kobieta jest w świecie biznesu, sprzedaży, zarządzania itp., wtedy powinna używać dźwięków w dół, jak to tylko możliwe. Przekazuje bycie autorytatywnym lub bycie pod kontrolą.
zamykając (bez kalambura), bądź świadomy tego, jak brzmisz na drugim końcu telefonu. Nawet jeśli zmiany tonalne nie przychodzą naturalnie, jest to coś, nad czym każdy powinien pracować w kontaktach z klientami. Kiedy wszystko, co musisz osiągnąć, to twój głos, upewnij się, że wykorzystasz go jak najlepiej!