odmowa przyjęcia na pokład
przewoźnik musi ustnie zaoferować gotówkę/czek za odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład, jeśli przewoźnik ustnie oferuje voucher podróżny jako odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład pasażerom, którzy zostali mimowolnie potrąceni. Przewoźnik musi poinformować pasażerów, którzy zgłosili się na ochotnika do odmowy przyjęcia na pokład, o wszystkich materialnych ograniczeniach dotyczących korzystania z bonów transportowych oferowanych zamiast gotówki.
minimalne limity odszkodowania za odmowę przyjęcia na pokład wynoszą $ 650/$1,300 lub 200% / 400% ceny biletu w jedną stronę, w zależności od tego, która z tych wartości jest mniejsza. Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład musi być zaoferowane posiadaczom” biletu zerowego ” (np. posiadaczom biletów premiowych dla osób często podróżujących), którzy zostali mimowolnie potrąceni. Aby uzyskać więcej informacji na temat polityki odmowy przyjęcia na pokład, kliknij tutaj.
anulowanie
W przypadku, gdy przewoźnik anuluje lub nie wykona lotu zgodnie z opublikowanym rozkładem przewoźnika lub zmieni rozkład lotów, Przewoźnik, na wniosek pasażera z potwierdzonym Biletem na taki lot, podejmie jedną z następujących czynności:
- przewożą pasażera bez dodatkowych opłat na następny (- e) lot (- y) przewoźnika, na którym (- ych) jest dostępna przestrzeń do zamierzonego miejsca docelowego pasażera, zgodnie z ustalonymi przez Przewoźnika praktykami dotyczącymi ponownego zakwaterowania; lub
- zwracają niewykorzystaną część taryfy pasażera zgodnie z powyższym.
nie pokryje kosztów transportu naziemnego i zakwaterowania (chyba że opóźnienie jest winą przewoźnika), jeśli opóźnienie znajduje się w punkcie wyjścia na trasie.
Southwest nie ponosi żadnych kosztów związanych z wykorzystaniem alternatywnego airlien, aby dostać się do miejsca docelowego. Southwest zwróci cenę biletu southwest.
długie opóźnienia lotów
Jeśli wystąpi opóźnienie w kontroli linii lotniczej, które spowoduje, że klient przegapi ostatni lot lub połączenie dnia do miejsca docelowego, Southwest zorganizuje nocleg bez dodatkowych kosztów, w tym transportu naziemnego do miejsca zakwaterowania.
linia lotnicza zwróci niewykorzystaną część taryfy lub pomoże pasażerowi w zorganizowaniu transportu pasażera do miejsca docelowego innym lotem Southwest z dostępnymi miejscami bez dodatkowych opłat.
długie opóźnienia na płycie lotniska w USA
amerykańscy i zagraniczni przewoźnicy lotniczy nie mogą zezwalać na międzynarodowy lot na pozostanie na płycie lotniska w USA Przez ponad cztery godziny bez umożliwienia pasażerom opuszczania pokładu z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących bezpieczeństwa, ochrony i ATC. Dotyczy to małych portów lotniczych typu hub i lotnisk innych niż hub, w tym lotnisk przekierowujących.
powiadomienie o statusie opóźnień musi być podawane co 30 minut, gdy samolot jest opóźniony, wraz z przyczynami opóźnienia, jeśli są znane. linie lotnicze zapewnią dostępność przekąsek i napojów, jeśli opóźnienie trwa dłużej niż dwie godziny
bagaż
pasażerowie, których bagaż został zgubiony lub zagubiony, muszą skontaktować się z Southwest w ciągu czterech godzin od przylotu na lotnisko. Pasażerowie muszą wypełnić formularz utraconego / opóźnionego odbioru. Jeśli linia lotnicza nie może zlokalizować bagażu, Southwest zrekompensuje pasażerom aktualną wartość przedmiotów w bagażu. Przedmioty o wysokiej wartości, takie jak aparaty fotograficzne, Biżuteria i pamiątki rodzinne, nie są objęte ochroną i nie należy ich przewozić w bagażu rejestrowanym
Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej
Southwest ma szczegółowe i obszerne informacje na swojej stronie internetowej dotyczące pasażerów niepełnosprawnych. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz tutaj
aby uzyskać szczegółowe informacje na temat problemów i odszkodowania, kliknij tutaj
Uwaga: Warunki Przewozu odnoszą się do kraju pochodzenia i mogą nie mieć zastosowania do wszystkich jurysdykcji.
prawa pasażera amerykańskich linii lotniczych latających do Europy kliknij tutaj
aby złożyć skargę do linii lotniczych kliknij tutaj
aby złożyć skargę do Departamentu Transportu USA (kropka) kliknij tutaj