Target Store loss prevention programs to kluczowe podejście, które pomaga nam zmniejszyć straty w tych sklepach, które doświadczają najwyższych wskaźników strat. Mają one na celu skupienie naszych zasobów na obszarach firmy, w których straty są największe. Z pewnością najbardziej przekonujące powody do wdrożenia programu sklepów o wysokiej kurczliwości dotyczą rentowności. Takie podejście ma zapewnić najlepsze wyniki w krótszym czasie.
w ramach programu High-shrink store identyfikowane są najlepsze sklepy z punktu widzenia strat. Wydajność sklepów jest badana w celu zidentyfikowania możliwych przyczyn kurczenia się, wskazania słabych procesów i zasad, które mogą przyczyniać się do kurczenia się, i inicjowania programów, które doprowadzą do poprawy wydajności.
chociaż programy zapobiegania stratom w sklepie docelowym mogą mieć różne nazwy, kształty, rozmiary i formaty, cele tych programów są podobne. Programy te mają na celu skupienie dodatkowej uwagi i wsparcia na tych sklepach, które są zidentyfikowane jako problematyczne. Każdy sklep musi korzystać z naszego wsparcia i odzwierciedlać naszą misję, a my musimy pozostać konsekwentni w naszym przekazie i proaktywni w naszym podejściu.
Jednak celem programu zapobiegania stratom w sklepie docelowym jest skoncentrowanie naszych wysiłków i zasobów, gdzie możemy mieć największy wpływ na biznes.
ogólnie rzecz biorąc, programy zapobiegania stratom w sklepie docelowym opierają się na zasadzie 80/20. Oznacza to, że 20 procent lokalizacji firmy będzie zwykle stanowić 80 procent problemów firmy kurczyć.
należy dokładnie rozważyć sposób identyfikacji tych sklepów. Możemy ustanowić włączenie jako sklep docelowy pod względem procentu kurczenia się, kurczenia się dolarów lub kombinacji obu. Sklep, który produkuje wysoki wolumen sprzedaży może mieć niższy procent utraconych dolarów, ale w kategoriach względnych, te dolary mogą być znaczące.
odwrotnie, sklep o niskiej wielkości sprzedaży może mieć wyższy procent skurczu, ale mniej dolarów niż sklep o dużej objętości. Te i wszystkie inne względne czynniki mogą być brane pod uwagę przy ustalaniu celów programu i elementów, które decydują o włączeniu. Musimy dojść do porozumienia co do tego, jakie czynniki są najważniejsze dla celów działu zapobiegania stratom—ochrona naszych aktywów, bezpieczeństwo naszych klientów i pracowników, a ostatecznie rentowność firmy.
wysokie ryzyko vs. Wysoki skurcz
chociaż oba mogą i powinny być brane pod uwagę, ważne jest, aby dokonać rozróżnienia między sklepami wysokiego ryzyka i lokalizacjami o wysokim skurczu przy określaniu włączenia do programu zapobiegania stratom w sklepie docelowym.
miejsca wysokiego ryzyka to te, które z wielu powodów są uważane za bardziej podatne na kradzieże, rabunki i / lub inne rodzaje przestępstw. Rynek i lokalizacja są na przykład wspólnym mianownikiem miejsc wysokiego ryzyka. Sklepy wysokiego ryzyka mogą również obejmować sklepy, które mają historyczną tendencję do występowania problemów kurczących się z różnych powodów. Wysokie wskaźniki obrotów, nawykowe problemy z zarządzaniem i inne czynniki mogą również przyczynić się do tego, że sklep jest oznaczony jako lokalizacja wysokiego ryzyka.
lokalizacje wysokiego skurczu to te lokalizacje, które obecnie doświadczają wyższego niż przeciętny skurczu, niezależnie od przyczyn leżących za skurczem.
