konto e-mail Exchange
- usługa Standardowa: limit 10 GB
- dodatkowy Limit dostępny do zakupu
szczegóły poziomu obsługi operacyjnej
dostępność
usługa jest świadczona w konfiguracji o wysokiej dostępności. Zawiera redundantne serwery komponentów (CAS, HUB, mailbox, storage) i jest prezentowany z dwóch geograficznie różnych lokalizacji (centra danych kampusu głównego i kampusu zachodniego).
kopie zapasowe
kopie zapasowe magazynu wiadomości i podstawowych elementów usługi są wykonywane na potrzeby disaster recovery (DR). Kopie zapasowe danych DR są obecnie dostępne tylko lokalnie. Przechowywanie i historia kopii zapasowych jest oparta na okresie użytkowania poszczególnych kopii zapasowych w celu odzyskania po katastrofalnej utracie usługi.
Retention/Archiving1
samoobsługowe odzyskiwanie wiadomości jest dostępne dla wiadomości w wieku do 14 dni.wiadomości
w folderze Elementy usunięte są automatycznie usuwane po 30 dniach.
wiadomość usunięta z folderu Elementy usunięte można odzyskać przez okres do 14 dni przez użytkownika końcowego.
w razie potrzeby uczelnie lub wydziały mogą zażądać bardziej restrykcyjnych zasad przechowywania dla swoich użytkowników. Osoby prywatne mogą również włączyć bardziej restrykcyjne ustawienia przechowywania dla swojego konta.
skrzynki pocztowe można przywrócić do 30 dni po ich usunięciu. Ta usługa jest przeznaczona tylko dla skrzynek pocztowych, które zostały usunięte w całości i nie może być używana do odzyskiwania poszczególnych wiadomości.
1archiving zostanie zaimplementowany jako dostępny u dostawcy.
dostępność usług
normalna dostępność
Texas a&e-mail M Exchange jest dostępny dla członków kampusu 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, 365 dni w roku (24x7x365), z wyłączeniem zaplanowanych czasów konserwacji.
Planowa Konserwacja
Planowa konserwacja ma kluczowe znaczenie dla aktualizacji i utrzymania bezpieczeństwa. Dokładamy wszelkich starań, aby zaplanować te działania w okresach najmniejszego zapotrzebowania. Typowe okno konserwacji jest sobota między godzinami 6 rano. i południe, ale harmonogram może się różnić w przypadku krytycznego zdarzenia bezpieczeństwa lub systemu. Usługi mogą nie być dostępne w tych oknach konserwacji.
zgłaszanie problemów i powiadamianie o zmianach
dział IT wykorzystuje następujące strony do powiadamiania użytkowników o dostępności usług, harmonogramach konserwacji i zgłaszaniu problemów:
- ITAlerts.tamu.edu
problemy związane z tą usługą lub zgłoszenia serwisowe można zgłaszać do Help Desk Central:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
kluczowe wskaźniki usług
dla tej usługi zdefiniowano następujące cele poziomu usług:
- ogólna dostępność: procent czasu, w którym usługa jest dostępna.
cel wydajności: 99,8% - satysfakcja członków kampusu: procent pozytywnej odpowiedzi na pytania dotyczące satysfakcji członków kampusu w okresowych badaniach użytkowników.
Performance target: 90%
Uwaga: ogólna dostępność jest obliczana jako godziny usługa jest dostępna w okresie sprawozdawczym podzielona przez całkowite godziny w tym samym okresie. Procent odzwierciedla zaplanowane i nieplanowane przestoje.
Zarządzanie
Biuro Wiceprezesa i dyrektora ds. informatyki oraz osoby wyznaczające ten urząd określają zasady i procedury operacyjne dla tej służby.
Texas a & W przypadku korzystania z poczty elektronicznej obowiązują następujące zasady i standardowe procedury administracyjne:
- 29.01.03.M0.02-zasady odpowiedzialnego obliczania
- 29.01.03.M3-przypadkowe Korzystanie z komputera
- Kontrola bezpieczeństwa AC-5, rozdzielenie obowiązków
wnioski o udzielenie informacji
wszystkie wnioski o wykrycie lub działania sądowe będą koordynowane przez Głównego Inspektora bezpieczeństwa informacji ([email protected]). obejmuje to skargi, wnioski o informacje publiczne, sprawy sporne i wnioski o działania dochodzeniowe oraz wszystkie inne wnioski o ujawnienie informacji o koncie, aktywności lub treści.