Identyfikacja lokalizacji jako sklepu wysokiego ryzyka nie musi oznaczać, że będzie to lokalizacja O WYSOKIM RYZYKU. Oznaczenie wysokiego ryzyka wskazuje, że sklep może być lokalizacją o wysokim kurczeniu się i/lub w inny sposób wymaga naszej uwagi i rozważenia. Z tego samego powodu lokalizacje o wysokim kurczeniu się mogą skutkować niezależnie od tego, czy sklep nosi oznaczenie wysokiego ryzyka. Każdy sklep ma potencjał, aby stać się sklepem high-shrink po prostu na podstawie wyników inwentaryzacji.
podczas klasyfikowania sklepu jako wysokiego ryzyka, zwykle przeprowadza się dokładny przegląd czynników, które powodują kurczenie się. Niektóre wskaźniki brane pod uwagę przy określaniu sklepu jako wysokiego ryzyka mogą obejmować:
- czy sklep ma historię problemów z handlem detalicznym?
- czy sklep jest podatny na wysokie kradzieże zewnętrzne?
- czy rynek jest podatny na inne rodzaje przestępczości?
- czy sklep doświadczył znaczącej liczby wewnętrznych spraw, czy wewnętrznych spraw ze znaczną stratą dolara?
- czy sąsiednie lokalizacje i / lub inni sprzedawcy detaliczni doświadczają wysokich wyników skurczu?
- czy istnieją złe praktyki zarządzania, czy słabi lub słabo wyszkoleni menedżerowie? Brak przywództwa?
- czy pracownicy sklepu są odpowiednio przeszkoleni? Czy istnieje duża rotacja pracowników?
- czy kontrole operacyjne są przestrzegane? Czy konieczne jest wprowadzenie dodatkowych kontroli?
- jakie inne luki istnieją z perspektywy wewnętrznej i zewnętrznej?
inicjowanie programu
Po zidentyfikowaniu naszych lokalizacji o wysokim kurczeniu się i wysokim ryzyku, musimy rozważyć liczbę sklepów, które możemy wygodnie adresować za pomocą programu zapobiegania stratom w sklepie docelowym bez poświęcania zasobów potrzebnych do zarządzania innymi lokalizacjami. Znalezienie równowagi uwzględniającej ogólne potrzeby firmy jest naszym punktem wyjścia. Proces powinien obejmować zorganizowane, metodyczne podejście do rozwiązywania problemów i zmniejszania strat.
w miarę możliwości należy przeprowadzić dokładną ocenę każdej lokalizacji. Należy zakończyć pełny przegląd wszystkich aspektów zgodności operacyjnej. Pracownicy mogą być przesłuchiwani i proszeni o ich wkład i pomoc. Analizując dostępne informacje i identyfikując potencjalne przyczyny shrink, jesteśmy lepiej przygotowani do wdrożenia zmian, które zmniejszą szanse na straty i poprawią wyniki shrink.
sklepy mogą korzystać z różnych rozwiązań, takich jak elektroniczne systemy nadzoru artykułów, CCTV, zwiększony poziom personelu, systemy zarządzania zwrotami, alarmy antywłamaniowe, zamykanie bram przez okna i wiele innych fizycznych narzędzi bezpieczeństwa.
jednak skuteczność każdego narzędzia zależy od ręki, która je trzyma. Aby być najbardziej skutecznym, musimy połączyć te narzędzia ze zwiększonymi i ulepszonymi programami szkoleniowymi i uświadamiającymi, silniejszymi zespołami zarządzającymi, spójnymi i/lub ulepszonymi kontrolami operacyjnymi i innymi środkami, które poprawią jakość i skuteczność naszej bazy pracowników.
szkolenia, ulepszenia kapitałowe i inne korzyści świadczone za pośrednictwem biur korporacyjnych będą czynnikiem przyczyniającym się do sukcesu programu. Starannie zaplanowany i dobrze zarządzany program zapobiegania stratom w sklepie docelowym może mieć znaczący wpływ na wydajność tych sklepów. Może zwiększyć wyniki, koncentrując zasoby na sklepach, które najbardziej tego potrzebują. Z niezbędnym wsparciem i odpowiednią uwagą, programy te mogą odegrać znaczącą rolę w ogólnym sukcesie działu zapobiegania stratom i firmy jako całości.
wykorzystując możliwości poszerzania naszej wiedzy i edukacji, inwestujemy we własną przyszłość. Aby dowiedzieć się więcej o programach zapobiegania stratom w sklepie docelowym obejmujących informatykę śledczą i proces certyfikacji, odwiedź losspreventionfoundation.org.